На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.12.2017, 14:23   #1
CAHA
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2017
Адрес: Тольятти
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег за путевку по причине болезни за день до вылета.

Здравствуйте. Нужна помощь в вопросе возврата денег за путевку.
Нами был куплен тур в Таиланд на Пхукет с 24.12.2017 по 06.01.2018 (но вылет фактически был 00:30 25.12.2017) на 2-х человек меня и моей мамы через турагента. Страховка от не выезда не оформлялась. По причине болезни мамы (23.12.2017 случился инсульт, увезли на скорой в реанимацию), я в этот же день позвонил турагенту и сообщили, что мы не можем лететь. Они нам сказали, что оформить замену уже нельзя и тур отменили т.к. лететь один я отказался. По телефону и когда я ходил в агентство мне сказали что они направят тур оператору необходимые заявления что если понадобится, то запросят подтверждающие документы и сказали что это будет после окончания даты тура. Все происходит на словах. Единственное я на сайте туроператора Анекс тур в личном кабинете вижу что да тур был отменен 23.12.2017г.

Я хочу с больницы взять документ (пока не получается отвечают делается) и написать турагентству заявление:

«Прошу вернуть деньги уплаченные за тур приобретенный по договору № от 26.08.2017г. Который был отменен 23.12.2017г по причине болезни мамы за исключением фактически понесенных расходов и представить документально подтверждённые расходы.
К заявлению прилагается документ подтверждающий факт болезни.»

Насколько это правильно? И что можно сделать в данной ситуации? И стоит ли ожидать какого-то возврата. Спасибо.
CAHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2017, 16:09   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,019
Репутация: 72310948
По умолчанию

- Почему не делали страховку от невыезда?
- Как здоровье мамы, как бы ценично этот вопрос не выглядел, помешало лететь Вам? Переживать можно и на курорте....
- Что про возврат написано в договоре?
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2017, 16:26   #3
CAHA
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2017
Адрес: Тольятти
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

- Согласен не делали потому что думаешь что все будет хорошо но я готов понести потери в размере фактически понесенных расходов но не в 100% размере (стоимость тура 278 000 рублей), прошу подсказать какой процент будет одекватным.
- Нет лететь одному настроения точно не было бы.
- В договоре указано что сторона обязана возместить фактически понесенные расходы.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.12.2017 в 16:43..
CAHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2017, 17:44   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,407
Репутация: 107601224
По умолчанию

Ну так все верно указано, согласно ст. 32 ЗоЗПП. В общем, если турагентство забашляло туроператору, а тот - принимающей стороне (отелю, за трансфер и прочие приблуды), то плакали Ваши деньги.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 18:31   #5
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,019
Репутация: 72310948
По умолчанию

Смотря кто и как Вам продал тур.
Сколько в последнее время покупал - оплачивал тур агенту, а агент оплачивал мой тур туроператору, соответственно все деньги - расходы продавца туристического продукта. Даже если договор с туроператором, то в любом случае самолёт и отель уже съели основные деньги.

Картинка печальная и если хотите чего то получить - ищите юриста, готового работать за результат, иначе еще больше потратите.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2017, 09:24   #6
CAHA
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2017
Адрес: Тольятти
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Договор и оплата тура с турагентом. В догоаоре первым же пунктом:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Турагент по поручению туроператора оказывает услуги по консультированию, поиску, и бронированию тура у Туроператора, а также передаче услуг Туристу, а Турист обязуется принять оплатить эти услуги.
...
1.2. Туристский продукт, ..., формируется Туроператором. Туроператором является лицо, обеспечивающее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт. Туроператор несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, ...

Поэтому я думаю и турагенство на словах говорит что турагенство будет писать туроператору на возврат сама а также говорят что после окончания даты тура будут писать заявление на уменьшение фактически понесенных затрат куда приложат документ подверждающий болезнь. Я и боюсь что туроператор ответит что все деньги ушли на отель, самолет и все.

Но вот в "Воздушный кодекс Российской Федерации" Статья 108 п.2 написано что за билеты в случае вынужденного отказа в том числе и болезни члена семьи деньги возвращаются и нет разделения чартер это или нет.
CAHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2017, 14:04   #7
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,019
Репутация: 72310948
По умолчанию

Думаете именно поэтому существуют невозвратные билеты?
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2017, 14:17   #8
CAHA
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2017
Адрес: Тольятти
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

По логике российские авиоперевозчики обязаны подчиняться российским законам и тогда по независящим от пасажира причинам к которым относится болезнь, невозвратных билетов не может быть. А как на деле не знаю.
CAHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2017, 22:39   #9
Катавасия
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2013
Сообщений: 253
Репутация: 4140846
По умолчанию

Совместно следующих

Последний раз редактировалось Alex133; 01.01.2018 в 14:45..
Катавасия вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.01.2018, 15:22   #10
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 19,229
Репутация: 5774615
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Ну так все верно указано, согласно ст. 32 ЗоЗПП. В общем, если турагентство забашляло туроператору, а тот - принимающей стороне (отелю, за трансфер и прочие приблуды), то плакали Ваши деньги.
В данном случае нужно будет доказать, что забашляло исключительно во исполнении данного договора и никто другой не смог использовать эту услугу. К тому же стоимость тура не равна понесённым расходам.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.01.2018, 17:11   #11
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,407
Репутация: 107601224
По умолчанию

Ну да типа на агентские 10% можно претендовать
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика