На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 07:43   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию сломался холодильник - помогите советом

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильно повести себя в данной ситуации:
4 января 2008 в магазине "Мир" был куплен холодильник.
7 февраля 2008 года в нем сломался компрессор (как результат 2 пакета испорченных продуктов).
Уже два дня подряд я пытаюсь выяснить что делать. Магазин отправляет в сервисный центр (ссылаясь на то, что должен приехать мастер), СЦ в магазин (ссылаясь на то, что магазин должен привезти холодильник к ним). Если все-таки я добьюсь того, чтобы его забрали мне хотят поставить компрессор другого производителя, уровень шума которого во много раз превышает этот.
Как мне себя вести в такой ситуации?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 07:51   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

вот хороший вариант претензии
http://www.ozpp.ru/laws2/new-pret/pret8.html
только поправьте под себя, и срок ремонта сделайте 45 дней.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 11:12   #3
Sophie
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Люди, help!!!!!!

У меня сегодня сломался купленный в том же Мире холодильник. Куплен был полтора года назад. До конца гарантии 3,5 года. Говорят, надо менять компрессор. Компрессор привезут из Москвы в лучшем случае через месяц + ремонт. Как я должна, по их мнению, жить без холодильника? На что могу претендовать? Еще и сказали, что если у нас есть перепады эл.энергии (один раз в 3 месяца такое, действительно, случается), то ремонт мы будем производить за свой счет. Действительно ли в таком случае мне придется ремонтировать холодильник за свой счет? И если все-таки не по причтине эл.энергии произошла поломка, то могу ли я просить замен на новый холодильник?
Sophie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 14:11   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

На данный момент Вы можете требовать только ремонта, но если срок ремонта будет нарушен, то у Вас появляется возможность предъявить иное требование, в частности замена, обмен, возврат денег.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 14:22   #5
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Еще и сказали, что если у нас есть перепады эл.энергии (один раз в 3 месяца такое, действительно, случается), то ремонт мы будем производить за свой счет.
За свой счет не в случае перепадов, а в случае, если эти перепады привели к поломке и продавец сможет это доказать.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 15:47   #6
masum5
Участник
 
Регистрация: 27.11.2007
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Если для ремонта потребуется больше 7 дней, требуйте от продавца предоставить холодильник для подмены на время ремонта в течение 3 дней.
Если продавец докажет, что поломка произошла из за перепада напряжения, предъявите претензии электрикам.
masum5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 15:52   #7
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от masum5 Посмотреть сообщение
Если для ремонта потребуется больше 7 дней, требуйте от продавца предоставить холодильник для подмены на время ремонта в течение 3 дней.
Если продавец докажет, что поломка произошла из за перепада напряжения, предъявите претензии электрикам.
А с постановлением №55 как быть?
ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

Разве холодильник не применяется для термической обработки продуктов - их охлаждения и заморозки?
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 15:55   #8
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Разве холодильник не применяется для термической обработки продуктов
Применяется, в холодильнике можно сделать к примеру мороженное, или холодец.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 16:06   #9
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Применяется, в холодильнике можно сделать к примеру мороженное, или холодец.
А еще желе, пудинг и строганину. Особенно - строганину.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 16:15   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
А еще желе, пудинг и строганину. Особенно - строганину.
А еще в нем приготавливается холодное пиво !
Господа! Вы термическую обработку с целью приготовления пищи с процессом охлаждения не путаете?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 16:25   #11
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А еще в нем приготавливается холодное пиво !
Господа! Вы термическую обработку с целью приготовления пищи с процессом охлаждения не путаете?
А в Постановлении №55 не написано, что целью термической обработки продуктов должно быть именно приготовление пищи. Кроме того, мороженное становится мороженным только после охлаждения. До охлаждения это всего лишь молочная смесь.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 16:26   #12
masum5
Участник
 
Регистрация: 27.11.2007
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Холодильник не прибор термической обработки пищи - это мое мнение.
Тема по-моему уже обсуждалась.
masum5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 16:39   #13
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от masum5 Посмотреть сообщение
Холодильник не прибор термической обработки пищи - это мое мнение.
А я и не говорил, что это прибор для термической обработки пищи. Это прибор для термической обработки продуктов, разница чувствуется?
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 16:44   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
А я и не говорил, что это прибор для термической обработки пищи. Это прибор для термической обработки продуктов, разница чувствуется?
. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
Начнем битву за трактовку данного перечня? Казнить нельзя помиловать ? Я все таки делаю вывод, исходя из примеров перечня, что имелось в виду именно нагревание, а не охлаждение.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 17:22   #15
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Я все таки делаю вывод, исходя из примеров перечня, что имелось в виду именно нагревание, а не охлаждение
А для меня это как раз и не очевидно. Ну да, в скобочках указаны только нагревательные приборы, но перечень не исчерпывающий. Понятие продуктов не равнозначно понятию пищи, кстати, в скобках указаны приборы именно для приготовления пищи, ну разве что электрочайники не ясно куда девать - вода вроде как не пища, а напиток, в общем...
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 18:25   #16
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
На данный момент Вы можете требовать только ремонта, но если срок ремонта будет нарушен, то у Вас появляется возможность предъявить иное требование, в частности замена, обмен, возврат денег.
Что-то я не пойму, если компрессор сломался не по вине потребителя, он что не может потребовать от продавца расторжения ДКП и возврат денег. Это 10 дней и плюс продавец этот холодильник у него сам заберет. Разве нет? Или я что-то не так понял?
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 18:28   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Данный товар, входит в перечень товаров, возврат обмен, которых возможен только при наличии существенного недостатка, по истечении 15 дней со дня покупки. Постановление правительства РФ №575. Текст на главной странице сайта.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 18:29   #18
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

На мой взгляд, холодильник это как раз прибор для термической обработки продуктов.
Что значит термическая? Это значит температурная! Т.е. обработка продуктов (пищи) температурой, а вот какой- низкой или высокой уже не написано, следователно любой!
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 18:31   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
На мой взгляд, холодильник это как раз прибор для термической обработки продуктов.
Что значит термическая? Это значит температурная! Т.е. обработка продуктов (пищи) температурой, а вот какой- низкой или высокой уже не написано, следователно любой!
Ну значит, не светит покупателю подменный товар на время ремонта !
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 18:31   #20
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

А что, если оказался бракованный крмпрессор- это не существенный недостаток?
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 18:32   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
А что, если оказался бракованный крмпрессор- это не существенный недостаток?
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика