На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 11:42   #1
злой
 
Аватар для злой
Участник
 
Регистрация: 03.10.2007
Сообщений: 31
Репутация: 177
По умолчанию какую сумму возвращать???

всем привет!
04,10,2007 клиентом был приобретён сотовый телефон, 24,09,2008 (почти кончилась гарантия) он сдал его в ремонт, СЦ естественно все сроки превысил и вот клиент требует возврат денег...перечитал закон и нигде не нашёл какую сумму возвращать клиенту!
дело в том что телефон подешевел уже в 2 раза, да и комплектация не полная, инструкция порвана, наушники глубоко б/у и тд и тп....

собственно вопрос: какую сумму возвращать клиенту? по чеку или по цене на сегодняшний день???
__________________
волкодав - прав! людоед - нет!
злой вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 11:44   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,551
Репутация: 83172340
По умолчанию

По чеку. Если бы телефон стал дороже, то сегодняшнюю цену (это если клиент попросил), ст.24 п.4
Цитата:
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Упаковку он возвращать не обязан, а остальной комплект да, со следами использования как есть.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 11:47   #3
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,527
Репутация: 13012955
По умолчанию

Возвращаете сумму по чеку.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 11:48   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,111
Репутация: 66578253
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от злой Посмотреть сообщение
собственно вопрос: какую сумму возвращать клиенту?
ту, что в чеке. но сперва требуете доукомплектовать до той комплектации которая указана в инструкции, диски, шнурочки, и тд... за исключением упаковки.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 11:51   #5
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
ту, что в чеке. но сперва требуете доукомплектовать до той комплектации которая указана в инструкции, диски, шнурочки, и тд... за исключением упаковки.
А доукомплектовывать зачем? Это же не возврат товара надлежащего качества.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 11:54   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,551
Репутация: 83172340
По умолчанию

Цитата:
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Возвращается товар, в том комплекте, в каком был передан продавцом, за исключением расходников и упаковки (если бы это был принтер - новые картриджи покупать необязательно).
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 14:31   #7
BelVic
Новичок
 
Регистрация: 02.07.2007
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

извините, а можно уточнить...
а если, к примеру, потребитель потерял наушники или диск с ПО которые были в комплекте... разве это основание для невыполнения его права на качественный основной товар - телефон?
vicbel вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 14:37   #8
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

А если вы купили телефон за 11000 рублей с наушниками в комплекте, а они не работают, вы ведь не будете волноваться, правда?
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 14:55   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,897
Репутация: 67976260
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vicbel Посмотреть сообщение
извините, а можно уточнить...
а если, к примеру, потребитель потерял наушники или диск с ПО которые были в комплекте... разве это основание для невыполнения его права на качественный основной товар - телефон?
ну так пусть тогда воспользуется правом на ремонт
чего деньги требовать
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 15:10   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,551
Репутация: 83172340
По умолчанию

Ну конечно, будете за потреба выбирать? А по какому праву?
Можно не принимать такой товар без уценки. Можно пропросить купить отсутствующий аксессуар.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика