На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 16:01   #1
Свет лана
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Подскажите пожалуйста, срочно...

Клиент заказал мебель по договору купли-продажи. Диван поступил в склад, клиент оплатил, но требует от нашей фирмы отправить диван в другой город, через транспортную компанию.
В договоре сказано, что: "
4.1. Передача товара производится только покупателю или доверенному лицу, указанному в договоре, и не передается третьим лицам.
4.2. Продавец не обязан оказывать Покупателю услуги по доставке и сборке мебели, но вправе предложить покупателю заказ услуг у фирмы, сотрудничающей с продавцом, или по желанию клиента может взять на себя организацию данных услуг, за счет покупателя.
4.3. Покупатель, или доверенное лицо, обязан принять и проверить товар. В случае обнаружения недостатков указать их в Акте приема – передачи товара, после подписания данного акта, претензии по количеству и качеству не принимаются. Устранение недостатков, в данном случае, производиться за счет покупателя. ( В данном пункте говориться о видимых фабричных дефектах, обнаруженных после снятия упаковки, или механических повреждениях)"
Мы такую услугу с ним не обговаривали ни в договоре, не устно. Как быть в этой ситуации?
Ведь фактически, отправив диван через ТК мы сами нарушаем свой договор, т.к. не будет акт приемки-передачи товара.
Клиент ехать принимать товар отказывается, доверенного лица тоже нет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 16:38   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,084
Репутация: 65893774
По умолчанию

да и фиг чать с ним. не хочет ехать, и ненадо. известите его в письменном виде, что заказ по договору такомуто токогото числа поступил на склад, просим произвести его приемку. Статья 484 п. 3.
отказажется от него вообще, да и верните ему денег за вычетом понесенных расходов, доки только заранее подготовте % на 50 от стоимости. и пусть выпендривается потом как хочет. а диван итак продадите.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 16:47   #3
Свет лана
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да и фиг чать с ним. не хочет ехать, и ненадо. известите его в письменном виде, что заказ по договору такомуто токогото числа поступил на склад, просим произвести его приемку. Статья 484 п. 3.
отказажется от него вообще, да и верните ему денег за вычетом понесенных расходов, доки только заранее подготовте % на 50 от стоимости. и пусть выпендривается потом как хочет. а диван итак продадите.
Дык, диван не стандартный по размеру и крой ткани особенный....,не знаю, как он выглядит. Может настолько особенный, что не продать вообще потом.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 16:53   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,084
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Свет лана Посмотреть сообщение
Дык, диван не стандартный по размеру и крой ткани особенный....,не знаю, как он выглядит. Может настолько особенный, что не продать вообще потом.
значит расходы все 100%
денег то он вам заплатил каких при заказе?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 17:35   #5
apt
Участник
 
Регистрация: 16.03.2009
Сообщений: 43
Репутация: 69
По умолчанию

Пусть присылает доверку для транспортников, и высылайте клиенту его диван за его счет.
apt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 18:10   #6
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Свет лана Посмотреть сообщение
Клиент заказал мебель по договору купли-продажи. Диван поступил в склад, клиент оплатил, но требует от нашей фирмы отправить диван в другой город, через транспортную компанию.
В договоре сказано, что: "
4.1. Передача товара производится только покупателю или доверенному лицу, указанному в договоре, и не передается третьим лицам.
4.2. Продавец не обязан оказывать Покупателю услуги по доставке и сборке мебели, но вправе предложить покупателю заказ услуг у фирмы, сотрудничающей с продавцом, или по желанию клиента может взять на себя организацию данных услуг, за счет покупателя.
4.3. Покупатель, или доверенное лицо, обязан принять и проверить товар. В случае обнаружения недостатков указать их в Акте приема – передачи товара, после подписания данного акта, претензии по количеству и качеству не принимаются. Устранение недостатков, в данном случае, производиться за счет покупателя. ( В данном пункте говориться о видимых фабричных дефектах, обнаруженных после снятия упаковки, или механических повреждениях)"
Мы такую услугу с ним не обговаривали ни в договоре, не устно. Как быть в этой ситуации?
Ведь фактически, отправив диван через ТК мы сами нарушаем свой договор, т.к. не будет акт приемки-передачи товара.
Клиент ехать принимать товар отказывается, доверенного лица тоже нет.
Потребу обязательно письмо с уведомлением о том, что товар прибыл и вы ожидаете его (потреба) прибытия для получения товара. Если не является - начисление неустойки (если предусмотрена договором) или процентов по ст. 395 (если не предусмотрена) + расходов на вынужденное хранение.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 19:39   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

письменно уведомить не получится. Нет адреса. В адресе доставки стоит адрес транспортной компании. Мы уже возили в ТК, но там клиент принимал и занимался отправкой сам! По телефону уведомили.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 19:45   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,084
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
письменно уведомить не получится. Нет адреса.
как нет, а куда потреб хочет чтобы ему диван отправили? а договор когда заключали тоже адресом, фио не интересовались?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 20:02   #9
Свет лана
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
как нет, а куда потреб хочет чтобы ему диван отправили? а договор когда заключали тоже адресом, фио не интересовались?
ФИО есть. А адрес доставки стоит адрес транспортной компании. В этом ни чего не было необычного. Как правило, при таких заказах мы привозили в договоренное время заказ в ТК, встречались там с клиентом, передавали там мебель, подписывали акты и расходились. А уж клиент сам занимался вопросом отправки.
В этом же случае клиент не обсуждая с нами решил, что отправкой мебели будем заниматься мы.
Но у нас в договоре написано, что только клиент или доверенное лицо может принять заказ.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 20:11   #10
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Гы. В люксе когда работал был указан адрес доставки стиральной машинки " Автомобильный СЦ". Знаете почему? Цвет ему (клиенту) не подходил.... Доставку заказал для покраски в "нужный" цвет. А в Вашем случае доставили по указанному адресу, передали приемщику и "спите спокойно"
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 00:23   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Гы. В люксе когда работал был указан адрес доставки стиральной машинки " Автомобильный СЦ". Знаете почему? Цвет ему (клиенту) не подходил.... Доставку заказал для покраски в "нужный" цвет. А в Вашем случае доставили по указанному адресу, передали приемщику и "спите спокойно"
Вот именно, что "спите спокойно"!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 00:47   #12
няяя
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Скажите пожалуйста наша государственная организация выдала письма со сроками исполнения в 30 дней, письмо-ответ так и не получили, что делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 11:26   #13
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Свет лана Посмотреть сообщение
ФИО есть. А адрес доставки стоит адрес транспортной компании.
Так и написано: Вася Иванович Пупкин, адрес: ООО "Машинго сервис" ул. Колхозная, 5?

Или просто ФИО, адрес? Если второе: отправляйте уведомление с требвоанием получить товар по указанному в договоре адресу. Вы не обязаны проводить расследование и узнавать кто числится по этому адресу. Клиент его указал как свой - вот по этому адресу и вся корреспонденция.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 14:14   #14
Свет лана
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо всем, вроде бы клиент согласился прислать доверенность и доверенное лицо для получения товара. Буду надеяться, что разберемся с миром.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика