На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 01:10   #1
DM_Z
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Утерян Акт приема товара в гарантийный ремонт

Здравствуйте.
В ООО "КНС цифровые решения" была сдана по гарантии видеокарта.
Причем был утерян и чек и накладная с условиями гарантии. Тем не менее, сервисный центр ( на основании данных в личном кабинете) товар в гарантийный ремонт принял.
Впоследствии, примерно через 1,5 месяца, они сообщили по телефону, что недостатки устранить не получается, такого товара нет в наличии и предложили вернуть деньги.
К сожалению, оказался утерянным и Акт о приеме в гарантийный ремонт. Остался только его номер. Сотрудник сервисного центра отказался что-либо предпринимать, предложив написать обращение директору.
Вопрос: как грамотно написать такое обращение? На что ссылаться? Есть ли статья закона, разрешающая получение товара по паспорту? И как увязать это все с возвратом денег?
Спасибо!
P.S. Гуглил долго, но так ничего вразумительного не нашел.

Последний раз редактировалось DM_Z; 09.11.2017 в 01:10.. Причина: пропущено слово
DM_Z вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 04:58   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,295
Репутация: 107122924
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DM_Z Посмотреть сообщение
Сотрудник сервисного центра отказался что-либо предпринимать
Что значит "отказался"? вам русским языком сказали - пишите заявление директору. У сервиса же должен остаться какой то документ на основании которого они товар выдадут без квитанции. Вот ваше заявление и будет таким документом.
5. Изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.
II. Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы) / КонсультантПлюс
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 12:07   #3
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,695
Репутация: 107038717
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DM_Z Посмотреть сообщение
... был утерян и чек и накладная с условиями гарантии.
... оказался утерянным и Акт о приеме в гарантийный ремонт.
Постарайтесь не утерять своё заявление, пока доберётесь до СЦ.
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 12:50   #4
DM_Z
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Вот насчет правил (ПОБ), ссылку на которые вы привели. Я тоже хотел на них сослаться, но , как я понял, ПОБ относятся к возмездно оказываемым услугам ( там в тексте правил есть), а у меня гарантийный ремонт. ((
DM_Z вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 15:48   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,432
Репутация: 81103117
По умолчанию

Какая разница? Если вы потеряли документ, подтверждающий право на получение сданного товара из ремонта, в любом случае надо писать заявление со всеми своими реквизитами на имя руководителя юрлица.
Иначе как потом сервис будет отбиваться от человека, пришедшего получить товар по вашему утерянному и найденному им акту?
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2017, 00:09   #6
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

А вот интересная коллизия,как автор будет в свете последних событий(запрет получения персональных данных роскомнадзором почте россии),без квитанции доказывать право на товар не имея квитанции?Паспорт то то же низя показывать,,
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 11:11   #7
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,476
Репутация: 56970957
По умолчанию

DM_Z
вы совершенно правы, ПБОН это по возмездным ремонтам.
А на такие случаи, конечно лучше в квитанции всё прописывать, что выдача и по документу.
Тем более, что изготовитель требует данные того, кто сдавал от АСЦ.
В вашем "Акте" что и фамилии даже не указано? Чего то я в это не верю.
профессиональный охотник за на
Кто сказал что нельзя? Всё можно и даже нужно при потере.
А вот, если клиент отказался при сдаче сообщить свои полные данные, то при таком получении, это уже его проблема.
Равно как сдача по чужим реквизитам.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика