На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.11.2020, 17:54   #1
Shark201
Новичок
 
Регистрация: 29.09.2016
Сообщений: 22
Репутация: -3265276
По умолчанию Брак детской коляски Yoya. Закончилась гарантия в 3 месяца.

Добрый день! Прошу совета как поступить в данной ситуации.
Жена заказала детскую коляску YOYA PLUS PRO в онлайн-магазине. В описании товара было описание про усиленную раму. Это важно так как в предыдущих моделях был частный брак с поломкой нижней перекладины. Продавец уверял, что в этой модели этот брак уже не встречается. Поверили
Вчера эта перекладина благополучно поломалась. При звонке в магазин, был послан, гарантия которую они дают(3 месяца) закончилась. Подписывать в магазине никакие претензии не собираются. Предлагают писать им письма на указанный на сайте адрес. Так как это ИП, возможно, это адрес в деревню Простоквашино.
Как я понимаю официального представителя yoya у нас нет. Официальный срок гарантии на коляску не установлен и у каждого продавца она своя.
На просторах интернетов нашёл ссылку на гост:
Цитата:
В соответствии с законодательством РФ, а в частности согласно «Общим техническим условиям на детские коляски (ГОСТ 19245-93)», гарантийный срок эксплуатации для колясок типа КЗ (с кузовом до 7 месяцев) составляет 6 месяцев. Для остальных типов колясок гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть.
Значит ли это, что можно бороться с ними на гарантийный ремонт в 12 месяцев?
Что посоветуете в моём случае, есть ли шанс на победу? Спасибо.
Shark201 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2020, 22:05   #2
nikA_2
Участник
 
Регистрация: 06.09.2018
Сообщений: 56
Репутация: 7143420
По умолчанию

1. На коляске же не написано, что она соответствует ГОСТ 19245-93 ? Нет, вот и соответствовать ГОСТу она не должна. У нас разрешается выпускать продукцию по ТУ, которые могут быть какими угодно (требования могут быть жёстче/мягче, чем в ГОСТ). Тем более коляска импортная, им наши ГОСТы вообще не указ.

2. Гарантия - это право продавца/производителя, а не обязанность. Может дать и 1 месяц, и год, а может вообще не давать. Раз кончилась - уже так просто с продавца/производителя уже не спросишь.

3. Очевидно, что недостаток - конструктивный. Т.е. производитель не предусмотрел в конструкции необходимой надёжности. Тем более, что в предыдущих моделях такие поломки случались.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей". Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Как будете это доказывать - нужно будет делать экспертизу. Но не сразу.

Сначала нужно отправить продавцу письменную претензию Почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении. Если продавец не признает недостаток производственным и выполнить требование не согласится (или же вовсе не ответит - отвечать продавец и не должен; должен выполнить законное требование; на выполнение каждого законного требования - свой срок, почитайте ЗоЗПП, начиная с 18 главы), то тогда экспертизу, потом с результатами к продавцу - он должен выполнить требование + возместить стоимость экспертизы (ст. 18.1 ЗоЗПП - убытки, возникшие у потребителя в результате продажи ему товара с недостатком). Добровольно не захочет - тогда только через суд.

Сейчас перечитал Ваше сообщение - Вы же по Интернету с доставкой заказывали ? Тогда это Дистанционная торговля - для неё отдельные главы в ЗоЗПП - почитайте, но принцип тот же.

Могу ошибаться; знающие люди, пожалуйста, поправьте, где неправ.
nikA_2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2020, 22:16   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,311
Репутация: 140596470
По умолчанию

Для товаров с недостатком нет никакой разницы в способах продажи.
Дистанционная продажа имеет особенности только для товаров надлежащего качества.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2020, 23:24   #4
Shark201
Новичок
 
Регистрация: 29.09.2016
Сообщений: 22
Репутация: -3265276
По умолчанию

Спасибо за ответы. Пока составляю для себя очерёдность действий.
1. Составляю письменную претензию и отправляю.
На сайте есть контактные данные. Но соответствуют ли они юридическому адресу? Как понимаю ИП может хоть в квартире работать. Не скажет ли потом продавец, что никаких претензий не получал? Прочитал, что адрес ИП можно узнать в налоговой по запросу. Надо ли запрашивать адрес в налоговой или достаточно контактов которые на сайте?
2. Привести экспертизу.
Но здесь во многих темах советуют ходатайствовать на экспертизе уже в суде. Мотивируя тем, что можно оплатить 2 экспертизы, если первую отфутболят.
Shark201 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2020, 10:46   #5
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,083
Репутация: 81433475
По умолчанию

Тоесть это механическое повреждение при перегрузе коляски ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2020, 16:31   #6
Shark201
Новичок
 
Регистрация: 29.09.2016
Сообщений: 22
Репутация: -3265276
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Тоесть это механическое повреждение при перегрузе коляски ?
Почему сразу перегруз? При обвинениях буду требовать адвоката

Проблема в том, что изначально продавец обманул и теперь не признается.
Сказал, что одна перекладина так же надёжно как и две, так как это новая модель. По факту это не так. Прилеплю фотографии как должно быть и как на самом деле.
Вот отзывы про две перекладины
https://market.yandex.ru/product--pr...=rev_mc&page=1
Вот однотипные поломки.
https://irecommend.ru/content/slomal...rez-2-mesyatsa
https://irecommend.ru/content/yoya-p...illiona-predlo
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 10780440-3.jpg
Просмотров: 33
Размер:	129.4 Кб
ID:	57707   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20201110_143915.jpg
Просмотров: 36
Размер:	571.1 Кб
ID:	57709  
Shark201 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2020, 23:49   #7
Sasa00
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 147
Репутация: 3626867
По умолчанию

А не проще к аргонщику(сварщику) обратиться? В любой конторе, где делают глушители решат вопрос за 500 рублей.

Вообще, можно на двухкомпонентный клей посадить, то же держаться будет. (https://www.strmir.ru/upload/iblock/...gr_1371256.jpg)

Я просто не понимаю чего ради начинать бодаться с продавцом, который на 99% умеет решать подобные вопросы.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2020, 00:02   #8
Shark201
Новичок
 
Регистрация: 29.09.2016
Сообщений: 22
Репутация: -3265276
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sasa00 Посмотреть сообщение
, который на 99% умеет решать подобные вопросы.
Имеется ввиду как отфутболить? У меня такой маленький шанс доказать свою позицию?
Shark201 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2020, 10:46   #9
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,083
Репутация: 81433475
По умолчанию

Как вы сами собираетесь доказывать, что ваша поломка конструктивный брак, а не ваша вина ? вы понимаете, что для экспертизы понадобится новая коляска, а не ваша для тестов, а учитывая, что бремя доказывания лежит на вас, то и коляску изначально вам оплачивать, и только потом ЕСЛИ экспертиза в суде докажет, что это брак/недостаток , то только тогда у вас будет возможность вернуть потраченные деньги, а если не докажет, то вы ещё и затраты продавца оплатите.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2020, 13:50   #10
Shark201
Новичок
 
Регистрация: 29.09.2016
Сообщений: 22
Репутация: -3265276
По умолчанию

Почему новая нужна? Где такое написано? Если некачественная сварка именно в моей коляске. То зачем проверять другую? Вы про российские законы говорите?
Shark201 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2020, 14:07   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,311
Репутация: 140596470
По умолчанию

При чем тут законы? Речь о методике проведения экспертизы.
Как еще определить предельную нагрузку на эту деталь без ее разрушения?
Конечно дефекты сварного шва можно определить, но у вас сварной шов вообще не пострадал, он оказался намного прочнее самой перекладины.
Если в месте отрыва нет уменьшения сечения балки, то надо доказывать, что расчет прочности был неправильным. Для этого новую коляску можно не ломать, но она все равно нужна, обклеить тензодатчиками, прикладывать различные нагрузки и смотреть, каковы они будут в месте стыка. Экспертиза такая будет дико дорогой, если вообще кто-то сделает.

По снимку не очень понятно, что за металл на изломе, там больше похоже на коррозию алюминия, чем на металл.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2020, 18:48   #12
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 831
Репутация: 35117073
По умолчанию

Судя по фото - металл г*вно...
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2020, 12:11   #13
Shark201
Новичок
 
Регистрация: 29.09.2016
Сообщений: 22
Репутация: -3265276
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Конечно дефекты сварного шва можно определить
Ну, для начала, хотя бы претензию продавцу напишу. Сходил в мфц и заказал выписку из ЕГРИП. Когда спросил будет ли в выписке юр. адреса ИП. Тётеньку чуть кондратий не схватил, стала говорить про тайну жизни и исповеди Видимо кто-то в это ещё верит. Приписал в запросе, что нужен адрес для претензии. Как тогда бороться с этими ИП-никами то, если они даже свои контакты могут спрятать и хрен их потом найдёшь?
Вот почему продавец должен спокойно себя чувствовать за свой обман? Сейчас говорит, что мол надо было настоять на двойной раме и вернуть коляску, а не верить его словам. Кстати, в описании на сайте было про двойную раму, а по факту её нет. Можно ли на этом что-то строить? Ещё у меня на руках только товарная накладная с печатью, чека вместе с коляской не было. Добавил ещё фоток, где виден и дефект сварки с другой стороны.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20201111_222159.jpg
Просмотров: 21
Размер:	248.3 Кб
ID:	57717   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20201111_222205.jpg
Просмотров: 22
Размер:	262.3 Кб
ID:	57718   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20201111_222220.jpg
Просмотров: 27
Размер:	447.6 Кб
ID:	57719  
Shark201 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2020, 15:20   #15
Shark201
Новичок
 
Регистрация: 29.09.2016
Сообщений: 22
Репутация: -3265276
По умолчанию

К сожалению нет В вэб архиве тоже нет. А на сайте уже модели 2020. А что с чеком делать, это вообще законно, что его не приложили?
Shark201 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2020, 17:24   #16
Shark201
Новичок
 
Регистрация: 29.09.2016
Сообщений: 22
Репутация: -3265276
По умолчанию

Всем привет. Может кто сталкивался с проблемой узнать юр. адрес ИП-ника? Что-то через мои. документы все со скрипом идёт. Есть ли официальная процедура какая? А то как с ними то дело иметь, если они скрываются?
Shark201 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2020, 19:23   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,311
Репутация: 140596470
По умолчанию

У ИП нет юрадреса, у него есть домашний адрес. Его обычно получают в налоговой, но за денежку, рублей 200-300.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2020, 23:50   #18
Shark201
Новичок
 
Регистрация: 29.09.2016
Сообщений: 22
Репутация: -3265276
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Его обычно получают в налоговой, но за денежку, рублей 200-300.
Может моя ошибка. Прочитал, что можно получить через мои документы. Подал заявку через них, но они что то перепугались....сегодня пойду за отказом. Интересно как они это аргументируют. Может тогда на них жаловаться придется Т.к продавец пошел на встречу и заказал ремонтную деталь для ремонта.
Shark201 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot