На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 22:34   #1
Badfuse
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2009
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию IPHONE 3G

Здравствуйте, помогите разобраться в проблеме!
По гарантии сдал в сервис-центр МТС Iphone 3G, с такими проблемами как: гаснет экран, периодически не работает Wi-Fi, периодически не работает динамик, периодически зависает, произвольно теряется сеть с любыми симками, на что пришло техническое заключение, о обнаружении попадания жидкости (красный индикатор попадания жидкости), отказ в гарантийном ремонте!
После чего я отнес телефон на независимую экспертизу, заключение независимого эксперта: Телефон ИМЕЕТ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ДЕФЕКТЫ.Нарушение условий эксплуатации со стороны потребителя не выявлено!!!!
Мне помогли составить претензию на замену телефона. 17 декабря 2009года, я отдал экспертное заключение вместе с претензией в МТС!на что сегодня 23.01.10г последовал ответ:
17.12.09г. Вами было предоставлено экспертное заключение, составленное экспертом, аккредитованным в системе экспертов Союза потребителей России в области: Экспертиза сложной бытовой техники.
Отношения, возникающие при исполнении обязательных требований к продукции или связанных с ними процессам производства, регулируются ФЗ от 27.12.2002г. №184-ФЗ "О техническом регулировании".
Согласно ст.2 Закона "О тех. регулировании", аккредитация-официальное признание органом по аккредитации компетентности физ или юр лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия.
Подтверждение соответствия осуществляется в целях удостоверения соответствия услуг техническим регламентом, стандартам и может осуществляться в форме обязательного или добровольного характера.Подтверждение соответствия экспертного органа на познания в области экспертизы мобильной связи APPLE, в части соответствия продукции APPLE требованиям технических регламентов не предоставлено.
Таким образом, экспертиза осуществлена, органом, не уполномоченным фирмой APPLE, на действия по техническому обслуживанию и экспертизе ее продукции, по этой причине предоставленные результаты экспертизы не могут считаться достоверными в отсутствии необходимых познаний продукции данной фирмы. Более того описываемый дефект имеет свойство терять показатель причины образования.
Учитывая изложенное, у компании МТС нет основания для удовлетворения Ваших требований.
Правомерен ли отказ в претензии???

Последний раз редактировалось Badfuse; 23.01.2010 в 22:39..
Badfuse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2010, 09:04   #2
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Badfuse Посмотреть сообщение
Правомерен ли отказ в претензии???
Если в качестве независимого эксперта выступил ваш сосед, который не разу не открывал крышку ,чтобы посмотреть какая там батарейка - то правомерен. Если же это действительно фирма, которая может подтвердить наличие у неё специалиста с опытом подобной техники,(не обязательно Iphone 3G) можете смело идти в суд. В крайнем случае, суд назначит свою.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2010, 10:41   #3
Badfuse
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2009
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Не сосед, делал правовой центр ОМЕГА, его специалист имеет сертификат, выданный Союзом потребителей Российской федерации. В сертификате написано, что эксперт аккредитован в системе экспертов Союза потребителей России в области: Экспертиза сложной бытовой техники, и внесен в Реестр экспертов (экспертов-консультантов) Союза потребителей Россиии)
Badfuse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2010, 11:35   #4
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Тогда вам в суд.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2010, 18:13   #5
Badfuse
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2009
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

раньше никогда не обращался, не имею опыта, подскажите с чего начать??
Badfuse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2010, 19:02   #6
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Готовить исковое заявление в суд!
Особенно понравилась эта фраза, в ответе на Ваше письмо
Более того описываемый дефект имеет свойство терять показатель причины образования.
Всегда думал, что наоборот.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 07:15   #7
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Badfuse Посмотреть сообщение
подскажите с чего начать??
Здесь уже все расписано, очень подробно.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 21:53   #8
Badfuse
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2009
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо

А какие шансы у этого дела в суде? приблизительно...

Последний раз редактировалось Alex133; 26.01.2010 в 14:24..
Badfuse вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика