На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 16:46   #1
trympyrym
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Некачественная установка газовой плиты

Добрый день. На эти выходные заказал я установку газовой плиты в компании "монтаж бт" ( сайт rushmasters.ru), и в итоге получил следующие прелести:

1. Озвученная по телефону "фиксированная плата" оказалась несколько недооценена - 11к против 870 руб.
2. Мастер не имел необходимого инструмента - для регулировки высоты ножек использовал выпрошенную у меня рублевую монету, герметичность вентиля проверял не газоанализатором, а выпрошенным у меня же fairy, уровень плиты при балансировке определял приложением на телефоне и т.д.
3. Общая небрежность при работе, постоянные уверения в стиле "я же мастер", "все так делают" и т.д.

Но при этом плита оказалась подключена и даже работала. Поэтому я подписа квитанцию о том, что претензий не имею. Но сегодня я обнаружил, что:

4. Газовый вентиль оказался упертым в стену.
5. Сегодня я позвонил в эту компанию, мне ответили: "у нас в тех отделе сказали, что это нормально. И вообще, вы же сами все осматривали так что проблемы не наши. Если вам что-то не нравится, связывайтесь напрямую с мастером и договаривайтесь с ним"

Такие дела. Плиту, вероятно, придется переподключать. Развели меня на некоторое количество денег, в общем. Хотя контора эта на первой строке в яндексе обитает.

Вопроса у меня два по этому поводу.
Первый - можно ли как-то либо часть денег вернуть, либо как-то эту контору наказать за такое?
Второй - естественно, всех нюансов работы таких установщиков знать я не могу. Как мне избегать подобных отношений в стиле "ты подписал - теперь это твои проблемы"? Каких документов/ гарантий требовать, куда обращаться в случае их нарушения? И т.д.

При необходимости приложу фото квитанции и самой работы приложу.
trympyrym вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 17:00   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,358
Репутация: 103556040
По умолчанию

А что, Мосгаз такие работы не выполняет?
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 17:34   #3
trympyrym
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Мне хотелось сделать все в выходные, а мосгаз только в будни предлагал. Но теперь, скорее всего, туда и обращусь.
trympyrym вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 23:57   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,358
Репутация: 103556040
По умолчанию

Сильно подозреваю, что контора, в которую вы обратились, это просто диспетческая по распределению заказов между частными мастерами.
Ответсвенность их весьма ограничена.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2018, 14:19   #5
nik2147
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
1)По поводу некачественной услуги - п. 2 ст. 31
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
- Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат
удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
НО! Они вряд ли будут что-то делать , поэтому не стоит им писать, так как по адресу, указанному на сайте их может не оказаться. Поэтому стоит написать в Прокуратуру по месту их регистрации С РАЗРЕШЕНИЕМ ДАННОГО ВОПРОСА. Либо написать в Роспотребнадзор (но они могут отписаться, лучше в прокуратуру, но и они могут по подведомственности направить в Роспотребнадзор).
2) По поводу возврата части средств, если 11 к место заявленных 870 р.,
п. 3 ст.16 - Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
- Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Что он там понаписал, на его совести,но вряд ли сделал то, за что взял деньги.
Можно еще написать в Департамент торговли и услуг города Москвы, чтобы таких гандольеров не было на рынке услуг столицы.
А есть ли у Вас четко прописанные реквизиты на бланке акта работ, чтобы можно было пробить эту контору по налоговой?
Мне это тоже нужно, чтобы найти их.
nik2147 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2018, 18:14   #6
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,688
Репутация: 44991860
По умолчанию

Автор, если у представителя ремонтной / сервисной компании нет при себе необходимого инструмента, спецодежды, разговор лучше закончить сразу, не допуская представителя до работы.

И еще. Ранее Вы с этой конторой дел не имели, почему бы по приходу мастера не спросить у мастера, какие документы после выполнения работ будут выданы и точную стоимость работ, потом связаться с офисом для уточнения. Далее решать - пользоваться услугой или нет.

Как-то так...
__________________
ALF от англ. Alien Life Form — внеземная форма жизни
new-alf на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика