На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 19:48   #1
Malkiyah
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 17
Репутация: 271073
По умолчанию Продавец отказывается возвращать деньги за бракованный (уже отремонтированный) товар.

Здравствуйте. Такая ситуация. Я из Краснодарского края.
Купил дорогую клавиатуру для компьютера (8000 руб) в интернет-магазине - официальном представителе бренда (г.Москва). Гарантия данной клавиатуры - 1 год.
Примерно через месяц выявил дефект в этой клавиатуре (даже сделал видео как проявляется этот дефект), созвонился с магазином, мне сказали отправить клавиатуру в Москву в сервисный центр. Отправил. В сервисном центре дефект клавиатуры, цитирую, "увидели, и ждут ответа от производителя". Есть телефонная запись.
Затем спустя где-то неделю мне говорят: "Получили от производителя прошивку клавиатуры, прошили, больше дефект не проявляется. Можете забрать клавиатуру."

Вот тут я удивился. Звоню в магазин, говорю что я бы не хотел забирать эту отремонтированную клавиатуру, я хочу вместо нее получить клавиатуру другой модели в вашем же магазине (причем цена такая же). Мне отвечают что: "это невозможно, и также вы не можете вернуть деньги назад, так как клавиатуру мы отремонтировали. Вы можете только забрать свою клавиатуру."

По моей логике, если дефект клавиатуры "увидели" в сервисном центре, значит товар был бракованный. И я как потребитель согласно 18 статьи ЗЗПП имею право в данной ситуации требовать от них новую клавиатуру другой модели, или просто возврата денежных средств.

Как вы это прокомментируете? Прав ли я?
Если да, что мне тогда делать?

Заранее благодарю Вас за помощь.
Malkiyah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 19:52   #2
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,260
Репутация: 86638489
По умолчанию

прокомментирую))) вы письменно какое требование заявили До ремонта?
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 20:22   #3
Malkiyah
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 17
Репутация: 271073
По умолчанию

Добрый вечер.

Смотрите, давайте начну со сроков. Получил клавиатуру я 10 августа 2017г. (доставка Почтой России)
6 сентября 2017г (то есть прошло меньше месяца) я отправил интернет-магазину электронное письмо (email), где расписал проблему клавиатуры, а так же в конце письма добавил: "Претендую на возврат средств."

Так же я неоднократно разговаривал с ними по телефону (телефонные записи есть), и говорил, что претендую на возврат средств.
На данный момент я согласен даже на клавиатуру немного другой модели (цена у них одинаковая).

14 сентября 2017г я отправил клавиатуру Почтой России в указанный ими сервисный центр.
22 сентября 2017г сервисный центр получил клавиатуру.
3 октября 2017 сервисный центр пишет (в переписке по email), что клавиатуру починили. Точнее сказать не починили, а "больше дефект не проявляется".
Malkiyah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 20:48   #4
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 24,167
Репутация: 68872187
По умолчанию

Комментатора не того нашли. А так. Можете и далее комментировать на форумах?
Пока Ваше общение происходит УСТНО (в том числе и по электронке) - НИ О ЧЕМ. Продавцу Вашему все это общение - чисто поржать и по- барабану.
Почитайте внимательно ст.18,20 ЗоЗПП:
Требуйте безвозмездного устранения недостатка (П.1ст18)
Требуйте предоставления подмеНки;
Требуйте предоставления документов о ремонте...(П.3 ст20)
А вообще... Вообще, если не знать элементарных Правил продажи, сервиса и Закона... Готовьтесь заплатить по суду: судебную экспертизу - 50 тыр. И судебные расходы продавца - 50 тыр..
ХОРОШУЮ клавиатуру не проще купить??)))))
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 21:13   #5
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,260
Репутация: 86638489
По умолчанию

за что отминусила автора темы?

Malkiyah, вы меня прям удивили словом "претендую", всё-равно, что вы бы написали - "я рассчитываю на возврат денег". Требование на то и требование, обычно пишут требую или прошу.
В вашем случае будет весьма проблематично доказать, что вы были против ремонта. Недостатки вам устранили, пользуйтесь клавиатурой.

для справки. Свой единственный суд шахматистка проиграла, на форуме есть её тема. Советчица, блин))))

плюсану вам, всё-таки несправедливо.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 21:17   #6
Malkiyah
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 17
Репутация: 271073
По умолчанию

шахматистка, Здравствуйте. А можно теперь по делу?

Zmeika, Претендовать син. рассчитывать, в контексте письма как более мягкая форма слова "требую".
И для справки, ремонт мне и не предлагали. Телефонный разговор (есть записи) был следующий, сервис подтверждает дефект, предоставляет заключение, и далее я непосредственно с продавцом решаем вопрос о возврате средств. А получилось так, как получилось.

"Недостатки вам устранили, пользуйтесь клавиатурой"
Мне кажется вы меня не слышите
Malkiyah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 21:58   #7
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

Если неисправность была устранена путём обновления ПО - то тут вопрос достаточно спорный. С одной стороны https://rg.ru/2012/07/11/postanovlenie-dok.html
Пункт 39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указывает, что требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств.

С другой стороны - у вас на руках нет никаких бумаг о том, что товар был неисправен и неисправность была устранена прошивкой в то время, когда вы требовали денег. Напишут в СЦ акт, что клавиатура рабочая - а вам и крыть нечем. Только разговоры и электронка, но там непонятно, когда и с кем вы разговаривали.
И да - СЦ занимаются ремонтом и только ремонтом. Ни возвратом денег, ни выдачей актов о неисправности на гарантийный товар по просьбе потребителя авторизованные СЦ не занимаются. Им за это не платят, а скорее даже наоборот.

Так что забирайте клавиатуру и пользуйтесь.
Хотя конечно можете попробовать и в суд. Только это долго, дорого и в данной ситуации далеко не 100%.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 22:11   #8
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,260
Репутация: 86638489
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Malkiyah Посмотреть сообщение
"Недостатки вам устранили, пользуйтесь клавиатурой"
Мне кажется вы меня не слышите
Слышать я вас слышу, а точнее вижу и читаю. Вон участник выше всё вам расписал.
На будущее, чтоб не возникало спорных ситуаций, претензии в бумажном виде под роспись или почтой с уведомлением.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 22:36   #9
Malkiyah
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 17
Репутация: 271073
По умолчанию

Dimka1977, Добрый вечер.
"...в технически сложном товаре". Тут хоть и речь о ПО, но к списку технически сложных товаров клавиатура, на мой взгляд, никак относиться не может.
В любом электронном устройстве зашита микропрограмма (прошивка, ПО), но это не дает основания считать ее технически сложным устройством.

В моем случае, дефектная прошивка (если она была всему виной, в чем я сильно сомневаюсь) некорректно управляла работой клавиатуры - двойные/тройные нажатия клавиш.
Причем клавиатура была прошита последним доступным на сайте производителя обновлением (доремонтная рекомендация сервиса).
Следовательно, логично считать такой товар дефектный, браком. Никаких более новых обновлений в открытом доступе по сей день на эту клавиатуру нет.
Сервисному центру, судя по всему, производитель выслал уникальную копию прошивки, которая возможно решило проблему. Опять же, повторюсь, в чем я очень сильно сомневаюсь, и на то есть причины, просто не хочу здесь вдаваться в подробности, не об этом тема.

По поводу бумаг у меня на руках, тут вы правы, у меня их нет. Я отправлял клавиатуру почтой россии прямиком в сервис. На расстоянии тяжело наверное получить какие-либо бумаги...
Завтра я попрошу выслать мне электронную копию заключения сервиса, что если там будет указано все как есть? Такая-то неисправность была устранена прошивкой.

Так что забирайте клавиатуру и пользуйтесь.
А если заберу, через время проблема опять вылезет, тогда что? Все по новой?

И почему вы предлагаете забрать ее? Хотите сказать, что я нахожусь в невыгодном положении чтобы отстоять свои права?
Malkiyah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 22:39   #10
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,260
Репутация: 86638489
По умолчанию

мне кажется он имеет ввиду технически сложный товар физически, а не в рамках перечня.
вылезет недостаток снова - потребуете сразу возврат письменно на бумаге.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 22:43   #11
Malkiyah
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 17
Репутация: 271073
По умолчанию

Zmeika, Почему на будущее?
Что мешает мне сейчас написать эту претензию в бумажном виде и им отправить заказным письмом с уведомлением?
Malkiyah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 22:49   #12
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,260
Репутация: 86638489
По умолчанию

потому что поздно пить боржоми)
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 22:50   #13
Malkiyah
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 17
Репутация: 271073
По умолчанию

Zmeika На каком основании "поздно" ?
Прошу вас, будьте документированными.
Malkiyah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 22:58   #14
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,260
Репутация: 86638489
По умолчанию

есть такое понятие "обычаи делового оборота", согласно этому обычаю нужно подать претензию в подтверждаемом виде. Подавать претензию по электронке ненадежно в качестве доказательств в суде. И доказательства того, что вы требовали именно возврата, а не устранения неисправности, соответственно также ненадежны. Сейчас ваша клавиатура исправна и оснований для возврата нет.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 23:32   #15
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

Цитата:
Тут хоть и речь о ПО, но к списку технически сложных товаров клавиатура, на мой взгляд, никак относиться не может.
И что это меняет в части того, что в вашем (пусть даже "технически простом") товаре неисправно ПО, которое обеспечивает его работу? Сложный или не очень товар - в данном случае без разницы. Вышеприведённое постановление ВС в любом случае играет в вашу пользу.
Цитата:
Причем клавиатура была прошита последним доступным на сайте производителя обновлением (доремонтная рекомендация сервиса).
В общем случае перепрошивка = ремонт. Устройство должно работать из коробки. Зачем вы самостоятельно ремонтируете то, что вам продали изначально неисправным? Но это всё лирика.
Цитата:
Завтра я попрошу выслать мне электронную копию заключения сервиса, что если там будет указано все как есть? Такая-то неисправность была устранена прошивкой.
И что вам это даст? Вы выслали вещь в сервис, вам её отремонтировали, всё так и должно быть.
Вы уверены, что сможете в суде доказать, что требовали денег у продавца за неисправный товар? Покажете переписку с кем то по электронке? Предложите послушать диктофонную запись? А если продавец скажет, что первый раз видит эту переписку и никаких телефонных бесед он с вами не вёл?
Цитата:
Хотите сказать, что я нахожусь в невыгодном положении чтобы отстоять свои права?
Я думаю в данный момент да.
Цитата:
А если заберу, через время проблема опять вылезет, тогда что? Все по новой?
Тогда и требуйте денег. Письменно.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 23:47   #16
Malkiyah
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 17
Репутация: 271073
По умолчанию

Dimka1977, Я думал слова к делу не пришьешь. Всегда считал, что запись телефонного разговора может быть расценена как доказательство. К сожалению я только по телефону выражал свое хотение вернуть деньги.

Хорошо, в данной ситуации вы считаете что я проигрываю.
Но что-то хоть можно попробовать, как считаете? Как поступить?
Вариант "расслабиться и получать удовольствие" я пока не хотел бы рассматривать
Мне кажется у меня есть шансы, даже с вашей точки зрения и видения ситуации.

Дополню...

С другой стороны - у вас на руках нет никаких бумаг о том, что товар был неисправен
Совсем забыл упомянуть, есть видеодоказательство. В нем - сама клавиатура, ее серийный номер, рассказал и показал как выглядит дефект. Это хоть сочтется за доказательство неисправности товара?

Последний раз редактировалось Alex133; 05.10.2017 в 00:30..
Malkiyah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2017, 00:12   #17
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

Цитата:
Всегда считал, что запись телефонного разговора может быть расценена как доказательство.
Может конечно. Например, если какой то дурачок по телефону сообщает о заложенной бомбе. Или если ваш оппонент в суде не будет отрицать то, что это вы с ним вели беседу и не будет отрицать то, что он вам там наобещал.
А если будет отрицать - то как док-во для мирового суда ваша запись может иметь нулевой вес. Это же не уголовка, экспертизу записи на предмет сличения голосов вряд ли будут делать. Да и отвечать вам по телефону мог кто угодно, даже тот, кто не является продавцом или его представителем.
Цитата:
Это хоть сочтет за доказательство то что товар был неисправен?
А что это вам даст то? Товар вы отправили в СЦ, там его отремонтировали. Тогда был сломан, теперь исправен.
Цитата:
Но что-то хоть можно попробовать, как считаете?
Ну попробуйте. Претензию продавцу, там укажете, что требовали денег, а не ремонта. Если он испугается - вернёт деньги. Нет - значит в суд. Там уже вы будете доказывать, что требовали денег, а не ремонт. И при всём этом отправили товар в сервис. Проиграете - оплатите продавцу судебные издержки.
Есть слова и есть действия. С ваших слов вы требовали денег. По вашим действиям можно судить, что вы хотели устранения неисправности в товаре. Поэтому сложно сказать, как суд оценит ваши слова и действия.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2017, 00:13   #18
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,428
Репутация: 85212645
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Malkiyah Посмотреть сообщение
... двойные/тройные нажатия клавиш....
Это не дефект , это вскего лишь не правильная настройка...
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2017, 00:33   #19
Malkiyah
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 17
Репутация: 271073
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
Ну попробуйте. Претензию продавцу, там укажете, что требовали денег, а не ремонта. Если он испугается - вернёт деньги. Нет - значит в суд. Там уже вы будете доказывать, что требовали денег, а не ремонт. И при всём этом отправили товар в сервис.
Ну хоть какие-то призрачные шансы появились, если испугается

Попробую написать претензию. Как сделаю, можно вас попросить глянуть на нее, может подскажете что лучше добавить а что убрать?
Раз это последняя надежда, надо претензию составить максимально грамотно.

И еще такой вопрос, если все таки придется согласиться на отремонтированную клавиатуру, как быть с доставкой? Кто будет ее оплачивать?
Я оплачивал доставку когда отправлял клавиатуру в сервис. Теперь чтобы мне ее вернули опять я должен оплачивать?

Цитата:
Сообщение от шанс Посмотреть сообщение
Это не дефект , это вскего лишь не правильная настройка...
Нет, к настройкам никакого отношения это не имело. Это был дефект.

Последний раз редактировалось Malkiyah; 05.10.2017 в 00:54..
Malkiyah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2017, 02:24   #20
Malkiyah
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 17
Репутация: 271073
По умолчанию

Доброго времени суток. Продолжение истории

Сервисный центр предоставил мне акт выполненных работ, в нем сказано: "заявленный дефект был подтвержден. дефект был устранен методом прошивки, клавиатура является полностью рабочей".

Я забрал клавиатуру 2 дня назад, и опять вылезла эта проблема. То же самое, ничего не изменилось!
Как я и предполагал, этот дефект скорее связан с механической частью, а не программной.

Я вот только что закончил писать письменную претензию, правда не уверен насколько она грамотно составлена...
Что теперь? Отправлять клавиатуру и эту претензию непосредственно в магазин где я ее приобретал? (адрес интернет-магазина и сервисного центра разные)
Или клавиатуру отправить обычной посылкой, а претензию отдельным заказным письмом с уведомлением?
Malkiyah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2017, 07:55   #21
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

Цитата:
Я оплачивал доставку когда отправлял клавиатуру в сервис. Теперь чтобы мне ее вернули опять я должен оплачивать?
Если вы документально сможете доказать, что в сервис вас отправил продавец - то почтовые расходы продавец вам должен будет компенсировать, это же ваши убытки из-за приобретения некачественного товара.
В принципе в ст.18 ЗоЗПП сказано, что расходы на устранение недостатка третьими лицами тоже ложатся на плечи продавца, но продавец от таких расходов будет отбрыкиваться. У вас есть бумажка о том, что недостаток был и его устранили? А то напишут, что недостатка не было->клавиатура прокатилась в СЦ за ваш счёт.
Всё равно добавляйте почтовые расходы в вашу претензию.
Цитата:
Я вот только что закончил писать письменную претензию, правда не уверен насколько она грамотно составлена...
Ну так выложите претензию здесь, предварительно убрав личные данные. Коллективный ум подскажет лучше.
Отправлять надо претензию, а не клавиатуру, раз уж вы денег хотите. Юридический адрес продавца(продавец - тот кто в чеке, а не интернет-магазин или сервисный центр) для можете узнать там https://egrul.nalog.ru/ . ИНН/ОГРН же у вас в чеке есть?
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2017, 10:28   #22
Malkiyah
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 17
Репутация: 271073
По умолчанию

Смотрите, вот что у меня есть.

1. Претензия.
Что скажете, может что добавить, что убрать, что подкорректировать? P.S. а красным я выделил то в чем вообще не уверен...
https://drive.google.com/file/d/0B6T...ew?usp=sharing
2. Когда купил клавиатуру у меня был только один документ (во вложении). На мой взгляд это просто документ о покупке товара. Не похож на чек...
3. Акт выполненных работ от сервисного центра (во вложении)
4. Еще я опять снял на видео (на телефон), где опять продемонстрировал дефект клавиатуры. В начале видео я представился, затем показал этот акт от сервисного центра, после этого продемонстрировал дефект.
То есть это доказательство того, что дефект не был устранен после сервисного центра. Сойдет такое доказательство? И показать его вам?

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
Юридический адрес продавца(продавец - тот кто в чеке, а не интернет-магазин или сервисный центр) для можете узнать там https://egrul.nalog.ru/ . ИНН/ОГРН же у вас в чеке есть?
В документе о покупке есть только адрес.
ИНН/ОГРН есть вот тут http://tesorotec.ru/about/
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: pokupka.jpg
Просмотров: 13
Размер:	87.8 Кб
ID:	51206   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Akt ot service center.jpg
Просмотров: 11
Размер:	92.3 Кб
ID:	51207  

Последний раз редактировалось AlexPilot; 30.10.2017 в 13:44..
Malkiyah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2017, 01:08   #23
Malkiyah
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 17
Репутация: 271073
По умолчанию

Подкорректировал претензию. Что скажете?
https://drive.google.com/file/d/0B6T...ew?usp=sharing
Malkiyah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 11:34   #24
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,731
Репутация: 76078596
По умолчанию

Очень много воды. Это не сочинение.

Зачем описывать, как к вам попала клавиатура? В какой коробке, как вы радовались и прочее.

Клавиатура не входит в перечень ТСТ, Поэтому не нужно расписывать как её ремонтировали, когда то.


Мною, тогда тогда то приобретена - клавиатура, что подтверждаться, такими то документами.
В процессе эксплуатации, обнаружен недостаток - такой то, такой то.
На клавиатуру установлен ГС - 1 год. В соответствии со статье1 18 ЗоЗПП - требую - заменить/вернуть дс. А так же возместить убытки причиненные мне продажей товара ненадлежащего качества, укажите что за убытки, документы подтверждающие так же приложите.
Копии те же приложите.

Еще раз у вас не сочинение, не нужно описывать, подробности.

P.S. И выкладывайте сюда, простым текстом - народ ленив, куда то лезть, читать или скачивать, что - то неизвестное не захотят.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 13:32   #25
Malkiyah
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 17
Репутация: 271073
По умолчанию

Не дождался Вашего ответа, вчера вечером отправил...

У меня еще появилось несколько вопросов.

1. Я отправил претензию ценным письмом с описью и уведомлением. Странно то, что многие пишут и рекомендуют отправлять заказным письмом с уведомлением, но опись не идет на заказное, поэтому пришлось ценным отправлять. Не критично, как считаете?
2. На самом конверт, там где "кому:", я вписал название их компании. Я то не знаю, кто будет забирать этот конверт, поэтому адресовать конкретно генеральному директору наверное неправильно. Все верно?
3. Что, если это ценное письмо с описью и уведомлением не заберут с почты? Как в этом случае действовать, каким законом регулируется, и имеют они на это право не забирать с почты такое письмо?
Malkiyah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 18:41   #26
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,704
Репутация: 65284922
По умолчанию

Все сделали правильно, если письмо не заберут, но при этом Вы отправили по правильному адресу - их проблемы, в суде стрясут по полной
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 20:17   #27
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,442
Репутация: 151868094
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Malkiyah Посмотреть сообщение
Странно то, что многие пишут и рекомендуют отправлять заказным письмом с уведомлением, но опись не идет на заказное, поэтому пришлось ценным отправлять.
Ничего странного. Не так уж и давно, лет 5 может назад, можно было отправить или заказное письмо с уведомлением, или ценное с описью. Ценное с уведомлением отправить было нельзя. Теперь можно. Вот и путаница небольшая в терминах. Уведомление (если оно к вам вернется, ибо теряется не так уж и редко, особенно простое), сам заполненный бланк с штемпелями это самодостаточный юридически значимый документ, почтовые штемпели на котором весьма помогают с фиксацией дат и суд с удовольствием подшивает уведомления в дела.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2017, 09:31   #28
Malkiyah
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 17
Репутация: 271073
По умолчанию

Здравствуйте. Спасибо за разъяснения.

А как будет выглядеть положительное стечение обстоятельств?
Сначала я должен получить от них денежные средства (те, которые требовал в претензии), и только потом я должен отправить клавиатуру обратно им (либо по другому адресу, который они укажут) ? Только так и никак иначе?
Malkiyah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2017, 10:28   #29
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,731
Репутация: 76078596
По умолчанию

Нее, сначала они могут потребовать предоставить товар для проведения проверки качества, и если потребуется - экспертизы.
Это все из то же 18-й статьи.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 21:56   #30
Malkiyah
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 17
Репутация: 271073
По умолчанию

Понятно, спасибо.
Продолжение истории...

Я предварительно уведомил интернет-магазин, что отправил им претензию. Претензия еще не успела "доехать" до интернет-магазина.
Но сегодня они мне по электронной почте написали, что готовы вернуть мне деньги, просят выслать им клавиатуру. Также они приложили свою форму заявления на возврат средств.

Я отправил клавиатуру, по их требованию, хоть и "электронному". Не стал ждать официального "бумажного" ответа, думаю раз они согласны — меньше времени и нервов потрачу.

Все окей?
Malkiyah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2017, 12:21   #31
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,731
Репутация: 76078596
По умолчанию

Да кто ж его знает окей или нет. Теперь по факту надо смотреть. Вы то уже все сделали.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2017, 00:11   #32
Malkiyah
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 17
Репутация: 271073
По умолчанию

Выражаю огромную благодарность этому форуму и всем тем, кто помог мне в разрешении этой проблемы.
Магазин вернул деньги
Malkiyah вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика