Гарантийный ремонт коммуникатора

[Наталь]

Посоветуйте, как правильно поступить......
16/09 приобрела коммуникатор . 29/11 сдала в гарантийную мастерскую, где под пунктом №4 указан срок исполнения ремонта 20-30 дней.
28/12 и 10 января 2008 года позвонила , спросила о готовности, сказали, что нет запчастей.прехала в сервис 11/01 На премке менеджеры подтвердили о неисполнения заказа, и пояснили , что через 5 дней я должна приехать за коммутатором, и за подтверждением о невозможности ремонта.Приехав за заключенем 16/1. я получила заключение где "я отказываюсь от ремонта." и менеджеры пытались мне вернуть коммуникатор.( Заявление на отказ от ремонта я никакого не писала. ) что делать дальше?