На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.08.2012, 12:41   #751
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Подача заявления на бланке ЕМС никак не препятствует обращения с претензией в свободной форме (не говоря уже о том, что требование предъявлять претензию исключительно по форме исполнителя является незаконным). Для обращения в суд необходимы доказательства, и "корешка" может оказаться недостаточно, поскольку по нему невозможно понять, что именно Вы требовали.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2012, 22:56   #752
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

Цитата:
Подача заявления на бланке ЕМС никак не препятствует обращения с претензией в свободной форме (не говоря уже о том, что требование предъявлять претензию исключительно по форме исполнителя является незаконным).
Насколько я понял, сначала нужно соблюсти досудебную процедуру, а именно получить официальный ответ или добровольное удовлетворение жалобы?

Сегодня удалось взять копию (скан) заявления о возмещении. Внутреннюю переписку отказались переправить мне на мыло. Заодно узнал, что местной почте удалось дозвониться в Москву, в отдел международных отправлений EMS. Там ответили, что по данному заявлению уже принять решение о выплате, но вот само решение затерялось где-то в кабинетах, и , видимо, не было отправлено адресату...
Прошло уже 3 месяца, вместо положенных 2х. Стоит-ли обращаться в суд за просрочку и как сформулировать свои требования? Или дождаться возмещения и радоваться, что хоть вернули, а Почта пускай "вдоль леса" идет?
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2012, 23:16   #753
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Достаточно факта предъявления требований, ждать получения ответа необязательно (его ведь может и не быть). То, что удалось получить копию заявления - отлично. То, что принято решение о выплате - тоже. Поздравляю. Не обходите их своим вниманием, и выплата не заставит себя ждать.

Ну а уж обращаться ли в суд, решать только Вам. По закону такое право у Вас есть.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2012, 12:10   #754
TANNYA
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2011
Сообщений: 258
Репутация: 1150822
По умолчанию уведомление не вернулось

здравствуйте!подскажите как вернуть деньги за оплаченную услугу (заказное уведомление),но не предоставленную.почта предлагает подать заявление на розыск,но мне уже не интересна эта услуга,хочу просто чтоб вернули деньги.спасибо.
TANNYA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2012, 12:20   #755
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TANNYA Посмотреть сообщение
здравствуйте!подскажите как вернуть деньги за оплаченную услугу (заказное уведомление),но не предоставленную.почта предлагает подать заявление на розыск,но мне уже не интересна эта услуга,хочу просто чтоб вернули деньги.спасибо.

Наверное заказное отправление с уведомлением о вручении?

Пишите заявление на розыск, ждите отведённый срок (точно не помню сколько ждать, на сайте почты должна быть информация), после чего деньги только за пересыл возместят, если отправление не застраховано. Другого законного пути нет.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2012, 12:30   #756
TANNYA
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2011
Сообщений: 258
Репутация: 1150822
По умолчанию

письмо доставлено ,мне не вернулось само уведомление о вручении (не выполнена услуга )и я уже не хочу эту услугу
TANNYA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2012, 23:08   #757
ifso
Активный участник
 
Регистрация: 17.02.2010
Сообщений: 879
Репутация: 3213852
По умолчанию

TANNYA
Письменно (например, через книгу отзывов в почтовом отделении; обязательно укажите свой адрес для ответа) сообщите оператору связи свои претензии/требования.
Параллельно обратитесь в Роскомнадзор.
Далее - по ситуации.
ifso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2012, 20:33   #758
Коробейников
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2012
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Заказное письмо из Германии

Здравствуйте! Очень жду письма из германии. Посылал заказное. Созванивался с коллегами - говорят что письмо в пути. Прошел месяц - вот думаю - звонить ругаться, или еще подождать. И как в итоге его отыскать затем? Что эффективнее, по опыту, есть ли средние сроки доставки? Спасибо.
Коробейников вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2012, 22:18   #759
King_John
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию потеряли поссылку

здравствуйте! такая проблема. заказывал из америки в интернет магазине обувь(сам из мурманска). Поссылка без всяких проблем дошла до России а потом куда то пропала. я в первый раз пользуюсь услугами Почты России, подскажите что мне делать, куда обращаться?
King_John вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2012, 20:02   #760
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 5,106
Репутация: 126113758
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TANNYA Посмотреть сообщение
подскажите как вернуть деньги за оплаченную услугу (заказное уведомление), но не предоставленную.
отправьте претензию на электронный адрес справочной службы ФГУП "Почта России" - Client@russianpost.ru

рассмотрят, письменно ответят и вернут деньги - пример ответа в приложении.

из Постановления Пленума ВС № 17 от 28.06.2012
Цитата:
23. До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи").

Последний раз редактировалось peplov; 08.06.2014 в 07:23..
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2012, 19:09   #761
phpporgs
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
Exclamation

Доброго дня.

Сразу скажу, что готов идти до конца, соответственно прошу помощи.

Лирика: есть 5 посылок с китайского интернет-магазина dx.com, некоторые посылки ушли с сортировочного цента более 3х недель назад, до отделения почты России может и дошли, может не дошли (как пример номера отправлений RA285569263CN, RA289246008CN). Само отделение не ставит отметки в трекинге, что посылка в отделении. На данный момент по 5 посылкам ни одного извещения. Если исходить из того, что раз в неделю они должны приносить мне извещения, то в почтовом ящике должно быть уже более 15 извещений.

Факты: на данный момент отправлена претензия через сайт почты России 27 августа и 28 августа она была зарегистрирована и выдан номер обращения. Сегодня (01 сентября) отказали (в устной форме) искать почтовые отправления в отделении, ссылаясь на то, что розыск производится с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, т.е. во время, когда все работают. После возвращения домой позвонил на горячую линию почты России, где данную информацию не подтвердили. При это в отделении была написана жалоба в книге жалоб и предложений с изложением фактов о посылках, нежелании работников почты в свое рабочее время искать посылки, а также о невозможности дозвониться до данного отделения.

Помощь: нужна помощь в написании претензии. Не могу начать саму претензию, т.к. не знаю как, проблем с ссылками на ФЗ и постановления правительства нет, там уже сам напишу.

Хочу в понедельник подать заявление в отделение почты России на розыск 5 посылок. Подать жалобу в РосКомНадзор на действия ФГУП "Почта России" на проведение внеочередной проверки данной организации. Подать претензию на работу ФГУП "Почта России" непосредственно в отделении почты России с указанием того, что была подана жалоба в РосКомНадзор.

Также хочется понять как с почты России снять денег. Копейки конечно, но думаю эти копейки будут сниматься с операторов отделения почты России и надеюсь, что к ним придет понимание как надо работать и будут работать на совесть. Вот смотрите, 5 посылок общей суммой 3000р в американской валюте, почтовые отправления магазином отсылаются с объявленной ценностью (пишется на самой бандероли цена) + просрочены все сроки по доставке. Как рассчитать сумму, которые они обязаны мне вернуть?
phpporgs вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2012, 21:08   #762
TANNYA
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2011
Сообщений: 258
Репутация: 1150822
По умолчанию

сегодня была на почте просила вернуть деньги .почтовики "придерживаются правил "и упорно предлагают написать заявление на розыск,другого пути возврата денег они не видят.

подскажите пож-ста такой текст претензии пойдет
09.06.2012 с ОПС-13 г*** было отправлено заказное письмо с заказным уведомлением-идентификатор 41291351086004.Меня до сих пор не уведомили о вручении,несмотря на то,что услуга была оплачена.В соответствии со ст 28 ЗПП прошу произвести возврат денег в сумме 50р уплаченных за услугу"заказное уведомление" в связи с тем,что услуга не была оказана и необходимость в ней отпала.
TANNYA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2012, 23:07   #763
ifso
Активный участник
 
Регистрация: 17.02.2010
Сообщений: 879
Репутация: 3213852
По умолчанию

TANNYA, не будет лишним добавить реквизиты чека/квитанции об оплате.
Удачи.
ifso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2012, 07:55   #764
TANNYA
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2011
Сообщений: 258
Репутация: 1150822
По умолчанию

спасибо!да,копию чека я приложу,только вот еще можно ли объеденить закон зпп и почтовые правила,т.к там есть вот еще такой пункт-Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 г. №221, убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном р
азмере суммы платы за пересылку.

и по ст31 закона озпп требовать рассмотреть претензию в 10-дневный срок?

Последний раз редактировалось TANNYA; 08.09.2012 в 09:31..
TANNYA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2012, 13:19   #765
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

TANNYA, А причем тут убытки? Для требования возмещения убытков нужно доказать эти убытки. Постановление №221 вряд-ли подойдет. Вам лучше давить на "ненадлежащие оказание услуг" по ЗОПП, хотя для этого Вам тоже нужны доказательства: официальный ответ о недоставке уведомления или через 2 месяца заявление на розыск с печатью и датой приема этого заявления, при отсутствии ответа на это заявление.
т.е. сначала нужно зафиксировать факт нарушения, а потом требовать возмещения.
По-моему - так.
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2012, 17:46   #766
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
Question

Цитата:
Сообщение от Vladsha Посмотреть сообщение
Отправил я как-то посылку EMS в Швецию. Номер посылки EA146759532RU от 25 января 2012г. Посылка "благополучно" потерялась 9 февраля 2012 года написал заявление на розыск. 2 мая 2012 года, наконец-то, получил официальный ответ о том, что данное почтовое отправление признано утеряным. Там-же мне было предложено написать заявление на возмещение денежных средств. Чем я непременно воспользовался. Написал 2 заявления: на возврат почтовых расходов и на возврат суммы страховки вложения (посылка была застрахована). До настоящего времени я не получил более никакого ответа и денег.
Существует-ли какое-то законное основание истребовать возврат денег за услуги и страховку? За моральный ущерб? За нарушение сроков? Есть-ли какие-то сроки по работе с претензиями?
Вернее: Как правильно использовать ЗоПП для наказания Почты? Я писал претензии на фирменном бланке EMS, а разве это не является претензией по ЗоПП? Там вроде срок 10 дней для возврата денег, а дальше пеня 1%, или я не так понял закон?
Продолжение:
Так и не получив никакого ответа от Почты России, я изучил многие законы и др.документы в области почтовой связи, а также некоторые прецеденты судебных разбирательств с ПР. В итоге написал исковое заявление, но допустил одну глупость - обратился за консультацией 18/09/12г. в местное общество по защите прав потребителей . Почта подпрыгнула на месте и на следующее утро заплатила мне 7385 руб. при оценке посылки на 14900 руб. и тарифе пересылке 1785 руб. При этом решение, якобы, было принято в EMS 10/09/12г., а сам документ УФПС Оренбургской области от 18/09/12г. Меня интересует основание: " В соответствии с п. 3.2.1.1 "Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс почты EMS", утвержденного приказом от 15.10.2010г. № 400-п ФГУП "Почта России", за данное нарушение отправителю (мне) должна быть выплачена сумма возмещения в размере 7385,85 руб. , за счет "EMS Почта России" - филиалов ФГУП "Почта России" в размере 130 СПЗ (5597,85 руб) и 100% тарифа за пересылку из п.Саракташ до Швеции (1785 руб).
Кто нибудь видел этот приказ? Мне не удалось его найти. Правомерно-ли решение Почты?
Это один момент. На словах, мне сказали, что это выплата за "косяк" почты (потеря, задержка, нарушение сроков), а для выплаты застрахованной стоимости (14900 руб) утерянной посылки мне нужно подать отдельное заявление в страховую компанию "Ингосстрах" в г.Москва с предоставление оригиналов по почте Они же могут опять потерять документы И почему я должен обращаться в страховую компанию, если я заключал договор страхования с EMS и на фирменном бланке EMS Ф. 107-Е
Все эти внезапные шевеления почты - крайне неудобны для меня, они не вовремя и разрушают мой судебный иск. Я настроен решительно - судиться. Учитывая последние события мне нужно переформулировать иск в суд. Обращаться в Ингосстрах я не хочу т.к. оригиналы документов нужны для суда и я считаю, что Почта России должна была сама разобраться с Ингосстрах на условиях договора между ними.
Вопрос: какие требования мне заявить в иске?
1. Неустойка 3% за нарушение сроков рассмотрения претензии и сроков выплаты.
2. Выплата страховой суммы утерянной посылки т.к. никто из работников Почты (Саракташ-Оренбург-Москва) не предупредили меня о правилах претензий для застрахованных посылок и не истребовали нужные документы. Дополнительные требования мне сообщили только сегодня!
3. Моральный ущерб. Утерянная посылка содержала товар уникальной ручной работы. Мне пришлось отправить вторую посылку с аналогичным товаром ручной работы на равную сумму и стоимость доставки, чем был причинен моральный и материальный ущерб.
Что еще? Ну надо как-то их наказать... тем более, меньше половины заплатили, а времени 5 месяцев прошло
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2012, 10:32   #767
alyn07
Новичок
 
Регистрация: 02.10.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Подскажите и мне пожалуйста.У нас такая ситуация, я впервые решила воспользоваться услугами Почты России и очень неудачно вышло. Я проживаю в Алтайском крае, в июне этого года я решила отправить мужу, который лежал в госпитале в Голицыно, бандероль в котором находился сотовый телефон Samsung GALAXY Note новый в упаковке, я только его купила и квитанция на телефон лежала внутри, в общем полный комплект. На почте я её оформила как 1 класс, заказное и оценка, только с собой у меня было всего 500 рублей, я не знала что это так дорого будет стоить, и оценку мне хватило сделать только на 5000 рублей. если бы я знала,что на ПОЧТЕ РОССИИ бывают проблемы, а меня почтальон заверила, что такого не бывает, я Бы её хотя бы оценила в стоимость этого телефона, и довезла эти деньги. В итоге мой бандероль пришел до адресата, но без содержимого, с актом о вскрытии. Муж на почте оформил бумаги и нам сказали теперь ждать извещения о возврате денег. Подскажите, выплатят ли их они мне и могу ли я взыскать с почты больше чем 5000 руб. оценки, ведь телефон стоил 20000 руб.
alyn07 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2012, 19:07   #768
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

alyn07 , Статья 38 ФЗ «О почтовой связи» гласит, что возмещение вреда, причинённого при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Мне придется через суд выбивать деньги
Почта несет материальную ответственность только в пределах объявленной ценности! Истребовать полную стоимость у Вас не получится Вы ведь оплатили страховой сбор на 5000 р.
Быть может имеет смысл обратиться с заявлением о краже в полицию, но нужен документ о покупке.
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2012, 10:31   #769
vlixup
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Доброго времени суток! Подскажите, можно как то повлиять и пожаловаться на Почту России за сроки поставки?

Ситуация следующая:
Заказал товар в интернете. Отправка из Казани. Далее товар появляется в Сургуте. Зачем он туда поехал мне интересно.
Не давно снова товар отправили из Казани теперь он уехал вообще в другую сторону в Ижевск.
vlixup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2012, 18:54   #770
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

Цитата:
Подскажите, можно как то повлиять и пожаловаться на Почту России за сроки поставки?
Повлиять вряд ли получится Почта - трудноуправляемая структура...
Жаловаться - можно подать письменную претензию в отделение почты, подождать ответ 2 месяца (такие сроки по Закону "О почтовой связи"). Почта, естественно, добровольно платить не хочет. Далее - в суд. Можете написать в Роскомнадзор и в другие инстанции, они накажут почту за административное нарушение, но сроки доставки не изменятся
Вопрос в другом: Имеет ли смысл тратить кучу времени на суд?
Для EMS отправлений смысл есть, там можно за 5 дней просрочки вернуть всю сумму по тарифу!!! А тарифы там немалые.
Для обычных отправлений - только ради принципа можно повозиться. Там очень большие сроки доставки - до 30-40 дней. За каждый день просрочки - 3% от тарифа, но не более 100%. Тарифы на обычные отправление - небольшие. Имеет смысл если вам был причинен моральный ущерб (труднодоказуемо) или имущественный вред (срок визы истек, билеты и т.д.) В сети есть несколько судебных решений по подобным случаям. При затрате 500-800 руб на почту - люди выигрывали тысячи, а то и десятки тысяч рублей.
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2012, 15:06   #771
Kseno
 
Аватар для Kseno
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2010
Адрес: Москва/Самара
Сообщений: 568
Репутация: 257482
По умолчанию

Интересно, а можно что-то сделать с почтовым отделением, чтобы заставить исполнять свои непосредственные обязанности?
У нас в Бутово на почте (117624) полный швах. Если с выдачей худо-бедно, когда посылочный отдел не работает, отправления выдают в общем зале, то с отправкой слов нет. Письма и посылки принимают по определенным дням, каким - ведомо только оператору, подходишь - "заказные сегодня не принимаем"! Работает одно окно. Во втором какая-то тетенька принимает страховку и другие документы, непосредственно к почте отношения не имеющие. Отправить посылку подшефной в детдом - целая эпопея. С маленьким ребенком как-то особо не побегаешь, выцепляя их "рабочие" дни.
80% времени идет прием коммуналки, кредитов, еще какой-то хрени. Отказываются принимать письма и посылки не в "свой" день даже тогда, когда в зале никого. Может, написать куда-нибудь? Ну, кроме "Спортлото"? Такая ерунда с отделением уже два года.
__________________
У меня нет претензий к этому миру. У меня есть к нему примечания (с)
Kseno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2012, 19:37   #772
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

Согласно статьи 3 ФЗ "О почтовой связи" http://www.russianpost.ru/rp/servise...stlaw/postlaw1 "Одним из принципов оказания услуг связи является ее доступность для всех граждан и юридических лиц."
Для начала, напишите в жалобную книгу данного почтового отделения. должны обязательно ответить в письменном виде. Попутно напишите в главный офис ПР Client@russianpost.ru
У меня не принимали посылки после 6:00 вечера. написал в главный офис, недели через 3 снежный ком докатился до нужных лиц, и, о чудо - стали принимать посылки даже 19:45
Если не поможет - в Роскомнадзор, в Россвязь, и т.д.
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2012, 14:54   #773
Adriliano
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Здравия!

Объясните пожалуйста, отправления Почтой России что за тариф страховой сбор? 3 моих отправления лежали на почте пару дней, ждали, видимо, наводнения. Утонули. Я подал в розыск. Два месяца прошло, и только из-за того, что я их тереблю по телефону мне отправят ответ, где будет отказ в каких-либо выплатах!!!!
Я так понимаю, Почта России оказывает услуги, и в случае утери отправления по своей вине должны компенсировать. С форс-мажором ясно. Но! Если они берут страховой взнос, достаточно выскоий с т.з. рисков, то обязаны либо страховать в стр. Компании либо покрывать за счет этих. Взносов все риски, что почта не хочет делать.
А почта даже не желает возмещать расходы за оказанные услуги, которые не были оказаны, не говоря уже о ценности отправления!
Что здесь говорит закон, подскажите? На каком основании почта берет высокий страховой сбор, если не страхует отправления??

И еще. Я домой из Франции отправил посылку, но мне почему-то не дали трек-номер, убеждали, что так и должно быть, что трек-номера нет, и все придет через 3 недели. Но вот месяц прошел и ничего нет. Могу я подавать в розыск без номера и на нашей почте, и как они будут искать отправление?
Или надо заявление в Полицию? :-)

Мне в справочной дали номер ГУП почты россии главный офис, дозвонился, просят добавочный назвать, я сказал что так и так дали номер, говорят, звони в справочную, я уж нет, не надо со мной в пинг-понг играть, представьтесь пожалуйста - а в ответ тишина - трубку положили. :-) почта россии, блин!

Последний раз редактировалось Alex133; 01.11.2012 в 16:42..
Adriliano вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2012, 17:45   #774
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

Adriliano,Для более предметного ответа и понимания ситуации нужны дополнительные данные:
1. Трек-номер отправления;
2. Откуда-Куда?;
3. Какой вид отправления: обычное, 1-й класс, EMS?;
4. Вы страховали отправление или просто оценили его?

По закону О почтовой связи, в случае неполучения ответа на претензию в течении 2-х месяцев Вы имеет право обратиться в суд!
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2012, 16:03   #775
Adriliano
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

По утопленным отправленим. 1 класс, трек-номера, квитанции есть. По закону у них типа форс-мажор, но топит почту ежегодно - т.е. регулярно, а не вдруг, и минимум за неоказанные услуги должны были возвращать. Специально не страховал, но!! В квитанции указан страховой взнос, значит почта страхует в стр. Компании или имеет спец.фонд для страховых случаев. Как по закону должно быть? Оф. 99.9 отпр. Почта доставляет, значит 0.1% от суммы уйдет на покрытие всех случаев, а они берут 4%!!!!

По международном. Был во франции, отправил обычной почтой жене в Россию подарки. Не пришли. Квитанция есть, но трек-номера мне французы не дали, сказали, что нет у них такого добра.
Adriliano вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2012, 16:27   #776
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,115
Репутация: 97477262
По умолчанию

Ну если вы отправляли без объявленной ценности, а может даже и не заказным, то конечно никакого трек-номера вам не дадут.
Но таким способом можно отправлять только то, что надо бы выбросить, но жалко.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2012, 20:25   #777
Adriliano
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Мож знание языка не хватало, но я просил трек-номер, как понял, на той почте не было. А мож сами французы решили сразу же украсть.
Ценность была, указывал в 50 евро вроде бы.
Опыт хотел отправления получить, а вообще два с половиной года отправляю, всегда все доходило, хотя регулярно пишу в розыск - часты замедления. Также классическая ситуация - отправление пришло в кон.пункт, там его не обработали, оно и лежит. Полежит подольше или завление в розыск пишешь, его тупо назад отправляют, дескать получатель отказался, хотя получатель ходил на почту и просил розскать отправление.
Но ни разу ничего не потеряли и не вскрыли.

Но все лирика, что делать-то?
Adriliano вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2012, 20:35   #778
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adriliano Посмотреть сообщение
По утопленным отправленим. 1 класс, трек-номера, квитанции есть. По закону у них типа форс-мажор, но топит почту ежегодно - т.е. регулярно, а не вдруг, и минимум за неоказанные услуги должны были возвращать.
Так вам ответ письменно дали? В любом случае, по закону о защите прав потребителей, госпошлина с вас не взимается, т.е. можно бесплатно посудиться с почтой. Тем более если их постоянно заливает, значит они не принимают должных мер для сохранения вверенных им посылок. И пусть доказывают суду, что их первый раз случайно затопило!
Цитата:
Специально не страховал, но!! В квитанции указан страховой взнос, значит почта страхует в стр. Компании или имеет спец.фонд для страховых случаев. Как по закону должно быть? Оф. 99.9 отпр. Почта доставляет, значит 0.1% от суммы уйдет на покрытие всех случаев, а они берут 4%!!!!
Увы, страхование от всех бед - это дополнительная услуга, Почта подстраховывает только от своих рисков. В действительности, в чеке пишут "Страховой сбор", но в тарифах значится следующее: За объявленную ценность посылок, пересылаемых наземным, воздушным транспортом и комбинированным способом, дополнительно взимается плата за каждый полный или неполный 1 рубль оценочной стоимости- 4 коп. Тарифы устанавливают операторы почтовой связи, государство регулирует тарифы только на письменную корреспонденцию!
Цитата:
По международном. Был во франции, отправил обычной почтой жене в Россию подарки. Не пришли. Квитанция есть, но трек-номера мне французы не дали, сказали, что нет у них такого добра.
По почтовым правилам, не регистрируемые почтовые отправления - не разыскиваются Забудьте про неё.

Цитата:
Сообщение от Adriliano Посмотреть сообщение
Ценность была, указывал в 50 евро вроде бы.

Но все лирика, что делать-то?
Почтовые отправления с объявленной ценностью - всегда регистрируются (имеют трек-номер).
Этот номер (14-ти значный) должен быть указан в квитанции(чек) по данному отправлению.
Смотрите внимательно на чек(квитанцию), ищите номер отправления. Номер может быть разбит на разряды типа телефонного. Первые несколько цифр - индекс почтового отделения отправления. (В России так, во Франции не знаю)

Последний раз редактировалось Alex133; 02.11.2012 в 21:05..
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2012, 21:06   #779
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,115
Репутация: 97477262
По умолчанию

Международный идентификатор имеет примерно такой вид: YF123456789RU
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2012, 21:23   #780
Adriliano
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Письменный ответ еще не получил, но по телефону сказали, что напишут и отправят сегодня полный отказ.

Касательно Франции, а вариант в полицию заявить о пропаже?
Adriliano вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2012, 21:27   #781
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

Берете ответ и в суд. Должны вернуть хотя-бы тариф.

О пропаже чего? посылки на 50 евро?
какая минимальная сумма для расследования полицией?
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2012, 22:03   #782
Adriliano
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

1000 рублей
Adriliano вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2012, 20:13   #783
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

Недавно отправил посылку в Австрию. Она быстро (в срок) дошла до Москвы, попала на таможню 19.10.12 в 17:30,
таможенное оформление окончено (выпущено) 19.10.12 в 17:49,
а экспорт был 6.11.12 в 8:39.
По трекингу, эти операции производились в ММПО с индексом 130980, а на оф.сайте ПР такого индекса нет
Вопрос: Кто знает, после выхода из таможни до экспорта посылка числится в России или нет? В этом случае можно подать претензию о нарушении контрольных сроков?
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2012, 06:50   #784
TANNYA
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2011
Сообщений: 258
Репутация: 1150822
По умолчанию

уважаемые подскажите дальнейший ход действий.предъявила претензию ПР (не вернулось "заказное уведомление"),ответ пришел положительный в котором обещают вернуть деньги ввиде электронного перевода.прошло уже 3 недели ...
TANNYA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2012, 10:03   #785
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

Вы какую именно претензию писали: на розыск или на отказ от услуги и возврат денежных средств?
В первом случае необходимо написать вторую претензию на выплату.
Во втором случае, должны были уже выплатить.
Правила оказания услуг почтовой связи:
Цитата:
56. Выплата денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг почтовой связи, производится операторами почтовой связи не позднее 10 дней со дня признания претензии.

55. ...В случае отказа оператора почтовой связи в удовлетворении претензии, в случае его согласия удовлетворить претензию частично либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услугами почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2012, 16:18   #786
Baltimor
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2012
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Всем добрый день!
Ситуация следующая. Отправил посылку EMS почтой в Гонконг. EMS благополучно посылку потерял, на мои письменные претензии никак не реагировал. Подал иск в суд. И в процессе суда возникло два интересных момента:
1) EMS подпрыгнул, срочно прямо на заседании суда пригласил получить 130 СПЗ по "Положению о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс почты EMS", утвержденного приказом от 15.10.2010г. № 400-п ФГУП "Почта России". Судья тоже настойчиво рекомендовал сходить и получить неоспариваемую сумму EMS, т.к. это является добровольным возмещением и с этой суммы суд все-равно не будет присуждать штраф 50%. Я по совету юристов ответил, что добровольно возмещение неоспариваемой суммы - это в досудебном порядке, а раз начался суд, то приму возмещение только в судебном порядке.
И вот в решении суд все-таки накрутил штраф 50% на всю присужденную мне сумму, т.к. в досудебном порядке EMS отказывался вообще что-либо возмещать.
2) Суд присудил возместить 130 СПЗ, а не заявленную при отправке сумму оценки (оценка отправления была больше). Представитель EMS на суде заявлял, что оценка отправления неважна, хоть 1 руб., хоть 100000 руб., выплатят они все-равно 130 СПЗ. Насколько вообще это правомерно? На сайте "правосудие" несколько подобных дел и во всех случаях суд заставлял EMS возместить заявленную стоимость при отправлении. Стоит ли обжаловать решение суда?
Baltimor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2012, 18:48   #787
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

Baltimor, а каким образом Вы объявили ценность международной посылки EMS?
Вы опись товарного вложения делали или нет?
Страховали?
Платили за объявленную ценность?

У меня, на почте нет такой возможности (на компе оператора в программе нет такой функции). приходится страховать.

Теперь о своем:
Я отправил посылку EMS в Швецию. Дополнительно застраховал по форме Ф-107-Е. Посылку сразу потеряли. Подал заявление на розыск. Через 3 месяца - ответили (мол потеряли, пишите заяву на материальное возмещение). Написал.... и тишина, только мертвые с косами стоят Короче, через 3,5 месяца написал иск в суд (но не успел подать). Почта сразу подпрыгнула и ночью родила 130 СПЗ (оценка выше была). Сказали обращаться в Ингосстрах раз посылка была застрахована.
Переписал иск и подал в суд 24 сентября. 8 октября, на собеседовании суд на мировую подбивал, Ответчик пальцы гнул, орал что я без адвоката против Гос.машины не устою... ничего они мне не должны... я им не предоставил документы на выплату... в итоге обещали заплатить остатки, но снова отправили в Ингосстрах
Судья мне намекнул, что пусть хоть Ингострах заплатит, а то когда суд разберется и какое решение будет известно только....создателю! Ну такой судья
Я внял его совету тем более, что Ингосстрах радостно согласился возместить ущерб Послал заверенные копии документов по почте. 1-й класс - вместо обещанных 5 дней - 18 дней доставка. 24 октября суд перенесли т.к. пришлось менять ответчика, вместо EMS - стало ФГУП "Почта России". Изменил иск. Следующее заседание снова перенесли т.к. Почта России не смогла доставить себе мой иск.
26 ноября состоялся таки суд. К этому времени Ингосстрах выплатил мне остаток ущерба. В суде я отказался от этого требования и настаивал только на процентах за нарушение сроков удовлетворения претензии и выплаты возмещения, моральный вред и штраф 50% в мою пользу за отказ добровольного удовлетворения.
Решение: удовлетворить иск частично.
- 100% пеня от тарифа;
- 100% пеня от объявленной ценности;
- 2000 р. моральный вред (требовал 40 000 руб);
- 50% штраф в мою пользу от присужденной суммы.

мотивированное решение обещают на следующей неделе.

Теперь вновь про 130 СПЗ.
Такая норма применяется при утрате обычных почтовых отправлений.
Для ценных отправлений возмещение равно сумме объявленной ценности!
При составлении описи вложения Ф.107 или Ф-107-Е (страхование) почтовое отправление становится ценным.
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2012, 02:12   #788
Baltimor
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2012
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladsha Посмотреть сообщение
Baltimor, а каким образом Вы объявили ценность международной посылки EMS?
Вы опись товарного вложения делали или нет?
Страховали?
Платили за объявленную ценность?
Стоимость вложения написал на квитанции, опись не далал, не страховал, не платил за ценность. Кто же об этом знал? Считал, что объявление стоимости в квитанции и есть та сумма, которую вернут в случае утери, а так получается EMS дерет конские ценники за доставку и отвечает только 130 СПЗ? Это же маразм. Это же бездонная лавочка для обогащения законным способом.

Vladsha, а каким образом планируешь выбивать деньги из ФГУП Почта России после получения исполнительного листа? Мне кажется лучше обращаться не к судебным приставам, а в банк обслуживающий счета ФГУП Почта России. Насколько я понял это Связь-Банк?

Последний раз редактировалось Alex133; 30.11.2012 в 13:37..
Baltimor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2012, 12:43   #789
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

До этого еще далеко, я ещё и не думал. Почта по-любому будет апелляцию подавать. Будет долго исполнять - ещё проценты можно накрутить.
Цитата:
Стоимость вложения написал на квитанции, опись не далал, не страховал, не платил за ценность. Кто же об этом знал? Считал, что объявление стоимости в квитанции и есть та сумма, которую вернут в случае утери, а так получается EMS дерет конские ценники за доставку и отвечает только 130 СПЗ? Это же маразм. Это же бездонная лавочка для обогащения законным способом.
Вот именно так и есть.
Можно попытаться за уши притянуть ст.19 ФЗ "О почтовой связи"
Цитата:
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.
Но сие не значит, что Почта ОБЯЗАНА вас проинформировать. А вы не спрашивали и не интересовались

Я раньше пытался оценить в полную стоимость, но Почта более 4500 руб. никак не хотела оценивать
Задал вопрос в EMS:
Цитата:
Ваш вопрос: Я хотел отправить посылку в Швецию с оценкой, но на почте сказали, что оценить можно только на 4500 руб., а мне нужно в 20 тыс.руб. Что, для разных стран, разная сумма оценки? Еще не понял в чем разница между "объявленной ценностью" и "страхованием" посылки? В случае порчи или утери посылки, в каком случае вернут деньги?
Цитата:
Добрый день, *******!
Если планируется отправка Службой EMS, то международное отправление можно застраховать по следующей схеме: доплата к тарифу за пересылку застрахованного отправления составляет 0.6% от страховой суммы. Страховая сумма должна соответствовать действительной стоимости вложения. Размер страховой суммы не может быть менее 3000 руб. Максимальная страховая сумма для отправлений EMS, содержащих корреспонденцию, составляет 20 000 руб., для отправлений EMS, содержащих товарные вложения – 300 000 руб. Отправления, подлежащие страхованию, принимаются только в открытом виде. При оформлении страховки с суммой оценки свыше 10 000 руб. физические лица обязаны предъявить документы, подтверждающие стоимость вложения. Для юридических лиц предъявление документов, подтверждающих стоимость вложения, является обязательным условием при оформлении страховки, вне зависимости от суммы оценки.
Потом целый год боролся с Почтой чтобы они бланки описи/страхования EMS привезли Ф. 107-Е. Нашел на оф.сайте EMS образец, набрал на компе и так отправлял.

Baltimor, а мотивированное решение у вас на руках? Почему 130 СПЗ?
я тут посмотрел закон "О почтовой связи"
Цитата:
Статья 34. Ответственность операторов почтовой связи
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи ...

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
Получается, что можно и без описи отправлять, но остается вопрос о тарифе за объявление ценности.

Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых отправлений (для международных я не нашел документа)
Цитата:
Почтовое отправление с объявленной ценностью – регистрируемое почтовое отправление (письмо, бандероль, посылка, отправление 1-го класса, внутреннее отправление EMS), принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем, с выдачей отправителю квитанции и вручаемое адресату под расписку.
Почтовое отправление с описью вложения – регистрируемое почтовое отправление с объявленной ценностью, принимаемое в открытом виде с поименным перечислением вложения и указанием суммы оценки определенной отправителем.
Как видно - допускаются оба варианта!
далее, п.9 Особенности приема отправлений EMS.... предлагают только страхование

Я думаю, можно сослаться на п.5.1 ст.21 Конвенции и Соглашения Всемирного почтового союза в остальных случаях всё упирается в 130 СПЗ.

Последний раз редактировалось Vladsha; 30.11.2012 в 13:40.. Причина: Дополнение
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2012, 14:01   #790
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

Попробуйте найти Регламент почтовых посылок (Берн 2005) статья 124. Там почтовые администрации не имеют права снизить порог оценки посылки ниже 4000 СПЗ.
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 20:47   #791
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,051
Репутация: 78539907
По умолчанию

"Почта России" меняется....(с)
http://ntv.livejournal.com/276669.html

Осторожно- по ссылке ненормативная лексика. но фотографии занимательные.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2012, 22:41   #792
Светлячок87
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию не дошла часть посылки.

отправила обычную посылку без описи.
посылка адресату дошла за исключением флакона туалетной воды в ней.
Коробка была заклеена. Но пакет внутри коробки распакован.
На почте сказали что выяснить что-то нереально(((
Светлячок87 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2012, 22:56   #793
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,115
Репутация: 97477262
По умолчанию

Правильно сказали.
Я вообще не думал, что кто-то еще отправляет обычные посылки.
Я сам последний раз отправлял посылку в 1979 году, и то я оценил ее в три рубля, поскольку обработка отправлений с объявленной ценностью и в то время сильно отличалась от отношения к простым отправлениям.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2012, 13:00   #794
Vozvrat
 
Аватар для Vozvrat
Активный участник
 
Регистрация: 09.11.2012
Сообщений: 135
Репутация: 2281
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladsha Посмотреть сообщение
Согласно статьи 3 ФЗ "О почтовой связи" http://www.russianpost.ru/rp/servise...stlaw/postlaw1 "Одним из принципов оказания услуг связи является ее доступность для всех граждан и юридических лиц."
Для начала, напишите в жалобную книгу данного почтового отделения. должны обязательно ответить в письменном виде. Попутно напишите в главный офис ПР Client@russianpost.ru
У меня не принимали посылки после 6:00 вечера. написал в главный офис, недели через 3 снежный ком докатился до нужных лиц, и, о чудо - стали принимать посылки даже 19:45
Если не поможет - в Роскомнадзор, в Россвязь, и т.д.
Вот у нас в Питере тоже бардак((( И очереди нереальные, придешь с работы и просидишь часа два
Часы работы (почти) всех почтовых отделений с 8-20 час. По крайней мере так написано на самом отделении, а по факту - одно окно такие-то часы и дни работает, другое - такие-то....
Что делать-то?
Vozvrat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2012, 16:26   #795
Vozvrat
 
Аватар для Vozvrat
Активный участник
 
Регистрация: 09.11.2012
Сообщений: 135
Репутация: 2281
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladsha Посмотреть сообщение
Попутно напишите в главный офис ПР Client@russianpost.ru

Если не поможет - в Роскомнадзор, в Россвязь, и т.д.
Написала им целую депешу сюда, так они мне вот как ответили:

Цитата:
Уважаемый Клиент !

Ваше письмо поступило без текста. Просьба направить нам его повторно. Спасибо.



ФГУП "Почта России"
Vozvrat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2012, 17:28   #796
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

Ну может действительно технический сбой был. Это ведь Почта ответила?
Вы им с сайта писали через их форму или простым электронным письмом?
Отправляйте обычной электронкой и себе скрытую копию! Я так делаю для проверки работы своего почтового ящика, ну и как доказательство отправки письма адресату.
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2013, 02:32   #797
noforum
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

где узнать скроки доставки посылки ПЧ и ЕМС из Китая ?
noforum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2013, 15:03   #798
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

http://emspost.ru/ru/tarifi_sroki/term/
Сроки складываются из сроков: от вашего города до Москвы или Спб + международный срок до страны назначения. Время таможенного оформления не входит в контрольный срок!
Срок доставки из Китая желательно спросить у Китайской стороны, но не думаю что они сильно отличаются.

Для ПР http://www.russianpost.ru/rp/servise...deliv_external
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2013, 13:01   #799
dr_pavlic
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 19
Репутация: 1481
По умолчанию

Добрый день...

А теперь о печальном...
Заказал себе вещь за 1200 долларов, Продавец отправил через USPS EMS.
17 декабря. 30 декабря посылка прошла таможню, т.е. 31 го посылка должна была быть у меня... Но увы... 31 ничего я не получил...
Вот только сегодня ко мне приехал курьер.

Курьер не отдал посылку, сказал, что я буду получать ее в центре
выдачи, т.к. я отказался подписывать чистый лист на котором от руки написан номер отправления, мол якобы "это бумага, что курьер приехал вообще"..

Без подписи этого листочка курьер не дал даже удостовериться,
что в коробке именно то, что должно лежать, - просто взял посылку и
тут же поспешил покинуть квартиру.

Все это очень странно... Я такие документы подписывать считаю не правильным. Если бы я хотел получать посылку на почте или в другом месте, то не заказывал бы EMS.

Я ему сказал что позвоню начальнику и или в колцентр... А он направился к лифту, сказав,он живет в соседнем подъезде, и если что он еще раз сходит...

Т.е. вкрадываются мысли - что с 4го числа посылка у него на руках.
4 ДНЯ посылка У КУРЬЕРА ДОМА, а не у меня. Это как понимать?

В общем эта ситуация основательно испортила мне утро.
Действия представителя вашей компании не правомерны,
посылка - это моя собственность, и курьер не имел право ее не отдать.

Я еще вчера отправил письмо в РосПотребНадзор по факту нарушения сроков доставки
Претензию в электронном виде с сайта EMS отправил..
Вот думаю - следующее письмо пойдет в Администрацию Президента РФ.

PS: Я так же на сайте не нашел утвержденный порядок (регламента) передачи отправления получателю.

Вопрос: Что можно стребовать с EMS в такой ситуации.
dr_pavlic вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2013, 13:58   #800
no_ti
 
Аватар для usser
Активный участник
 
Регистрация: 29.06.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 1,060
Репутация: 374160
По умолчанию

Цитата:
Т.е. вкрадываются мысли - что с 4го числа посылка у него на руках.
Откуда такие данные?
У вас же был трек номер? По данным почты России, когда посылка поступила в пункт выдачи EMS?
На таможне посылка может, так сказать, валяться оооочень долго.
По опыту, курьер службы EMS дает на подпись бланк о получении. Что то типа
Вскрывать посылку курьер при вас не обязан, если только посылка не с описью вложения
__________________
никогда не нужно думать, что ты самый умный....
usser вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика