На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.11.2017, 13:38   #1
Елена_78
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию МТС снял деньги за звонок на несуществующий номер

Добрый день. Ситуация следующая.
23 сентября на только купленном телефоне (Мейзу) была установлена моя древняя симка МТС. Тут же был с маркета скачен Viber, установлен мной, получен звонок с 542747908847 для аутентификации. И вроде как все прекрасно, все заработало, несмотря на ограниченные до 2G возможности СИМки. Далее телефон где-то болтался, пару раз с него звонили.
История началась с 24.09.17., когда вдруг стали приходить смс о снятии денежных средств с карты сбербанка, за задолженность по моему номеру.
Звонок оператору внес ясность, 23.09.17 зафиксировали разговор в 34 минуты на номер 542747908847 за 2076 руб., присвоив ему страну Аргентину. Детализация с сайта МТС, заказанная мною, дала другую дату 24.09.17, на что оператор МТС сказала четко, что звонок был 23.09.17.

Т.к. телефон с симкой был вручен как подарок родственнице, начались мои звонки ей. Естественно, что толком она ничего не смогла понять, от греха подальше решили удалить этот номер из аппарата, чтобы не было повторного случайного набора. Т.е. в телефонном листе звонков номер все же был, вопрос когда был звонок - остался не ясен.
Далее стали выяснять, каким образом списались деньги с карты Сбербанка, оказалось, что при отрицательном балансе МТС делает запрос в банк не более чем на 5кратное снятие по 100руб. в сутки для выхода из минуса. Ладно, тут претензий нет. Вопрос возник, а как вообще можно было при таком балансе совершить звонок на 2000руб? А оказалось нам подарили услугу "на Доверии в 2010г"!!! А я и не знала, да и не просила, знала бы - ругаясь громко, отключила, т.к. считаю это вредной услугой. Т.е. мне навязали услугу, а мне теперь платить за нее?!
Далее у меня возник вопрос, а как можно вообще позвонить на данный номер, он же виртуальный. Стала звонить с другого аппарата, а мне отвечают - "номер не существует". Взяла другой - тоже самое. Звоню обратно родственнице. Диктую номер провести эксперимент с того аппарата. Соединяет, идут гудки и, Внимание!!!! под звук гудков тикают секунды на телефоне, 9 секунд - отключает. Заказываю детализацию, и вот они эти 10 секунд гудков 24.09.2017 за 60 руб..
Беру снова другие аппараты с современными СИМками - "не существующий номер" - отвечают. Номер набираемый и в детализации - один и тот же.

Оставляю претензию через оператора МТС. Ответ через 2 недели, что все начислено корректно. Прошу предоставить доказательства, что соединение состоялось, меня отсылают к детализации счета, который я сама же им отправила с вопросами. Прошу дать контакты лица, которое действительно занималось моим запросом, не дают, идите в магазин-салон за разъяснениями через новую претензию. Прошу поднять запись телефонного разговора с первым оператором МТС, которая ответила, что звонок был не 24 а 23 сентября, меня отсылают к детализации и что у них оборудование сертифицировано. Прошу биллинг лист от оператора Аргентины и снова бот меня отсылает на детализацию. Предложила телефон привезти, ноль реакции. В общей сложности за 2 месяца я им написала около 10 писем. Ответы все под копирку - "Определение объема Услуг, оказанных Абоненту, осуществляется на основании
показаний АСР (п. 38 Правил № 1342, п. 5.1 Условий МТС)."

Написала на сайте МТС в онлайн-консультации, а можно ли позвонить по номеру 542747908847 вот что вышло:

system, 2017.11.21 08:41:22
Сеанс чата установлен. В настоящее время идет поиск свободного специалиста. Пожалуйста, подождите.
SVKHATSE, 2017.11.21 08:41:31
Здравствуйте!
SVKHATSE, 2017.11.21 08:41:31
Чем я могу Вам помочь?
SVKHATSE, 2017.11.21 08:41:35
Меня зовут Сергей, задайте, пожалуйста, свой вопрос.
Елена, 2017.11.21 08:42:43
Добрый день. Подскажите, могу ли я с мобильного позвонить по данному номеру? 542747908847 ?
SVKHATSE, 2017.11.21 08:43:21
Елена, Вы уверены в правильности указанного номера?
Елена, 2017.11.21 08:43:31
да
Елена, 2017.11.21 08:43:38
а у вас сомнения?
SVKHATSE, 2017.11.21 08:44:55
Елена, Вы пробовали совершить вызов на данный номер? Обычно такие номера используются для активации Вайбер или других социальных месседжеров.
SVKHATSE, 2017.11.21 08:46:20
Могу еще что-то подсказать Вам?
Елена, 2017.11.21 08:46:40
дело в том, что ваша компания сняла с меня более 2000 руб, якобы за 34 минутный разговор 24.09.2017г с телефона моего 8-911-91*-8*-*0. И с тех пор отписывается, что разговор состоялся и я все верно заплатила. Хотя как видите такого быть не могло.
SVKHATSE, 2017.11.21 08:46:57
Для решения Вашего вопроса уточните, пожалуйста, ФИО, серию и номер паспорта владельца.
Елена, 2017.11.21 08:47:31
********** СПБ Красносельского р-на СПб ************
SVKHATSE, 2017.11.21 08:48:25
Спасибо большое за предоставленные данные. Информацию по Вашему вопросу я сейчас уточню. Это займет не более 5-ти минут. Дождитесь, пожалуйста, моего ответа.
SVKHATSE, 2017.11.21 08:51:09
Спасибо за ожидание. Елена, по Вашему номеру был совершен звонок в международном направлении общей стоимостью 2450 рублей. Длительность разговора была 34 минуты 33 секунды.
Елена, 2017.11.21 08:51:47
это как?
SVKHATSE, 2017.11.21 08:52:04
Все соединения автоматически регистрируются сертифицированным оборудованием. Информация о соединениях, попавшая в счет, является прямым подтверждением факта совершения данного действия. Ручное вмешательство в формирование счета исключено. Таким образом, все соединения, отраженные в детализации, в любом случае признаны состоявшимися и подлежат оплате.
SVKHATSE, 2017.11.21 08:53:00
Могу еще что-то подсказать Вам?

Елена, 2017.11.21 08:53:20
а как понимать что в вашем файле другая сумма даже 24.09.2017 17:20:55 +03:00 542747908847 Аргентина Телеф. 34:33 2076,2712 ?
SVKHATSE, 2017.11.21 08:54:04
Елена, посмотреть все расходы по Вашему номеру за предыдущие месяца можно в Личном кабинете. Пожалуйста, выберите раздел Счет/Контроль расходов/Расходы за прошлые месяцы. Заказ документа возможен за последние 6 месяцев. Обратите, пожалуйста, внимание, что стоимость указана без НДС.
Елена, 2017.11.21 08:54:23
вы понимаете, что за ошибки вашего оборудования не должен платить потребитель? И что для меня ваш ответ не имеет доказательств?
Елена, 2017.11.21 08:54:44
я вам расходы только что отправила, вы не увидели:
SVKHATSE, 2017.11.21 08:55:58
Если Вы не согласны со списанием, Вы можете обратиться в салон МТС в письменной форме, либо оставить заявку на сайте по форме обратной связи: https://spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/
Елена, 2017.11.21 08:56:41
Я крайне не довольна, что моим запросом по сути никто не занялся в компании МТС. Вынуждена все же отправить заявление в контролирующие органы, т.к. вероятно ваше оборудование не отвечает заявленным требованиям.
SVKHATSE, 2017.11.21 08:57:48
Елена, все соединения были корректными. Все доступные способы обжаловать данный факт я написал Вам ранее.
Елена, 2017.11.21 08:57:48
Да, я не согласна, и каждую неделю уходят к вам письма, заявления. Но отвечают боты, судя по однотипному тексту. Смешно, когда на мо
SVKHATSE, 2017.11.21 08:57:53
У Вас остались вопросы ко мне?
Елена, 2017.11.21 08:59:27
да, меня интересует ответ кто занимался рассмотрением с технической точки зрения моим вопросом и почему мне не дают его контакт? я уже предлагала подъехать и продемонстрировать телефон.
SVKHATSE, 2017.11.21 09:00:03
Такой информации я Вам предоставить не смогу. Это вне моей компетенции.
Елена, 2017.11.21 09:00:17
Кто подключил мне услугу на доверии, не спросив меня. Это принесло ущерб мне, каким образом такое могло произойти?
Елена, 2017.11.21 09:00:31
так передайте дело человеку с компетенцией
SVKHATSE, 2017.11.21 09:01:04
Я с удовольствием постараюсь Вам помочь. Это займет не более 5-ти минут. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
Елена, 2017.11.21 09:01:07
по вашему я что должна молча платить, не получая услуги?
SVKHATSE, 2017.11.21 09:03:08
Я передам заявку в соответствующий отдел для рассмотрения вопроса.
SVKHATSE, 2017.11.21 09:04:02
Срок рассмотрения до 30 дней.
SVKHATSE, 2017.11.21 09:04:07
Уточните, пожалуйста, могу я чем-то ещё Вам помочь?
Елена, 2017.11.21 09:04:34
с сохраню ваши ответы для дальнейшего использования
SVKHATSE, 2017.11.21 09:05:25
У Вас остались вопросы ко мне?
Елена, 2017.11.21 09:05:50
по Доверию
Елена, 2017.11.21 09:05:56
вы не ответили
SVKHATSE, 2017.11.21 09:06:27
Компания самостоятельно не подключает услуги клиенту без его согласия или запроса.
Елена, 2017.11.21 09:07:09
а вы это сделали
SVKHATSE, 2017.11.21 09:07:54
Это невозможно технически.
Елена, 2017.11.21 09:08:19
странный ответ, предыдущий оператор дал другой ответ
Елена, 2017.11.21 09:08:53
прошу выяснить каким образом была подключена услуга
SVKHATSE, 2017.11.21 09:09:32
Сейчас на номере данной услуги нет. Информацию по Вашему вопросу я сейчас уточню. Это займет не более 5-ти минут. Дождитесь, пожалуйста, моего ответа.
SVKHATSE, 2017.11.21 09:11:23
Спасибо за ожидание. Услуга на полном доверии была подключена 25.02.10.
Елена, 2017.11.21 09:12:14
отлично, на каком основании?
SVKHATSE, 2017.11.21 09:15:20
Данная услуга была добавлена по акции. Вам поступило уведомление о том, что услуга была Вам предоставлена.
Елена, 2017.11.21 09:15:42
уведомление не поступало
Елена, 2017.11.21 09:16:13
на основании чего без моего разрешения мне ее подключили
SVKHATSE, 2017.11.21 09:16:35
Тогда Вам нужно обратиться в салон МТС для написания претензии по данному вопросу.
Елена, 2017.11.21 09:17:23
я уже написала, ответ не был получен на данный вопрос, его просто проигнорировали в ответе
Елена, 2017.11.21 09:17:57
что дальше по вашему делать?
SVKHATSE, 2017.11.21 09:18:54
Я сам составлю заявку и с Вами свяжутся по телефону. На какой номер удобно будет перезвонить сотруднику компании?
Елена, 2017.11.21 09:19:35
8-911-91*-0*-7**, и мне нужен письменный ответ. ******@inbox.ru
SVKHATSE, 2017.11.21 09:20:21
Заявка составлена.
SVKHATSE, 2017.11.21 09:20:25
Уточните, пожалуйста, могу я чем-то ещё Вам помочь?
Елена, 2017.11.21 09:20:54
да, хочу видеть текст заявки
SVKHATSE, 2017.11.21 09:22:09
Такую информацию я не могу предоставить. Могу назвать ее номер: 1-441168781295
SVKHATSE, 2017.11.21 09:23:21
Могу еще что-то подсказать Вам?
Елена, 2017.11.21 09:23:46
нет

Обратите внимание, что оператор, даже сумму не верную назвал по звонкам на тот номер, должно быть 2076+59.

Вообщем, как я поняла, мой запрос кидают между собой как мячик. Никто не разбирался, деньги давно уплочены, спроса с МТС никакого. Чего хотим, то и творим. У нас программка, генерирует с одного файла в другой, качайте и радуйтесь Уважаемый абонент.

Что посоветуете делать? Хочу разобраться до конца.
Елена_78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2017, 15:47   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,834
Репутация: 114037475
По умолчанию

Отключите еще автоплатеж в Сбербанке. Банк любит подключать эту услугу по умолчанию, отсюда и списания по 100 руб 5 раз в день. Это не МТС инициатива, а подключенная в интернет-банке сбера самостоятельная услуга.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2017, 19:09   #3
Елена_78
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Да, эту услугу уже переделали. Если бы знала, что услуга “”на Доверии“”, да еще на 3000р. мне МТС подключил, карточку бы не привязывали.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.11.2017 в 21:41..
Елена_78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 00:39   #4
Mevgenia
Участник
 
Регистрация: 15.02.2012
Сообщений: 45
Репутация: 557322
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена_78 Посмотреть сообщение
Обратите внимание, что оператор, даже сумму не верную назвал по звонкам на тот номер, должно быть 2076+59.
Оператор Вам сказал, что в детализации указывается сумма без НДС, это так и есть. НДС 18%, так что сумма получается 2076+374 (18%) = 2450 руб. - та сумма, что назвал оператор.

Сумму лимита ("на доверии") можно было увидеть в личном кабинете.

Карты лучше к сервисам не привязывать, при необходимости - ввести реквизиты вручную недолго и несложно.
Mevgenia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2017, 14:04   #5
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 905
Репутация: 6076625
По умолчанию

И это правильно.
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика