На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Недвижимость и долевое строительство > ЖКХ
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.07.2014, 19:37   #1
LA_
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2012
Сообщений: 269
Репутация: 999293
По умолчанию Куда жаловаться на Мосэнергосбыт (полгода стоял неисправный счетчик)?

Подскажите, пожалуйста, куда правильно жаловаться на Мосэнергосбыт?

Поменял какое-то время назад электросчетчик на трехтарифный (заказ услуги делал через Мосэнергосбыт, замену счетчика вроде делали они сами - документы какие-то невнятные). Через полгода случайно обнаружил, что на электросчетчике используется неправильное время (за этот период времени сотрудники Мосэнергосбыт раза 2 снимали самостоятельно показания электросчетчика). После обнаружения этой проблемы написал заявку в Мосэнергосбыт, счетчик заменили на другой по гарантии.

Теперь пытаюсь разобраться с некорректно начисленными платежами. Предложил (в письменной форме) Мосэнергосбыт либо самостоятельно выбрать логику перерасчета (хотя сомневаюсь, что у них есть поминутные показания расхода электроэнергии), либо пересчитать всю электроэнергию по ночному (=самому дешевому) тарифу. Уже прошло 1,5 месяца с момента подачи письменного заявления, они молчат. Обращения через Личный кабинет с просьбой пояснить статус остаются без ответа. Звонок в колл-центр тоже не помог.

Пришла пора жаловаться. Только вот куда? С одной стороны, вроде где-то сказано, что клиент сам должен следить за состоянием электросчетчика. Но при этом клиент обязан:
Цитата:
Обеспечивать 1 раза в 3 месяца, доступ в занимаемое жилое или нежилое помещение представителей ОАО «Мосэнергосбыт» (в том числе работников аварийных служб) для проверки правильности снятия потребителем показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета (распределителей), проверку состояния таких приборов учета,
Но даже если клиент сам обязан следить за состоянием счетчика, то, думаю, что можно подавать жалобу на Мосэнергосбыт как установщика некачественного счетчика, которое привело к возникновению дополнительных убытков. Куда тогда писать жалобу? В Роспотребнадзор?
LA_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2014, 20:27   #2
Александр Пойковский
Активный участник
 
Регистрация: 05.08.2013
Сообщений: 4,554
Репутация: 32870736
По умолчанию Материальный ущерб

В каком объёме Вам нанесён материальный ущерб?
Александр Пойковский вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2014, 20:33   #3
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,939
Репутация: 87225464
По умолчанию

что такое убытки Автор узнает, когда ему пересчитают за полгода по нормативам.
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2014, 20:33   #4
LA_
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2012
Сообщений: 269
Репутация: 999293
По умолчанию

Если считать по моей логике, то тысяч 5. А почему вы спрашиваете? Разве от суммы ущерба зависит то, куда надо жаловаться?

Цитата:
Сообщение от Электромеханик Посмотреть сообщение
что такое убытки Автор узнает, когда ему пересчитают за полгода по нормативам.
На каком основании Мосэнергосбыт сможет это сделать? Неисправный прибор учета? Да, так Мосэнергосбыт (который предоставляет электроэнергию) сможет сказать (хотя и тут надо будет потребовать заключение экспертизы, что помимо времени учета еще и объем считался неправильно). Только вот вся эта сумма опять-таки будет переложена на Мосэнергосбыт (как установщика и продавца электросчетчика).
LA_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2014, 20:36   #5
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,939
Репутация: 87225464
По умолчанию

счётчик принадлежит Мосэнергосбыту или он только его установил?
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2014, 20:42   #6
LA_
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2012
Сообщений: 269
Репутация: 999293
По умолчанию

Хороший вопрос. И честно говоря - не знаю. Документы все у Мосэнергосбыта какие-то мутные. Есть акт приема электросчетчика в эксплуатацию (как допник к какому-то непонятному договору), есть инструкция к счетчику и гарантийный талон. Они даже никаких договоров о выполнении услуг не дают, не говоря уж о чеках.
LA_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2014, 02:05   #7
QSN
Активный участник
 
Регистрация: 04.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 3,520
Репутация: 33090308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LA_ Посмотреть сообщение
Предложил (в письменной форме) Мосэнергосбыт либо самостоятельно выбрать логику перерасчета (хотя сомневаюсь, что у них есть поминутные показания расхода электроэнергии), либо пересчитать всю электроэнергию по ночному (=самому дешевому) тарифу.
У вас должна быть своя оценка для начала.
Каков ваш ущерб/доход?
__________________
У нас очень часто бывает так: сначала шок… потом афтершок… ну а в конце – полный голодец… Любой фактчекинг подтвердит.

QSN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2014, 10:14   #8
LA_
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2012
Сообщений: 269
Репутация: 999293
По умолчанию

Так написано же выше. ~5 тыс. руб.
LA_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2014, 11:42   #9
LA_
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2012
Сообщений: 269
Репутация: 999293
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Электромеханик Посмотреть сообщение
счётчик принадлежит Мосэнергосбыту или он только его установил?
вот что Мосэнергосбыт ответил -
Цитата:
установленный по Вашему лицевому счету прибор учета находится на балансе клиента
LA_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2014, 13:15   #10
LA_
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2012
Сообщений: 269
Репутация: 999293
По умолчанию

Получил, наконец, ответ от Мосэнергосбыт (3 июля - через 1,5 месяца после моего письменного обращения), ~5 абзацев ссылок на законы, которые не имеют отношения к теме, и один абзац с выводом из этих законов (смешно) - можем пересчитать по однотарифному счетчику.

Ушла жалоба в Роспотребнадзор -

Цитата:
ОАО Мосэнергосбыт в данном случае является как продавцом электросчетчика, так и исполнителем услуги по установке данного электросчетчика. В соответствии со статьей 14 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, вред, причиненный имуществу потребителя вследствии недостатков товара и услуги, подлежит возмещению в полном объеме.
...
сотрудниками ОАО Мосэнергосбыт дважды снимались показания электросчетчика (XX.XX.XXXX и XX.XX.XXXX – см. приложенное изображение Истории показаний из Личного кабинета). При этом в соответствии с пунктом 31е(1) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 6 мая 2011 г. №354, исполнитель обязан не реже 1 раза в 6 месяцев осуществлять проверку состояния приборов учета.
LA_ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot