На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.10.2019, 13:21   #1
wodka
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Ремонт замененного iPhone

Господа, в очередной раз телефон превратился в кирпич без очевидных на то причин (не топили/били/жгли), т.е. из-за брака. Готовлюсь сдавать в АСЦ, соответственно, прошу советов.
- Летом 2017 года был куплен новенький красный Iphone 7+ 256 РСТ в несуществующей ныне сети магазинов MediaMarkt.
- Всё было хорошо до 22 февраля 2019, когда телефон начал всё время дико греться и очень быстро разряжаться. Сдал в АСЦ, в связи с тем, что год с момента покупки прошел, написал по просьбе сервиса заявление в адрес ООО "Эппл РУС") о том, что хочу воспользоваться вторым годом гарантии в соответствии с ЗЗПП.
- 28 февраля 2019 получил совершенно новый точно такой же телефон. В Акте выполненных работ заключение: "Выполнен ремонт с заменой комплектующей RU661-07531 256GB, RED, GSM, iPhone 7 Plus, CI/AR-RUS по гарантии, новый Serial/IMEI..."
- В акте написано, что на отремонтированное устройство распространяется 90-дневная сервисная гарантия, а также то, что ЗЗПП может обеспечивать дополнительные права.
- Сегодня (24.10.2019) обнаружил что телефон превратился в кирпич. Не заряжается, не включается, на разные оригинальные провода и зарядки не реагирует.
Вопросы:
1. Действует ли годовая или двухлетняя гарантия на замененный телефон?
2. Запись о том, что телефон был отремонтирован, когда по факту я получил совершенно новый аппарат. От радости я конечно не обратил внимание на этот факт, но, как я понимаю, это потенциально основание в отказе в очередном ремонте и фактически шулерство со стороны сервиса если ответ на п.1 Да. Как быть если откажут?
3. Имеет ли смысл, и если да, то кому предъявлять претензии в случае отказа в гарантийном ремонте, АСЦ или напрямую ООО "Эппл РУС", если напрямую, то можно ли через АСЦ (нахожусь в другом городе совсем, напомню, магазина, в котором девайс покупался, давно нет)?
Заранее извиняюсь если повторяюсь, честно искал, есть по отдельности похожие ситуации, но чтобы всё вместе было, не нашел. Спасибо за ответы и за понимание если искал плохо.
wodka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2019, 15:17   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,331
Репутация: 189951047
По умолчанию

У вас был ремонт. Точка. Гарантия истекла, т.ч. АСЦ вам ничем не обязан... Да и не решает ничего АСЦ. Попробуйте через Эппл Рус действовать.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2019, 15:28   #3
wodka
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Ок, с Эпл Рус понятно. Но ведь ремонт с заменой комплектующей RU661-07531 256GB, RED, GSM, iPhone 7 Plus, CI/AR-RUS по гарантии. А комплектующая эта - фактически весь аппарат. Тут в экспертизу, суд вот это вот всё что ли?
Сдал только что в АСЦ, сказали что я зря переживаю, Эпл очень лоялен к замененным телефонам и в подавляющем большинстве меняет снова в течение двух лет после замены без всяких проблем. Будем надеяться, что вопросы останутся только теоретически.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.10.2019 в 10:17..
wodka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2019, 16:59   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,331
Репутация: 189951047
По умолчанию

Наверное так и есть. Вы пробейте свой аппарат на сайте Эппл на предмет гарантии, вполне вероятно, что на него новая гарантия.
По поводу замены. Раньше в судах такая практика была - если вы к продавцу обратились и он вам заменил аппарат без вашего согласия, то продавца взгреют. Мол вы замену (самостоятельное требование по ст. 18) не требовали, а посему она незаконна. А если вы в АСЦ обратились, то согласились с политикой Эппл Рус "ремонт путем замены". Год-два как суды и на продавцов распространили возможность "ремонта путем замены". По крайней мере тенденция прослеживается.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2019, 09:15   #5
wodka
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Увы, официально срок истек. Но при этом явно написано, что преимущества ограниченной гарантии Apple <...> дополняют права, гарантированные законом о защите прав потребителей. Собственно, так и поменял первый раз в феврале без вопросов.
Что до замены, так и замечательно, возвращать телефон некуда, и не особо то и хочется

Последний раз редактировалось Alex133; 25.10.2019 в 10:17..
wodka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2019, 10:17   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,191
Репутация: 137780959
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2019, 12:58   #7
wodka
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Обрадовали из сервиса только что. Нашли в телефоне следы неквалифицированного ремонта (какую-то надпись на батарее и надорван шлейф). В гарантии вынуждены отказать.
При том в бытность эксплуатации у меня совершенно точно телефон вскрытию не подвергался. Либо сервис обманывает, либо (скорее всего) такой замененный телефон и был, хреново восстановленный.
Товарищи, ахтунг! Как доказать, что ты не верблюд?
wodka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2019, 21:02   #8
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,336
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от wodka Посмотреть сообщение
Товарищи, ахтунг! Как доказать, что ты не верблюд?
Надпись на батарее означает, что аппарат жесткий RFB. Эти айфоны буквально умирают в руках мастера
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2019, 20:04   #9
wodka
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

От этого не легче, к сожалению. Понятно, что замененный телефон - это RFB, тем более модель не производилась уже на момент замены. Но отказ в гарантии по причине пересборки. В Акте "наличие фактов модификации устройства". Потенциально дыра выходит, позволяющая потребителя оставлять в дураках...
Как теперь быть то?
wodka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2019, 15:50   #10
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,158
Репутация: 53314512
По умолчанию

Такой вот он, эпол... Политика гарантийная у них такая. Такой же восстановленный аппарат могут дать по гарантии взамен нового, самой последней модели, купленного месяц назад, если он сломается. И как он там пересобран, с надписями или нет, никто не знает. Единственное, если все операции осуществлялись через официальный магазин эпла, вероятность получить на замену реф с рваными шлейфами несколько меньше, но она все равно остается.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2019, 15:46   #11
wodka
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
Exclamation

Товарищи, начинаю разбираться по существу. Завтра повезу претензию. Начать решил с сервиса. Прошу редакции, рецензии и корректировки если считаете нужным:

Претензия
28 февраля 2019 г. мною был получен замененный по гарантии телефон RU661-07531 256GB, RED, GSM, iPhone 7 Plus, CI/AR-RUS (серийный номер ХХХХХХХХХХХХ, IMEI ХХХХХХХХХХХХХХ, Акт № ХХХХХ). В соответствии со ст. 21 ЗЗПП, при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
24.10.2019 данный телефон перестал включаться и был отдан в АСЦ с для ремонта или замены. 26.10.2019 телефон был возвращен мне с Заключением № ХХХХХХХХХХ:
«Наличие фактов модификации устройства, являются основанием для отказа в предоставлении гарантийного обслуживания. Номер обращения по базе производителя NХХХХХХХХХ».
С выводами, указанными в Заключении не согласен так как с момента получения телефона до момента передачи в АСЦ мне неизвестны факты модификации устройства, ремонта, неквалифицированного и иного вмешательства, а также иные причины, которые могут повлиять на возможность гарантийного ремонта телефона в т.ч. нарушения условий эксплуатации. Более того, я являюсь лицом, максимально заинтересованным только в квалифицированном ремонте в авторизированном сервисном центре.
В связи с вышеописанной ситуацией, усматриваю, как минимум, нарушения ЗЗПП со стороны АСЦ и/или ООО "Эппл Рус". В целях установления обстоятельств, прошу конкретизировать причины отказа в ремонте (замене при невозможности ремонта), ответив на следующие вопросы:
1. На основании каких признаков инженер АСЦ сделал заключение о наличии фактов модификации устройства?
2. Могли ли эти признаки появиться при сборке данного телефона изготовителем?
3. Могли ли эти признаки появиться в процессе диагностики устройства в АСЦ?
4. Какие именно факты модификации устройства привели к неработоспособности устройства?
5. Что именно неисправно в телефоне, почему он не включается (наименование запчасти, партномер)?
Ответ прошу предоставить письменно, лично в АСЦ, либо по почте, копию ответа прошу предоставить в виде скана на e-mail
wodka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2019, 13:11   #12
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,158
Репутация: 53314512
По умолчанию

Не было у вас замены. Был ремонт, причем не через продавца, а через АСЦ. А сервис-центры уполномочены только на ремонт, замены они не делают. Так что увы. Что говорит сайт огрызка по поводу гарантии на ваш аппарат по серийному номеру?
А на вопросы подобные отвечает эксперт при проведении экспертизы.
За деньги, естественно.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2019, 11:38   #13
wodka
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

По серийнику вот что пишет:
Право на ремонт и сервисное обслуживание: закон о защите прав потребителей не применяется
По-видимому, на этот продукт не распространяется закон о защите прав потребителей. Ограниченная гарантия Apple и преимущества программы AppleCare предоставляются отдельно от прав, гарантированных законом о защите прав потребителей. Если ранее вы подавали заявку в соответствии с законом о защите прав потребителей, вы можете поговорить с консультантом.

Интересно, почему производитель решает, применяется закон или нет? В свойствах самого телефона (смотрел ради интереса когда тот еще работал) дата производства 16.12.2018, "продан" и активирован в России. В службу поддержки Apple обращался. Им очень важно мое обращение. Настолько, что 2 раза звонили, обещали всё решить, но последние 3 недели тотально игнорируют, что побуждает начать процедуру решения вопроса через претензии.
Не было у вас замены. Был ремонт, причем не через продавца, а через АСЦ
Вот да, в Акте, который дал АСЦ в феврале, так и написано, что ремонт с заменой комплектующей, а комплектующая эта - весь телефон.
По ситуации я прекрасно понимаю, что АСЦ ни при делах с очень высокой вероятностью, он только разобрал телефон и констатировал факт модификации, но как первая инстанция для попытки удовлетворения требований АСЦ - вариант. Дождусь ответа, потом, и в зависимости от его содержания, будем решать, куда обращаться за справедливостью: роспотребнадзор, отдел по защите ПП, или суд. Экспертиза платная при некотором раскладе тоже понадобится. За деньги отремонтировать всегда успеть можно, при том что острой необходимости нет, резервный телефон хорошо пока работает. И да, извините, оперативно не отредактировал, текст претензии финальный немного поменялся, добавил требования.

28 февраля 2019 г. мною был получен замененный по гарантии телефон RU661-07531 256GB, RED, GSM, iPhone 7 Plus, CI/AR-RUS. В соответствии со ст. 21 ЗЗПП, при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
24.10.2019 данный телефон перестал включаться и был отдан мною в АСЦ «ТехноСити» с целью ремонта или замены при невозможности ремонта. 26.10.2019 телефон был возвращен мне с Заключением №:
«Наличие фактов модификации устройства, являются основанием для отказа в предоставлении гарантийного обслуживания. Номер обращения по базе производителя N38096».
С выводами, указанными в Заключении, не согласен так как с момента получения телефона до момента передачи в АСЦ мне не известны факты модификации устройства, ремонта, неквалифицированного и иного вмешательства, а также другие причины, которые могут повлиять на возможность гарантийного ремонта телефона в т.ч. нарушения условий эксплуатации. Более того, я являюсь лицом, максимально заинтересованным в квалифицированном ремонте в авторизированном сервисном центре по гарантии производителя.
В связи с вышеописанной ситуацией, усматриваю, как минимум, нарушения ЗЗПП со стороны АСЦ и/или ООО "Эппл Рус".
Требую ремонта по гарантии, или, при невозможности ремонта, замены телефона.
Также требую конкретизировать причины отказа в предоставлении гарантийного обслуживания Заключения №, ответив на следующие вопросы:
На основании каких признаков инженер АСЦ сделал заключение о наличии фактов модификации устройства?
Могли ли эти признаки появиться при сборке данного телефона изготовителем?
Могли ли эти признаки появиться в процессе диагностики устройства в АСЦ?
Какие именно факты модификации устройства привели к неработоспособности устройства?
Что именно неисправно в телефоне, почему он не включается (наименование запчасти, партномер)?
Ответ прошу предоставить в письменном виде, лично в АСЦ филиала «ТехносСити» на пр. ак. Лаврентева 4, либо по почте заказным письмом. Копию ответа прошу предоставить в виде скана на e-mail.
При отсутствии ответа в течение десяти рабочих дней буду вынужден обратиться в ОЗПП, Роспотребнадзор, в суд.
Данная претензия составлена на одной странице в двух экземплярах.

Последний раз редактировалось wodka; 25.11.2019 в 12:34..
wodka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2019, 13:47   #14
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,158
Репутация: 53314512
По умолчанию

Цитата:
в Акте, который дал АСЦ в феврале, так и написано, что ремонт с заменой комплектующей
Слово "ремонт" там отчетливо написано и является основным определением. Остальное, что было заменено при ремонте, это уже описание процесса ремонта. Более того, в гарантийной политике огрызка все специально разжевано, как производится обслуживание. Товар - это все что было в коробке при получении в магазине. Любая часть из тех что там находились - комплектующее.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2019, 17:09   #15
wodka
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

А зачем тогда вообще было его брать в гарантийный ремонт, еще и отказывать в нем потом по причине некой модификации устройства (вопрос к сервису, конечно, тут риторически звучит)?
Ну отказали бы в связи с окончанием гарантийного срока, а тут они фактически признали гарантийность девайса, сняв его с гарантии под непонятным мне предлогом, который пытаюсь теперь как-то оспорить.
Кстати, понятие "комплектующая" и "товар" наверняка уже были разжеваны в судах? Фактически то я новое устройство получил, а по-эпловски от оно как, комплектующую...
wodka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2019, 19:16   #16
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,158
Репутация: 53314512
По умолчанию

Цитата:
Фактически то я новое устройство получил, а по-эпловски от оно как, комплектующую...
Ну вот зарядное устройство например, его никто ремонтировать не будет, если оно сдохнет. А чем оно "главнее" телефона? Без него товаром в целом так же невозможно пользоваться по назначению, как и без самого телефона. Или при поломке зарядки тоже будет не ремонт, а замена товара? Вот и получается "комплектующее".
С первым ремонтом уже все понятно и не важно, ремонт это или замена, продавец вам уже ничего не должен, так как прошла и гарантия и 2 года. АпплеРУ взял этот телефон на ремонт как раз из лояльности, так как по закону мог потребовать от вас доказать, что недостаток производственный, видно не захотели оплачивать экспертизу. Им гораздо проще найти такой же восстановленный мусор и заменить еще раз. Прикол в том, что если новый огрызок последней модели сдохнет через 16 дней после покупки, вместо него можно получить такой же восстановленный с надорванными шлейфами и еще черт знает чем.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 08:32   #17
wodka
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Как-то бесхитростно ответили.
Не могут удовлетворить требования, потому что не гарантия: поврежден шлейф, это квалифицируется как несанкционированное вмешательство.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Ответ ТСД.JPG
Просмотров: 91
Размер:	75.2 Кб
ID:	56987  
wodka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 09:55   #18
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,331
Репутация: 189951047
По умолчанию

Вы никак не можете в тол взять, что гарантия в аспекте ЗоЗПП у вас закончилась летом 2018 года. Не было у вас "законной" гарантии на якобы "замененный" товар. Товар вам никто не менял, его ремонтировали. Это по ЗоЗПП. остальное - ваши личные договренности с Эппле Рус. Вы приняли их условия по их ДОБРОВОЛЬНЫМ дополнительным обязательствам. Ст. 5
Цитата:
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
Можете предъявлять претензии в рамках ст. 19 п.п. 5 и 6. Только Эппле Рус не продавец. Импортер и УО изготовителя. Докажите, что у вас существенный недостаток и он не связан с повреждением шлейфа - флаг вам в руки. А про гарантию забудьте - нет у вас ее! У вас есть добровольные обязательства Эппле Рус. Про продавца наверное тоже забудьте - он за действия Эппле Рус вряд ли отвечает.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 11:07   #19
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,636
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от wodka Посмотреть сообщение
Летом 2017 года был куплен ... Iphone 7+ 256 ...
Сдал в АСЦ ...
28 февраля 2019 получил совершенно новый точно такой же ... iPhone 7 Plus
Скажите, а есть ли разница между Iphone 7+ 256 и iPhone 7 Plus?
Цитата:
Сообщение от wodka Посмотреть сообщение
В акте написано, что на отремонтированное устройство распространяется 90-дневная сервисная гарантия ...
Акт о ремонте покажите (со всеми данными). Вы не путаете срок по "технической поддержке по телефону на период в 90 (девяносто) дней" с гарантийным сроком, как в случае с забором?

См. Продукты Apple и Закон РФ «О защите прав потребителей»
Цитата:
Сообщение от wodka Посмотреть сообщение
По серийнику вот что пишет:
Право на ремонт и сервисное обслуживание: закон о защите прав потребителей не применяется
Где пишет, кто пишет, по какому серийнику - по Iphone 7+ 256 или по iPhone 7 Plus?
Скриншоты страниц по проверке (по этим двум серийникам) покажите.
Цитата:
Если вам кажется, что отображаемые сведения о продукте указаны неправильно, отправьте нам подтверждение факта приобретения через Интернет (ссылка откроется в новом окне). Товарный чек необходим для подтверждения ограниченной гарантии Apple, а также соглашений AppleCare Protection Plan и AppleCare+, поэтому храните его в надежном месте. Ограниченная гарантия Apple предоставляется вне зависимости от факта регистрации.

© Право на обслуживание и поддержку
Цитата:
В случае устранения дефектов гарантийный срок продлевается на период, в течение которого продукт не использовался.
Гарантийный срок для замещающего продукта рассчитывается заново, начиная с даты передачи продукта потребителю.

© Ограниченная годовая гарантия Apple только для продуктов марки Apple
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Можете предъявлять претензии в рамках ст. 19 п.п. 5 и 6.
Только Эппле Рус не продавец. Импортер и УО изготовителя.
Есть "мнения" на этот счет:
а) Решение (дело № 2-3868/2016, Ставропольский районный суд Самарской области);
б) Определение (дело № 11-2-421/2018, Автозаводский районный суд г. Тольятти);
в) Определение (дело № 11-38/2018, Московский районный суд города Казани Республики Татарстан).

Последний раз редактировалось Nick0303; 28.11.2019 в 11:41..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 11:50   #20
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,331
Репутация: 189951047
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Есть "мнения" на этот счет:
И что в этом мнении? Вы мне возражаете или зачем то пытаетесь подтвердить то, что я и так знаю?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 12:41   #21
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,636
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Вы мне возражаете или зачем то пытаетесь подтвердить то, что я и так знаю?
По первому вопросу - чтобы понять, что в "мнениях", их (решения судов) необходимо прочесть.
По второму вопросу - не возражаю, не пытаюсь, "мнения" (решения судов) приведены в качестве информации.
По третьему вопросу - что вы знаете, я не знаю, а то что "не продавец. Импортер и УО" - это очевидная вещь.

Ваше "мнение":
Цитата:
гарантия в аспекте ЗоЗПП у вас закончилась летом 2018 года.
Можете предъявлять претензии в рамках ст. 19 п.п. 5 и 6.
вызывает вопросы:
- Какие основания для применения п. 5 ст. 19, если до сих пор не выяснено, когда истек срок по данному пункту (либо летом 2019, либо ...), но вами установлено, что Эппл Рус не продавец (более того, не изготовитель), а УО и импортер?
- Какие основания вообще для применения этих пунктов, если вопрос с АСЦ (см. п. 1.1. статьи 9) до сих пор не урегулирован, а срок удовлетворения требования не истек:
Цитата:
24.10.2019 данный телефон ... был отдан в АСЦ с для ремонта
26.10.2019 телефон был возвращен мне с Заключением:
«Наличие фактов модификации устройства, являются основанием для отказа в предоставлении гарантийного обслуживания. Номер обращения по базе производителя N38096».
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 12:58   #22
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,331
Репутация: 189951047
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Ваше "мнение":
Ну так вы процитировали мое мнение и дали зачем то ссылки на три решения суда. Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.PNG
Просмотров: 8
Размер:	50.6 Кб
ID:	56989 Что в них и на хрена мне их читать? ЧТО ВЫ СКАЗАТЬ ТО ХОТЕЛИ, цитируя меня и давая эти ссылки?
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Какие основания вообще для применения этих пунктов, если вопрос с АСЦ (см. п. 1.1. статьи 9) до сих пор не урегулирован, а срок удовлетворения требования не истек:
основания - ст 19. В телефоне недостаток. Срок службы не истек.... наверное... Вот пускай и предъявляет претензии импортеру Эппле Рус. А что там АСЦ не урегулировал - кто это "АСЦ" и что там надо урегулировать?

Собственно я все сказал в самом начале - пост #2
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
У вас был ремонт. Точка. Гарантия истекла, т.ч. АСЦ вам ничем не обязан... Да и не решает ничего АСЦ. Попробуйте через Эппл Рус действовать.
А вы что сказать то желаете? Членораздельно сформулировать можете?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 16:02   #23
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,636
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
ЧТО ВЫ СКАЗАТЬ ТО ХОТЕЛИ ... ?
А вы что сказать то желаете?
То, что я хотел сказать и спросить, написано выше.
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
основания - ст 19. В телефоне недостаток. Срок службы не истек.... наверное...
Вот пускай и предъявляет претензии импортеру Эппле Рус.
я все сказал в самом начале ...
...
Членораздельно сформулировать можете?
Формулирую членораздельно (как вы выражаетесь, "стараясь упростить, чтобы они даже воспитанникам старших классов коррекционной школы VIII вида должны быть понятны").
Упрощаю (см. документ - юридически значимое сообщение):
Цитата:
нашей организацией было выявлено повреждение шлейфа аккумуляторной батареи ... что в свою очередь является основанием для отказа в предоставлении гарантийного обслуживания.

Это обстоятельство ... как факт модификации устройства, являются основанием для отказа в предоставлении гарантийного обслуживания.
Надо повторно "членоразделить", что Что такое "Условия гарантийного обслуживания"?
Цитата:
Гарантийное обслуживание (гарантийный ремонт) – безвозмездное в отношении к Потребителю устранение скрытых заводских дефектов Оборудования, проявившихся в течение срока гарантии, установленного на данный вид Оборудования.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 16:07   #24
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,331
Репутация: 189951047
По умолчанию

Вы не понимаете что ли?
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Вы никак не можете в тол взять, что гарантия в аспекте ЗоЗПП у вас закончилась летом 2018 года.
НЕТ ГАРАНТИИ! Отказали в ГАРАНТИЙНОМ обслуживании - и хрен с ними. Претензии по ст. 19 п. 5 или п. 6. п. 5 вряд ли натянешь, значит остается только п. 6.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 16:11   #25
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,636
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Вы не понимаете что ли? НЕТ ГАРАНТИИ!
Я вас не понимаю.
Разные темы читаем? Или не читаем , не читаем, не читаем и т.д.?
Цитата:
Сообщение от wodka
Летом 2017 года был куплен ... Iphone ...
Сдал в АСЦ ...
28 февраля 2019 получил совершенно новый точно такой же ...
Цитата:
В случае устранения дефектов гарантийный срок продлевается на период, в течение которого продукт не использовался.
Гарантийный срок для замещающего продукта рассчитывается заново, начиная с даты передачи продукта потребителю.

© Ограниченная годовая гарантия Apple только для продуктов марки Apple

Последний раз редактировалось Nick0303; 28.11.2019 в 16:22..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 16:24   #26
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,331
Репутация: 189951047
По умолчанию

Насколько я знаю гарантия на ойфон 1 год. В феврале ему отремонтировали телефон в рамках дополнительных ДОБРОВОЛЬНЫХ обязательств Эппле Рус. Условия этих ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ обязательств определяет Эппле Рус. В ЗоЗПП так написано - кто берет на себя дополнительные обязательства, тот и определяет их условия. Хотя мы и не видили ни претензии Эппле Рус, ни их ответа, но можно предположить, что ИП Дорофеев с их слов поет и ответ от Эппде Рус будет аналогичным. Но отказ в гарантийном обслуживании не лишает ТС предъявить претензии Эппле Рус как к импортеру и, возможно, как к изготовителю (все таки Эппле Рус сами пишут, что они УО изготовителя) В РАМКАХ ст. 19. Ну, если докажет, что недостаток не связан с поврежденным шлейфом... Вы понимаете о чем вам говорят? И почему это надо вам втолковывать, а не ТС? Тратить на вас время....
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 16:49   #27
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,636
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
И почему это надо вам втолковывать, а не ТС? Тратить на вас время....
Этого я не понимаю, для чего вы все время тратите именно на меня свое время?
Я например, знаю на что трачу свое время: не на отдельных участников, а на авторов тем, и на тех, кто читает этот форум.
Для автора написал:
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Акт о ремонте покажите (со всеми данными).
Скриншоты страниц по проверке (по этим двум серийникам) покажите.
Нужно объяснять, что факт наличия (отсутствия) гарантийного срока удостоверяется не вашими рассуждениями в этой теме, а тем, кто устанавливает этот срок и определяет условия?
Но в законе членораздельно указано:
Цитата:
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Цитата:
... Закон о защите прав потребителей не содержит каких-либо предписаний относительно того, каким образом должен быть устранен выявленный в товаре недостаток - путем использования запасных частей либо путем замены товара аналогичным изделием ... выбор конкретных мероприятий по устранению недостатков с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями) является правом продавца и не обусловлен только характером неисправности.

Кроме того, пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает возможность устранения недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия

С приветом,
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, дело № 32-КГ18-33

Последний раз редактировалось Nick0303; 28.11.2019 в 17:03..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 17:17   #28
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,331
Репутация: 189951047
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Но в законе членораздельно указано:
Закон не распространяется на ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ обязательства, которые на себя ДОБРОВОЛЬНО принял изготовитель/ продавец. Ремонт/ замена были произведены в феврале 2019 года не в рамках гарантии изготовителя, а в рамках дополнительных обязательств по программе Эппле Рус. В рамках этой же программы случай признан не подпадающим под условия этой программы.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 17:23   #29
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,636
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Закон не распространяется на ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ обязательства ...
Про какие дополнительные обязательствах продавца (изготовителя) вы говорите, если в теме о продавце (изготовителе) даже речи не идет?
Все требования предъявлялись уполномоченной организации и удовлетворялись ею же.

Это, по-вашему, "дополнительные обязательства", установленные законом: "потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона" и "на новые комплектующее изделие ... устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие ..."? Как вы понимаете эту фразу закона?
Если вы знаете, где можно прочесть про эти "дополнительные обязательства", то предоставьте текст этих условий.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 17:31   #30
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,331
Репутация: 189951047
По умолчанию

Мама миа....
Цитата:
Гарантия на ваш продукт
Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple в случае дефектов производства в течение 1 года с даты покупки продукта.
А вот кто делал ремонт вне гарантийного срока в феврале 2019 года, тот пускай и отвечает по своим обязательствам. Подозреваю, что этот кто-то это Эппле Рус. Пока же ТС "урегулирует вопросы" с неким ИП Дорофеев.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 17:49   #31
wodka
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Некоторая истина рождается потихоньку. Сегодня сносил в еще один сервис авторизованный (Мобайл-сервис), попросил проверить гарантийность и произвести диагностику, рассказал как есть проблему. Заключение дословно:
"Согласно информации компании Apple с момента активации аппарата прошло более 2 (двух) лет. Гарантийный ремонт невозможен! Дефект не устранен, в гарантийном обслуживании отказано."
Таким образом, то, о чем говорит @BlackPanther полностью подтвердилось. Замененный аппарат - это запасная часть, общая гарантия на Apple в РФ не может превышать двух лет и заново с момента обмена на новый телефон не начинается т.к. обмен этот - это формально ремонт.
И, кстати, никакой там шлейф не надорван, про признаки модификации тоже ничего не говорили, сказали, что на компонентном уровне ремонт невозможен. Либо искать человека с паяльником, либо менять на новый за 30к по программе обмена Apple.
Остается неясным только, зачем первому сервису придумывать истории про то, что кто-то там в телефон лазил и все там сломал своей модификацией.
@minos66, спасибо за подробное разжевывание, ваша подпись очень четко отражает. Интернет за эту тему стал чуть глупее, я умнее зато
@Nick0303, вам нужны еще сканы? Зачем? Всё в теме дословно описано, врать мне смысла никакого тут.
wodka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 18:02   #32
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,636
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от wodka Посмотреть сообщение
Всё в теме дословно описано, врать мне смысла никакого тут.
У вас один АСЦ пишет одно, другой - другое:
Цитата:
а) факт модификации устройства, являются основанием для отказа в предоставлении гарантийного обслуживания.
б) Согласно информации компании Apple с момента активации аппарата прошло более 2 (двух) лет. Гарантийный ремонт невозможен!
Что вам на это пишет ООО "Эппл Рус", который "гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств и аксессуаров марки Apple" - неизвестно.

Тот факт, что гарантийный срок в 1 год с момента первоначальной покупки в розничной сети летом 2017 года истек- это очевидная вещь, которую даже обсуждать не нужно.
И то, что с момента активации этого телефона прошло более двух лет - это тоже очевидная вещь

Вопрос стоит в том, что неизвестно, какой продолжительности устанавливается гарантийный срок после "ремонта-замены" 28.02.2019 на аналогичное изделие.
Что здесь может быть понятно, когда кто в лес, кто по дрова?

Последний раз редактировалось Nick0303; 28.11.2019 в 18:40..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2019, 18:38   #33
wodka
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

@Ник, держите.
Служба поддержки Эпл ничего не пишет, по почте не общается, я даже Тима Кука в копию ставил когда игнорить начали (серьезно: ) ). Отвечают только по телефону и только о том, насколько важна им моя проблема, обещая скоро непременно разобраться.
Вопрос стоит в том, что неизвестно, какой продолжительности устанавливается гарантийный срок после "ремонта-замены" 28.02.2019
Я так понимаю, это был именно ремонт, не смотря на то, что телефон был заменен. Гарантийный срок остается таким же, как и был (1 год с момента покупки по чеку + 1 год дополнительные обязательства Apple).
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.JPG
Просмотров: 7
Размер:	112.9 Кб
ID:	56996   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2.JPG
Просмотров: 69
Размер:	94.6 Кб
ID:	56997   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 3.JPG
Просмотров: 89
Размер:	87.2 Кб
ID:	56998   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 4.JPG
Просмотров: 6
Размер:	90.5 Кб
ID:	56999   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 5.JPG
Просмотров: 92
Размер:	83.3 Кб
ID:	57000  

Нажмите на изображение для увеличения
Название: замененный.JPG
Просмотров: 75
Размер:	28.7 Кб
ID:	57001   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Новый.JPG
Просмотров: 79
Размер:	88.3 Кб
ID:	57002  
wodka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2019, 10:50   #34
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,636
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от wodka Посмотреть сообщение
Служба поддержки Эпл ничего не пишет, по почте не общается ...
Есть Почта России. Адрес ООО "Эппл Рус" подсказать или сами найдете в этой теме?
Цитата:
Сообщение от wodka Посмотреть сообщение
Я так понимаю, это был именно ремонт, не смотря на то, что телефон был заменен.
Неужели?
"Мнение" ВС РФ на этот счет приведено, акт АСЦ перед вами:
Цитата:
Выполнен ремонт с заменой комплектующего ... iPhone 7 Plus ... по гарантии
Цитата:
Сообщение от wodka Посмотреть сообщение
Гарантийный срок остается таким же, как и был (1 год с момента покупки по чеку + 1 год дополнительные обязательства Apple).
Откуда вы взяли "+ 1 год дополнительные обязательства Apple"?
Если ссылаетесь на это обстоятельство, то доказывайте данный факт - приводите текст с условиями этого "дополнительного обязательства".

Я вам еще раз говорю: читайте пункт 4 статьи 20 базового закона и пункт 4 статьи 471 ГК РФ
Цитата:
4. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Гарантийный срок устанавливается и исчисляется в соответствии с требованиями изготовителя, изложенными в Ограниченной годовой гарантии Apple, являющейся неотъемлемой частью договора купли-продажи, по условиям которой на товар установлен 1 год гарантийного срока с даты покупки, в то же время этими условиями не предусмотрено, что в случае замены в рамках гарантийного ремонта комплектующего изделия, гарантийный срок на новое комплектующее изделие заканчивается датой окончания гарантийного срока на замененное (старое), т.е. нет никакого указания, что на отдельные комплектующие изделия может быть установлен меньший гарантийный срок, а значит действуют общие правила.

Тот факт, что АСЦ самостоятельно уменьшил гарантийный срок "90 дней или остаток гарантийного срока" является недействительным и противоречащим п.1 ст. 16 Закона условием.
Есть только два варианта:
Цитата:
а) В случае устранения дефектов гарантийный срок продлевается на период, в течение которого продукт не использовался.
б) Гарантийный срок для замещающего продукта рассчитывается заново, начиная с даты передачи продукта потребителю.
То есть ваш случай: "Выполнен ремонт с заменой комплектующего iPhone 7 Plus" - "Гарантийный срок для замещающего продукта рассчитывается заново", начиная с 28.02.2019.

Разъяснения, подтверждение (или опровержение) вышеизложенному вы можете получить у ООО "Эппл Рус".
И уточните правовое положение этого СЦ Техносити (см. повторно п. 1.1. статьи 9) и ИП Дорофеев Е.Ю.

Последний раз редактировалось Nick0303; 29.11.2019 в 11:23..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot