На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.04.2019, 18:13   #1
ТАНКИСТКА
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2019
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Отказывают в ремонте планшета

Добрый день! В ноябре 2018 г. был куплен планшет. В январе 2019 г. был сдан в сервис, т.к. очень быстро разряжался аккумулятор и показывал неверную индикацию заряда. Продавец признал, что это заводской брак, но в ремонте и возврате денег отказал на основание того, что срок службы(оказалось, что планшет выпущен в июле 2015 и срок службы 3 года) вышел и гарантия также истекла. Как указал продавец, гарантия была 1 месяц с даты продажи. Вместе с этим в чеке указано, что срок гарантии продавца указывается либо в чеке, либо в гарантийном талоне,но талон не заполнен вообще(указан срок гарантии 1 год, но в нем нет никаких данных о товаре, продавце и т.д.) и в чеке срок гарантии также не указан. Подскажите, что делать в этом случае? Имел ли права продавец продавать товар, срок службы которого на момент покупки уже вышел?
ТАНКИСТКА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2019, 18:25   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,296
Репутация: 170499980
По умолчанию

1) Ст. 5 ЗоЗПП 7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем..
Т.е., если ГС установлен изготовителем, то продавец не вправе его (ГС установленный изготовителем) изменять. У вас ГС установлен изготовителем - 1 год.
2) Ст. 471 ГК - 1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
3) То, что ГТ не заполнен правового значения для установления продолжительности ГС не имеет. Главное, что четко написано по русски -гарантия изготовителя 1 год.
Так что у вас товар на гарантии.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2019, 18:36   #3
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,015
Репутация: 47169442
По умолчанию

В чеке - фактическая дата покупки, в ГТ - гарантия год. Все основания для гарантийного обслуживания есть. Срок гарантии идет с даты покупки.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2019, 18:54   #4
ТАНКИСТКА
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2019
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо за ответы! Просто дело в том, что талон, где указан срок 1 год абсолютно чистый - не заполнено ни одного поля, просто пропечатано, что срок гарантии один год, но как отнести его именно к купленному планшету? там не указан, ни продавец, ни товар, ни покупатель
ТАНКИСТКА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2019, 20:35   #5
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,055
Репутация: 110946616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ТАНКИСТКА Посмотреть сообщение
В ноябре 2018 г. был куплен планшет.
Как указал продавец, гарантия была 1 месяц с даты продажи.
в гарантийном талоне ... не заполнен ... (указан срок гарантии 1 год...)
Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении?
Цитата:
Сообщение от ТАНКИСТКА Посмотреть сообщение
Имел ли права продавец продавать товар, срок службы которого на момент покупки уже вышел?
Тема Купили товар с истекшим гарантийным сроком. (2015 год).
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2019, 13:08   #6
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,015
Репутация: 47169442
По умолчанию

Срок службы идет также со дня продажи. Так что это тоже мимо.
Когда товар валяется запакованным на складе, он не "служит".
Дата покупки известна. Вопрос только в том, что надо доказать, что купили именно этот экземпляр планшета. На самом планшете серийный номер имеется? В чеке или где либо еще он упоминается?
С другой стороны, если продавец уже принял планшет на гарантийное обслуживание, значит он не отрицал, что планшет был приобретен у него. Если имеются какие либо документы о приеме и отказе, в которых упоминается серийный номер планшета, это хорошо, так как устанавливает связь между продавцом и данным конкретным планшетом.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2019, 13:20   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,296
Репутация: 170499980
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Вопрос только в том, что надо доказать, что купили именно этот экземпляр планшета.
Чек есть? Есть. Факт покупки подтвержден. А это уж пускай продавец доказывает, что потреб ему не тот планшет предъявляет, который у него купил.... Доказывает!
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2019, 15:25   #8
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,055
Репутация: 110946616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Так что это тоже мимо.
Что именно мимо?
Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Вопрос только в том, что надо доказать, что купили именно этот экземпляр планшета.
Вопрос совсем не в этом. Факт продажи данного товара продавцом пока не оспаривается.
Продавцом оспаривается тре6ование "ремонт и возврат денег" в связи с тем, что установленный при продаже гарантийный срок (1 месяц) на этот товар истек, в отличие от указанного гарантийного срока (1 год), в приложенном к товару, но не заполненном, гарантийном талоне (продавца или изготовителя?).
Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
С другой стороны, если продавец уже принял планшет на ...
С другой стороны, могу предложить пункт 5 статьи 19, поскольку "продавец признал, что это заводской брак", и данный факт не оспаривает.
А с третьей стороны, которая должна быть первой, нужно вытянуть всю информацию о товаре, продавце и условиях покупки (с приложением документов) из засевшей в танке "танкистке" темы.

Последний раз редактировалось Nick0303; 02.04.2019 в 15:45..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2019, 15:59   #9
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,015
Репутация: 47169442
По умолчанию

Цитата:
установленный при продаже гарантийный срок (1 месяц)
В каком документе означен этот срок? У меня подозрение, что на только словах. А 1 год указан в документации производителя.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2019, 16:59   #10
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,055
Репутация: 110946616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
У меня подозрение, что на только словах.
Этот факт не установлен:
Цитата:
Как указал продавец, гарантия была 1 месяц с даты продажи.
Не установлено каким способом продавец довел данную информацию о товаре - в устной форме или в письменной.
Не установлен и способ покупки товара - дистанционно или в розничном магазине:
Цитата:
был куплен планшет.
Товар же, со слов автора, был передан в какой-то неизвестный сервис, но в "ремонте и возврате денег" отказал уже продавец:
Цитата:
был сдан в сервис ...
Продавец признал, что это заводской брак, но в ремонте и возврате денег отказал ...
Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
А 1 год указан в документации производителя.
И этот факт подлежит проверке:
Цитата:
в чеке указано, что срок гарантии продавца указывается либо в чеке, либо в гарантийном талоне, но талон не заполнен вообще (указан срок гарантии 1 год, но в нем нет никаких данных о товаре, продавце и т.д.)
Достоверно не установлено, что указанный гарантийный талон - это талон изготовителя, а не продавца.

Поймите одну очевидную вещь: пока не будет от автора темы всей информации о товаре, продавце и условиях покупки (с приложением документов), выдвигать "версии" можно до морковкина заговенья.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2019, 15:29   #11
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,015
Репутация: 47169442
По умолчанию

В общем пока больше вопросов, потому что ТС не желает содействовать процессу, выкладывать доки, чеки и т.п.
Аккумулятор кстати запросто мог сдохнуть от валяния на складе 3 года подряд. Но скорее всего там было дешевле...
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot