На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 11:28   #1
AliBaba
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2013
Сообщений: 15
Репутация: -737829
По умолчанию Претензия ВАЗ

Одному из дилеров была отправлена претензия. По существу:
В зимнее время, особенно при температурах ниже минус 10 градусов в автомобиле сложно ездить по межгороду, где разрешенная скорость 90кмч. Становится холодно левой ноге водителя, а так же правой ноге пассажира. Направление воздуха «в ноги и на ветровое» не улучшает ситуацию т.к. становится жарко правой ноге водителя и левой пассажира а ситуация с охлаждением не меняется. Обращался в Дхх-Авто в конце зимы и без фиксации обращения в Дхх. Ощутимых результатов нет. Обьяснение что у всех так, меня не интересует ибо эксплуатирую я а не все. Я покупал автомобиль а не мотоцикл.
Так же фиксация в поднятом состоянии задних стекол очень слабая и при езде по мелким неровностям(гравийная дорога) они начинают болтаться и дребезжать.
Просьба устранить вышеуказанные недостатки в установленные ЗПП сроки.



Далее бвло приглашение на СТО и проверка без приборов инженером. Дребезг стекол опустим – там элементарно пальцем слегка нажимая на угол стекла сразу видна разница между передними и задними дверями. У всех так. Ответ – неисправность не обнаружена.
Но вот по холоду написали в акте:
Результат осмотра:

Во время движения в районе креплений ремней безопасности переднего левого, переднего правого имеется поступление воздуха в автомобиль(следов влаги не обнаружено)

6. Заключение по результатам осмотра:
Поступление воздуха в салон автомобиля через специальные технологические отверстия предусмотренные конструкцией автомобиля согласно ТУ4514-027-00232934-2013

7. Принятые решения:
Данные потоки воздуха предусмотрены для обеспечения воздухообмена в салоне АТС, а так же удаления теплоизбытков и обеспечения подвижности воздуха, что не является несоответствием производственного характера.



По п,6: ТУ наверное найти не удастся и они их тоже не дадут. Остается найти какой- нибудь ГОСТ по климату внутри салона. Но по памяти ГОСТ не предусматривает забора воздуха ниже 5 см от уровня стекол авто . И где теперь искать эти технологические отверстия. ВАЗ говорит, что заднее слово за инженером. Т.е. инженер может в принципе написать что хочет.
По п,7: теплоизбытки удаляются не то что хорошо а даже более того. И несоответствием не является.
Писанина похоже прекратилась , акта у меня нет на руках-ксерокопия только. Ответа официального нет, наверное и не будет. На запрос о предоставлении схемы технологических отверстий и теста ТУ они наверное не ответят.
Интересуют варианты дальнейшего развития ситуации.
AliBaba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 12:03   #2
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 718
Репутация: 16685612
По умолчанию

Охренеть) А что за машина? Обычно на вазах печка жарит как сатана в аду и приходится окна открывать зимой)))
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 12:13   #3
Sasa00
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 124
Репутация: 3489005
По умолчанию

попробуйте на резинки побрызгать силиконом. Если резинок нет, приклейте оконные. Я серьезно. Если автомобиль не битый до покупки, Вам в суде вряд ли что-то светит.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 12:44   #4
AliBaba
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2013
Сообщений: 15
Репутация: -737829
По умолчанию

Разобрано, осмотрено, заклеено в районе стойки , где как будто дует.
Смотрели в сервисе - ничего необычного.
Искать и читать ГОСТы не охота. померить температуры есть чем.
Печка греет нормально вроде. Но по технике пока не вопрос.
а вот морозы пройдут и все, без приборов сложно доказать - показать.

Последний раз редактировалось AliBaba; 23.01.2019 в 12:55..
AliBaba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 15:10   #5
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,016
Репутация: 47169442
По умолчанию

ВАЗ - не роскошь, а средство передвижения
Отверстий в салоне много и все они технологические. С течением времени их количество может увеличиваться...
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 15:33   #6
AliBaba
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2013
Сообщений: 15
Репутация: -737829
По умолчанию

Данет, все есть в документации. Документации только нет. И, похоже и не будет.

Последний раз редактировалось Alex133; 24.01.2019 в 10:09..
AliBaba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 17:48   #7
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,328
Репутация: 72694148
По умолчанию

Какой ещё документации у Вас нет?
Вся сопроводительная документация прилагается к автомобилю.
Осподяяя.
Сейчас для любой модели ВАЗ, можно и в сети найти документацию. Не закрытА и чай, не танк.
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 19:24   #8
AliBaba
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2013
Сообщений: 15
Репутация: -737829
По умолчанию

Не откажусь , если подкинете вышеуказанное ТУ
AliBaba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 20:03   #9
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,328
Репутация: 72694148
По умолчанию

Модель ВАЗ, год выпуска??

Ииии...надо совесть иметь!
Открывая тему: о том, сам не знаю о чём.
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2019, 08:24   #10
AliBaba
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2013
Сообщений: 15
Репутация: -737829
По умолчанию

Ну так читайте что написано в первом посту(е)
ТУ4514-027-00232934-2013
AliBaba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2019, 10:00   #11
AliBaba
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2013
Сообщений: 15
Репутация: -737829
По умолчанию

Ответа нет. Написал еще одну такую же претензию. Обещали ответ в течение 10 дней.
AliBaba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2019, 12:56   #12
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,806
Репутация: 77697334
По умолчанию

Ну так что купили - то и получили, не нужно было так делать.

Да не патриотично, но авто у нас так делать и не научились. Как были ведра с болтами и гайкам так и остались. Пацанам погонять в тонировке, занизить - можно. А так нет. Пустая трата средств.

О чем вам и сами инженеры сказали - мол а что вы хотите, у все так. Хлам... Что с него взять.

Высудить, сами вряд ли что то сможете. Придется потратиться.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 15:16   #13
AliBaba
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2013
Сообщений: 15
Репутация: -737829
По умолчанию

пока закончилось тем, что хотели провести экспертизу. Инженер на своем ТО даже не проверил наличие заглушек. И акт написал так-же. А теперь надо экспертиза. Но к назначенному времени они были не готовы. А у меня тоже не 7 пядей во лбу что бы за полчаса прочитать и проверить методики и то, что хотят проверять. В общем через 12 минут уехал. Минут через 20 стали звонить - вы мол отказались от экспертизы. Ага. Пришел ответ бто на мой вопрос о соответствии вышеуказанного ТУ ГОСТу и о предоставлении ТУ - а при чем тут экспертиза? В общем придется самому наверное. А часть я уже нашел. Хотел показать эксперту - так его не было. А ждать у нас на СТО можно по полдня.
Никаких ответов по претензии нет.
AliBaba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 17:34   #14
Оби-ван Кеноби
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2019
Сообщений: 21
Репутация: -3414906
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AliBaba Посмотреть сообщение
ТУ наверное найти не удастся и они их тоже не дадут.
Заключён ДРКП.
Потребителю (кредитору) продавец (должник) передал ТС, во исполнения обязательства (передача товара) по ДРКП. Обязательство прекратилось - на основании ст.408 ГК РФ.

В силу п.3 ч.3 ст.5 ФЗ РФ от 27.07.2006 г N 149-ФЗ:
Цитата:
информация в зависимости от порядка ее предоставления или распространения подразделяется на: информацию, которая в соответствии с федеральными законами подлежит предоставлению или распространению; и проч...
В соответсвии с п.3 ст.307 ГК РФ:
Цитата:
при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
В соответсвии с п.3 ст.1 ГК РФ:
Цитата:
при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.
В соответсвии с п.8 ст.2 ФЗ РФ от 27.07.2006 г. N 149-ФЗ:
Цитата:
предоставление информации - действия, направленные на получение информации определенным кругом лиц или передачу информации определенному кругу лиц.
В силу п.1 ч.3 ст.6 ФЗ РФ от 27.07.2006 г. N 149-ФЗ:
Цитата:
обладатель информации, если иное не предусмотрено федеральными законами, вправе:
определять порядок и условия такого доступа.
Запросите информацию о содержании «ТУ4514-027-00232934-2013», у обладателя информации (продавца). Если, продавец ответит, что он - не обладатель информации, потому как ему не предоставлено право на разрешение доступа к этому ТУ, то спросите у продавца информацию - кто является обладателем информации.

 
Оби-ван Кеноби вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 20:05   #15
AliBaba
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2013
Сообщений: 15
Репутация: -737829
По умолчанию

Подозреваю, что в акте инженер по гарантии (ИПГ) написал отсебятину.
Ответ ВаЗ
Окончательное решение по заявленным клиентом на автомобиле нареканиям принимает инженер по гарантии. Способы и методы устранения выбираются ИПГ, в соответствии с технологической документацией и инструкциями.
Техническая документация и инструкции являются внутренней документацией.
Если Вам недостаточно письменного заключения, Вы имеете право обратиться к руководству ПССС.

Потом заявление: предоставить ТУ, указать схему отверстий и потоков воздуха, которые ИПГ признал что так и надо.

Ответ на заявление - надо провести экспертизу такого то числа.....

Я не готов так просто провести экспертизу. Опять же надо нормативные документы изучить и методику и посмотреть соответствие их претензии. А так то можно каждый день проводить экспертизы, особенно в ответ на просьбу предоставит ТУ. А в результате все останется без изменений но за экспертизу придется заплатить и она докажет что на самом деле ничего не дует. Кащенко.

PS
Информация запрашивалась у другого дилера ВАЗ. Не у того что покупал авто.
И ещё, наружная температура была всего минус 9. Авто вроде как до минус 40. И.е. у экспертов появились бы расчеты. И тогда что то кому то доказать уже было бы практически невозможно , если даже было бы кому

Последний раз редактировалось AliBaba; 01.02.2019 в 20:23..
AliBaba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2019, 09:18   #16
AliBaba
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2013
Сообщений: 15
Репутация: -737829
По умолчанию

Вот я что подумал: ну получится что акт никаким ТУ не соответствует и написан от пелотки. А дальше то что? Показать дилеру что он не прав? Так ему почти по пояс и мне что с того?
AliBaba вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot