На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 11:55   #1
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию MacBook Pro с дефектом и возврат.

Здравствуйте!
16.12.2018 приобрёл MacBook Pro в магазине pleer.ru
29.12.2018 возник дефект: ноутбук в процессе работы перезагружается.
Силами поддержки Apple проблему решить не удалось и в этот же день я решил вернуть деньги за устройство.
Пришёл в магазин. Официально гарантийный отдел у них ушёл на каникулы 25.12.2018 и пробудет в этом состоянии до 8.01.2019. Однако мне удалось составить претензию на возврат денежных средств и передать её в магазин. При этом ноутбук у меня не забрали, ссылаясь на нерабочие для них дни. Не будет ли препятствием то, что я не отдал им ноут на экспертизу?
Факт обращения я зафиксировал. Могу самостоятельно отвезти устройство в АСЦ на диагностику.
З. Ы. Я понимаю почему гарантийный отдел так рано ушёл на каникулы. Скорее всего чтобы не вляпаться в праздничные 10 дней, за которые они не смогут ничего сделать, но должны удовлетворить требование.
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 13:08   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,423
Репутация: 129197660
По умолчанию

Ну вы вообще нашли где купить такую недешевую вещь. Почти тоже, что у цыгана с рук.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 13:26   #3
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Чем так плох этот магазин? Ноут новый абсолютно.
А если по делу? Делать-то что?

Последний раз редактировалось Alex133; 30.12.2018 в 20:04..
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 14:04   #4
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,971
Репутация: 74055385
По умолчанию

А копия претензии с отметкой у вас есть на руках? если есть, то ждать реакции магазина, главное не запускать, а то весной они стандартно юр лица привыкли менять.
Zlodeyka на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 14:20   #5
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Отметка, что приняли? Да есть и печать стоит и дата приема к рассмотрению. Меня больше всего волнует вопрос как я могу вернуть им устройство? Могу ли я с заключением от АСЦ придти к ним? Ну или может есть другие варианты?

Последний раз редактировалось Alex133; 30.12.2018 в 20:05..
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 15:03   #6
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,486
Репутация: 130558490
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BaykovV Посмотреть сообщение
Чем так плох этот магазин?
Судя по этому форуму, они нормальных, рабочих товаров не продают.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 17:49   #7
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,856
Репутация: 143854579
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BaykovV Посмотреть сообщение
Чем так плох этот магазин?
читайте и узнаете http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...light=Pleer.ru
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 19:57   #8
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Хорошо. Магазин плохой. Но вопрос не в том, что я лоханулся. А в том, что делать раз так случилось?) Может быть, все-таки подскажет кто-нибудь какие у меня варианты?
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 20:10   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,423
Репутация: 129197660
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

А ответ дан в четвертом сообщении - ждать реакции магазина.
Вы требование заявили в срок, магазин у вас товар на проверку не затребовал, дальше его проблемы.

Что касается плеера, то он торгует серым товаром и очень нелоялен к покупателям, ничего дороже батарейки там покупать не следует.

Официальный товар вам бы Эппл заменил без проблем.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 20:20   #10
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

А что в данном контексте значит серый товар? Конкретно серый макбук. Как его определить?
У меня макбук если что EAC. Так что вряд ли он серый.
Что касается предъявленных требований.
Раз магазин не забрал у меня ноут на проверку могу ли я ожидать от магазина удовлетворения моих требований в десятидневный срок?
И каковы мои шаги, если магазин откажется возвращать деньги по причине того, что я не передал им ноутбук?

Последний раз редактировалось BaykovV; 30.12.2018 в 20:41..
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 22:06   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,241
Репутация: 169248742
По умолчанию

Дождитесь окончания праздников, сдайте им ноут на проверку качества. Может они сами деньги и выплатят. Пусть и с задержкой.... закон законом, но и полмесяца потерянные в январе это объективная реальность, придуманная не плерру. Вот не выплатят, тогда и будете спрашивать - просрочка у них по любому пойдет с 10-го января.
А пока почитайте Плеер.ру: жалобы на магазин Плеер.ру - Главный форум потребителей России. Правда говорят, что они после летнего наезда на них стали дела цивилизованно вести... вот и проверите...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 22:07   #12
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,831
Репутация: 74568029
По умолчанию

Да вообще ждать что этот магазин вернет деньги за товар дороже 10 тысяч до суда, не стоит. Вы требование заявили - ждите 9го числа, наверняка будет письмо с приглашением на проверку качества. Фишка ещё в том, что на счетах плеера - сущие копейки, один нал, они даже карты не принимают...
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 23:03   #13
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
просрочка у них по любому пойдет с 10-го января.
Я думал закон устанавливает календарный срок как для моих 15 дней так и для их 10.
Я к тому, что я прекрасно понимаю почему они 25-го числа всем отделом клиентской поддержки ушли на каникулы. Вопрос в том, что мои 5 законных дней а так же возможно и дни других покупателей отведённые на возврат брака съедены их отпуском. Закон, вроде этого не оговаривает. Или я не прав?
Вот чем больше читаю тем больше уныния и страха остаться с дорогим кирпичом.
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2018, 00:45   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,423
Репутация: 129197660
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BaykovV Посмотреть сообщение
А что в данном контексте значит серый товар? Конкретно серый макбук. Как его определить?
Серый товар - товар, выпущенный изготовителем для продажи в другой стране. Такой товар не обеспечивается официальной гарантией изготовителя.
Продукция Эппл с официальной гарантией продается исключительно официальными реселлерами, список которых можно найти на сайте изготовителя.
Плеер к таковым никак не относится.
Исключение - если товар куплен в магазине страны назначения и имеется чек этого магазина.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2018, 01:44   #15
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Серый товар - товар, выпущенный изготовителем для продажи в другой стране. Такой товар не обеспечивается официальной гарантией изготовителя.
Право на гарантийное обслуживание легко проверяется на сайте Apple, что и было мной сделано при передаче денег курьеру. Кроме того на MacBook Pro распространяется International warranty. Так что где бы Вы ни находились, Вы можете придти в СЦ в любой точке мира и Вам помогут.
Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Исключение - если товар куплен в магазине страны назначения и имеется чек этого магазина.
Помимо прочего: клавиатура официально русская. Отличия от серого мака с русской раскладкой в том, что размер русских букв меньше на сером маке. MR962RU/A артикул моего ноутбука. То есть выпущен для РФ в ней же и продаётся.
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2018, 09:56   #16
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,971
Репутация: 74055385
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BaykovV Посмотреть сообщение
Вопрос в том, что мои 5 законных дней а так же возможно и дни других покупателей отведённые на возврат брака съедены их отпуском. Закон, вроде этого не оговаривает. Или я не прав?
Закон оговаривает заявление требования, а не сдачу товара в магазин, так что ваши 5 дней никто не сьедает.

Ну и на российский товар Эппла никакая мировая гарантия не распространяется,о чем можно узнать позвонив в любой АСЦ и попробовав сдать в ремонт продукцию купленную за границей.
Zlodeyka на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2018, 10:07   #17
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Вот этого не знал. Но то что у меня не серый макбук это точно.
Целесообразно ли самостоятельно нести в АСЦ устройство, чтобы потом предъявить им бумажку? Или они могут заартачиться, что не присутствовали при проведении ПК?
Я ещё по глупости у них 16-дней взял. Они по этойуслуге без лишнего головняка предлагают замену на новое устройство день в день при демонстрации недостатка. Только никто не сказал, что касательно ноутбуков эта услуга работает так же как и закон))))
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2018, 10:09   #18
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,241
Репутация: 169248742
По умолчанию

На MacBook Pro возможно и распространяется.... Только я припоминаю историю несколько лет назад на слуху бывшую - чел покупал ноут с английской клавой, наносил на нее русскую лазерную гравировку и благополучно слетал с "международной гарантии".
По поводу переживания по срока заявления требования. Ст. 193 и на вас распространяется. Если последний день заявления требования пришелся на нерабочий день, то срок продлится до первого рабочего дня. Ну и кроме того, всегда можно заявление по почте отправить, тогда дата заявления - штемпель отправки на конверте.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2018, 11:37   #19
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Если делать лазерную гравировку слетает только гарантия на клавиатуру. Есть такое.
По поводу последнего дня. Спасибо это и хотел узнать. Просто учитывая, что их гарантийный отдел не работает ещё с 25 декабря, то какой порядок отсчета в этом случае? Скорее всего это известно только им. Но если у людей 15 дней включают этот период, то они оказываются в неравной со всем ситуации.
Второе переживание было по поводу как раз передачи ноутбука им. Так как я не смог сделать этого сразу. Но мне объяснили, что это их проблемы. Вопрос теперь в том смогут ли они отказать мне, объясняя это тем, что не могут провести ПК на отсутствующем устройстве?
С другой стороны если срок переносится, то у меня в запасе ещё один день - 9.01.2019
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2018, 12:00   #20
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,831
Репутация: 74568029
По умолчанию

Отказать не могут. Ваше дело заявить требование, а требовать товар на ПК это их забота. Вот если они потребуют, а Вы откажите, тогда да...
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2018, 12:46   #21
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,044
Репутация: 110946616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BaykovV Посмотреть сообщение
Если ...
По поводу ...
Вопрос теперь ...
С другой стороны если ...
Откройте ссылку и прочтите ответы на свое "если", чтобы не страдать - https://www.pleer.ru/ya200sell_article.html
Цитата:
График работы: 31 дек. - до 20.00, 1 и 7 янв. - выходной, 2 янв. - с 12.00 до 20.00, с 3 по 8 янв. - с 10.00 до 20.00, 9 янв. - в обычном режиме.
Обращаем Ваше внимание на режим работы отдела клиентской поддержки: с 25 декабря по 8 января - НЕ РАБОТАЕТ!

P.S.
Срок действия услуги «16-ти дневное покрытие риска производственного брака» (купленный товар во время праздничных дней) будет начинаться с 1-го дня открытия ОКП, то есть с 9 января.
Как считать сроки: Последний день ... , Исчисление сроков и По поводу срока в 15 дней

С Новым годом !!!
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2018, 15:12   #22
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Позвонили сегодня из их гарантийного отдела поскольку я ещё и на сайте оставлял заявку. Сказали, что факт я зарегистрировал и могу принести ноут 9.01.
На вопрос про сроки и их выход на каникулы удивленным голосом спросили: «с чего вы взяли, что мы не работаем с 25 декабря?»
На что я ответил, что у них на сайте эта инфа, и у меня есть запись телефонного разговора с их менеджерами, где они проговаривают это и запись автомата, вторящего тоже самое.
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2018, 18:24   #23
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,241
Репутация: 169248742
По умолчанию

Я не понимаю, что мы обсуждаем то? Принесете ноут 9-го. К 20-му примут решение, через три дня-неделю деньги на вашей карте будут... или наликом отдадут в день принятия решения. Или вы хотите неустойкой на них наехать с 10-го числа? Это законно, но по сути поребэкстремизм. Вот откажут в возврате денег или тянуть будут, тогда и припомните им неустойку с 10-го числа...
Кстати не факт, что недостаток подтвердится... Вы восстановление системы к заводскому состоянию делали? Все равно перезагружается? Вы код ошибки BSOD смотрели? Если не знаете как в Журналах Windows посмотреть, то просто выполните это Win+Pausе -> Дополнительные параметры системы -> Загрузочная информация системы и отладочная информация -> Параметры -> снимите галку с чекбокса "Выполнять автоматическую перезагрузку". У вас теперь ноут не презагружаться будет, а блюскрин будет выскакивать и там внизу будет код ошибки в виде что вроде 0x000ХХХХХ. Он вам подскажет с определенной долей вероятностью в чем проблема.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2018, 19:58   #24
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Это макбук))) там все иначе.
Это заводской брак связанный с чипом безопасности T2, который отвечает за сканер отпечатков пальцев и некоторые другие функции.
Поскольку дефект проявляется не спонтанно а при совершенно определенных действиях (открытие системных настроек, например. Черт возьми, при первичной настройке ноутбука, когда выбираем язык, подключение к Wi-Fi на завершающем этапе ноут также перезагружается. Так что при сдаче я могу его привести в это состояние.
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2018, 20:01   #25
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,241
Репутация: 169248742
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BaykovV Посмотреть сообщение
Это макбук)))
Ах, да... Но все равно - что мы сейчас продолжем обсуждать то? После 9-го и обсудим... а щас салатики кушать и прочее, потом два дня доедать...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2018, 20:42   #26
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Да уж!
Всех участвующих в беседе и зашедших случайно или нет с наступающим Новым годом!!! Желаю как можно реже создавать на этом форуме тем с жалобами!!!)))
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 10:58   #27
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Всем хорошего начала рабочей недели!
Моя история получила продолжение. Сегодня был в магазине. Получил ответ на претензию. Ответ датирован 8.01.2019. В нем магазин требует предоставить устройство на ПК.
Менеджер приёмщик указал на тот факт, что устройство будет отправлено на проверку качества сроком 21 день.
Я заявлял требования вернуть деньги за товар. Знаю что в этом случае срок экспертизы 10 дней. По сути они уже 10 дней исчерпали.
То есть требования не удовлетворили и продолжают нарушать мои права. Прав ли я? Что делать?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: BB5C9A6A-29B9-4CFC-9EC0-38E224B56661.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	3.16 Мб
ID:	55285  
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 11:13   #28
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 717
Репутация: 16685612
По умолчанию

А куда спешить? Месяц без ютуба вполне можно прожить.

Мое имхо, в случае с плеер ру, надо сидеть тихо, получить деньги, а потом попробовать заявить требование о выплате неустойки за просрочку.
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 11:19   #29
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Я за ним работаю вообще-то.
И ещё один момент. Читал, что срок начинает течь момента передачи товара а не с момента подачи претензии.
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 12:08   #30
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,241
Репутация: 169248742
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BaykovV Посмотреть сообщение
. Ответ датирован 8.01.2019. В нем магазин требует предоставить устройство на ПК.
Вот с этой даты до даты предоставления товара продавцу сроки не текут.

По поводу "По сути они уже 10 дней исчерпали." - вроде выше говорили... закон законом, но праздники то реально были! Отдайте товар продавцу, если через месяц деньги не вернут, то и припомните им то, что у них просрочка... А вернут - ну чего козлить то? Ведь объективно 10 дней (календарных!), которые закон отводит на возврат денег это реально ни о чем! Сдали в пятницу вечером, в след понедельник деньги должны быть возращены - реально 5 рабочих дней - когда все успеть то, если только сам платеж до 5 банковских дней идти может!? Причем то т же ЗоЗПП в случае требования замены товара только на проверку качества отводит до 20 дней + еще оговорки "товара нет наличии" и получается, что на замену товара закон отводит месяц, а на возврат денег, причем со всеми банковскими проволочками - 10 дней. Как то не логично...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 12:28   #31
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Я и не собираюсь козлить. Но этот магазин те ещё аферисты. Юр. лица меняют? Меняют. Поэтому в моих интересах закончить эти отношения побыстрее. Это я не говорю о работе которая стоит. (Если что пишу с телефона все это время). А баловаться судами и прочими прелестями юриспруденции как-то не хочется.
По поводу припомню, я опасаюсь, что припоминать будет некому. Свинтят наши любимые продавцы на другое юр.лицо и останусь я и без ноута (так как он у них) и без денег.
Свой урок я вынес.
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 12:33   #32
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,241
Репутация: 169248742
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BaykovV Посмотреть сообщение
А баловаться судами и прочими прелестями юриспруденции как-то не хочется.
Ну т.е. вы полагаете, что погрозите пальчиком "тем еще аферистам" путем указания на соответствующую статью ЗоЗПП (можно подумать они ЗоЗПП не знают) и они немедленно ваши требования удовлетворят? Да еще и неустойку добровольно выплатят с извинениями... Ну грозите...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 13:04   #33
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,313
Репутация: 72694148
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Вот с этой даты до даты предоставления товара продавцу сроки не текут.
Перепраздновали они там в плеер-ру.

Цитата:
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
И по-поводу Вашего:
Цитата:
Отдайте товар продавцу, ...
Автор, не отдайте, а передайте товар продавцу по Акту приёма - передачи. Обстоятельно опишите недостаток, зафиксируйте в Акте дату покупки и дату обнаружения недостатка, дату обращения (первоначальную), внешнее состояние, отсутствие следов влаги, отсутствие мех.повреждений и пр... Под подпись продавца.
В 2-ух экз., свой заберите себе...

И по - поводу того, что:
Цитата:
Сообщение от BaykovV Посмотреть сообщение
Я за ним работаю вообще-то...
Не вздумайте продавцу "ляпнуть".

И:
Цитата:
Сообщение от BaykovV Посмотреть сообщение
Читал, что срок начинает течь момента передачи товара а не с момента подачи претензии.
Выше привела статью 22 ЗоЗПП:
в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. С даты подачи претензии с требованием о возврате.
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 13:20   #34
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,241
Репутация: 169248742
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. С даты подачи претензии с требованием о возврате.
ну так 10 дней истекают 9-го января. 8-го продавец затребовал товар на ПК. Потреб не предоставляет товар. Срок течет и неустойка капает с 10-го, или течение срока приостановлено и продавец имеет право убедится, что недостаток имеется?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 13:39   #35
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,313
Репутация: 72694148
По умолчанию

Продавец предоставил ответ на претензию:

Цитата:
Сообщение от BaykovV Посмотреть сообщение
... Сегодня был в магазине. Получил ответ на претензию. Ответ датирован 8.01.2019. В нем магазин требует предоставить устройство на ПК.
А вот интересно. Указывает ли продавец в своём ответе на это обстоятельство:

Цитата:
..., что устройство будет отправлено на проверку качества сроком 21 день.
В письменном ответе это указано?
Или это придумки:
Цитата:
Менеджер приёмщик указал на тот факт...
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 14:09   #36
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

В посте про ответ прикреплёно фото ответа. Про 21 день ни слова. «... для принятия нами законного и обоснованного решения нужно провести проверку качества товара (а при необходимости-экспертизу).»
Полагаю 21 день они взяли как максимальный срок при удовлетворении требования из:
Цитата:
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования
Но при этом как-то странно округлили. Видимо на лошка рассчитывают.
Вопрос в другом. Либо идти через 10 дней и требовать возврата денег. Либо идти завтра и требовать возврата денег (так как претензия подана 29.12.18), отсчёт срока приостановлен ответным требованием 8.01.19, срок возобновлён 9.01.19, так как я передал товар продавцу. Значит завтра 10 дней истекут (+-1 день на мою ошибку).
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 14:21   #37
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,313
Репутация: 72694148
По умолчанию

Цитата:
срок возобновлён 9.01.19, так как я передал товар продавцу...
Ответ на Ваш вопрос "кроется в деталях" этой самой оригинальной накладной передачи товара на ПК, о которой упоминается в Ответе продавца.
Что там указано про сроки проверки качества?

Подписали срок на 21 день?
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 14:35   #38
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,971
Репутация: 74055385
По умолчанию

Надеюсь в бумаге о сдаче вы не подписали , что согласны на ремонт и зачеркнули всё, что к ремонту относится ?
Про то, что вы на нем работаете лучше не распространяться.
Zlodeyka на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 14:42   #39
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Ответ на Ваш вопрос "кроется в деталях" этой самой оригинальной накладной передачи товара на ПК, о которой упоминается в Ответе продавца.
Что там указано про сроки проверки качества?

Подписали срок на 21 день?
В накладной ни слова про 21 день.
Равно как и ни слова про ремонт.
Наименование товара, состояние, неисправность со слов владельца, IMEI устройства
Причина отказа от услуги 16-ти дневного покрытия рисков. Подпись под согласием обновить прошивку или ОС в диагностических целях. Но так как проблема аппаратная удачи им.
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 17:30   #40
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 717
Репутация: 16685612
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BaykovV Посмотреть сообщение
Я за ним работаю вообще-то.
Посмеялся в голос, спасибо Хотя если вы работаете с графикой или фотографиями, то еще куда ни шло. В любом случае, как уже правильно заметили, лучше не упоминайте это.

Цитата:
Сообщение от BaykovV Посмотреть сообщение
В накладной ни слова про 21 день.
Равно как и ни слова про ремонт..
Имхо, это хорошо, что ни слова про ремонт. Учитывая то, что у вас на руках есть претензия на расторжение ДКП.

P.s. А эпл сейчас макбуки ремонтирует или меняет? Не могут ли эти балбесы поменять мак в сервисе и выдать как с "дефект не обнаружен"?

Последний раз редактировалось Alex133; 09.01.2019 в 22:11..
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 17:39   #41
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

IMEI зашит в чип. Выпаять чип, вставить в программатор, перепрограммировать и запаять обратно. С новыми чипами Т2, серийные по-моему зашит в него. Как только я залогининюсь под учётной записью эпла он отобразится в списке привязанных устройств и я увижу IMEI

Цитата:
Сообщение от ЛомаюСтереотипы Посмотреть сообщение
Посмеялся в голос, спасибо Хотя если вы работаете с графикой или фотографиями, то еще куда ни шло.
Узко мыслите)
Программирование под Unix, программирование под iOS, веб-дизайн

Последний раз редактировалось Alex133; 09.01.2019 в 22:12..
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 13:26   #42
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,014
Репутация: 47169442
По умолчанию

Цитата:
Программирование под Unix, программирование под iOS, веб-дизайн
Если баблишко зашибаете на нем, то вы вообще не потребитель с точки зрения ЗоЗПП. Поэтому нигде об этом ни слова.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 13:41   #43
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Не ну я на нем работаю, но он мой личный.
Моя собственность. Моя прелесть.
А почему ни слова?
А что за показатель репутации?
И почему в минусе? Я что-то плохое совершил?(
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 13:59   #44
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,014
Репутация: 47169442
По умолчанию

С точки зрения ЗоЗПП - потребитель - физическое лицо, использующее товар исключительно для личных целей, не связанных с получением коммерческой выгоды. Так что просто не упоминайте об этом нигде, проверить это практически нереально. И с плеером осторожнее, есть более чем реальный шанс не получить без суда просто ничего. А если успеют юрика сменить, то и с судом тоже.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 14:11   #45
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,313
Репутация: 72694148
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BaykovV Посмотреть сообщение
Не ну я на нем работаю, но он мой личный.
А почему ни слова?
Странно, что этот вопрос у Вас возник только сейчас, хотя и до этого поста:

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Если баблишко зашибаете на нем, то вы вообще не потребитель с точки зрения ЗоЗПП...
Уже неоднократно писали и намекали про то, чтобы Вы продавцу "не ляпнули" о том, что Вы на нём работаете.
Работа подразумевает собой извлечение дохода/ прибыли.
И если Вы, в результате, этот доход/ прибыль извлекаете, то стало быть занимаетесь предпринимательской деятельностью, законной или не законной, другой вопрос.
Однако, с точки зрения Закона (ЗоЗПП), если Вы занимаетесь предпринимательской деятельностью, используя данный товар, то на Вас положения ЗоЗПП не распространяются, ибо Вы - не являетесь потребителем.
Цитата:
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 15:04   #46
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 717
Репутация: 16685612
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BaykovV Посмотреть сообщение
Узко мыслите)
Программирование под Unix, программирование под iOS, веб-дизайн
Да не, просто я однажды покупал себе макбук про 2015 для работы. Неожиданно оказалось, что на него нет инженерного софта. Пришлось продавать с минусом себе. С аналогичной ситуацией столкнулся друг, который кодит на С++, С#.

Поэтому у меня и сложилось такое впечатление: ноут за 200к для просмотра ютуба и обработки фоточек В принципе это уже оффтоп.

Как уже сказали, сдавайте лэптоп на ПК и ждите ответа плеера. Если он окажется положительным, то вам очень повезет.
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 15:58   #47
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Странно, что этот вопрос у Вас возник только сейчас ...
Вопрос возник, но это не значит, что я «ляпнул»
Кстати получается, человек не может предъявить магазину возмещение убытков если продавец продал потребителю некачественный товар, и потребитель потерпел убытки связанные с работой (срыв сроков и как следствие штраф)? Допустим потребитель фрилансер. Что среди программистов распространено сплошь и рядом.
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 16:04   #48
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 717
Репутация: 16685612
По умолчанию

Не может, вы же покупали как физ лицо, который приобретает товар для личного использования без извлечения коммерческой выгоды.
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 16:04   #49
BaykovV
Участник
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 42
Репутация: 358311
По умолчанию

Оффтоп
Цитата:
Сообщение от ЛомаюСтереотипы Посмотреть сообщение
на него нет инженерного софта
Это правда ни Catia ни SolidWorks под macOS нет. А вот Автокад есть.
Что касается программирования, не понимаю чем вашему приятелю не понравился мак? C++ программируй на здоровье, Unix к этому располагает. C# - да проблема.
BaykovV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 16:06   #50
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,241
Репутация: 169248742
По умолчанию

Может. Только судиться придется не по ЗоЗПП, а по ГК. Ну а там... там вы не можете требовать возврата денег. Только ремонт... ст. 475. И про 10 дней, которыми вы здесь плешь проели, забыть придется... и про законную неустойку и штраф... и иск в суде будете подавать по месту регистрации ответчика, а не по месту своего жительства... и госпошлину заплатите... Так что не стоит в суде распространятся про убытки, связанные с невыполненной работой... Попроще будьте... Вы так и не ответили - чего вы сейчас добиваетесь, если по вашему заявлению в суд не собираетесь? Ну можете одиночный пикет на Автозаводской у дверей плерру провести. Может поможет... С завтрашнего дня (с 11-го, если вы товар 9-го сдали) у продавца просрочка пойдет. И что?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot