На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.04.2019, 14:16   #1
Nasty89
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2019
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Не отдают неустойку.

Добрый день.
Подскажите что делать.
Сдавала в ремонт телефон. На время ремонта просила предоставить подмену. Подмену не предоставили сказали нет подменного фонда.
После ремонта забрала телефон и написала требование о выплате неустойки, за непредставленную подмену.
С неустойкой вроде согласились. Но забрать её не получается. Каждый раз, когда Я прихожу и требую отдать мне неустойку продавцы начинают рассказывать, что у них нет денег чтобы выплатить её. То говорят, что недавно инкассация была, то, что не на торговали.
Подскажите есть какие-то сроки на выплату неустойки? В магазине мне заявили, что сроков нет и что выплачивать её они могут хоть два года. (ещё улыбаются при этом гадко.) Неужели за это нет никакой ответственности?
Nasty89 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2019, 14:21   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,863
Репутация: 143854579
По умолчанию

Суд Вам в помощь.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2019, 14:32   #3
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 691
Репутация: 32515477
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nasty89 Посмотреть сообщение
просила
Как просили?
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2019, 14:35   #4
Nasty89
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2019
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Написала заявление на имя директора их фирмы. Сразу при сдаче в ремонт.
Они не отрицают что должны выплатить. Но каждый раз им что нибудь мешает.
Nasty89 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2019, 14:36   #5
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 691
Репутация: 32515477
По умолчанию

Тогда пост нумеро 2.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2019, 14:39   #6
Nasty89
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2019
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Ответственность за это есть? Или через суд я только сумму неустойки смогу получить? Похоже. Они таким образом пытаются не платить неустойку. Надеются, что никто в суд не пойдёт. Сама Я не разбираюсь. Придётся адвоката нанимать, а это деньги и не маленькие. Причём просят их вперёд. И никаких гарантий.
Nasty89 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2019, 14:46   #7
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 691
Репутация: 32515477
По умолчанию

Ответ - да на оба ВАших вопроса.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
Цитата:
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
Цитата:
Защита прав потребителей осуществляется судом.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
Овчинка выделки-то стОит? Неужто прям огромная сумма набежала?
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2019, 14:49   #8
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,488
Репутация: 130558490
По умолчанию

Цитата:
Неужто прям огромная сумма набежала?
Ну.... Я бы последовал совету продавана, и подождал бы годика два. )))
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2019, 15:30   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,430
Репутация: 129197660
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nasty89 Посмотреть сообщение
То говорят, что недавно инкассация была, то, что не на торговали.
Так пусть безналом на ваш счет перечислят.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2019, 07:18   #10
Nasty89
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2019
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PolMu Посмотреть сообщение
Ответ - да на оба ВАших вопроса.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
Овчинка выделки-то стОит? Неужто прям огромная сумма набежала?
Прочитала все три указанных статьи. Ничего про сроки выплаты неустойки не нашла. Подскажите куда конкретно смотреть. А то чувствую себя совсем глупой.
Подскажите плиз.
(Единственное что нашла это упоминание в 22 статье убытков, но неустойка вроде не является убытками.)

Сумма не очень большая 12456 р. но обидно их оставлять магазину с таким отношением к покупателям.
Nasty89 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2019, 11:49   #11
Nasty89
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2019
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Ну.... Я бы последовал совету продавана, и подождал бы годика два. )))
Зачем? Если сроки не указаны и ответственности нет?
Nasty89 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2019, 13:44   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,296
Репутация: 170499980
По умолчанию

Сроки - ст. 314 ГК. Семь дней в общем случае с момента заявления требования о выплате. Документальное подтверждение есть, что вы требовали выплатить неустойку? Далее уже "неустойка на неустойку" по ст. 395 ГК + компенсация морального вреда по ст. 7 ЗоЗПП + штраф 50% от присужденного по ст. 13 ЗоЗПП. Тыщ 20 на круг выйдет. Можете еще тыщ 10-15 стрясти расходов на представителя... больше вряд ли присудят...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2019, 14:00   #13
Nasty89
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2019
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Документальное подтверждение есть, что вы требовали выплатить неустойку?
Есть требование о выплате неустойки, за непредставленную подмену. Подписано продавцом с датой принятия и печатью организации.
То есть нужно ориентироваться на ст. 314 ГК, а не на статью 23, как в ответе PolMu?
Что-то Я уже запуталась.
Nasty89 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2019, 14:03   #14
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,296
Репутация: 170499980
По умолчанию

У вас неустойка за не выдачу подмены прекратила начисляться в момент выдачи вашего товара из ремонта. Далее уже ст. 23 не работает.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot