На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.10.2018, 22:25   #1
Marysin
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2018
Сообщений: 15
Репутация: 304100
Unhappy Акт о ремонтонепригодности

Добрый день! Очень прошу помощи людей которые разбираются в вопросе.
Мной был куплен духовой шкаф, в рамках гарантийного срока был обнаружен дефект, обратилась в официальную сервисную службу. Дважды у мен был их мастер, который пытался починить духовой шкаф. В итоге сказал что подпишут акт. Так и было, однако о подписании меня никто не оповестил и выдали акт спуст много времени (я не торопилась им звонить и выяснять вопрос) задним числом. В итоге на момент выдачи акта, его срок действия (90дней) уже истёк. Подписывать новый акт, мягко говоря, отказались. Магазин, продавший товар так же отказывается менять шкаф на новый без акта, подписанного новым числом.
Волокита тянется очень давно. На сегодняшний день вопрос не решён, духовой шкаф не исправен. Сервисный центр послал меня на три буквы.
Помогите пожалуйста. Правомерно ли это? Нужно ли писать претензию сервисной службе или продавцу? На какие статьи ссылаться? И возможно ли реально решить данный вопрос через продавца, без нового акта?
Спасибо всем кто откликнулся!!!! А то уже реветь хочется от такого хамского отношения

Последний раз редактировалось Marysin; 28.10.2018 в 22:33.. Причина: Опечатка
Marysin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2018, 23:03   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,432
Репутация: 129197660
По умолчанию

Реально решить вопрос через суд.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2018, 23:11   #3
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,309
Репутация: 82035043
По умолчанию

Сервисный центр (если он не одно юридическое лицо с продавцом) ничем вам по закону не обязан.

Письменную претензию ПРОДАВЦУ вручали? (если нет то:
Идете к продавцу и вручаете ему письменную претензию с требованием расторжения ДКП и возврата средств.
Претензия пишется в двух экземплярах. На вашем экземпляре продавец обязан поставить отметку о принятии. )

Если упрется, то претензия засылается на юридический адрес продавца заказным письмом с описью вложения. (приложите, текст претензии, копию чека, копию заключения СЦ)

Если товар весит более 5 КГ, напомните продавцу (прямо в претензии) что в соответствии со статьей 18-7 ЗоЗПП:
---------
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца
---------

У продавца 10 дней, на то чтобы удовлетворить ваше требование или чтобы письменно ответить вам отказом.
Если письменную претензию вы уже заявляли и письменный отказ не получили (ну, или получили)

Можно отправляться в суд. "Срок годности" акта это чушь. Товар не станет более ремонтопригодным спустя 90 дней.

В итоге продавец вернет деньги, заплатит в вашу пользу штраф и неустойку за просрочку, если он не вовремя ответит на претензию.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2018, 23:34   #4
Marysin
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2018
Сообщений: 15
Репутация: 304100
По умолчанию

Вы чудо! Спасибо большое за столь развёрнутый ответ!!!! Притензию продавцу не направляла. Не поздно ли Ее направлять сейчас, когда гарантийный срок истёк (4 октября истёк)? А так же подскажите пожалуйста возможно ли за денежку у Вас составить грамотное письмо-притензию ? Спасибо

Последний раз редактировалось Alex133; 29.10.2018 в 10:01..
Marysin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2018, 00:03   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,306
Репутация: 170499980
По умолчанию

Если 2 года со дня продажи не истекли (ст. 19 п.5), то претензию продавцу предъявить не поздно. Если 2 года истекли, то поздно. Тогда претензии можете предъявлять импортеру и изготовителю, если срок службы товара не истек.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2018, 00:42   #6
Marysin
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2018
Сообщений: 15
Репутация: 304100
По умолчанию

Благодарю!!!!! ��

Последний раз редактировалось Alex133; 29.10.2018 в 10:01..
Marysin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2018, 07:56   #7
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,832
Репутация: 74568029
По умолчанию

С другой стороны недостаток подвержен в период гарантийного срока, можно попробовать ограничиться претензией продавцу
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2018, 08:07   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,306
Репутация: 170499980
По умолчанию

Ст. 19 говорит о сроках не обнаружения недостатка, а о сроках предъявления претензий. Проспал 2 года со дня покупки - продавец по закону перед тобой не отвечает (ну, если конечно гарантия не больше 2-х лет. Тогда на протяжении всей гарантии отвечает. Но не более.) Короче, если гарантии нет, то 2 года со дня покупки это пресекательный срок по предъявлению претензий продавцу по качеству товара.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2018, 10:06   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,432
Репутация: 129197660
По умолчанию

Цитата:
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Вроде как именно обнаружить надо.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2018, 10:17   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,306
Репутация: 170499980
По умолчанию

ладно. согласен... Может обратится к продавцу в течении 3-х лет (СИД) со дня обнаружения недостатка в период гарантии...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2018, 08:17   #11
Marysin
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2018
Сообщений: 15
Репутация: 304100
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
С другой стороны недостаток подвержен в период гарантийного срока, можно попробовать ограничиться претензией продавцу
Подскажите пожалуйста а на какие законы ссылаться?

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Ст. 19 говорит о сроках не обнаружения недостатка, а о сроках предъявления претензий. Проспал 2 года со дня покупки - продавец по закону перед тобой не отвечает (ну, если конечно гарантия не больше 2-х лет. Тогда на протяжении всей гарантии отвечает. Но не более.) Короче, если гарантии нет, то 2 года со дня покупки это пресекательный срок по предъявлению претензий продавцу по качеству товара.
Подскажите, а если они снова меня отправят к сервисному центру (мол акт то мой истёк по сроку годности), что делать? Правомерно ли это будет?
И запрос на возврат денежных средств делать по его новой цене на сегодняшний день или по той что в чеке была?
Огромное спасибо

Последний раз редактировалось Alex133; 31.10.2018 в 09:59..
Marysin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2018, 10:00   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,432
Репутация: 129197660
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2018, 23:23   #13
Marysin
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2018
Сообщений: 15
Репутация: 304100
По умолчанию

Пардон
Marysin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2018, 01:15   #14
Marysin
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2018
Сообщений: 15
Репутация: 304100
По умолчанию Повторная выдача акта

Подскажите пожалуйста, имеется акт о ремонтонепригодности духового шкафа, на котором прописано внизу "срок действия акта 90дней с момента подписания". Подписан он от апреля 2018, выдали в сентябре (не звонили и я не торопилась, ибо маленький ребёнок и вообще не до этого было).
По телефону СЦ меня послал прямым текстом и сказал мол "ну пишите претензию"..
Написала претензию продавцу (не СЦ), но пока не отправила.прлагаю что продавец сошлётся на срок этого акта. Поэтому вопрос, может была у кого судебная практика? Возможно ли получить акт новым числом?
Я пробовала вызывать нового мастера и от новой заявки акт получить, но им запретил выдавать акт голова СЦ.
Если писарь претензию СЦ, то что писать то? Ведь нет закона о сроке акта и тд
Спасибо заранее
Marysin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2018, 11:13   #15
447
Участник
 
Регистрация: 12.10.2017
Сообщений: 54
Репутация: 2347799
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Marysin Посмотреть сообщение
Если писарь претензию СЦ, то что писать то? Ведь нет закона о сроке акта и тд
Закона об актах тоже нет... Закона об обязанности продавца принимать во внимание акты АСЦ тоже нет. По просроченному акту ваше изделие продавцу не компенсируют, поэтому он отказал вам.

Да, есть способ разрешить ситуацию без акта - обратиться к продавцу... с нуля (если конечно сроки предъявления требований не истекли).

Кстати, у актов НРП бывает два срока - срок предъявления в торгующую организацию и срок действия. При нарушении первого срока продавцы иногда принимают акты, лишь бы не был нарушен второй срок.
447 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2018, 11:37   #16
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,867
Репутация: 143854579
По умолчанию

Я бы посоветовал, если есть возможность, с актом о НРП обратиться в представительство изготовителя, возможно, они выпишут Вам новый. Так как компенсацию все одно платить ему продавцу. По крайней мере мне в такой просьбе в свое время не отказали по актам из СЦ.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2018, 10:19   #17
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,867
Репутация: 143854579
По умолчанию

Только посмотреть, является ли Петя правоприемником Васи, если нет, то это бессмысленно.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2019, 23:49   #18
Marysin
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2018
Сообщений: 15
Репутация: 304100
По умолчанию

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, Отправила предсудебное письмо сервисному центру, они , в свою очередь, согласились сделать возврат денежных средств и вывезти духовой шкаф.
Просят отправить им почтой России следующие документы:
-Заявление на возврат стоимости
-Акт непригодности к ремонту №0000
-Акт приема-передачи от сервисного центра (сервисный центр самостоятельно вывезет изделие, уточните по приезду о возможности вывоза)
-Сервисный сертификат (при наличии)
Оригиналы.
Подскажите пожалуйста правомерно ли это требование? Спасибо!
Marysin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2019, 10:17   #19
447
Участник
 
Регистрация: 12.10.2017
Сообщений: 54
Репутация: 2347799
По умолчанию

В какой форме они дали согласие на возврат денег, устно, письменно?
В какой форме они готовы выплатить вам денежные средства, наличными, на р/сч?
Кто такой этот АСЦ - он продавец вашего товара, или уполномоченное продавцом или изготовителем организация на удовлетворение требований потребителей (в частности - о возврате денег)?
447 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 18:22   #20
Marysin
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2018
Сообщений: 15
Репутация: 304100
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 447 Посмотреть сообщение
В какой форме они дали согласие на возврат денег, устно, письменно?
выплатить на р/сч. Согласие дали устно
АСЦ - уполномоченное изготовителем организация на удовлетворение требований потребителей (в частности - о возврате денег-вот это не уверена)
Marysin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 16:16   #21
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

Если уж начали с ними в письменном виде общаться, то пусть отвечают и запрашивают, что им надо, тем же способом.
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2019, 22:27   #22
Marysin
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2018
Сообщений: 15
Репутация: 304100
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
тем же способом.
Вы имеете ввиду письменным письмом (почтой России)?
Или мне лучше в принципе поехать по их адресу, выдать им лично в руки бумаги и запросить подписанный акт, что бумаги приняты, средства будут выплачены в такой-то срок?
Marysin вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot