На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.12.2018, 14:53   #1
Cutieboy
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 511954
По умолчанию Билайн. Сенсорный смартфон. Поломка на второй день. Расторжение договора

21.11.2018 оплатил в офисе в Билайн смарфтон. Заказ был оформлен в их интернет магазине. На второй день отказал тачскрин. Сброс к заводским не помог.
23.11.2018 обратился в этот же офис с претензией на расторжение договора купли-продажи. Деньги возвращать отказались без проведения экспертизы.
23.12.2018 сам позвонил в билайн и спросил что телефоном. Сказали "был проведён ремонт путём сброса ПО к заводским настройкам. Можете забирать в том же офисе".
Телефон по факту мне не нужен, т.к. за месяц уже купил другой. Как вернуть деньги?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Претензия_1.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.28 Мб
ID:	55202   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Претензия_2.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.07 Мб
ID:	55203   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Заявление на проверку качества.jpg
Просмотров: 0
Размер:	2.19 Мб
ID:	55204   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Жалобная книга.png
Просмотров: 0
Размер:	437.0 Кб
ID:	55205   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Ответ на претензию.jpg
Просмотров: 0
Размер:	885.8 Кб
ID:	55206  


Последний раз редактировалось Cutieboy; 23.12.2018 в 15:01.. Причина: Приложил ответ Билайна на претензию
Cutieboy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2018, 14:57   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,296
Репутация: 170499980
По умолчанию

А где подтверждение наличия недостатка? Бумага есть, что ""был проведён ремонт"? Сброс к заводским настройкам это не ремонт, а штатное пользовательское действие, описанное в Руководстве пользователя.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2018, 14:58   #3
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,832
Репутация: 74568029
По умолчанию

Если ремонта не было, а был только сброс до заводских настроек - никак не вернуть. Если уверены, что был ремонт, то поможет только экспертиза
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2018, 14:59   #4
Cutieboy
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 511954
По умолчанию

Проблема в том, что сам тачскрин, когда ещё работал, не нажимался внизу экрана 0,5см от кромки. Даже если был сброс, то вряд ли этот недостаток исчез.
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
А где подтверждение наличия недостатка?
Вы имеете ввиду независимую экспертизу? Её не было.
Если ответ СЦ Билайна, то я к ним не ездил ещё. Телефон лежит в офисе продаж.

Последний раз редактировалось Alex133; 23.12.2018 в 16:53..
Cutieboy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2018, 16:54   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,430
Репутация: 129197660
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2018, 04:56   #6
Cutieboy
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 511954
По умолчанию

Если я заберу телефон, а он опять сломается, на что это повлияет? Какие требования тогда предъявлять?
Cutieboy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2018, 10:15   #7
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,055
Репутация: 110946616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cutieboy Посмотреть сообщение
Проблема в том, что сам тачскрин, когда ещё работал, не нажимался внизу экрана 0,5см от кромки.
Это не проблема
Проблема в этом:
Цитата:
... а именно отказал сенсорный экран (перестали работать должными образом нажатия на экран) ...
Цитата:
Сообщение от Cutieboy Посмотреть сообщение
Если ... он опять сломается... ? Какие требования тогда предъявлять?
Попробуйте полностью прочесть статью 18, на которую вы ссылались в своей претензии, обратив особое внимание на пятый и восьмой абзацы пункта 1 данной статьи.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2018, 10:15   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,430
Репутация: 129197660
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cutieboy Посмотреть сообщение
Если я заберу телефон, а он опять сломается,
Что значит опять? По документам он у вас не ломался ни разу пока что.
Проверьте при получении, если недостаток остался. требуйте выполнить ваше первоначальное требование.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2018, 10:20   #9
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,296
Репутация: 170499980
По умолчанию

Если по получению товара потреб проведет в разумный срок свою экспертизу и та установит, что заявленный недостаток все таки имеется, то потреб в суде обдерет продавца как липку за неудовлетворение требования в добровольном порядке. Правда телефон копеечный, в денежном отношении это вряд ли более 10000 будет со всеми неустойками и штрафами (ну не считая судебных расходов и стоимости экспертиз), но, тем не менее...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2018, 10:32   #10
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,055
Репутация: 110946616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Если по получению товара потреб проведет в разумный срок свою экспертизу и та установит, что ...
Это интересный вопрос - Обсуждение Jinga Pass Plus
Цитата:
ВСЕМ! установите тест тачскрина ... и проверьте нажатия вдоль линии выше 0,5см нижней кромки экрана.
В общем пока тестировал, умер тачскрин совсем.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2018, 10:59   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,296
Репутация: 170499980
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Это интересный вопрос - Обсуждение Jinga Pass Plus
Для кого? Для вас и ТС? ну так идите на PDA. Для меня более интересный вопрос, чем суд руководствоваться будет. Почему то мне думается, что результатами экспертиз, а не обсуждением на PDA.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2019, 21:35   #12
Cutieboy
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 511954
По умолчанию

В итоге вернули телефон. Якобы сбросили до заводских и тач заработал. Ага, я тоже сбрасывал прежде чем нести им
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: image.png
Просмотров: 0
Размер:	291.3 Кб
ID:	55308   Нажмите на изображение для увеличения
Название: img_20190113_212719.523.png
Просмотров: 0
Размер:	148.9 Кб
ID:	55309  
Cutieboy вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot