На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.11.2018, 21:38   #1
hugiwield
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Проблемы с сервисным центром

Добрый день. Сломался телефон, он включался, но выдавал сбой активации. Разговаривал с официальной службой поддержкой, сказали везти в авторизированный сервисный центр, который находится в соседнем городе, т.е. за 300км от меня. Возможности туда скататься не было, поэтому отнес в сервисный центр в своем городе. Приемщик взял телефон, выдал акты и сделал заключение, что необходим программный ремонт, стоимостью 490р. Затем, спустя несколько часов он перезвонил и сказал, что скорей всего полетел модем, его нужно перепаивать, но это можно узнать после того, как посмотрит их инженер-пайщик. Предупредил, что есть риск перегреть процессор и на выходе получиться "кирпич", т.е. телефон совсем не будет работать. Я дал добро на осмотр телефона инженером, но не на ремонт. Срок сказали 1-2 дня, перезвонить должны были сами, но не перезвонили. Позвонил им спустя 2 дня, узнать что и как. Приемщик сказал, что пока не смотрел, но сегодня обязательно посмотрят и наберут. Вечером, действительно, позвонили, причем позвонил сам мастер, сказал, что да, нужно перепаивать модем, т.е. осуществлять ремонт материнской платы. Я узнал у него насчет рисков окончательно добить телефон, на что получил ответ:" Я вчера делал такой же ремонт, все прошло нормально." Дал добро на ремонт, цену озвучили в 6 тысяч рублей. Срок 1-2 дня. Спустя 4 дня позвонил сам, так как никто мне так и не перезвонил. Сказали, что пока неизвестно делал что-то мастер или нет. Вот узнают сегодня и перезвонят. Еще через 2 дня позвонил, опять такая же ситуация. Спустя еще 2 дня опять же звоню сам и получаю ответ, что ждут запчасть, сам модем. Срок неизвестен, может неделя, может один день. Сказал им, что, если за неделю не сделают, то забираю телефон. Неделя подходит к концу, от сервиса не было ни одного звонка. В общей сложности телефон находился у них почти 3 недели. Интересует следующий вопрос:" Когда я буду забирать телефон, если мне его вернут не в том же состоянии, какой он был, какими должны быть мои действия?" Т.е. если мне вернут телефон, который не будет включаться, могу ли я жаловаться и требовать какую-либо компенсацию? В сервисе установлено видео-наблюдение, момент принятия телефона был заснят. Данный ремонт попадает под категорию сложного ремонта, у них в правилах написано следующее:"Клиент предупрежден о важном условии проведения сложных ремонтов, включающих работы по пайке. Из-за технологических особенностей ремонта возможен выход Устройства из строя без возможности его восстановления. Выражая согласие на сложный ремонт Устройства одним из способов, указанных в п.13 настоящих Правил, Клиент принимает на себя весь риск возможной утери работоспособности Устройства по причине технологических особенностей ремонта, не зависящих от действий Исполнителя. В таком случае Исполнитель не несет ответственности за утрату работоспособности Устройства, согласно п.3 ст.35 Закона «О защите прав потребителей». Значит ли это то, что, если они мне вернут полностью не рабочий телефон, то я ничего не смогу с этим сделать? В актах, в разделе проблема, написано:" Телефон не включается". Хотя, опять же, телефон включался, дисплей работает, просто выдает "сбой активации". Еще в сроках у написано, что сложный ремонт может осуществляться до 45 дней. Постарался максимально подробно описать проблему. Заранее спасибо за ответ.
hugiwield вне форума  
Untitled Document
Старый 28.11.2018, 06:45   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,867
Репутация: 143854579
По умолчанию

Ну что сказать... Сдали с проблемой телефон не включается, возможно, такой и получите...
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Untitled Document
Старый 07.12.2018, 13:16   #3
koseit
Новичок
 
Регистрация: 26.05.2015
Сообщений: 6
Репутация: 13233
По умолчанию

Айфон? Сбой активации это частая проблема с модемом. Большая вероятность что во время прошивки телефон выдал ошибку -1 . После этого телефон будет висеть на яблоке или "шнурке" и никак его не включить. Только перекатывать модем и заново шить.
koseit вне форума  
Untitled Document
Старый 07.12.2018, 15:06   #4
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,017
Репутация: 47169442
По умолчанию

Цитата:
во время прошивки телефон выдал ошибку -1
Ну да - минус один... Одним огрызком стало меньше.
BlackPanther вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot