На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 15:33   #1
GeodE
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2018
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Возврат по гарантии товара, купленного с рук.

Старая песня о главном, сколько не гуглю, до конца не понятно.

Итак - есть видеокарта, купленная с рук. У видеокарты есть недостаток.
Видеокарта на гарантии, товар не технически сложный, хочу вернуть, получить деньги. Проблема в том, что человек покупал карту по карте (простите за тавтологию).

Во 1х - как правильно писать претензию? Форма и содержание мне понятны, интересует в части требований о расторжении дкп, ведь дкп не со мной заключен? Да и вообще его нет как такового, только накладная\гарантийный талон\два чека. Может вообще не писать про дкп, а просто "прошу вернуть уплаченный средства за товар ненадлежащего качества" или типа того? От своего имени писать?

Во 2х - как вернуть деньги, если все недостатки подтвердятся? Наличкой, я так понимаю, точно нельзя? Тогда на мою карту? Это возможно?
GeodE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 17:09   #2
Sasa00
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 124
Репутация: 3489005
По умолчанию

Тут где то была тема про возврат денег другим способом. Продавец ссылалс на письма ЦБ и т.п.

Вы в своём требовании указываете свои реквизиты и смотрите, что из этого получится.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 17:16   #3
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,472
Репутация: 99803803
По умолчанию

Писать от своего имени. Вы потребитель.
Другое дело, что косанёт бухгалтер, нажмёт кнопочку "вернуть деньги", улетят они на карту покупателю и будете Вы бегать уже за ним, ибо магазин свои обязательства выполнил, договор расторгнул, покупателю деньги вернул.

Почему не хотите обменять?
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 17:27   #4
GeodE
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2018
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sasa00 Посмотреть сообщение
Вы в своём требовании указываете свои реквизиты и смотрите, что из этого получится.
Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Писать от своего имени. Вы потребитель.
Другое дело, что косанёт бухгалтер, нажмёт кнопочку "вернуть деньги", улетят они на карту покупателю и будете Вы бегать уже за ним, ибо магазин свои обязательства выполнил, договор расторгнул, покупателю деньги вернул.
Т.е. имеет смысл прямо в претензии на возврат товара написать реквизиты карты, не дожидаясь решения проверки качества?
Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Почему не хотите обменять?
Потому что в чеке сумма 49 тысяч, а стоит такая карта сейчас 31 тысячу, а покупал я её за 22.
Да и не нужна она мне особо, покупал две штуки, оказалось, что и одной за глаза.

З.Ы. Давайте только не начинать про потребительский экстремизм =)
GeodE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 17:28   #5
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,475
Репутация: 73335747
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от GeodE Посмотреть сообщение
Итак - есть видеокарта, купленная с рук. У видеокарты есть недостаток.
Видеокарта на гарантии, товар не технически сложный, хочу вернуть, получить деньги. Проблема в том, что человек покупал карту по карте (простите за тавтологию).
какое отношение имеет то каким образом он покупал в магазине ? вы ему платили каким образом ? вот и требуйте с него чтобы вернул, если захочет. а магазин вам ничего не продавал, вы для него никто и звать вас никак.
Цитата:
Да и не нужна она мне особо, покупал две штуки, оказалось, что и одной за глаза.
биткойны нынче подешевели
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 17:32   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,311
Репутация: 170499980
По умолчанию

Ну не надо снова пустые ля-ля начинать разводить! У потреба товар на руках! За этот товар продавец получил 49 тыщ. Товар оказался негодным. Изволь, продавец, забрать товар, который ты продал и несешь за него всю полноту ответственности по ЗоЗПП , и вернуть то, что ТЫ ЗА НЕГО ПОЛУЧИЛ!
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 17:33   #7
GeodE
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2018
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
какое отношение имеет то каким образом он покупал в магазине ? вы ему платили каким образом ? вот и требуйте с него чтобы вернул, если захочет. а магазин вам ничего не продавал, вы для него никто и звать вас никак.
Да что вы? Т.е. заключенный с тем покупателем договор в устной форме (да считайте что это вообще договор дарения) не передаёт мне все права на товар, включая гарантийные обязательства?
GeodE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 17:34   #8
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,472
Репутация: 99803803
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от GeodE Посмотреть сообщение
З.Ы. Давайте только не начинать про потребительский экстремизм =)
Вовсе нет.
Всё справедливо.

В Вашем случае ой как много шансов остаться ни с чем.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 17:37   #9
GeodE
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2018
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

А подробнее?

Последний раз редактировалось Alex133; 26.11.2018 в 20:43..
GeodE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 17:41   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,311
Репутация: 170499980
По умолчанию

Не слушайте пустую болтавню. Вам в первом же ответе все сказали. пишите претензию с требованием возврата, указав в ней ревизиты для возврата (только не номер карты, а полные банковские реквизиты счета карты на который вернуть деньги надо).
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 17:44   #11
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,475
Репутация: 73335747
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от GeodE Посмотреть сообщение
(да считайте что это вообще договор дарения)
такие счетоводы обычно на фанере, да над парижем пролетают
Цитата:
не передаёт мне все права на товар, включая гарантийные обязательства?
расписку покажите
а гарантийные обязательства производителя - ремонт. вот и идите в сервис центр. а магазин вам ничего не продавал, никаких обязательств у него перед вами нет
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 17:53   #12
GeodE
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2018
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Не слушайте пустую болтавню. Вам в первом же ответе все сказали. пишите претензию с требованием возврата, указав в ней ревизиты для возврата (только не номер карты, а полные банковские реквизиты счета карты на который вернуть деньги надо).
Так и сделаю, понял, а там по факту будем решать. Про расторжение дкп писать? Или просто "прошу вернуть денежные средства, денежные средства прошу перечислить по таким то реквизитам"? Реквизиты совсем полные? ИНН\БИК, корсчет и т.п.?

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
такие счетоводы обычно на фанере, да над парижем пролетают
расписку покажите
а гарантийные обязательства производителя - ремонт. вот и идите в сервис центр. а магазин вам ничего не продавал, никаких обязательств у него перед вами нет
Вы продавец что ли, что такой злой на покупателя? =)
Какую расписку? Договор в устной форме. Или юридически не значим по вашему?
Сервис центр - нет сервисного центра для видеокарт, гарантийные обязательства несет магазин. Ремонт - с какой стати? Товар не технически сложный - могу ремонт, могу обмен, могу возврат денег.
К тому же, на сколько я помню - возврат денег - самый короткий "способ", 10 дней. Даже чисто из за этого хочу возврат денег.
GeodE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 18:07   #13
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,311
Репутация: 170499980
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от GeodE Посмотреть сообщение
Или просто "прошу вернуть деньги"? Реквизиты совсем полные? ИНН\БИК, корсчет и т.п.?
Напишите - от ремонта, замены оказываюсь, прошу вернуть уплаченную за товар сумму в размере 49 000 руб. 00 коп по реквизитам таким то. Ну и копии чека, ГТ и чего считаете нужным приложите.
Реквизиты полные. Если на карту, то посмотрите в своем ЛК банка эти реквизиты. Причем учтите, у некоторых банков "корпоративные счета". Если расчетный счет (не корреспондентский, а расчетный) начинается не с 408, а с других цифр (с 3-ки), то этот тот самый случай. Лучше выбрать другую карту с нормальным счетом на 408 начинающемся. Просто при корпоративном счете получается, что магазин возвращает деньги на счет юрика (хоть в назначении платежа и будет написано "Пополнение счета банковской карты л/с <Указывается полный номер карты>, <Указывается полное ФИО Клиента>"), а это может вызвать некие технические проблемы с эквайером в плане платеж юрик-юрику при ДКП с физиком.

неужели вернутся благословенные времена, когда потреб за счастье будет считать по чеку получить. А то сейчас всем подай не по чеку а по текущей цене, которая как правило выше той, что в чеке... Задолбали уже своей 24-й п.4, особенно когда этого товара у продавца уже в продаже нет... а вот в другом магазине оно сейчас вон сколько стоит! И заметьте, в суд по 393.1 идти не хотят...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...

Последний раз редактировалось minos66; 26.11.2018 в 18:18..
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 20:52   #14
GeodE
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2018
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Вот, накатал примерно, пойдёт?
Цитата:
ПРЕТЕНЗИЯ
20.01.2018 в "ООО «Регард МСК»" была приобретена видеокарта такая то, серийный номер такой то. Факт покупки подтверждается наличием кассового чека, расходной накладной № такой то, гарантийного талона № такой то. Цена товара составляла 49000 руб. 00 коп. и было внесено 100% стоимости. В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток, а именно: описание недостатка. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев и он не истек. Товар не включен в перечень технически сложных товаров.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Также, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что за нарушение данных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,

ПРОШУ:
- в течение десяти дней с даты получения Вами этой претензии возвратить сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества. От ремонта или замены товара отказываюсь. Возврат денежных средств прошу произвести по следующим реквизитам:
реквизиты карты
- дать письменный ответ при невозможности удовлетворения моих требований
Убрал слова про дкп, "куплена мною" и т.п.. Думаю так лучше. Или не лучше?

З.Ы. Карта сбера, счет начинается на 408.
GeodE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 21:37   #15
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,572
Репутация: 11988099
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
никаких обязательств у него перед вами нет
Ну а как же:
Цитата:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
GeodE, уберите из претензии ссылки на статьи, исключите цитирование статей - это лишнее. Просто заявите требование, как Вам написали постом выше.
__________________
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)309-49-89; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-49-89
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 22:05   #16
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,475
Репутация: 73335747
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
Ну а как же:
да вот так-же
Цитата:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
так о чем там этот недопотребитель с продавцом оговоривались ? ни о чем?
Цитата:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
с чего это продавец обязан менять товар первому встречному?
Цитата:
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
а чего и чем этот недопотребитель платил продавцу за товар ? ничего и ничем ? так проходи мимо



Цитата:
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
уменьшить то чего небыло не покупал у продавца, так иди мимо



Цитата:
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
так не платил этот недопотребитель ничего, с чего ему за бесплатно продавец ремонтировать должен, проходи мимо

Цитата:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
денег в зад недопотребителю захотелось ? так не платил он продавцу то ничего, никаких договоров не заключал с продавцом. отказаться от того чего небыло ? да проходите мимо.


а так да, потребитель и на товар гарантия есть, только давал ее, эту гарантию производитель, а не продавец, вот к нему пусть и идет
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 22:05   #17
GeodE
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2018
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
GeodE, уберите из претензии ссылки на статьи, исключите цитирование статей - это лишнее. Просто заявите требование, как Вам написали постом выше.
Хорошо, уберу.
Просто я всё цитирую, что бы продавец\некомпетентный сотрудник продавца, когда будет давать ответ, не косил под дурачка, т.к. все номера статей у него перед глазами. Понятное дело, что если надумает - это ему аукнется в суде, но у меня цель - в короткие сроки решить проблему, а не стрясти побольше денег, бегая по судам

Ещё хотел спросить - есть какая фраза в законе, о свободной форме предъявления претензии? Ну это на случай, если надумают стандартное "у нас свои формы документов, ничего другое не принимаем".
Хочу еще акт передачи товара на проверку качества заранее составить, а не изучать их дичь, вычеркивая пункты, в которых квартиру отписываешь))
GeodE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 22:08   #18
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,311
Репутация: 170499980
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да вот так-же
так о чем там этот недопотребитель с продавцом оговоривались ?
ну. если у продавца есть доказательства, что именно этот недостаток был оговорен при продаже. то конечно... У продавца есть такие доказательства? Остальной ваш бред даже комментировать не хочется... Вам же процитировали
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; Всё! Продавец отвечает перед "используещим товар" ровно так же как и перед покупателем, за исключением некоторых момнтов - например тот, кто не покупал товар не может предъявлять претензии продавцу, что тот при продаже не предоставил необходимую информацию или претнезии по поводу того, что товар не подходит для целей, о которых потребитель поставил продавца в известность перед покупкой. А в части ст. 18 там нет исключений иежду покпателем и использующим. Продавец отвечает за товар перед владельцем товара...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 22:11   #19
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,056
Репутация: 110946616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от GeodE Посмотреть сообщение
Старая песня о главном, сколько не гуглю, до конца не понятно.
человек покупал карту по карте ...
как вернуть деньги... ? Наличкой ...? ... на мою карту?
Вы не с Гугла начните (это слишком сложно), а с самого простого: Расширенный поиск ... Возврат в связной
А дальше само пойдет.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 22:15   #20
GeodE
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2018
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а так да, потребитель и на товар гарантия есть, только давал ее, эту гарантию производитель, а не продавец, вот к нему пусть и идет
Да что вы? А у меня вот на руках гарантийный талон, в котором черном по белому - "в соответствии с данным документом и законом РФ, ООО "Регард МСК" принимает на себя обязательство гарантийного обслуживания, бла бла, в течение срока указанного в талоне, бла бла"

В целом понял, что у Вас пунктик на эту тему))

Но меня вот что интересует ещё - договора то нет.
Я вижу только расходную накладную и гарантийный талон. И так во всех магазинах, не только в этом. Дак как тогда быть со всеми нормами закона и фразами про дкп?

Последний раз редактировалось Alex133; 27.11.2018 в 10:00..
GeodE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 22:53   #21
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,328
Репутация: 72694148
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от GeodE Посмотреть сообщение
... у меня цель - в короткие сроки решить проблему, а не стрясти побольше денег, бегая по судам
Ранее вы более чётко цель изложили:
Цитата:
Сообщение от GeodE Посмотреть сообщение
Потому что в чеке сумма 49 тысяч, а стоит такая карта сейчас 31 тысячу, а покупал я её за 22.
Да и не нужна она мне особо, покупал две штуки, оказалось, что и одной за глаза.


П.С. тут ранее участник высказывал предположение.
Интересная тенденция наметилась https://iz.ru/export/google/amp/816619
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2018, 23:11   #22
GeodE
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2018
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Ранее вы более чётко цель изложили
Ну да - получить деньги по чеку, в кратчайшие сроки. А вот пени и неустойки мне не нужны, и до суда я не хочу, по возможности, доводить.
В чём несоответствие моих слов?
GeodE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2018, 13:00   #23
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,016
Репутация: 47169442
По умолчанию

А вопрос то интересный. Если первый покупатель платил налом, ДКП получается обезличенным, а вот если оплата проходила картой, то как в банке, так и в магазине осталась информация, что по данному чеку товар был куплен определенным человеком, держателем данной карты, так как передача банковской карты другому лицу для оплаты запрещена правилами банка. Получается, что ДКП был заключен с конкретным человеком и продавец отвечает в рамках закона только перед ним.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2018, 13:09   #24
EAA
Участник
 
Регистрация: 11.11.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 77
Репутация: 2942237
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Получается, что ДКП был заключен с конкретным человеком и продавец отвечает в рамках закона только перед ним.
Если это действительно так, то у него будет маленький праздник - 22 + 49 )
EAA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2018, 13:20   #25
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,056
Репутация: 110946616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от GeodE Посмотреть сообщение
Я вижу только расходную накладную и гарантийный талон.
Не пошло ... само?
Цитата:
Сообщение от GeodE Посмотреть сообщение
... как тогда быть со всеми нормами закона и фразами про дкп?
А никак, это неустранимый до сих пор пробел (тема Покупатель / Потребитель):
Как и то, что не рекомендуется:
Цитата:
3.2.5. Создавать темы, дублирующие существующие по основным параметрам (название, направленность, смысл и т.п.).
Подобные темы будут удаляться без предупреждения.
Не рекомендуется, но прямо не запрещено, а если будет создана - будет удалена.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2018, 16:06   #26
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,311
Репутация: 170499980
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Получается, что ДКП был заключен с конкретным человеком и продавец отвечает в рамках закона только перед ним.
разве может ответственность продавца перед потребителем зависеть от формы оплаты товара? У нас по тому же ЗоЗПП все формы оплаты равноправны - ст. 16.1. Причем выбор формы за потребителем.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2018, 18:10   #27
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,016
Репутация: 47169442
По умолчанию

Про формы оплаты понятно. Форма - либо наличная, либо безналичная. Они равнозначны. Оплата картой - частный случай безналичной оплаты. Тут вопрос только в том, как влияет оплата картой на идентификацию сторон ДКП. Как минимум - если покупаешь в инетмагазине и платишь картой, то вводишь свое имя и фамилию как обозначено на карте в момент оплаты, а это и есть момент заключения ДКП. В итоге получается, что его все же заключили с конкретным человеком? Или я неправ?
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2018, 19:20   #28
Lindiga
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2018
Сообщений: 11
Репутация: 618440
По умолчанию

Я летом продал свою старую видюху, она все еще на гарантии. Покупал я ее в магазине ДНС, оплачивал банковской картой.
Месяц назад звонит мне покупатель и говорит, что карта сгорела. Я посоветовал обратиться в ближайший магазин днс, что он и сделал.

Сдал карту без всяких претензий. Ему через недели 2 перезвонили и сообщили что проблема с картой гарантийный случай и что готовы вернуть деньги, но только безналом.
Он дал свои банковские реквизиты карты и ему без проблем перевели.

PS Уже писал недавно, что тут на форуме половина писателей - представители продавцов, которые преследуют цель напакостить в решении вопроса новичков. Надо фильтровать их писанину

Последний раз редактировалось Alex133; 28.11.2018 в 10:00..
Lindiga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2018, 21:40   #29
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,572
Репутация: 11988099
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
В итоге получается, что его все же заключили с конкретным человеком? Или я неправ?
Если подойти детально.
Приобрел Товар Петров, а обращается с претензией по качеству товара Иванов.
При этом достоверно известно, что это тот же самый Товар.
Для Продавца абсолютно не важно перед кем отвечать за недостатки.

Остальные доводы можно расценивать как попытка уйти от ответственности всеми возможными способами.

Присутствует ли в данном случае хитрость Потребителя - безусловно, но таков закон.

Надо тогда Продавцу думать в иную сторону, как обхитрить Потребителя, а не упираться в стену со словами: "Не ты купил".
__________________
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)309-49-89; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-49-89
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2018, 00:21   #30
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,475
Репутация: 73335747
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
Если подойти детально.
Приобрел Товар Петров, а обращается с претензией по качеству товара Иванов.
вы заключили с Петровым договор, а пришел к вам Иванов.
Цитата:
Для Продавца абсолютно не важно перед кем отвечать за недостатки.
в законе русским языком сказано. перед тем, с кем заключил Договор
Цитата:
Остальные доводы можно расценивать как попытка...
получить желаемое подменив понятия

Цитата:
Надо тогда Продавцу думать в иную сторону, как обхитрить Потребителя
продавец как и протребитель должны в первую очередь соблюсти закон, а не думать как обхитрить друг друга
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2018, 08:15   #31
maksym1big
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Была похожая ситуация, но в DNS-Технопоинт Проблему урегулировали только путем обмена на другой товар(
maksym1big вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2018, 15:30   #32
GeodE
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2018
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lindiga Посмотреть сообщение
PS Уже писал недавно, что тут на форуме половина писателей - представители продавцов, которые преследуют цель напакостить в решении вопроса новичков. Надо фильтровать их писанину
От оно чё. То то я, когда периодически читаю это форум, вижу, что в половине тем спорные моменты определенный круг лиц пытается вывернуть на сторону продавца, как будто это форум о защите прав продавцов, а не покупателей =)



По теме - карта позавчера сдана, претензия вручена. Сегодня (т.е. всего через день!) приходит ответ на почту:
Цитата:
Добрый день
Ваше заявление рассмотрено руководством компании и принято решение:
Можем Вам вернуть денежные средства или обменять.

Для обмена Вам надо позвонить по тел. (495) 921-41-58 и сделать заказ, после того как он придет на склад можете подъехать в гарантийный отдел ( г. Москва, Волгоградский проспект, дом 21, строение 6, подъезд 3, Пн-Пт 10-18:00, Суббота с 10-17:00) где мы Вам произведем обмен.

Для возврата денежных средств Вам надо подъехать в гарантийный отдел по адресу:
г. Москва, Волгоградский проспект, дом 21, строение 6, подъезд 3 (Пн-Пт 10-18:00, Суббота с 10-17:00)

С собой обязательно паспорт для прохода на территорию
Уже хорошо, что признан брак. Но пока не понятно, вернут ли на мою карту деньги, т.к. реквизиты были указаны в претензии, но, как видно, просят подъехать. Хорошо, подъеду, по факту отпишусь как пройдёт.

Еще пару слов хотел сказать о походе в гарантийку.
Претензию взяли без проблем, всё как полагается, поставили входящий номер, печать. А вот акт приёма, подготовленный заранее, принимать отказались, стандартное "только наша форма, иначе не сможем внести в компьютер".
Ну хорошо, форму их прочитал, ничего страшного не нашел, попросил просто перепечатать всё с моего акта в их. У меня было написано "механических повреждений, сколов, трещин нет, следов несанкционированного вскрытия и проведения ремонта нет, гарантийная пломба не повреждена, внешних следов коррозии или попадания влаги нет".
Отказались писать про сколы и нет следов вскрытия и попаданий влаги. Мотивировали тем, что "если бы они у вас были, мы бы не приняли товар". У меня бомбануло, так как я то знаю, что принять обязаны в любом виде, ибо только во время проверки качества\экспертизы можно установить, что явилось причиной недостатка. Тем не менее, препирания не помогли, и сошлись на чем то среднем - написали, что гарантийная пломба не повреждена, а так же сами (!) предложили опечатать карту, внесли в описание что "опечатано при клиенте", гарантийщик сам (!) предложил снять видео передачи карты, заснять все пломбы, винты и серийник, и сам (!), пока я снимал и комментировал, назвал свои ФИО, и что карта опечатана в его присутствии.

Короче я понял, что ничего не понял. Почему они не хотели писать какую то элементарщину про сколы и следы вскрытия, хотя при этом сделали даже лучше, опечатав карту, и всё это прокомментировав на видео?

И самый главный вопрос, что бы знать на будущее - как вообще заставить принять свой акт, или написать в их акте то, что я хочу? Я так и не нашелся толком, что ответить, ибо "не хотим и всё, но принимать не отказываемся"?

Последний раз редактировалось Alex133; 29.11.2018 в 19:41..
GeodE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2018, 16:15   #33
Sasa00
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 124
Репутация: 3489005
По умолчанию

сейчас гарантийщик только опечатал карту, если там найдутся повреждения, он не виноват.

Если он подпишет акт, что повреждений нет, а они найдуться, то отвечать за это внутри фирмы будет он. А так он просто опечатал карту.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2018, 17:02   #34
GeodE
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2018
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Я предлагал везде добавить слово внешних - внешних повреждений\сколов\трещин, внешних следов вмешательства - тоже отказались.
При этом на видео то я всё равно это сказал - типа нет следов вмешательства и т.д., и гарантийщик ничего не имел против.

Последний раз редактировалось Alex133; 29.11.2018 в 19:41..
GeodE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2018, 19:42   #35
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,434
Репутация: 129197660
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 22:42   #36
GeodE
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2018
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Был вчера в гарантийке, никаких проблем не возникло, написал заявление на возврат денег и с ним в кассу. Кассирша сразу попросила карту, на которую делать возврат, когда увидела что карта не та с которой платили, и ухом не повела, только сказала, что в таких случаях иногда платеж может идти до 90 дней, и некоторые банки могут завернуть возврат. Но обычно всё доходит, и для них (для магазина), возврат на другую карту не проблема: "с нашей стороны мы всё сделали, а если вдруг не придёт - иди в свой банк разбирайся". На руки я получил приходную накладную о сдаче видюхи и кассовый чек о возврате денег.

К счастью, искать платёж не пришлось - уже сегодня утром деньги пришли. Конец истории =)
По итогу - я даже удивлён, насколько быстро и легко всё прошло. Вижу тут есть тема "хэппи энд", думаю можно ссылку туда кинуть.

Последний раз редактировалось GeodE; 02.12.2018 в 23:14..
GeodE вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot