На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 08:19   #1
Bigman1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Вернуть деньги за ТВ

Доброго времени суток!

Ситуация:

Купил 26.12 телевизор. Дома проявилась неисправность - самопроизвольно уменьшается звук до ноля :-( Думали глюк и пройдет, но в течении двух дней ситуация продолжалась.
29.12 привез телвизор в магазин, гоняли с продавцом его часа два - со звуком проблем не было. После советов с женой решили по ст. 18 возвратить деньги (за это время нашли такой дешевле в другом магазине, да и расстроились - без телека на НГ).
Я написал соответствующее заявлени и сдал телек продавцу.

Вопросы:

1. Продавец утверждает, что они отправят ТВ на диагностику в СЦ и только потом будет решаться вопрос о возврате денег. Он прав?
2. В ст. 18 указан срок 10 дней, входят ли в этот срок выходные и правздничные дни? (29.12 сдал в магазин, 6 должен получить деньги?)
3. Если диагностика в СЦ неисправность не подтвердит, деньги мне вернут? или вернут ТВ?

Есть возможность, залезть в долги, и все таки купить на НГ другой телевизор, только если мне вернут не деньги, а телевизор......
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 08:32   #2
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

Цитата:
за это время нашли такой дешевле в другом магазине
ну эт прям настоящий ПЭ
Цитата:
Продавец утверждает, что они отправят ТВ на диагностику в СЦ и только потом будет решаться вопрос о возврате денег. Он прав?
абсолютно прав
Цитата:
В ст. 18 указан срок 10 дней, входят ли в этот срок выходные и правздничные дни? (29.12 сдал в магазин, 6 должен получить деньги?)
нет, должны выдать 11 (если они в праздничные дни не работают, конечно).
Цитата:
Если диагностика в СЦ неисправность не подтвердит, деньги мне вернут? или вернут ТВ?
под словом "диагностика" подразумевается проверка качества Товара. если будет спор о дефекте, то продавец может провести экспертизу. читайте внимательно ст. 18 ЗоЗПП.


ЗЫ: может дело не в звуке, а в другом магазине???
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 08:39   #3
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bigman1 Посмотреть сообщение
Дома проявилась неисправность - самопроизвольно уменьшается звук до ноля
Может на пульт сели?

Странная ситуация, у вас не работает, а в магазине 2 часа работает. Новый телевизор я бы сейчас точно покупать не стал, далеко не факт что у вас есть дефект в этом.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 09:44   #4
Bigman1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от [алексей]27 Посмотреть сообщение
ну эт прям настоящий ПЭ

абсолютно прав

нет, должны выдать 11 (если они в праздничные дни не работают, конечно).

под словом "диагностика" подразумевается проверка качества Товара. если будет спор о дефекте, то продавец может провести экспертизу. читайте внимательно ст. 18 ЗоЗПП.


ЗЫ: может дело не в звуке, а в другом магазине???
Дело не в другом магазине, а именно в звуке.
Дело, кстити, в Хабаровске (если верить подписи, то мы земляки :-))

На пульт не садились, кнопки на пульте целые, и на телефвизоре тоже.

Как сказал один из продавцов - возможно это исходит когда ТВ нагревается (дома тепло, а в магазине прохладно - зима все таки...)

На выходных магазин будет работать
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 09:51   #5
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

пишите претензию продавцу. пусть проводят ПК и экспертизу. затягивание сроков - неустойка (1%). а какой магазин?
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 09:56   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от [алексей]27 Посмотреть сообщение
пусть проводят ПК и экспертизу
ПК провели, недостаток не обнаружили:
Цитата:
привез телевизор в магазин, гоняли с продавцом его часа два - со звуком проблем не было
Товар исправен, права на требование по ст.18 нет.

Автор, в комнате энергосберегающие лампочки? Они иногда дают такой эффект.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 10:15   #7
Bigman1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от [алексей]27 Посмотреть сообщение
пишите претензию продавцу. пусть проводят ПК и экспертизу. затягивание сроков - неустойка (1%). а какой магазин?
В-Лазер
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 10:16   #8
Bigman1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
ПК провели, недостаток не обнаружили:
Товар исправен, права на требование по ст.18 нет.

Автор, в комнате энергосберегающие лампочки? Они иногда дают такой эффект.
нет - в квартире таких лампочек нет.
Других электрических приборов (кроме люстры) тоже нет...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 10:24   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Тогда демонстрируйте недостаток продавцу, больше никак.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 13:25   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Демонстрируйте со своим пультом. Проблема с большой вероятностью может быть в нем.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2009, 12:37   #11
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
.
Проблема скорее всего в сенсоре на передней панели.
Автор, модель телевизора какая, панель сенсорная?
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 08:38   #12
Bigman1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Проблема скорее всего в сенсоре на передней панели.
Автор, модель телевизора какая, панель сенсорная?
модель TOSHIBA 42RV685. Панель управления не сенсорная - обыкновенные кнопки...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 11:05   #13
Андрей1907
Новичок
 
Регистрация: 03.01.2010
Адрес: Сургут
Сообщений: 17
Репутация: -19
По умолчанию

Товар возможно поменять, но автор напрасно сказал, то что в телевизоре неисправность! в срок до 14 суток покупатель имеет право обменять товар (в том числе и ТВ) если он ему не подошел по размеру, цвету и т.д. и т.п.
Андрей1907 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 14:43   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей1907 Посмотреть сообщение
... в срок до 14 суток покупатель имеет право обменять товар (в том числе и ТВ) если он ему не подошел по размеру, цвету и т.д. и т.п.
Не пишите того, о чем не имеете ни малейшего представления. Почитайте http://ozpp.ru/library/norubs/10053/index.html
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 15:25   #15
Манька
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Во-первых, выяснять,в каких условиях телевизор работает, а в каких нет-бессмысленно. В законе четко написано, что товар должен нормально функционировать при ОБЫЧНЫХ условиях его эксплуатации, т.е, я имею в виду,должно допускаться, что телевизор будет работать в жилом помещении, в котором могут присутствовать иные электроприборы. В противном случае о подобного рода "противопоказаниях" должно быть упомянуто в руководстве по эксплуатации. Телевизор не работает в обычных условиях,следовательно,если потребителем не нарушены правила эксплуатации товара( что будет установлено экспертизой),в товаре имеется недостаток.
Манька вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 15:32   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Да вроде никто и не спорит, что недостаток имеется. Просто продемонстрировать его продавцу потребитель не смог. Отсюда и выяснение причин. поскольку пока недостаток не будет обнаружен продавцом, потребитель ничего, кроме головной боли, не получит.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика