На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 15:42   #1
Мария_1
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 21
Репутация: 363473
По умолчанию Возврат денег за бракованный товар

Купила в интернет-магазине shop77.ru в ноябре 2007 года магнитолу. В процессе эксплуатации у магнитолы
обнаружился заводской брак. На мои вопросы по эл.почте магазин не отвечал, по телефону послали в сервис-центр. В сервис-центре дали Акт о неремонтопригодности
(через 3 месяца!!!). Из магазина прислали курьера и магнитолу забрали для проверки. Прошёл ещё месяц. Результат: предлагают или заменить товар на другой (моей модели в продаже уже нет) или вернуть деньги за вычетом якобы стоимости доставки - 500 рублей. И это при том, что цена товара была 1471.73, а доставка по Москве - БЕСПЛАТНАЯ, это и сейчас написано на их сайте.

Насколько правомочно со стороны магазина удерживать такую большую сумму? Доставку осуществлял старенький дедушка, ехал на общественном транспорте, к тому же, в силу его возраста, проезд у него бесплатный. Мне говорят, что удерживают такую сумму потому, что им пришлось ездить ко мне 3 раза (на самом деле пока только 2), но разве это по моей вине?
Если бы мне сразу был продан исправный товар, то хватило бы и одной ездки.
Может, у них это такой способ заработать: продать брак, а потом принять его обратно, заработав на этом 500 рублей?
Мария_1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 16:06   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков


1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
......
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 16:25   #3
Мария_1
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 21
Репутация: 363473
По умолчанию

Значит ли это, что интернет-магазин обязан вернуть мне полностью уплаченную мною сумму?
Мария_1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 16:43   #4
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария_1 Посмотреть сообщение
Значит ли это, что интернет-магазин обязан вернуть мне полностью уплаченную мною сумму?
Да, именно это и значит. Кроме того Вы можете потребовать с СЦ неустойку за просрочку выполнния требования ремонта. Срок ремонта максимально 45 дней, Вам делали 3 месяца, т.е. 90 дней. Неустойка составляет 1% в день, то есть 45% стоимости магнитолы. Кроме того, если все правильно было оформлено при сдаче магнитолы в магазин, то срок им для возврата денег был 10 дней, т.о. Вы с магазина можете требовать неустойку 20% стимости магнитолы.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 17:23   #5
Мария_1
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 21
Репутация: 363473
По умолчанию

Спасибо. Но если продавца не впечатлит моё знание закона и он откажется возвращать деньги, то каковы должны быть мои дальнейшие действия?
Мария_1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 18:15   #6
Мария_1
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 21
Репутация: 363473
По умолчанию

Докладываю, чем дело кончилось. Как ни странно, моя ссылка на статью 18 Закона о защите прав потребителей произвела магическое действие: менеджер магазина сказал, что, возможно, я права и, может быть, мне вернут полную сумму. Неустойку за просрочку я требовать не стала - приберегла этот аргумент на тот случай, если магазин опять будет тянуть время и пудрить мне мозги. Мне до сих пор не верится, но деньги мне ВЕРНУЛИ! Всё думаю, нет ли тут какого-то подвоха :-).

Получается, что нас дурят, пользуясь нашим незнанием законов, но идти на откровенное нарушение законов всё-таки боятся? Решили не связваться ради 500 рублей с шибко грамотной покупательницей?

В общем, спасибо этому сайту и Андрею У.!
Мария_1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 18:23   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,091
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария_1 Посмотреть сообщение
... деньги мне ВЕРНУЛИ! Всё думаю, нет ли тут какого-то подвоха :-).
ато, деньги то из под ксерокса небось...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 18:26   #8
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
деньги то из под ксерокса небось...
"...в коробке..." - пропущено? ))))))
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 18:29   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,091
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
"...в коробке..." - пропущено? ))))))
не, на те что были в коробке давно собственность в зарубежах прикуплена....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика