На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.01.2008, 23:41   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation телефон сломаля - кассовый чек утерян!

2 месяца назад купила телефон.... на сегодняшний день отвалились кнопки на клавиатуре, в сервисный центр сдавать нехочу ибо ремонт телефонов данной марки они осуществляют в течение 2-3 месяцев.

хочу отдать на независимую экспертизу ... я дуаю она будет в мою пользу и тогда хочу вернуть деньги за телефон .

это возможно?

кассовый чек утерян....

что делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 00:06   #2
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

По своей инициативе не стоит делать экспертизу, вам потом за нее деньги не вернут.

Если есть гарантийный талон, в нем скорее всего есть печать продавца и дата продажи, соответственно можно написать продавцу письменную претензию о расторжении договора купли-продажи, продавец принимает на экспертизу и если подтверждается заводской брак, отдает деньги.

Возможно неисправность будет признана несущественной, тогда вы можете рассчитывать только на ремонт.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 00:49   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

почему только ремонт в случае несущественного недостатка? приведите пожалуйста цитату из закона. я нахожу что в случае существенного недостатка гарантийный случай не наступает
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 01:03   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,123
Репутация: 76254414
По умолчанию

Телефон не относится к перечню товаров, для которых требуется существенный недостаток для обмена или возврата.
Экспертизу действительно делать не нужно.
Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет.
Можно поискать образец претензии тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 11:30   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию возник ещё один вопрос

хорошо, допустим претензию я напишу, куда мне её нести? в магазин? или в сервисный центр? куда ?
и как правильно сформулировать и чем обосновать отказ от ремонта?

они могут мне отказать ввиду отсутствия кассового чека????????
У меня есть товарная накладная - на ней их печать и моя подпись. В принципе при покупках телефонов ранее кассовый чек продавцы сами прикрепляли мне к гарантийному таллону.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 11:46   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

на какую статью закона сослаться ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 14:40   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,123
Репутация: 76254414
По умолчанию

Вот я написал:
"Пишется претензия продавцу..." - как вы думаете, продавцу ее нести или в сервис? Сервису-то зачем претензия, адресованная продавцу?
Образцы претензий по ссылке посмотрели? В них обычно указаны статьи.
Отказ от ремонта не надо ничем обосновывать, это ваше желание.
Статья 18 ЗоПП и перечень товаров в постановлении №575 - вот все, что нужно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 14:45   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs up

спасибо разобралась)))))

вечером пойду отнесу )) о результате напишу ))

спасибо)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:49   #9
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Вот я написал:
"Пишется претензия продавцу..." - как вы думаете, продавцу ее нести или в сервис? Сервису-то зачем претензия, адресованная продавцу?
Образцы претензий по ссылке посмотрели? В них обычно указаны статьи.
Отказ от ремонта не надо ничем обосновывать, это ваше желание.
Статья 18 ЗоПП и перечень товаров в постановлении №575 - вот все, что нужно.
Но в посте №4: "Телефон не относится к перечню товаров, для которых требуется существенный недостаток для обмена или возврата." - ваши слова. Так причем тут 575?
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:52   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,123
Репутация: 76254414
По умолчанию

Чтобы убедиться, что телефона в нем нет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 15:59   #11
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А я бы все-таки отказал. Но это старый спор.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 23:42   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ещё вопрос

Вот я сходила в магазин, там сказали что завтра они берут телефон на экспертизу, срок проведения 21 день. (могу ли я на время её проведения потребовать аналогичного товара? или можно только на время ремонта? вообще могу ? - ведь 21 день - это очень долго а другого аппарата на это время у меня нет)

я могу расторгнуть договор только после экспертизы или до неё тоже могу?
насколько я понимаю без неё в любом случае не обойтись.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 00:54   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,123
Репутация: 76254414
По умолчанию

Требование (письменное) вы уже должны были вручить. Промедление с этим - напрасная трата времени.
Продавец обязан вернуть вам деньги через 10 дней после вручения такого требования. Дальше он платит неустойку 1% в день.
Продавец имеет право провести экспертизу, если ему так надо, но должен знать, что это ему будет стоить лишних денег, если не уложится в 10 дней.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 01:18   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Подменный аппарат предоставляется только на время ремонта и при требовании замены, если она займет более 7 дней. Проведение экспертизы - право и обязанность продавца для определения причины возникновения дефекта.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 10:55   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а не может ли получиться так, что они проведут экспертизу не в мою пользу преднамерено?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 12:11   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,123
Репутация: 76254414
По умолчанию

Все может случиться. В этом случае вы имеете право провести другую экспертизу за свой счет или сразу обратиться в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 12:18   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

как всё сложно(( ужас(((

ладно ....

одно в голове не укладывается, они сказали что экспертизу будут делать - 21 день, а в претензии срок 10 дней...... т.е. получается это их проблема как они в этот срок уложатся?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 12:27   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,123
Репутация: 76254414
По умолчанию

Да, а ваша проблема - не забыть потребовать неустойку 1% в день за каждый день сверх 10 дней.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 12:30   #19
maniangel
 
Аватар для maniangel
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Отлично))))

оказывается очень уж это интересно знать свои права )))) (я даже зарегестрировалась))))))))
maniangel вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 21:38   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

отнесла, всё взяли и претензию и на экспертизу )
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика