На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 09:25   #1
alexxanddr
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2012
Сообщений: 9
Репутация: 385491
По умолчанию Повторный брак телефона в послегарантийный период

Добрый день!
Ситуация такая, в декабре 15 года был куплен телефон Microsoft Lumia в Связном, в сентябре 16 года был выявлен дефект - на экране обазовалось пятно (выгоревшие пиксели), телефон взяли на гарантийный ремонт и примерно через 3 недели вернули мне с устраненным (на вид) дефектом, просто был заменен экран на новый. Уже в мае 17 года дефект проявил себя снова, при чем в том же самом месте ровно такие же выгоревшие пиксели, правда год гарантии уже вышел. Имею ли я право предъявить претензию за неустраненную причину дефекта в первый ремонт и в целом, я могу добиться чего-либо от магазина/производителя?
alexxanddr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 09:34   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,560
Репутация: 109194065
По умолчанию

Можете. ст. 19 п.5 ЗоЗПП Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара / КонсультантПлюс
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 10:25   #3
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,679
Репутация: 56731856
По умолчанию

Цитата:
Имею ли я право предъявить претензию за неустраненную причину дефекта в первый ремонт
Причина дефекта первого и второго может быть различна.
Кто менял дисплей, Продавец или обращались в СЦ?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 10:43   #4
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 80249595
По умолчанию

без разницы причина, если второй недостаток "гарантийный", то недостаток является существенным
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 10:50   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,560
Репутация: 109194065
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
без разницы причина, если второй недостаток "гарантийный", то недостаток является существенным
Ерунды не говорите. Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара / КонсультантПлюс
13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Пятно на экране не делает невозможным использование телефона по назначению. Так что по этому критерию существенности не прокатит. А во по критерию "проявляется вновь после его устранения" вполне.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 10:52   #6
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 80249595
По умолчанию

я считаю, что это один и тот же недостаток, который выявляется вновь после его устранения, а не различные недостатки
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 10:55   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,560
Репутация: 109194065
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
я считаю, что это один и тот же недостаток,
Если бы вы так считали, то я мимо бы прошёл. Однако вы написали то, что написали
Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
без разницы причина, если второй недостаток "гарантийный", то недостаток является существенным
, а это глупость, которая вводит в заблуждение неискушенных читателей.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 11:34   #8
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 80249595
По умолчанию

имелось ввиду без разницы причина, потому как независимо от неё на экране тот же недостаток
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 11:57   #9
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,679
Репутация: 56731856
По умолчанию

Кто менял дисплей?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 12:27   #10
alexxanddr
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2012
Сообщений: 9
Репутация: 385491
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Причина дефекта первого и второго может быть различна.
Кто менял дисплей, Продавец или обращались в СЦ?
Телефон я сдавал на ремонт в магазин, далее уже они его возили на ремонт, в сц или нет не знаю, посмотрю бумаги, может там написано. Это имеет значение? Претензию мне стоит предъявлять сц, а не магазину??
alexxanddr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 12:28   #11
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,299
Репутация: 96183506
По умолчанию

Магазину
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 12:31   #12
alexxanddr
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2012
Сообщений: 9
Репутация: 385491
По умолчанию

Подскажите, пожалуйста, как мне действовать в моей ситуации? В магазин я уже обращался, "мальчик за стойкой" сообщил мне, что я могу отдать телефон на платный ремонт. Мне следует обратиться в письменной форме к магазину, или куда-то еще?
alexxanddr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 12:38   #13
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,560
Репутация: 109194065
По умолчанию

Следует. Претензия продавцу с отметкой о приеме на вашем экземпляре. Получите отказ, делайте экспертизу за свой счет (вопросы - есть в телефоне недостаток, причина возникновения недостатка) и снова подавайте претензию приплюсовав к требованию уже и стоимость экспертизы. Еще раз откажут - в суд. Причем тогда сроки можно попробовать от первой претензии отсчитывать.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 12:45   #14
alexxanddr
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2012
Сообщений: 9
Репутация: 385491
По умолчанию

Спасибо за совет, отпишусь по результатам

Последний раз редактировалось Alex133; 25.05.2017 в 14:01..
alexxanddr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 14:01   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,529
Репутация: 82145573
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2017, 21:16   #16
alexxanddr
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2012
Сообщений: 9
Репутация: 385491
По умолчанию

Здравствуйте всем!
Долго длилось моё разбирательство, но, к счастью, оно закончилось положительно для меня. Следуя советам minos66 я составил претензию и отправил её в юр. отдел магазина. Независимую экспертизу тоже делать пришлось за свой счёт. По какой-то причине юр. отдел ни в какую не хотел принимать заявление в письменном виде, каждый раз настаивал на устной форме, может сроки хотели затянуть в случае суда или ещё что, но в любом случае деньги были полностью мне возвращены вместе с оплатой экспертизы. Большое спасибо этому форуму и отдельно minos66 за помощь и указание конкретных норм закона. В одиночку я бы не справился!
alexxanddr вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика