На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Другие юридические вопросы
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.06.2006, 01:04   #1
Алексей
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Проблемы расчетов на кассе - способы решений

В прошлую пятницу в одном из продуктовых магазинов на Смоленском бульваре мне было отказано в продаже двух упаковок жевательной резинки. Отказ был мотивирован тем, что нет сдачи с 500 рублей. До этого мною было замечено, что в соседней кассе имеется достаточное количество сотенных купюр. Продавец в достаточно грубой форме отказала мне,я попросил все же поискать, она ушла, вернулась через менее чем через минуту вернулась и отказалась продать товар. На просьбу вызвать кого-то из руководства она привела женщину, которая отказалась представляться и ответила отказом. Сказала, что из-за меня одного искать сдачу не будет. На предложение взять деньги для сдачи из соседней кассы последовал отказ. Что можно сделать в данном случае и как научить наших торгашей стать продавцами, заинтересованными в продаже товара.
 
Untitled Document
Старый 15.06.2006, 01:04   #2
ЮРИСТ ОЗПП Володеева Анастасия
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый Алексей!
Вы вправе обратиться в торговую инспекцию по месту нахождения организации о случившимся и так же Вы вправе сделать запись в книге жалоб и предложений данного магазина.
 
Untitled Document
Старый 26.07.2006, 15:28   #3
Rojo Sangre
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Собственно вопрос, есть ли какие либо нормативно-правовые акты или статьи в законе, которые гласят, что продавец обязан дать сдачу, не имеет право в месот сдачи навязывать другой товар или отказывать в продаже товара по причине, что у него нет сдачи?
 
Untitled Document
Старый 02.08.2006, 20:23   #4
Artla
 
Аватар для Artla
Member
 
Регистрация: 02.08.2006
Адрес: г. Череповец
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

Вообще если продавец отказывается дать сдачу, то это уже неосновательное обогащение с одной стороны, но с другой стороны, подумайте, а есть ли смысл наезжать на продавца, если у него действительно нет на данный момент разменных денег в кассе, лучше действительно купить в другом месте или пойти разменять деньги где-нибудь рядом.
__________________
Я не ищу трудных путей, я их прокладываю ...

Пессимист видит трудности при каждой возможности.
Оптимист в каждой трудности видит возможности.
© Уинстон Черчилль
Artla вне форума  
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 08:16   #5
амирка
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Artla Посмотреть сообщение
Вообще если продавец отказывается дать сдачу, то это уже неосновательное обогащение с одной стороны, но с другой стороны, подумайте, а есть ли смысл наезжать на продавца, если у него действительно нет на данный момент разменных денег в кассе, лучше действительно купить в другом месте или пойти разменять деньги где-нибудь рядом.
есть в каждом магазине бухгалтерия каторая разменом занимается. продавец должна контролировать размен денежных средств в своей кассе. это ее работа. покупатель загружен своими проблемами и менять магазин или т.п. нет времени!!!!! ОН ПОКУПАТЕЛЬ!!!
амирка вне форума  
Untitled Document
Старый 22.07.2010, 01:48   #6
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от амирка Посмотреть сообщение
есть в каждом магазине бухгалтерия каторая разменом занимается. продавец должна контролировать размен денежных средств в своей кассе. это ее работа. покупатель загружен своими проблемами и менять магазин или т.п. нет времени!!!!! ОН ПОКУПАТЕЛЬ!!!
Ой, правда? А я всё думаю, для чего бухгалтерия в магазине нужна..а она оказывается разменом должна заниматься...а работа продавца контролировать размен денежных средств...то же интересно...
Интересно амирка, а у вас какая работа? Может я вам то же умных советов надаю.. что вы должны..
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Untitled Document
Старый 22.07.2010, 12:14   #7
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
есть в каждом магазине бухгалтерия каторая разменом занимается.
Вообще-то в бухгалтерии денег наличных нет. Одни бумаги, балансы, выписки...
С чего Вы взяли, что бухгалтерия деньги менять должна? Бухгалтерия совсем другими делами занимается.
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Untitled Document
Старый 04.08.2006, 13:41   #8
Добрый
Активный участник
 
Регистрация: 04.08.2006
Сообщений: 379
Репутация: 393
По умолчанию

Цитата:
Собственно вопрос, есть ли какие либо нормативно-правовые акты или статьи в законе, которые гласят, что продавец обязан дать сдачу, не имеет право в месот сдачи навязывать другой товар или отказывать в продаже товара по причине, что у него нет сдачи?
[/b]
Сам не вкурсе, но подозреваю что подобная инфорамция может быть в правилых торговли, поищите в интеренет текст.
__________________
Все что я говорю, является моим личным мнением, основанным на моем понимании законов. И оно может не совпадать с реальным положением дел.
Добрый вне форума  
Untitled Document
Старый 05.08.2006, 23:47   #9
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Письмо Минфина РФ от 30 августа 1993 г. N 104 "Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением"

3.8.1. Директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан:

обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе, в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины;

4.1. Кассир-операционист или другое материально-ответственное лицо (контролер-кассир, официант, продавец, буфетчик, приемщик заказов и др.) обязаны:
получить от покупателей (клиентов) деньги за товары или оказанные услуги согласно сумме, называемой покупателем (клиентом), обозначенной в прейскуранте на оказываемые услуги, ценнике на продаваемый товар, в предприятиях общественного питания обозначенной в меню или ценниках в следующем порядке:
а) четко назвать сумму полученных денег и положить эти деньги отдельно на виду у покупателя (клиента);
б) напечатать чек - при расчетах с использованием контрольно-кассовой машины;
в) назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно).
4.3. В случае ошибки кассира-операциониста:
в выдаче сдачи покупателю (клиенту) при возникновении спора покупатель имеет право потребовать у администрации снятия кассы;
составить и оформить совместно с администрацией предприятия акт по ф. N 54 (приложение 5) о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, погасить их, наклеить на лист бумаги и вместе с актом сдать в бухгалтерию (где они хранятся при текстовых документах за данное число);
записать в "Книгу кассира-операциониста" суммы, выплаченные по возвращенным покупателями (клиентами) чекам, и количество напечатанных на день нулевых чеков;
кассир-операционист не имеет права:
снимать кассу без разрешения администрации;
не выдавать кассовый чек покупателю (клиенту).
4.7. Кассиру запрещается:
работать без контрольной ленты или склеивать в местах обрыва;
допускать посторонних лиц в помещение кассы к кассовой машине, кроме директора (заведующего) предприятия, его заместителя, бухгалтера, дежурного администратора и с их разрешения технического специалиста или контролирующее лицо для проверки кассы;
покидать кассовую кабину без уведомления администрации и не отключив кассовую машину, не закрыв на ключ кассовую кабину, кассовую машину. В случае необходимости покинуть кассовую кабину все ключи (от кабины, рабочий ключ от кассовой машины и денежного ящика) должны находиться у кассира;
самостоятельно вносить изменения в программу работы кассового терминала (для чего последний должен иметь защиту от несанкционированного доступа);
не должен иметь в кассе личных денег и денег, не учтенных через кассовую машину (кроме денег, выданных перед началом работы).

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях

Статья 14.7. Обман потребителей
Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц - от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.

См. также Уголовный кодекс РФ, ст. 159
Morozov вне форума  
Untitled Document
Старый 28.08.2008, 00:58   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Lightbulb Неа

5. Административное правонарушение считается оконченным в момент заключения договора купли-продажи. По общему правилу, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
 
Untitled Document
Старый 28.08.2008, 01:00   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Lightbulb

[QUOTE=Morozov;8540]Письмо Минфина РФ от 30 августа 1993 г. N 104 "Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением"

3.8.1. Директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан:

обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе, в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины;

4.1. Кассир-операционист или другое материально-ответственное лицо (контролер-кассир, официант, продавец, буфетчик, приемщик заказов и др.) обязаны:
получить от покупателей (клиентов) деньги за товары или оказанные услуги согласно сумме, называемой покупателем (клиентом), обозначенной в прейскуранте на оказываемые услуги, ценнике на продаваемый товар, в предприятиях общественного питания обозначенной в меню или ценниках в следующем порядке:
а) четко назвать сумму полученных денег и положить эти деньги отдельно на виду у покупателя (клиента);
б) напечатать чек - при расчетах с использованием контрольно-кассовой машины;
в) назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно).
4.3. В случае ошибки кассира-операциониста:
в выдаче сдачи покупателю (клиенту) при возникновении спора покупатель имеет право потребовать у администрации снятия кассы;
составить и оформить совместно с администрацией предприятия акт по ф. N 54 (приложение 5) о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, погасить их, наклеить на лист бумаги и вместе с актом сдать в бухгалтерию (где они хранятся при текстовых документах за данное число);
записать в "Книгу кассира-операциониста" суммы, выплаченные по возвращенным покупателями (клиентами) чекам, и количество напечатанных на день нулевых чеков;
кассир-операционист не имеет права:
снимать кассу без разрешения администрации;
не выдавать кассовый чек покупателю (клиенту).
4.7. Кассиру запрещается:
работать без контрольной ленты или склеивать в местах обрыва;
допускать посторонних лиц в помещение кассы к кассовой машине, кроме директора (заведующего) предприятия, его заместителя, бухгалтера, дежурного администратора и с их разрешения технического специалиста или контролирующее лицо для проверки кассы;
покидать кассовую кабину без уведомления администрации и не отключив кассовую машину, не закрыв на ключ кассовую кабину, кассовую машину. В случае необходимости покинуть кассовую кабину все ключи (от кабины, рабочий ключ от кассовой машины и денежного ящика) должны находиться у кассира;
самостоятельно вносить изменения в программу работы кассового терминала (для чего последний должен иметь защиту от несанкционированного доступа);
не должен иметь в кассе личных денег и денег, не учтенных через кассовую машину (кроме денег, выданных перед началом работы).

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях

Статья 14.7. Обман потребителей
Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц - от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.


5. Административное правонарушение считается оконченным в момент заключения договора купли-продажи. По общему правилу, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
 
Untitled Document
Старый 01.06.2010, 08:08   #12
незарегОльга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию оплата картой сбербанка

Цитата:
Сообщение от Morozov Посмотреть сообщение
Письмо Минфина РФ от 30 августа 1993 г. N 104 "Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением"

3.8.1. Директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан:

обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе, в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины;

4.1. Кассир-операционист или другое материально-ответственное лицо (контролер-кассир, официант, продавец, буфетчик, приемщик заказов и др.) обязаны:
получить от покупателей (клиентов) деньги за товары или оказанные услуги согласно сумме, называемой покупателем (клиентом), обозначенной в прейскуранте на оказываемые услуги, ценнике на продаваемый товар, в предприятиях общественного питания обозначенной в меню или ценниках в следующем порядке:
а) четко назвать сумму полученных денег и положить эти деньги отдельно на виду у покупателя (клиента);
б) напечатать чек - при расчетах с использованием контрольно-кассовой машины;
в) назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно).
4.3. В случае ошибки кассира-операциониста:
в выдаче сдачи покупателю (клиенту) при возникновении спора покупатель имеет право потребовать у администрации снятия кассы;
составить и оформить совместно с администрацией предприятия акт по ф. N 54 (приложение 5) о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, погасить их, наклеить на лист бумаги и вместе с актом сдать в бухгалтерию (где они хранятся при текстовых документах за данное число);
записать в "Книгу кассира-операциониста" суммы, выплаченные по возвращенным покупателями (клиентами) чекам, и количество напечатанных на день нулевых чеков;
кассир-операционист не имеет права:
снимать кассу без разрешения администрации;
не выдавать кассовый чек покупателю (клиенту).
4.7. Кассиру запрещается:
работать без контрольной ленты или склеивать в местах обрыва;
допускать посторонних лиц в помещение кассы к кассовой машине, кроме директора (заведующего) предприятия, его заместителя, бухгалтера, дежурного администратора и с их разрешения технического специалиста или контролирующее лицо для проверки кассы;
покидать кассовую кабину без уведомления администрации и не отключив кассовую машину, не закрыв на ключ кассовую кабину, кассовую машину. В случае необходимости покинуть кассовую кабину все ключи (от кабины, рабочий ключ от кассовой машины и денежного ящика) должны находиться у кассира;
самостоятельно вносить изменения в программу работы кассового терминала (для чего последний должен иметь защиту от несанкционированного доступа);
не должен иметь в кассе личных денег и денег, не учтенных через кассовую машину (кроме денег, выданных перед началом работы).

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях

Статья 14.7. Обман потребителей
Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц - от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.

См. также Уголовный кодекс РФ, ст. 159
расплачивалась картой visa за холодильник в магазине М-видео, чек на кассе не вышел, а с карты списали 23000руб, сказали что с утра были сбои в сбербанке (в воскресенье), так и не вернули деньги, написала заявление в одном из отднлений сбербанка, сказали ждать месяц, а что дальше? в суд? наверное еще больше денег потеряешь
 
Untitled Document
Старый 01.06.2010, 09:47   #13
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,532
Репутация: 7724621
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегОльга Посмотреть сообщение
расплачивалась картой visa за холодильник в магазине М-видео, чек на кассе не вышел, а с карты списали 23000руб, сказали что с утра были сбои в сбербанке (в воскресенье), так и не вернули деньги,
Простите а вам просто деньги списали или вы все таки приобрели холодильник?Если просто списали тогда в суд,а если вы холодильник все таки забрали за что вам деньги возвращать?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Untitled Document
Старый 01.06.2010, 12:21   #14
Isterika
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2010
Сообщений: 27
Репутация: 276
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
Простите а вам просто деньги списали или вы все таки приобрели холодильник?Если просто списали тогда в суд,а если вы холодильник все таки забрали за что вам деньги возвращать?
С холодильником вышла действительно непоняточка.
Но если, допустим, Вы и холодильник не приобрели, и деньги у них оставили- Вы просто идеальный клиент )
А серьезно- если благотворительность не ваш конек, то не опускайте руки. Не слишком ли дорогой подарочек получился? Иди в суд, доказывайте свою правоту (если холодильник Вам всетаки не продали). Но, думаю, здесь вышло какое-то недоразумение. Вам всеравно обязаны так или иначе вернуть деньги, если покупка не состоялась.
__________________
Быть воспитанным- это нормально.
Isterika вне форума  
Untitled Document
Старый 19.09.2006, 22:43   #15
Гость_Кирилл_*
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs up

А вот вопрос тогда такой.
К автостоянкам это относитя или нет ?
Они кассой не пользуются но услуги оказывают.
Работают наверное на упрощёнке.
Прайс-листа нет.
А деньги подращёт требуют.
Grekov@vikon.ru
 
Untitled Document
Старый 27.09.2006, 21:33   #16
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Обязанность выдать сдачу при расчете относится КО ВСЕМ, кто продает
товара, выполняет работы, оказывает услуги.
Morozov вне форума  
Untitled Document
Старый 30.10.2006, 14:48   #17
EMERCOMer
 
Аватар для EMERCOMer
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2006
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Обязанность выдать сдачу при расчете относится КО ВСЕМ, кто продает
товара, выполняет работы, оказывает услуги.
[/b]
Выдать сдачу кассир, конечно, обязан, но он ведь может сказать, что директор его не обеспечил разменными деньгами.

"ТИПОВЫЕ ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ КОНТРОЛЬНО - КАССОВЫХ МАШИН ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ РАСЧЕТОВ С НАСЕЛЕНИЕМ"
(утв. Письмом Минфина РФ от 30.08.1993 N 104)

"3.8.1. Директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан:…
….
- обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины;"

И расскажите порядок действий покупателя в подобных случаях ?
EMERCOMer вне форума  
Untitled Document
Старый 31.10.2006, 23:11   #18
Павел из Москвы
Junior Member
 
Регистрация: 31.10.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Вероятно, в таком случае вся ответственность падает на директора, а т.к. директор юр. лицо, то "на юридических лиц - от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда." Но интересно увидеть мнение одного(ой) из команды юристов ОЗПП, т.к. я и сам часто сталкивался с данной стуацией.
PavliG вне форума  
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 04:36   #19
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

http://www.forum.ozpp.ru/showpost.ph...&postcount=316
Вот тут всё четко сказано. Продавец, как организатор торговли должен найти сдачу. Отказать от заключения публичной торговой сделки (оферты) не имеют права.
Можно вызывать даже наряд, иногда милиция приезжает в случае нарушения прав потребителя, особенно, если магазин расположен на пути патрулирования ППС.

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Диша! Здесь уже писали неоднократно. Спокойно говорите, что - на данный момент сдачи нет. Подождите немного. Как только будут разменные деньги - я сразу оформлю Вашу покупку.
В такой фразе не будет ничего нарушающего закон.
Дело в том, что отказывать в покупке, и заставлять ждать у моря погоды, продавец не имеет права. Продавец обязан передать товар покупателю, а покупатель обязан принять и оплатить товар. Это значит, что прогонять покупателя нельзя не под каким предлогом.

Последний раз редактировалось Анфиса; 03.06.2009 в 10:13..
gauditolog вне форума  
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 12:52   #20
Иван с работы
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

gauditolog, если бы все было так однозначно, здесь бы не было такой большой дискуссии. В примерных правилах не указано сколько именно денег должно быть у кассира для размена, что делать если Внезапно в один день пришло в 2 раза больше покупателей чем обычно (а размен в кассе только для стандартного среднего числа), и какая вообще ответственность за нарушение этих правил. Насколько помню эти правила даже не являются НПА.

И что интересно вы будете требовать у милиции? Продавец не отказывает в продаже товара, это у покупателя нет нужной суммы
 
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 15:08   #21
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван с работы Посмотреть сообщение
gauditolog, если бы все было так однозначно, здесь бы не было такой большой дискуссии. В примерных правилах не указано сколько именно денег должно быть у кассира для размена, что делать если Внезапно в один день пришло в 2 раза больше покупателей чем обычно (а размен в кассе только для стандартного среднего числа), и какая вообще ответственность за нарушение этих правил. Насколько помню эти правила даже не являются НПА.

И что интересно вы будете требовать у милиции? Продавец не отказывает в продаже товара, это у покупателя нет нужной суммы
Не правила - НПА. В разговоре об оферте ссылка на ГК идет.

У покупателя есть сумма, это у продавца сдачи нет. ))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 20:59   #22
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван с работы Посмотреть сообщение
gauditolog, если бы все было так однозначно, здесь бы не было такой большой дискуссии. В примерных правилах не указано сколько именно денег должно быть у кассира для размена, что делать если Внезапно в один день пришло в 2 раза больше покупателей чем обычно (а размен в кассе только для стандартного среднего числа), и какая вообще ответственность за нарушение этих правил. Насколько помню эти правила даже не являются НПА.

И что интересно вы будете требовать у милиции? Продавец не отказывает в продаже товара, это у покупателя нет нужной суммы
В примерных правилах как раз и указано, что делать, но не более того. В ГК РФ запрещается посылать покупателя куда подальше, об этом говорят ст. 456, 426 ГК РФ . КОАП наказывает за такие вещи по 14.8, 14.15 должностных лиц до 2 т.р., юридических до 30 т.р.
Вызывайте милицию, будет составлен акт (хотя скорее сдача тут же найдется) об административном правонарушении и дальше можно подавать в суд, в т.ч. и на возмещение морального вреда. При наличии доказательств можно и без милиции.
Продавец должен потребовать у начальника организовать условия торговли, обеспечить сдачей. Найти деньги самому, попросить разменять сотрудника, держать при себе мешок с деньгами, но в конце концов свою работу выполнить и продать товар.
gauditolog вне форума  
Untitled Document
Старый 13.06.2009, 08:34   #23
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
http://www.forum.ozpp.ru/showpost.ph...&postcount=316
Вот тут всё четко сказано. Продавец, как организатор торговли должен найти сдачу. Отказать от заключения публичной торговой сделки (оферты) не имеют права.
Есть такое понятие - лимит кассы. Это сумма которую банк разрешает держать в кассе, обычно устанавливается в размере среднедневной выручки или среднедневного расхода или меньше. Деньги сверх этой суммы должны быть сданы в банк. Например маленький магазинчик/отдел/киоск имеет выручку в день 20 тыс., вот 20 тыс. ему лимит и установят. И это значит что утром в кассе может быть только 20 тыс. все остальные деньги сверх этого должны быть сданы в банк. Если в кассе будет 20 тыс и 1 копейка то и предприятие и должностные лица попадают на крупные штрафы за нарушение кассовой дисциплины. За определенный процент банк производит размен денег, т.е. услуга не бесплатна. Допустим директор поменял деньги на мелочь и утром в кассе 20 тыс., пришли четыре человека с 5-ти тыс. купюрами и купили по жвачке. Все сдача кончилась. Вы конечно право имеете, но задумайтесь так же о понятии "Злоупотребление правом"
незарегистрированный вне форума  
Untitled Document
Старый 13.06.2009, 12:37   #24
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Допустим директор поменял деньги на мелочь и утром в кассе 20 тыс., пришли четыре человека с 5-ти тыс. купюрами и купили по жвачке.
По-моему, такие примеры - это злоупотребление чужим вниманием.
Если уж продавцу дают мало мелочи, то покупателю её откуда взять?

Цитата:
Если в кассе будет 20 тыс и 1 копейка то и предприятие и должностные лица попадают на крупные штрафы за нарушение кассовой дисциплины.
Приведите конкретную норму, по которой налагается этот штраф.
Lal вне форума  
Untitled Document
Старый 10.11.2006, 21:26   #25
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию


Статья 402 ГК РФ. Ответственность должника за своих работников
Действия работников должника по исполнению его обязательства считаются действиями должника. Должник отвечает за эти действия, если они повлекли неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Аналогичные нормы содержатся и в трудовом законодательстве.
Следует иметь в виду, что потребитель предъявляет претензии не кассиру и
даже не директору, а организации. Иные относящиеся к вопросу ссылки
приведены выше.
Morozov вне форума  
Untitled Document
Старый 28.08.2008, 01:17   #26
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,818
Репутация: 16413554
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rojo Sangre Посмотреть сообщение
Собственно вопрос, есть ли какие либо нормативно-правовые акты или статьи в законе, которые гласят, что продавец обязан дать сдачу, не имеет право в месот сдачи навязывать другой товар или отказывать в продаже товара по причине, что у него нет сдачи?
Обязан продавец дать сдачу!
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Untitled Document
Старый 28.08.2008, 01:49   #27
Quicker
Продавец
 
Регистрация: 07.08.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Покупателю впринципе гораздо легче найти размен,т.к. он не привязан к конкретной (торговой) точке и уж если ты идешь за углем в аптеку, то можно предположить что на это потребуется не 1000 рублей.
Конечно таких сказочных чудаков, которые еще и орать начинают, когда им отказывают в размене денег всегда будет хватать...
И продавцу и покупателю в этой ситуации лучше руководствоваться здравым смыслом.
Законы пишут для того чтобы регулировать отношения, но не для того чтобы ими, законами, шантажировали...
__________________
Продавец всегда прав

Последний раз редактировалось Анфиса; 28.08.2008 в 01:54.. Причина: использование неподходящих выражений
Quicker вне форума  
Untitled Document
Старый 28.08.2008, 17:52   #28
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Это покупатель всегда прав, а продавец всегда лев!
 
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 15:02   #29
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию иногда продавец лев

Когда купюра 1000 или 5000, или монета в 1 или 5 коп вводилась в оборот, подписывался и публиковался официоз со словами - "является законным платежным средством и ОБЯЗАТЕЛЬНА К ПРИЕМУ ПРИ ВСЕХ ВИДАХ ПЛАТЕЖЕЙ".
Посему, некто, осуществляющий публичное предложение, обязан ее принять, а отмазки "сдачи нет, давай другую деньгу" - из той же серии "номер купюры не понравился, хочу чтобы на 66 кончался", необоснованное требование, нарушение со всеми вытекающими.
 
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 18:14   #30
AVANG
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 26
Репутация: -1311413
По умолчанию

Законен ли отказ магазина в продаже товара по причине отсутствия сдачи? Какими нормативными документами можно руководствоваться в данном вопросе? (прошу ответить юристов ОЗПП)
AVANG вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 18:38   #31
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AVANG Посмотреть сообщение
Законен ли отказ магазина в продаже товара по причине отсутствия сдачи? Какими нормативными документами можно руководствоваться в данном вопросе? (прошу ответить юристов ОЗПП)
Продавец не вправе отказать покупателю в совершении покупки, мотивируя это отсутствием разменных денег, поскольку, как уже говорилось выше, отказ от заключения публичного договора не допустим. Обратимся к существующим нормативно-правовым документам, которые регулируют данный вопрос.
Письмо Комитета Российской Федерации по торговле от 17 марта 1994 7. N 1-314/32-9 о Примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной сети.
38. Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.
Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением .
В соответствии с Законом Российской Федерации "О применении контрольно - кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" от 18.06.93 N 5215-1. Установлены Министерством финансов Российской Федерации
3.8.1. Директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан- обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины;
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 22:43   #32
AVANG
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 26
Репутация: -1311413
По умолчанию

Большое СПАСИБО!
AVANG вне форума  
Untitled Document
Старый 11.02.2007, 01:20   #33
curator5
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

каким документом регулируются ситуации:
1.продавец отказывается брать мелкие деньги (например 50 руб по 50 коп)?
2.продавец посылает покупателя разменять крупную купюру (например 1000 руб),ссылаясь на отсутствие у него сдачи?
как правильно выходить из таких ситуаций?
спасибо
 
Untitled Document
Старый 12.02.2007, 20:56   #34
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,285
Репутация: 43122303
По умолчанию

на самом деле я был уверен, что продавец всетаки обязан принять к оплате любые деньги, хоть по 1 копейке, главное, чтобы не фальшивые были... и размен это тоже головная боль кассира, всегда должна быть сдача. ну покрайней мере в наших магазинах так и есть.

Последний раз редактировалось Morozov; 10.02.2010 в 20:42..
Vegas вне форума  
Untitled Document
Старый 13.02.2007, 21:19   #35
curator5
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Тогда подскажите 1.Сколько и какого достоинства денег носить с собой? 2.Если достоинство носимых денег окажется меньшим, чем продавец желает получить(см. 1-ый вопрос от 11.02)

Последний раз редактировалось Morozov; 10.02.2010 в 20:43..
 
Untitled Document
Старый 14.02.2007, 01:16   #36
4seven
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2007
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Стандартная ситуация! Попросите жалобную книгу и все подробно там напишите, укажите инициалы продавца!=)Как же они начинают трястись, когда дело до книжки доходит! Нет такого закона, по которому продавец вам вправе отказать от приема мелочи(закон о центральном банке, в котором говорится что 1 рубль состоит из 100 копеек), к тому же он еще не вправе вас посылать менять 1000 руб(ПРИМЕРНЫЕ ПРАВИЛА
РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ, статья 38 Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.!)=)

Последний раз редактировалось Morozov; 10.02.2010 в 20:44..
4seven вне форума  
Untitled Document
Старый 16.02.2007, 19:19   #37
Гость_Андрей_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Такого же рода проблема, продавщица отказалась принимать мелочь (покупал хлеб), 10рублей по 50 коп. При этом поставив условие что ещё 2 рубля по 50 коп. она примет а вот остальное нет. На просьбу дать мне жалобную книгу она сказала, что жалобной книги у неё нет (отсутствует по факту)...надо было ещё про мед книжку спросить

Я бы и рад ей дать "благородные" деньги, но вот проблема, что небыло у меня других денег. А элементарная потребность в еде, после учебного дня вынудило меня "настрелять" денег в учебном заведении и напороться на грубость и нарушение на торговой точке.

И кстати я категорически несогласен с экспертом, т.к. монеты достоинством в 1; 5; 10; 50 коп, а так же зачастую достоинством в 1; 2; рубля, ещё некто не отменял и продавец обязан принять эти деньги.

Мне очень бы хотелось, что бы к этому топику подключили ещё одного специалиста и пусть он объяснит по какому пункту закона продавец имеет право отказаться от принятия денег, любого номинала будь то 1 копейка или 5000 рублей.

P.S. Ах да, хотел узнать где можно найти управу на такие нарушения трудовой деятельности (помоему это так называется)
 
Untitled Document
Старый 16.02.2007, 20:01   #38
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,722
Репутация: 30073789
По умолчанию

какя интересная ветка...

"группа" разгневанных и обиженных "знатоков" и "защитников" своих собственных прав (пока ещё неизвестных, но уже точно предполагаемых...), собирается растерзать юриста ОЗПП, за то, что последний посмел не прислушаться к их причудам.
-------------------------------------------------------------------------------------
Господа обиженные! Все вокруг Люди, все вокруг Человеки. Научитесь уважать чужие права, прежде чем начать "качать" свои.

------
ГК
Статья 445. Заключение договора в обязательном порядке
...
4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN на форуме  
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 16:02   #39
Алекsunder
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry

Сегодня попал в ситуацию на грани маразма. Поехал покупать мебель, покупка не копеечная. Попытался расплатиться в кассе - 35000 5000ми купюрами (зарплату выдали исключительно такими), но их не приняли, мотивировав "подозрительностью" купюр и потребовали разменять. Час потратил на то, чтобы уговорить кассира в сбербанке разменять мне купюры, потому что они деньги не меняют, а в магазинах мелочевкой такие купюры не разбить. Вернулся с неслабой пачкой сторублевок (единственное на что они согласились поменяться) и их опять отказались принять даже не пересчитывая, т.к. половина купюр снова типа "подозрительная", да они прям невооруженным взглядом видят, что это подделка и т.д. Жалобную книгу дать отказались, администратора не месте нет... Совок полный
 
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 16:10   #40
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию Совет

Цитата:
Сообщение от Алекsunder Посмотреть сообщение
Сегодня попал в ситуацию на грани маразма. Поехал покупать мебель, покупка не копеечная. Попытался расплатиться в кассе - 35000 5000ми купюрами (зарплату выдали исключительно такими), но их не приняли, мотивировав "подозрительностью" купюр и потребовали разменять. Час потратил на то, чтобы уговорить кассира в сбербанке разменять мне купюры, потому что они деньги не меняют, а в магазинах мелочевкой такие купюры не разбить. Вернулся с неслабой пачкой сторублевок (единственное на что они согласились поменяться) и их опять отказались принять даже не пересчитывая, т.к. половина купюр снова типа "подозрительная", да они прям невооруженным взглядом видят, что это подделка и т.д. Жалобную книгу дать отказались, администратора не месте нет... Совок полный
Можно было поступить так.
Положить 35 000 рублей себе на СКС, а затем снимать со счета через банкомат частями.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 16:20   #41
Алекsunder
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

Как говорится "знал бы прикуп" У меня даже мыслей не могло возникнуть, что в России бумажными деньгами товары нынче не оплачиваются. Провести оплату по визе они тоже отказали, слава богу не сказали, что она какая-то "подозрительная". Хотя я только сейчас подумал, может это была их маленькая "мстя" за то, что я отказался от их убойной по цене доставки (друга на газели подпряг).
 
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 01:19   #42
Консул
 
Аватар для Консул
Активный участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 323
Репутация: 27792
По умолчанию

[QUOTE=ASN;28305]какя интересная ветка...

"группа" разгневанных и обиженных "знатоков" и "защитников" своих собственных прав (пока ещё неизвестных, но уже точно предполагаемых...), собирается растерзать юриста ОЗПП, за то, что последний посмел не прислушаться к их причудам.
-------------------------------------------------------------------------------------
Господа обиженные! Все вокруг Люди, все вокруг Человеки. Научитесь уважать чужие права, прежде чем начать "качать" свои.

Словами типа "обиженные" лучше не раскидываться.
__________________
Незнание закона не освобождает от ответственности. А знание освобождает.
Консул вне форума  
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 16:08   #43
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от curator5 Посмотреть сообщение
как правильно выходить из таких ситуаций?
спасибо
Не ходите в эти магазины и всё.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 20:19   #44
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию В метро мелочь не взяли

Цитата:
Сообщение от Сергей Пересниченко - юрист Посмотреть сообщение
А мелочь например использовать в метрополитене, там любые деньги принимали.
Я с вами не соглашусь, вчера у меня не взяли 50 копеечные, сказали не берем, только от рубля и выше.
 
Untitled Document
Старый 31.05.2009, 01:15   #45
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от curator5 Посмотреть сообщение
каким документом регулируются ситуации:
1.продавец отказывается брать мелкие деньги (например 50 руб по 50 коп)?
2.продавец посылает покупателя разменять крупную купюру (например 1000 руб),ссылаясь на отсутствие у него сдачи?
как правильно выходить из таких ситуаций?
спасибо
Если мне не изменяет память, в далёкие времена социализма существовали правила поведения покупателей в магазине, где наряду с тем, что он должен быть опрятно одет,существовало положение, что он должен при покупке ПРИГОТОВИТЬ СУММУ БЛИЗКУЮ К СУММЕ ПОКУПКИ!Сейчас, конечно, не социализм, но посылать вас никто не имеет право!И наличие сдачи, для расчёта с покупателем, это МОЯ проблема, как продавца, а не ваша.Говорю и считаю это так, может потому, что работаю в так называемом магазине пошаговой доступности, где , в основном, все покупатели местные жители!В этом есть масса преимуществ, поверьте мне!Покупатели для меня не безликая масса! И если я , даже не на работе, всретив меня на улице они всегда здороваются и спрашивают "Как дела, Ирочка?"Знаете, как это приятно!!!

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
на самом деле я был уверен, что продавец всетаки обязан принять к оплате любые деньги, хоть по 1 копейке, главное, чтобы не фальшивые были... и размен это тоже головная боль кассира, всегда должна быть сдача. ну покрайней мере в наших магазинах так и есть.
Полностью согласна!Можете посмеяться, но я , когда еду на работу расплачиваюсь в транспорте крупной купюрой и прошу дать мне сдачу мелочью!Видели бы вы радостные лица кондукторов у которых эту мелочь на сдачу никто не хочет брать!

Цитата:
Сообщение от Морозова О. Посмотреть сообщение
Такая история: кассир, пробивая товары, перекладывала их на стол сзади себя, где в это время предыдущий покупатель складывал свои покупки в корзину.Когда он отошёл, я обнаружила,что бутылочка уже пробитого соуса исчезла.Оформлять возврат кассирша,ясное дело,отказалась.После продолжительного "базара" я воспользовалась "правом отказаться от покупки до момента оплаты".Охранник попробовал задержать, но не нашёл вразумительной причины
Возник ряд вопросов: кто отвечает за товары на момент нахождения их на кассе, как надо было бы "отмазываться" если бы видеонаблюдение подтвердило факт того,что злосчастный соус был у меня до кассы?
Я то же, постоянно переживаю, что бы мою покупку, случайно не загрузил себе предыдущий покупатель.Для этого у нас в городе , в супермаркетах существуют столы, поделённые ячейками и разграничительные таблички " Следующая покупка".
__________________
Malum consilium consultori pessimum est

Последний раз редактировалось Анфиса; 31.05.2009 в 01:44..
Иришкаумница вне форума  
Untitled Document
Старый 01.03.2007, 09:22   #46
Гость_Иван_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Где в законе прописано, что у продавца всегда должна быть сдача с любых денег покупателя? Понимаю что по логике так должно быть, и обычно так и есть. Работаю администратором в салоне сотовой связи, вчера кончились в кассе мелкие деньги, лично пытался разменять в ближайших магазинах, они естественно послали. Пришла женщина, хотела положить на счет 30 рублей, купюра у нее - 50 рублей.Кассир объяснила, что сдачи физически нет и предложила положить на счет 50 рублей. В ответ женщина начала орать, что мы ущемляем ее права, что она хочет положить именно 30 рублей, что завтра мы будем заставлять ее платить тысячу. Потребовала жалобную книгу, потом сказала что писать ничего не будет, но "найдет на нас управу через наше начальство". Вот как можно общаться с такими юдьми.
 
Untitled Document
Старый 01.03.2007, 10:20   #47
Михаил (Тейково)
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2006
Сообщений: 403
Репутация: 60
По умолчанию

C неадекватными людьми даже при наличии сдачи общаться невозможно. Не исключаю, что оставшиеся 20 рублей она хотела потратить на что-то более нужное, чем баланс своего телефона.
Мы с таких случаях говорим: "К сожалению, мы пока еще не научились печатать деньги, а значит у Вас два варианта - или попытаться найти сумму без сдачи (может, напечатать), или попробовать сделать то же самое (положить деньги) в другом месте".

Тут все зависит от продавца. Работа с людьми требует определенного такта. Хотя в редких случаях и это не помогает...
Mic2001 вне форума  
Untitled Document
Старый 02.03.2007, 11:46   #48
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
"К сожалению, мы пока еще не научились печатать деньги,
[/b]
Цитата:
Работа с людьми требует определенного такта.[/b]
интересное у вас представление о такте.
Эдакий тактичный хам.
 
Untitled Document
Старый 02.03.2007, 18:11   #49
Михаил (Тейково)
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2006
Сообщений: 403
Репутация: 60
По умолчанию

Отсутствие у человека чувства юмора не является основанием нахмуриться и рявкнуть в ответ.
Однако попытаться сгладить ситуацию можно. Я уже сказал - все зависит от продавца. И если упомянутую выше фразу сказать, нахмурившись и себе под нос, конечно, получим адекватный ответ от неадекватной личности.
А, если улыбнуться и произнести то же самое, но тактично (именно ТАКТИЧНО), ситуация разрешится в благоприятную сторону в большинстве случаев.
Mic2001 вне форума  
Untitled Document
Старый 02.03.2007, 18:50   #50
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,354
Репутация: 12873148
По умолчанию

КОМИТЕТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ТОРГОВЛЕ

ПИСЬМО
от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9

О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ
ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ
К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ

38. Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.


__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика