На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.12.2018, 00:19   #1
серёжа37
 
Аватар для серёжа37
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2010
Сообщений: 955
Репутация: 7031247
По умолчанию Неисправный телефон от Мегафон

Всех приветствую!! Знакомые купили смартфон в Мегафоне, дома в этот же день поставили на зарядку, а он не заряжается. На следующий день принесли телефон обратно, а им говорят, чтобы везли его куда-то на их экспертизу. Подали претензию либо на обмен на исправный телефон, либо на возврат денежных средств. Получили ответ, что без экспертизы Мегафон ничего не может сделать.

Разве сам покупатель должен возить телефон на экспертизу, или это обязанность продавца? И как теперь лучше поступить?
__________________
Интересы: водка и женщины лёхкого поведения
серёжа37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2018, 07:20   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,533
Репутация: 172767288
По умолчанию

За 8 с лишним лет на форуме вы не получили ответа на этот вопрос?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2018, 08:44   #3
серёжа37
 
Аватар для серёжа37
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2010
Сообщений: 955
Репутация: 7031247
По умолчанию

Честно говоря, с технически сложными товарами первый раз столкнулся.....
__________________
Интересы: водка и женщины лёхкого поведения
серёжа37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2018, 08:47   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,533
Репутация: 172767288
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от серёжа37 Посмотреть сообщение
Разве сам покупатель должен возить телефон на экспертизу, или это обязанность продавца?
А как продавец может провести экспертизу, если товар, как я понимаю, еще у вас?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2018, 09:18   #5
серёжа37
 
Аватар для серёжа37
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2010
Сообщений: 955
Репутация: 7031247
По умолчанию

На сколько я понял, продавец предложил потребителю самому везти на другой конец города телефон для экспертизы. Разве не должен был продавец сам принять телефон и провести ПК?
__________________
Интересы: водка и женщины лёхкого поведения
серёжа37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2018, 10:01   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,533
Репутация: 172767288
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от серёжа37 Посмотреть сообщение
На сколько я понял, продавец предложил потребителю самому везти на другой конец города телефон для экспертизы.
Ответ продавца покажите.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2018, 12:43   #7
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,788
Репутация: 53020970
По умолчанию

Автор, возможно, что предложение продавца поможет существенно ускорить решение вопроса о замене.

Рискну предположить, что продавец не хочет (не может) мотаться в СЦ с одним аппаратом, поэтому и предложил покупателю самому отвезти аппарат в СЦ для ПК.
__________________
ALF от англ. Alien Life Form — внеземная форма жизни
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2018, 12:06   #8
серёжа37
 
Аватар для серёжа37
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2010
Сообщений: 955
Репутация: 7031247
По умолчанию

Ну да, продавец предложил либо самим отвезти аппарат в сервисный центр, либо согласно акту приемки сам отправит. Знакомая не захотела такой вариант. Ну я ей объяснил, что без этого ничего не получится.

Отсюда такой вопрос, ежели экспертиза установит, что заводской брак все же присутствует, в этом случае, при том, что обратились уже на следующий день с момента покупки, может им продавец навязать ремонт, или обязан будет обменять на исправный телефон или вернуть денежные средства?
__________________
Интересы: водка и женщины лёхкого поведения
серёжа37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2018, 13:59   #9
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,983
Репутация: 74832023
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от серёжа37 Посмотреть сообщение
обратились уже на следующий день с момента покупки, может им продавец навязать ремонт, или обязан будет обменять на исправный телефон или вернуть денежные средства?
Доказательства обращения есть ?
Может навязать ремонт, если при сдаче подпишитесь в бумажке на ремонт, даже , если в отдельной претензии просили чегото другого.
В первые 15 дней обязан выполнить требование покупателя, при наличии брака.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2018, 14:13   #10
серёжа37
 
Аватар для серёжа37
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2010
Сообщений: 955
Репутация: 7031247
По умолчанию

Да, письменно претензию подавали. В претензии писали про возврат денежных средств. Во второй претензии прописали либо обмен на исправный телефон, либо возврат денежных средств.
__________________
Интересы: водка и женщины лёхкого поведения
серёжа37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2018, 18:06   #11
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,983
Репутация: 74832023
По умолчанию

Ну теперь главное при сдаче на ПК не подписать ремонт, в остальном продавец будет выбирать сам из двух ваших требований, что ему удобнее.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot