На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 12:53   #8001
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 18
Репутация: 1082
По умолчанию

Нет, супер, этого не видел. Спасибо. Танцы с бубном для 7 версии таки нужны. Не серый телефон, угу.

Но мой не обновился даже до безбубновой шестой версии.

Есть подозрение, что не получу даже акта.
Спасибо за подробные ответы.
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2018, 12:38   #8002
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,074
Репутация: 112167363
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Martiniracing Посмотреть сообщение
Танцы с бубном для 7 версии таки нужны. .
Это не танцы, это наоборот, хорошо, что есть возможность таким способом обновить (восстановить) ПО.
Кроме того, судя по этому:
Цитата:
Сообщение от Martiniracing Посмотреть сообщение
начал обновлять систему Андроид ... начинает загрузку и она висит с прогрессом 0%.
Ни по сети, ни по вай-фай
... перезагрузки и возвраты к заводским настройкам не помогли ... запуск загрузки и прогресс 0%.

Проблема с программным обеспечением.
Ваш телефон работает нормально и полностью исправен, даже по одному факту: "перезагрузки и возвраты к заводским настройкам"
И проблема не в программном обеспечении телефона. Проблема может быть в самой сотовой сети передачи данных или сети Wi-Fi, проблема может быть с нехваткой места (памяти) на аппарате для загрузки обновлений и т.п.
Вообще-то (как вариант), вытаскиваются все сим-карты, а уже потом проверяются и загружаются обновления по сети Wi-Fi (Чтобы обновление прошло успешно .... проводить его при условии, что аккумулятор телефона заряжен не менее чем на 50%, а сам телефон подключен к сети Wi-Fi).
И такие "проблемы" при загрузке обновлений могут быть не только с вашим смартфоном.

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
не прошло 15 дней со дня передачи товара потребителя.
Так что не надо свои выдумки тут за какое-то требование законодательства выдавать.
Это не выдумки, это закон: По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев ...

Фраза "По решению технических специалистов Ваш аппарат признан исправным. Согласно законодательству вернуть деньги можно после подтверждения существенного недостатка" на русский язык переводится так:
- Поскольку недостатки товара не обнаружены при проведении проверки качества, то теперь, согласно законодательству, по истечении пятнадцати дней со дня передачи товара, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной в одном из следующих случаев (далее идет перечисление случаев).

Последний раз редактировалось Nick0303; 01.12.2018 в 13:21..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2018, 12:54   #8003
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
То, что он не обновляет систему и зависает при этом стандартном действии - это является признаком исправного аппарата и только именно таким образом он и должен работать? Я вас правильно понял?

Ваши специалисты пробовали обновить систему? Им это удалось?
Дефект проявился или что?
KotMatroskin, здравствуйте.
Наша Компания является продавцом и не проводит гарантийное обслуживание, а только перенаправляет аппарат в авторизованный производителем сервисный центр (далее – АСЦ), где специалисты проводят работы и выдают акт, который мы передаем клиенту. У нас нет своих АСЦ. Заключение выдают квалифицированные инженеры АСЦ.

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение


Это в каком же законодательстве сие прописано, если телефон был приобретен 04.11.2018, а сдан на проверку 05.11.2018.
То есть не прошло 15 дней со дня передачи товара потребителя.
Вернуть/обменять сложнотехнический товар с недостатком в течение 15 дней можно только после подтверждения АСЦ существенного/заводского дефекта.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2018, 13:16   #8004
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,704
Репутация: 106504759
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Вернуть/обменять сложнотехнический товар с недостатком в течение 15 дней можно только после подтверждения АСЦ существенного/заводского дефекта.
"Генаильно". Что в лоб, что по лбу.
Вы решили здесь всех за бестолковых и ничего якобы не знающих пользователей что ли держать?
Вы сейчас отвечаете в теме по убогой шаблонной отписке, которая, между тем, прямым образом противоречит действующему законодательству и конкретной ситуации.

Хватит уже чушь и отсебятину печатать в ответ.
Прежде чем разместить в теме очередной свой "шедевр" вы быть хоть иногда заглядывали в нормативные правовые акты, регламентирующие конкретные правоотношения сторон.

В силу статьи 309 ГК РФ
Цитата:
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов
В соответствии со статьей 310 ГК РФ
Цитата:
1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Как следует из пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП:
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, существенность недостатка имеет юридическое значение только в том случае, когда технически сложный товар возвращается по истечении 15-дневного срока.
В данном же случае потребитель обратился с требованием через один день после совершения покупки.

И, следовательно, вы врете сейчас в своем ответе.

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Это не выдумки, это закон: По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев ...
Этот закон здесь все прекрасно знают (тем более - юристы). Кому и что вы в связи с этим напоминаете лично мне не понятно.
Вы документы хоть смотрели, которые были размещены выше?
Телефон приобретен 04.11.2018, а передан обратно продавцу 05.11.2018.

Поэтому 15 дней со дня передачи товара потребителю не истекли.
Ни о какой существенности недостатка на фоне приведенного юридического факта даже заикаться нельзя.

Последний раз редактировалось KotMatroskin; 01.12.2018 в 13:42..
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2018, 13:38   #8005
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,074
Репутация: 112167363
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
"Генаильно".
Хорошо, хоть не "генитально".
Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
... решили здесь всех за бестолковых и ничего якобы не знающих пользователей что ли держать?
Ну, почему же всех? Вы за себя говорите. Я, например, прекрасно все понял.

Фраза "Вернуть/обменять сложнотехнический товар с недостатком в течение 15 дней можно только после подтверждения АСЦ существенного/заводского дефекта" на русский язык переводится так (с учетом знака слэш - косая черта):
- Возврат либо (или) замена технически сложного товара, в котором обнаружены недостатки, в течение пятнадцать дней со дня передачи, возможны только после подтверждения обнаружения либо (или) существенного (запрет закон не содержит) или (либо) любого производственного недостатка.
Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Поэтому 15 дней со дня передачи товара потребителю не истекли.
Ни о какой существенности недостатка на фоне приведенного юридического факта даже заикаться нельзя.
Холивар на ровном месте.
Еще раз повторяю, поскольку недостатки в товаре не были обнаружены при предъявленном требовании в течение пятнадцатидневного срока, то этот срок истек.
По истечении этого истекшего срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев ...

Что не понятно? На сколько ладов еще нужно перепеть эти очевидные вещи?

Последний раз редактировалось Nick0303; 01.12.2018 в 13:52..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2018, 13:55   #8006
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,500
Репутация: 128254242
По умолчанию

Срок в 15 дней фиксируется на день подачи требования потребителя.
Сколько там продавец будет искать недостаток, это уже значения не имеет.
Более того, если продавец не найдет недостаток, но будет в суде доказано, что он есть (именно тот, заявленный потребителем), то 15-дневный срок будет применяться.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2018, 14:03   #8007
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,704
Репутация: 106504759
По умолчанию

Ник, господин "адвокат" на общественных началах всех "угнетенных" продавцов, вы вообще читаете то, что размещают оппоненты и те, кого вы здесь с таким апломбом пытаетесь выгородить?

Связной "обнищал", у него не имеется своих юристов? Что вы так постоянно жилы рвете в защиту более сильной стороны правоотношений, которая прямым образом нарушает права покупателя (потребителя)?

Еще раз (последний).
Вот конкретная цитата из сообщения от представителя Связного (дословно сможете прочитать или и это вам не под силу?):
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Вернуть/обменять сложнотехнический товар с недостатком в течение 15 дней можно только после подтверждения АСЦ существенного/заводского дефекта.
Представитель магазина отвечает не про ситуацию, когда товар будет возвращаться по истечении 15-дневного срока. Наоборот, прямым текстом ведется разговор о том, что необходимо установление существенности дефекта, дабы потребитель мог вернуть товар В УКАЗАННЫЙ срок.

Это вранье.
И самое главное, что этим текстом он отвечает на мою конкретную реплику о датах приобретения товара и передачи товара обратно продавцу на проверку.

Так что, господин Ник, хватит здесь устраивать свои дешевые передергивания и приводить прочую демагогию для забалтывания реальных фактов рассматриваемой ситуации.

Товар приобретен потребителем ЧЕТВЕРТОГО ноября 2018 года, а передан на проверку ПЯТОГО ноября 2018 года. На фоне указанных юридических фактов представитель Связного талдычит в ответах какую-то чушь.
И тут же появляетесь вы для защиты "ущемленных" прав "беззащитного" продавца. Вам самому не тошно исполнять роль "адвоката" всех продавцов (причем постоянно)?

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Еще раз повторяю, поскольку недостатки в товаре не были обнаружены при предъявленном требовании в течение пятнадцатидневного срока, то этот срок истек.
Да хоть сколько повторяйте свою демагогию.
Вы ведь прекрасно осознаете, что говорите про совсем иную, а не обсуждаемую сейчас, ситуацию.

Продавец же дословно пишет на форуме в своем ответе о том, что для возврата товара И В ТЕЧЕНИИ 15 дней также необходимо устанавливать существенность недостатка.
Ему, как и вам (раз вы так рвете на себе рубашку защитника продавца), до балды, что никакая существенность роли не играет, а покупатель обратился на следующий день после покупки телефона.

И ни про какое истечение срока в ответе Связного нет и близко. Он сразу же отвечал в первом же своем ответе про мифическую существенность и связывал эту существенность именно с обращением потребителя в 15-дневный срок.

Последний раз редактировалось KotMatroskin; 01.12.2018 в 14:27..
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2018, 14:25   #8008
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,074
Репутация: 112167363
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Что вы так постоянно жилы рвете ...?
Вам самому не тошно исполнять роль "адвоката" всех продавцов ...?
Я следую Правилам форума, целью которого является - " ... среди всех участников потребительских отношений: потребителей, наемных работников торговли и сферы услуг, предпринимателей". Это во-первых.
А во-вторых, читающие эту тему потребители также должны понимать русский язык правильно, а не только в вашей интерпретации.
Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Вот конкретная цитата ... прямым текстом ведется разговор о том, что необходимо установление существенности дефекта
Я уже написал выше об этом - при переводе на русский язык учитывайте знак слэш (косая черта).
Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
... хватит здесь устраивать свои дешевые передергивания и приводить прочую демагогию для забалтывание реальных фактов рассматриваемой ситуации.
Я участвую в дискуссии, высказываю собственное мнение по любому вопросу, касающегося заявленной темы.

По "реальному факту" недостаток в товаре не обнаружен, даже по одному факту: "перезагрузки и возвраты к заводским настройкам" (см. выше).

Если вы приведете хоть одно доказательство тому, что причина невозможности загрузки обновления связана именно с качеством программного обеспечения смартфона, то с удовольствием вас выслушаю.
Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
... в первом же своем ответе про мифическую существенность и связывал эту существенность именно с обращением потребителя в 15-дневный срок.
Вы можете успокоиться или уже нет?
Я для вас написал перевод этой фразы:
Цитата:
По решению технических специалистов Ваш аппарат признан исправным.
Согласно законодательству вернуть деньги можно после подтверждения существенного недостатка.
Цитата:
Сообщение от Nick0303
- Поскольку недостатки товара не обнаружены при проведении проверки качества, то теперь, согласно законодательству, по истечении пятнадцати дней со дня передачи товара, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной в одном из следующих случаев (далее идет перечисление случаев).
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2018, 14:51   #8009
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,704
Репутация: 106504759
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Я уже написал выше об этом - при переводе на русский язык учитывайте знак слэш (косая черта).
Как раз это вы ничего не учитываете. Вы ведь не оппонируете представителю Связного. Вы побежали, сверкая пятками, его выгораживать. От этого и все ваши реплики про черту и тому подобное.

Вы якобы не видите ни фразы "в течение 15 дней", ни слова "существенного".

К чему здесь слово "существенного"? Просто так что ли, от нечего делать упомянуто?
А то, то вы пытаетесь разделать слово "существенного" от слова "заводского" еще более смешно. Фактически же слово "заводского" является пояснением, уточнением слова "существенного".

Если бы недостаток в товаре возник по вине самого потребителя, то и говорить было бы не о чем.

Таким образом, прекращайте свою демагогию. Представитель Связного говорил именно про существенность недостатка в его взаимосвязи с фразой "в течении 15 дней". И никак иначе это его заявление понять не представляется возможным.

З.Ы. Вообще, меня прикалывает, как вы бросаетесь защищать каждого продавца. И будете любым пустословием их выгораживать.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2018, 15:07   #8010
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,074
Репутация: 112167363
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Вы ведь не оппонируете представителю Связного.
Вы побежали, сверкая пятками, его выгораживать.
А зачем мне ему оппонировать, я прекрасно понимаю, что и о чем он пишет, в отличие от вас (см. выше).
Я еще раз повторяю, потребители также должны понимать русский язык правильно, а не только в вашей интерпретации "революционных матросов".
Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
К чему здесь слово "существенного"?
А то, то вы пытаетесь разделать слово "существенного" от слова "заводского" еще более смешно.
Для вас русский язык не родной?
Я выше написал, как это нужно понимать: либо (или) существенного или (либо) любого производственного недостатка.

И также нужно понимать (в т.ч. и потребителям), что закон не содержит запрета на возврат товара в течение пятнадцати дней при обнаружении в нем существенного недостатка, а понятие существенного недостатка "более широкое", как вы любите указывать (про широкое).
Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Таким образом, прекращайте свою демагогию.
меня прикалывает, как вы бросаетесь защищать каждого продавца.
А что вам еще остается ...

Вы же не можете ответить на мое обращение: Если вы приведете хоть одно доказательство тому, что причина невозможности загрузки обновления связана именно с качеством программного обеспечения смартфона, то с удовольствием вас выслушаю.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2018, 16:25   #8011
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 18
Репутация: 1082
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Это не танцы, это наоборот, хорошо, что есть возможность таким способом обновить (восстановить) ПО.
.
Телефон новый и пуст, место есть. Заряжен и подключён к розетке. С сим картой, без сим карты, с другой сим картой, по вай-фай, без вай фай-результат един. Обновление, которое без бубна, не грузит.

Господа, так что делать в итоге? Забрать телефон с актом, даже если он так же висит и идти в независимую?

Последний раз редактировалось Alex133; 04.12.2018 в 17:08..
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2018, 16:15   #8012
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 18
Репутация: 1082
По умолчанию

На сегодняшний день, 04.12, спустя почти месяц, телефон всё еще не доставлен в магазин
СПб это глухой посёлок за Полярным кругом, с сообщением только по воздуху, понимаю.

В службе поддержки говорят, что со мной обязательно свяжутся в течение ещё 2 дней. В третий или четвёртый уже раз

Не покупайте в связном ничего, а если купили что-то с проблемами, то несите предмет прямиком в независимую экспертизу. Так вы сэкономите полтора часа при приёмке возврата и почти месяц, при заявленных 20 днях

Не вздумайте сдавать на проверку качества. Там вам расскажут, что вы, олень, сдаёте исправную вещь. И каждые два дня вам будут вещать, что ещё "через два дня с вами свяжутся"
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2018, 18:40   #8013
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Martiniracing Посмотреть сообщение
На сегодняшний день, 04.12, спустя почти месяц, телефон всё еще не доставлен в магазин
СПб это глухой посёлок за Полярным кругом, с сообщением только по воздуху, понимаю.

В течение двух рабочих дней мы рассмотрим Ваше обращение и сообщим о результатах.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2018, 00:04   #8014
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,835
Репутация: 75549203
По умолчанию

Итак, мы засекаем 2 дня, через 2 дня сообщите связались ли Вы с клиентом?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2018, 18:29   #8015
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Martiniracing Посмотреть сообщение
На сегодняшний день, 04.12, спустя почти месяц, телефон всё еще не доставлен в магазин
СПб это глухой посёлок за Полярным кругом, с сообщением только по воздуху, понимаю.
Martiniracing, здравствуйте.
Ваш аппарат выслан из сервисного отдела и поступит в магазин по месту сдачи в течение 3-х дней. При получении Вам необходимо иметь паспорт и заявление на проведение проверки качества. Режим работы ежедневно с 09:00-21:00.
Отследить поступление аппарата можно на сайте "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru/, через автоматическое меню по бесплатному номеру 8-800-700-5000 и с помощью бесплатного запроса с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2018, 10:48   #8016
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 18
Репутация: 1082
По умолчанию

Приветствую.

09.12. "Удивительно", но и на четвёртый день, при обещанных трёх, телефон всё ещё не поступил в махазин.

Но вы же мне ответите в течение 2х дней, что в течение еще 3-х дней он поступит, верно?

Хотя... может это не тот связной отвечает?
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2018, 19:36   #8017
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Martiniracing Посмотреть сообщение
Приветствую.

09.12. "Удивительно", но и на четвёртый день, при обещанных трёх, телефон всё ещё не поступил в махазин.
К сожалению, аппарат еще находится в службе доставки. Ждем машину завтра. Приносим извинения за долгое ожидание.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2018, 22:17   #8018
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,704
Репутация: 106504759
По умолчанию

svyaznoy_team, а кого интересует это ваше "к сожалению..."?
Это не форс-мажорные обстоятельства.

Ваша внутренняя кухня никакого потребителя волновать не должна.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2018, 19:43   #8019
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Понимаем, что клиенту неудобно ждать так долго. Поверьте, у нас нет цели тянуть время. Мы точно так же ждем аппарат из сервиса.
Мы делаем все возможное для максимально быстрой доставки клиентского оборудования, но некоторые ситуации зависят не только от нас.

Последний раз редактировалось Alexey2007; 10.12.2018 в 20:36..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2018, 23:16   #8020
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 18
Репутация: 1082
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
К сожалению, аппарат еще находится в службе доставки. Ждем машину завтра. Приносим извинения за долгое ожидание.
Завтра уже прошло. В очередной раз. Извинения ваши не требуются.

Ваш паршивый сервис уделал даже мвидимо, рекомендую всем эти две конторки, торгующие серым товаром.

Требуется ещё 2 дня для выяснения, где машина, угадал?
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2018, 23:21   #8021
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,704
Репутация: 106504759
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Мы делаем все возможное для максимально быстрой доставки клиентского оборудования, но некоторые ситуации зависят не только от нас.
Ага, "обработались". Боритесь в поте лица сами с собой.

На сайтах в сети настукиваете нелепые отговорки детсадовского уровня.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2018, 19:03   #8022
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Martiniracing Посмотреть сообщение
Завтра уже прошло. В очередной раз. Извинения ваши не требуются.


Требуется ещё 2 дня для выяснения, где машина, угадал?
Здравствуйте.
Ваш телефон поступил в магазин по месту сдачи. Вы можете его забрать. При себе необходимо иметь заявление на проверку качества и паспорт. Режим работы магазина ежедневно с 09:00-21:00.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2018, 10:50   #8023
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 18
Репутация: 1082
По умолчанию

38 дней вместо заявленных максимальных 20. Это нормально?

Пришла смска о поступлении

С припиской, что по истечении 3х месяцев аппарат будет реализован в счёт убытков за хранение))) Стоимость хранения такой коробчонки укажите, пожалуйста

Последний раз редактировалось Martiniracing; 13.12.2018 в 11:09..
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2018, 13:46   #8024
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Martiniracing Посмотреть сообщение
38 дней вместо заявленных максимальных 20. Это нормально?

Пришла смска о поступлении

Добрый день, Martiniracing!
Ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает сроки удовлетворения отдельных требований, в Вашем случае - обмена товара. Так как у нас нет оснований для их удовлетворения (аппарат исправен), указанные в статье сроки на Вашу ситуацию не распространяются.
Срок хранения товара после его поступления в магазин действительно составляет 3 месяца. Это указано в заявлении. Не переживайте, оплата за хранение взиматься не будет. Напомним, что Ваш аппарат уже находится в магазине. Можете забрать его в любой удобный для Вас день. Режим работы магазина с 9:00 до 21:00, без перерывов и выходных. Не забудьте с собой взять паспорт и заявление на проверку качества.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2018, 18:45   #8025
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,835
Репутация: 75549203
По умолчанию

Ух ты нихрена ж себе, а Вы оказывается хорошо знаете закон, но применяете его только если Вам выгодно, а если невыгодно, включаете дурачка, оригинально...
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2018, 18:57   #8026
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 18
Репутация: 1082
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Добрый день, Martiniracing!
Ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает сроки удовлетворения отдельных требований, в Вашем случае - обмена товара. .
Возврат средств, а не обмен.
Как обычно, вы не ответили на прямой вопрос по стоимость хранения.
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2018, 18:01   #8027
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Martiniracing, информация об условиях хранения устройства подробно описана в Вашем заявлении на проведение проверки качества.

Последний раз редактировалось Alex133; 14.12.2018 в 20:24..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2018, 09:48   #8028
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 18
Репутация: 1082
По умолчанию

Там же описан максимальный срок в 20 дней. А не 38
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2018, 12:00   #8029
Тошуля
Активный участник
 
Регистрация: 26.06.2013
Сообщений: 115
Репутация: 281339
По умолчанию

Телефон Айфон 8 куплен 15 ноября 2017 года, 10 декабря 2018 года он перестал включаться. Год гарантии закончился.
Статья 19 пункт 5 горит что могу предъявить требование ремонта в пределах 2-х лет, на сайте Эппл так же написано что они 2 года дают гарантию.

Могу я сдать телефон в магазине без проведения экспертизы (вскрытия телефона) что бы магазин передал его для ремонта в СЦ?
Или необходимо следовать закону и проводить экспертизу, т.е. предоставлять доказательства?
Тошуля вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2018, 17:53   #8030
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Martiniracing Посмотреть сообщение
Там же описан максимальный срок в 20 дней. А не 38
Все верно. Максимальный срок проверки качества занимает 20 дней, но сроки транспортировки в сроки проверки не входят.

Цитата:
Сообщение от Тошуля Посмотреть сообщение
Телефон Айфон 8 куплен 15 ноября 2017 года, 10 декабря 2018 года он перестал включаться. Год гарантии закончился.
Здравствуйте, Тошуля.
Эта статья гласит, что Вы можете обратиться к продавцу по истечению гарантийного срока, но в течение двух лет с момента покупки с требованием проведения обмена/возврата/ремонта, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Сейчас мы можем принять телефон на проведение платного ремонта на срок до 60 календарных дней. Для этого нужно будет обратиться в любой из наших магазинов с паспортом и телефоном.
Предварительно оплачивается диагностика, которая занимает от 7 до 14 дней, после чего определяется стоимость ремонта. После Вашего согласия со стоимостью дефект в гаджете будет устранен.

Последний раз редактировалось Alex133; 15.12.2018 в 20:45..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2018, 19:08   #8031
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,704
Репутация: 106504759
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Добрый день, Martiniracing!
Ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает сроки удовлетворения отдельных требований, в Вашем случае - обмена товара.
Какого еще "обмен товара"?
Вы теперь типа "забыли" о том, какое требование предъявлял потребитель?

Сморим здесь размещенные потребителем документы. В заявлении четко напечатано: "клиент требует возврата ДС" (то есть возврата денежных средств). Если вы якобы не видите зафиксированного на бумаге требования потребителя (из-за мелкого шрифта), то увеличьте в браузере этот документ (нажав на него).

Тем самым, вы сейчас, мягко сказать, "насочиняли" чушь.

Далее. Вы сами и собственноручно ссылаетесь на статью 22 ЗоЗПП, но указываете несуществующий в ней срок.
Между тем, в названной статье срок, регламентирующий рассмотрение требования потребителя о возврате средств за товар, составляет 10 дней. Ни про какие мифические 20 дней в этой статье и речи нет.

Таким образом, ваш магазин обязан был уложиться (и для проверки качества и даже для проведения экспертизы товара) в эти 10 дней.

Кстати, предваряя ваши реплики, сразу сообщаю о том, что и статья 21 ЗоЗПП также не может быть притянута сюда за уши, ибо она регламентирует ситуации с заменой товара ненадлежащего качества. Но в документах от потребителя им было заявлено совсем иное требование.

Вы прыгаете по разным статьям ЗоЗПП и смешиваете всё в кучу. Из одной статьи берете срок на проверку и применяете его к иному требованию потребителю, что является нарушением действующего законодательства.

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Все верно. Максимальный срок проверки качества занимает 20 дней, но сроки транспортировки в сроки проверки не входят.
"Класс". Опять "дурочку" включили? То есть можно хоть полгода после проверки товар доставлять? Так что ли?

Опять-таки, какие 20 дней? Из какой статьи ЗоЗПП вы взяли этот строк применительно к рассмотрению требования о возврате средств за товар?

Если на проверку (при обмене товара; но это не случай Martiniracing) в целом отведено 20 дней, то, следовательно, это срок на всё ваши манипуляции с товаром.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2018, 15:51   #8032
Pifulya
Активный участник
 
Регистрация: 26.06.2014
Сообщений: 184
Репутация: 875285
По умолчанию

"Связной" это еще тот связной ))) Просто делюсь информацией, какие-либо ответы от "Связного" и т.п. на фиг не нужны. Не далее как 11.12.2018 зашла по пути в этот чудо-юдо салон. Посмотреть, какие модели телефонов там есть. Увидела, что есть кнопочный телефон с большими кнопками и большими цифрами на них. Как раз такой и нужен был: у мамы отказал подобный телефон, нужен был новый. На ценнике указано: 890 рублей. Посмотрела, проверили, стали оформлять. Продавец просит паспорт. Спрашиваю: для чего? Ответ: это для скидки по акции. Ок. Говорю: у меня еще есть карта "Связной". О том какая акция - ни слова, ни полслова. Посчитали, проверили, упаковали. Скидка по карте "Связной" составила 84 рубля. расписалась на чеке по бонусам, что бонусы на 84 рубля списаны. Рассчиталась за телефон наличкой, получила сдачу, забрала товар и ушла. Встретилась по пути с мамой, показала ей телефон, уже собрались пойти домой, но где-то внутри грызло неприятное чувство: телефон то 890 рублей, а я заплатила 906 рублей (с учетом списания 84 рублей по карте "Связной"). Подумала, что может случайно пробили какие-нибудь наушники и другую мелочевку. Заглянула в чек и офигела: а там указано, что контракт по ТП опратору "Мегафон". Но самого договора нет, я договор не заключала Вернулись в тот салон. Спрашиваю: в чем дело. В ответ: ну так телефон по акции стоит 890 рублей, а без акции 990 рублей. Говорю: не важно по акции, или без акции. В данном случае меня не цена интересует, а то, что не давала согласия на приобретение сим-карты, меня перед приобретении телефона никто не предупреждал, что в нагрузку к нему я стану "счастливым" обладателем сим-карты оператора "Мегафон". Ответ: по акция именно в этом и состоит. РебятЫ из "Связного", мне пофиг, в чем состоит ваша акция, но перед тем, как продать товар, вы обязаны рассказать об условиях акции. Благо салон "Мегафона" в нескольких шагах от "Связного" был, зашла туда и опаньки ... Сведения о том, что на моё имя уже есть новый договор, уже присутствуют в базе "Мегафона". Заявление на расторжение договора было составлено сразу же. Правда вот бланк договора я в "Связном" не заполняла. Так что по сути и договор не заключала. "Чудо" салон... Что осталось после его посещения? Чувство брезгливости. Какой совет хочу дать: по возможности обходить ЭТО стороной и сообщить своим знакомым о непорядочности "Связного".
__________________
Лень - это когда видишь необходимость что-то делать, но не хочется, а влом - это когда что-то хочется, но не видишь необходимости это делать.
Pifulya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2018, 19:24   #8033
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Здравствуйте, KotMatroskin!

"Какого еще "обмен товара"?
Вы теперь типа "забыли" о том, какое требование предъявлял потребитель?"

Тут не будем отрицать, что по невнимательности указали обмен, а не возврат. Признаем ошибку.

"Далее. Вы сами и собственноручно ссылаетесь на статью 22 ЗоЗПП, но указываете несуществующий в ней срок."

Тут мы не согласимся. Срок 20 дней не был нами указан именно к статье 22. Мы говорим об удовлетворении отдельного требования покупателя. Вы сами это процитировали.

"Кстати, предваряя ваши реплики, сразу сообщаю о том, что и статья 21 ЗоЗПП также не может быть притянута сюда за уши, ибо она регламентирует ситуации с заменой товара ненадлежащего качества. Но в документах от потребителя им было заявлено совсем иное требование."

Опять же, статья 21 п. 1 ЗоЗПП говорит о том, что покупатель может предъявить требование о замене товара при обнаружении недостатков. Покупатель заявил о недостатке, и мы предложили проверку качества сроком 20 дней. Однако, аппарат признан исправным, что противоречит условиям статьи 21. Соответственно выполнение сроков доставки этой статьей не регламентировано.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2018, 19:34   #8034
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Pifulya, здравствуйте!
Нам жаль, что сложилась такая ситуация.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим прислать нам точный адрес магазина с прикреплением описания ситуации на электронный адрес otzyv@svyaznoy.ru.
Ждем Вашего дополнения.
С уважением, Связной!
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2018, 20:57   #8035
Pifulya
Активный участник
 
Регистрация: 26.06.2014
Сообщений: 184
Репутация: 875285
По умолчанию

Связной, да вы к тому же еще и читать не умеете ))) Ясно же написано:

Цитата:
какие-либо ответы от "Связного" и т.п. на фиг не нужны
В те инстанции, в которые нужно, уже информация направлена, теперь ждите всяческих приветов и дополнений от них. С вами мне общаться (далее см. мою подпись ))) )
__________________
Лень - это когда видишь необходимость что-то делать, но не хочется, а влом - это когда что-то хочется, но не видишь необходимости это делать.
Pifulya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 18:26   #8036
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 18
Репутация: 1082
По умолчанию

В итоге получил телефон с адройдом 7,1,1. Судя по этому, так и не смогли сделать, что бы он обновлялся самостоятельно с 5го до 6го. Соответственно, ничего теперь не докажешь.

На проверку "качества" ушло по факту 38!!! дней, вместо обещанных "до 20"

Настоятельно не рекомендую связной как продавцов чего бы то ни было

Связной, вы жалкие барыги серых телефонов, которые только и могут вешать лапшу на уши. И даже это делаете паршиво.

Спасибо всем, кроме связного.

Последний раз редактировалось Martiniracing; 19.12.2018 в 18:45..
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 19:52   #8037
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Добрый день!
На проверке качества не производится ремонт оборудования.
Ранее мы сообщали Вам, что сроки доставки не входят в срок проверки.
Нам жаль, что Ваше мнение о нас осталось негативным, тем не менее хотим Вас заверить, что мы всегда несем ответственность за проданный товар в рамках действующего законодательства.

Последний раз редактировалось Alex133; 19.12.2018 в 23:28..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 21:57   #8038
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,835
Репутация: 75549203
По умолчанию

Ув. Связной, человек сдал телефон с недостатком "не обновляется", 40 дней ждал, забрал телефон не обновленным и с бумагой, что все ок, интересно, как его проверили, если не обновили? Вы логику то включите. И срок доставки всегда входит в срок удовлетворения требований.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 22:04   #8039
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,704
Репутация: 106504759
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Ранее мы сообщали Вам, что сроки доставки не входят в срок проверки.
Вы можете озвучивать любые свои фантазии и сказки. Только законом они от этого НЕ станут.
Вы там решили, что по ходу пьесы можете под себя закон что ли "переписывать"?
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2018, 20:21   #8040
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Ув. Связной, человек сдал телефон с недостатком "не обновляется", 40 дней ждал,И срок доставки всегда входит в срок удовлетворения требований.
Здравствуйте.
Проверку качества устройства проводят специалисты авторизованного сервисного центра. У нас нет своих АСЦ.

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Вы можете озвучивать любые свои фантазии и сказки. Только законом они от этого НЕ станут.
"?
Аппарат исправен и сроки доставки не регламентируются.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2018, 22:38   #8041
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,835
Репутация: 75549203
По умолчанию

То есть Вы даже не ставите под сомнение эту обсурдную ситуацию? Не зрях вас в суде дёргают все, кому не лень...
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2019, 17:06   #8042
Aleksey_Lysenko90
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2019
Сообщений: 1
Репутация: 304100
По умолчанию Проблема при гарантийном ремонте

Добрый день, уважаемые.
В марте 2018 года мной был приобретен телефон Iphone 6s plus. В январе 2019 телефон перестал заряжаться, после чего разрядился и выключился, соответственно. Сдал в ремонт по месту покупки, недавно вернули без ремонта с причиной: несанкционированные модификации устройства. Модификаций я не проводил, в сторонние ремонты не отдавал, сам так же ничего не делал, ведь нет в этом никакого смысла, если телефон на гарантии. Теперь не сильно понимаю как должен поступить в данной ситуации, т.к. не согласен с подобным решением. Еще есть 1 момент, на телефоне появилась неровность (погнут в нижней части). это заметно не сильно, но чтобы заметить микроскоп точно не понадобится. Пока что не действую, просто уточняю информацию. Вернут ли мне деньги за телефон, учитывая, что его погнули? если продавец/АСЦ или кто-либо другой не в состоянии сохранить сданный телефон в изначальном виде, то о каком "несанкционированном вскрытии" вообще может идти речь? и какого рода заявление я должен писать в магазин, чтобы мне вернули за телефон деньги на основании механического повреждения во время нахождения телефона у продавца?

заранее всем спасибо
Aleksey_Lysenko90 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2019, 18:45   #8043
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Aleksey_Lysenko90 Посмотреть сообщение
Добрый день, уважаемые.
В марте 2018 года мной был приобретен телефон Iphone 6s plus. В январе 2019 телефон перестал заряжаться, после чего разрядился и выключился, соответственно. Сдал в ремонт по месту покупки, недавно вернули без ремонта с причиной: несанкционированные модификации устройства.

заранее всем спасибо

Добрый день!
Просим Вас отправить детальную информацию о ремонте (код авторизации, IMEI), чтобы мы могли проверить и дать Вам ответ.
Ждем Ваше письмо на электронный ящик отзывов otzyv@svyaznoy.ru.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2019, 11:12   #8044
Sonder
Новичок
 
Регистрация: 31.10.2012
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Написал на почту otzyv@svyaznoy.ru 23.05.2019
До сих пор нет ответа.
Sonder вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2019, 18:55   #8045
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sonder Посмотреть сообщение
Написал на почту otzyv@svyaznoy.ru 23.05.2019
До сих пор нет ответа.

Уточните в ЛС адрес электронной почты, с которого Вы отправили письмо.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot