На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 17:52   #1
Ник 60421
Участник
 
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 43
Репутация: -1201
По умолчанию Хочу вернуть кронштейн для СВЧ

Здравствуйте

Вот купил кронштейн для СВЧ в магазине сети ПРОСТО
Пришел домой, померил, не подходит. Хотел поменять кронштейн
Пришел в магазин, посмотрел, остальные такого же плана, тоже не подходят
Хотел вернуть деньги
Сказали надо писать заявление, которое должно рассматриваться? в течение 10 дней
Написал заявление. Прошло 2 недели, позвонил в магазин. Мне сказали, что на мое заявление пришел отказ, т.к. цитирую:

"...Статья 25, п.1. Закона "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Однако возврат уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества в данном случае законодательством РФ не предусмотрено..."

В общем отказали

Почему-то я прочел в Законе "О защите прав потребителей" следующее:

"...В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара..."

Посоветуйте, что мне делать.
Ник 60421 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 18:05   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,433
Репутация: 79205402
По умолчанию

15 дней не прошли?
Тогда пишите магазину требование "На основании ст.25 ЗоЗПП прошу обменять кронштейн такой-то, не подошедший по таким-то параметрам, на кронштейн такой-то с такими-то параметрами".
Приходите к продавцу и меняйте, вручив требование и товар.

Если нужного не окажется - вернут деньги в 3 дня.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 18:08   #3
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,726
Репутация: 5038
По умолчанию

Если в заявление так и писали "хочу возврат денег", то вам правильно отказали. Что не отменяет совета AlexPilot. А вообще озвучьте в каком магазине это было, я как раз в этой сети полтора года работал
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 18:09   #4
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Теперь уже поздно.
Цитата:
Прошло 2 недели,
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 18:11   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,433
Репутация: 79205402
По умолчанию

Все равно есть шанс договориться, если человек реально вещь меняет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 18:13   #6
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,726
Репутация: 5038
По умолчанию

Я кстати не знаю что там может не подойти, там вроде выдвижные рейки, которые можно на разную длину выдвинуть, или автор имеет ввиду что не гармонирует с цветом обоев?
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 19:22   #7
Ник 60421
Участник
 
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 43
Репутация: -1201
По умолчанию

Смотрите, ситуация такая:
кронштейн не подошел по размеру, я хотел прикрепить его в совершенно определенное место, другого нет
я пришел в магазин, мне предложили поменять. я посмотрел, там кронштейны такие же по размеру, только цвет другой
сказал, что менять не на что, мне предложили написать заявление о возврате, на которое позже и отказали

так можно что-то сделать или нет

Да и еще вопрос
А что сейчас уже нельзя просто сдать товар надлежащего качества
К примеру в спортмастере вещи, которые я купил, но приходя домой мерил и выяснял, что они не подходят мне по размеру, я спокойно сдавал...

Последний раз редактировалось Alex133; 25.05.2009 в 01:40..
Ник 60421 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 19:30   #8
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 19:33   #9
Ник 60421
Участник
 
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 43
Репутация: -1201
По умолчанию

Ну и...
Заявление на возврат денег-то я написал спустя всего 4 дня после покупки
Ник 60421 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 19:34   #10
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ник 60421 Посмотреть сообщение
Ну и...
Заявление на возврат денег-то я написал спустя всего 4 дня после покупки
Вы предъявили незаконное требование, и продавец Вам отказал.
Цитата:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 19:37   #11
Ник 60421
Участник
 
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 43
Репутация: -1201
По умолчанию возврат непродовольственного товара надлежащего качества

Так что сейчас нельзя сдать товар надлежащего качества при отсутствии вариантов обмена, раньше вроде можно было...
Ник 60421 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 19:38   #12
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ник 60421 Посмотреть сообщение
Так что сейчас нельзя сдать товар надлежащего качества при отсутствии вариантов обмена, раньше вроде можно было...
Можно.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 19:41   #13
Ник 60421
Участник
 
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 43
Репутация: -1201
По умолчанию

На счет обмена я уже писал...
То есть, если не на что менять, сиди с тем что есть.
На будущее, возвращаясь все к тому же спортмастеру, то есть если я куплю там вещь, приеду домой, померяю, пойму что она мне маловата, сдать я ее не смогу?
Ник 60421 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 19:41   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Можно.
Но не весь.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 19:43   #15
Ник 60421
Участник
 
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 43
Репутация: -1201
По умолчанию

Не подсажете, что и в какой последовательности для этого надо сделать
Ник 60421 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 19:43   #16
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,231
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ник 60421 Посмотреть сообщение
на которое позже и отказали
С какой формулировкой отказали?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 19:47   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ник 60421 Посмотреть сообщение
Не подсажете, что и в какой последовательности для этого надо сделать
Если Вы озвучите - что за товар, когда куплен, почему принято решение вернуть, почему возникли сомнения в правомерности - то и нам, и Вам станет легче.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 19:48   #18
Ник 60421
Участник
 
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 43
Репутация: -1201
По умолчанию

пришел отказ, цитирую:

"...Статья 25, п.1. Закона "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Однако возврат уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества в данном случае законодательством РФ не предусмотрен..."

а что есть разница какой товар и по какой причине, если товар не подпадает под Перечень товаров, не подлежащих обмену, а действия, указанные в ст.25 выполнены

Последний раз редактировалось Alex133; 25.05.2009 в 01:41..
Ник 60421 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 20:02   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ник 60421 Посмотреть сообщение
а что есть разница какой товар и по какой причине, если товар не подпадает под Перечень товаров, не подлежащих обмену, а действия, указанные в ст.25 выполнены
Как ни силилась не смогла найти в Ваших постах упоминания, что условия по статье 25 выполнены и товар не подпадает под Перечень.
Пойду забирать миелофон с профилактики - без него никак.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 20:04   #20
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Как ни силилась не смогла найти в Ваших постах упоминания, что условия по статье 25 выполнены и товар не подпадает под Перечень.
Пойду забирать миелофон с профилактики - без него никак.
Анфиса, просто автор на два фронта работает, тут и тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=58526
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 20:04   #21
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ник 60421 Посмотреть сообщение
пришел отказ, цитирую:

"...Статья 25, п.1. Закона "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Однако возврат уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества в данном случае законодательством РФ не предусмотрен..."
Это мнение недалеких продавцов, которые прочитали закон не дальше названия. Право на возврат у Вас есть, при условии, что кронштейн не подошел по цвету, нужного Вам, перламутрового, в ассортименте нет, продавец, согласно п.2, обязан вернуть деньги.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 20:08   #22
Ник 60421
Участник
 
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 43
Репутация: -1201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Как ни силилась не смогла найти в Ваших постах упоминания, что условия по статье 25 выполнены и товар не подпадает под Перечень.
Насчет ст.25:

"Так что сейчас нельзя сдать товар надлежащего качества при отсутствии вариантов обмена, раньше вроде можно было..."

Насчет Перечня:
а смысл был-бы спрашивать про возврат товара, если он подпадает под Перечень товаров, не подлежащих обмену

Так все-таки можно сдать или нельзя?
Ник 60421 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 20:11   #23
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
Анфиса, просто автор на два фронта работает, тут и тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=58526
Чтобы не возникало путаницы - обе темы объединила.
Автор! Впредь, не создавайте нескольких тем по одной проблеме. Уважайте участников форума, которые Вам отвечают и труд модераторов.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 20:15   #24
Ник 60421
Участник
 
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 43
Репутация: -1201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Чтобы не возникало путаницы - обе темы объединила.
Автор! Впредь, не создавайте нескольких тем по одной проблеме. Уважайте участников форума, которые Вам отвечают и труд модераторов.
я создал вторую тему, потому что у меня складывалось ощущение, что смущает несколько товар, то бишь кронштейн. я хотел его обезличить

Так все-таки, мне пришел отказ на возврат денег
Имеет ли магазин на это право или нет, и что мне делать, потому что деньги я все же хочу вернуть?

Цитата:
Сообщение от ildar0712 Посмотреть сообщение
Это мнение недалеких продавцов, которые прочитали закон не дальше названия. Право на возврат у Вас есть, при условии, что кронштейн не подошел по цвету, нужного Вам, перламутрового, в ассортименте нет, продавец, согласно п.2, обязан вернуть деньги.
отказ пришел за подписью директора ООО, владельца магазина

Последний раз редактировалось Анфиса; 24.05.2009 в 20:29..
Ник 60421 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 20:54   #25
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ник 60421 Посмотреть сообщение
отказ пришел за подписью директора ООО, владельца магазина
Слесарем же, директор не является, и юристом тоже, продавец, просто другого уровня.
Попробуйте прочитать 25 статью полностью, и сопоставить со своими действиями.
Купил- дома померял- не подходит- в магазине посмотрели- нужного нет- требование о возврате.
Директор, просто взял кусочек, подходящий ему, и ввел Вас в заблуждение.
Добровольно он Ваши деньги не вернет, в суд, без опыта мороки много, а вот в роспотребнадзор можно, с заявлением по ст. 14.15 КоАП.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 21:33   #26
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ildar0712 Посмотреть сообщение
Это мнение недалеких продавцов, которые прочитали закон не дальше названия. Право на возврат у Вас есть, при условии, что кронштейн не подошел по цвету, нужного Вам, перламутрового, в ассортименте нет, продавец, согласно п.2, обязан вернуть деньги.
Вы забыли упомянуть только, что существует и иная точка зрения, а именно: требование должно быть исполнимым в принципе. Т.е. если этот товар не выпускается вообще в перламутровом виде (или в подходящем размере), то и требование незаконно. И какая из них более верная, видимо, остается на усмотрение суда, в каждом конкретном случае... )))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 21:49   #27
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,726
Репутация: 5038
По умолчанию

Основная проблема, как я понял, что магазин придумал забавную фишку, человеку предложили написать претензию на возврат денег, а потом отказали, потому как конечно претензия незаконна, потому что в статье 25 речь идет об обмене. И в суде доказывать что события происходили именно так будет непросто.

Автор, копия претензии не осталась у вас?
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 00:25   #28
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ник 60421 Посмотреть сообщение
Да и еще вопрос
А что сейчас уже нельзя просто сдать товар надлежащего качества
К примеру в спортмастере вещи, которые я купил, но приходя домой мерил и выяснял, что они не подходят мне по размеру, я спокойно сдавал...
И никогда нельзя было просто сдать, было право на обмен. А возврат только в случае отсутствия подходящего товара.

Цитата:
Сообщение от Ник 60421 Посмотреть сообщение
Так что сейчас нельзя сдать товар надлежащего качества при отсутствии вариантов обмена, раньше вроде можно было...
При отсутствии подходящего и сейчас и раньше было право на возврат.

Цитата:
Сообщение от Ник 60421 Посмотреть сообщение
На счет обмена я уже писал...
То есть, если не на что менять, сиди с тем что есть.
На будущее, возвращаясь все к тому же спортмастеру, то есть если я куплю там вещь, приеду домой, померяю, пойму что она мне маловата, сдать я ее не смогу?
Смотря какая вещь...
Бельё, к примеру, не обменяют...

Последний раз редактировалось Alex133; 25.05.2009 в 01:43..
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика