На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.05.2009, 15:14   #1
Vitaly Kudinov
Новичок
 
Регистрация: 13.05.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Отказ от ремонта - не хотят заменить товар на гарантии

Купил пароварку Tefal в интернет магазине piter.123.ru примерно полгода назад. Проработав пару месяцев, она сломалась.
Обратился в авторизированный сервисный центр - отремонтировали.
Через неделю пароварка снова сломалась.
Обратился в сервис центр снова - взяли на ремонт, ремонтировали полтора месяца.
После 2-го ремонта пароварка проработала меньше суток.
В третий раз в сервис центре предложили написать заявление об отказе от ремонта, в противном случае сказали, что будут снова ремонтировать до 45 дней, а так смогу вернуть деньги или произвести обмен в магазине.

Поехал в магазин с заключением из сервис центра, они рассматривали пару дней и сегодня сообщили, что заменять или возвращать деньги в такой ситуации не обязаны.

Уверен, что в сервис центре меня тупо пошлют, прикинувшись "чайниками" и ремонтировать снова уже не будут.
Фактически, я остался и без товара, и без денег.
Что посоветуете?
Vitaly Kudinov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2009, 15:17   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitaly Kudinov Посмотреть сообщение
Поехал в магазин с заключением из сервис центра, они рассматривали пару дней и сегодня сообщили, что заменять или возвращать деньги в такой ситуации не обязаны
Правильно. Пусть проводят проверку качества, а уж потом возвращает деньги.

Вручайте письменное требование, Образцы претензий
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2009, 15:21   #3
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitaly Kudinov Посмотреть сообщение
сегодня сообщили, что заменять или возвращать деньги в такой ситуации не обязаны.
А они не сообщили, откуда они вывели это умозаключение?
Вы имеете право на любое требование из статьи 18
Пишите письменную претензию с 1 требованием. Образцы претензий
Почитайте эту тему Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 10:22   #4
Vitaly Kudinov
Новичок
 
Регистрация: 13.05.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Продолжение истории

Съездил еще раз в офис продавца, забрал документы и попросил письменное подтверждение отказа обмена товара, на что получил приблизительно такой ответ: "Мы вам не отказываем окончательно, поэтому справку не дадим. Съездите в сервис центр, пускай напишут акт о неремонтопригодности товара."
На что я заметил, что проблема не в ремонтопригодности товара, а в его 3-й поломке по одной и той же причине, что по закону позволяет обратиться за возвратом или обменом товара. В ответ мне пытались что-то процитировать из 18 статьи закона о защите прав потребителей, в частности, что любые электроприборы вообще не подлежат замене. После непродолжительной дискуссии всё же признали, что да, надо бы заменить, но акт из сервис центра составлен неправильно.
В итоге отправили в сервис центр вместе с товаром.
В сервис центре сказали, что первый раз такое слышат, но акт переписали (дописали предложение о 3-м обращении с одной и той же неисправностью, и что неисправность является существенной), а заодно посоветовали обращаться в суд.
Сегодня снова еду в офис продавца.
Отсканировал документы: гарантийный талон из С/Ц, моё первое заявление и исправленный Акт проверки товара (мало отличается от первоначального).
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Гарантийный талон_1.jpg
Просмотров: 161
Размер:	123.2 Кб
ID:	2186   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Заявление_1.jpg
Просмотров: 105
Размер:	36.3 Кб
ID:	2187   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Акт проверки товара_resize.jpg
Просмотров: 106
Размер:	30.6 Кб
ID:	2188  
Vitaly Kudinov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 18:11   #5
Vitaly Kudinov
Новичок
 
Регистрация: 13.05.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Окончание истории

Окончание истории: приехал в офис, переписал заявление в соответствии с буквой закона (упомянул существенную неисправность, проявлявшуюся трижды, сослался на акт проверки товара, выданный СЦ, а также на 18 ст. закона). Заявление приняли, а на следующий день перезвонили и сообщили, что готовы удовлетворить мою просьбу, но поскольку товара в наличии нет, могут вернуть деньгами.
Я согласился с этим вариантом, несмотря на то, что на момент первого обращения (10 дней назад) товар был в наличии и стоил на 1500 больше, чем полгода назад, когда я его покупал. Просто не захотелось дальше бодаться, учитывая количество поездок офис и СЦ с пароваркой на собственном горбу.
Переписал заявление на возврат денег, деньги вернули.
Надеюсь, эта история кому-то поможет.
Большое спасибо откликнувшимся за консультацию.
Vitaly Kudinov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика