На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 03:30   #7851
MaryArt
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaryArt Посмотреть сообщение
Добрый день! Моя история началась давно. 02.10.16 был оформлен заказ с номером 44858880, как раз проходила акция «Раздаём до 10 000 Супербонусных рублей» с 27 сентября по 10 октября 2016 г. В заказе была Встраив. газовая панель Gorenje G6N41ZIB (+1000 бонусов) и Электрический духовой шкаф Hansa BOES68477 (+3000 бонусов) и + купоны на 3000. Заказ был оплачен онлайн. В этот же день позвонил менеджер для согласования заказа и доставки. Ближайшая дата доставки оказалась аж на 14.10 (прям как специально!). И я специально уточнила у менеджера сколько бонусов мне будет начислено, на что он ответил, что 4000 по акции и + 886 за заказ + купоны. Вообщем после получения заказа 15.10 и выяснения Где бонусы? сказали, что получить товар я должна была до 10.10 и пофиг, что я была бы и рада, но у Мвидео другие планы.. и подстава с менеджеров, который оказался не компетентным, сказав, что все начислят .. Обидно.. А теперь возникла вторая проблема по заказу с варочной панелью, с тем, что работает она из вон рук плохо. Дело в том, что одна конфорка вообще перестала работать, пламя постоянно тухнет, а остальные только с десятого раза зажигаются, пламя постоянно тухнет, вроде электро поджиг есть, но срабатывает он через... спичками обычную печку зажечь быстрее. Нужно обращаться в магазин пока гарантия еще есть. И возникает ряд вопросов:
1. Вес панели 9кг (как указано на сайте), значит магазин сам должен за ней приехать? (более 5кг)
2. Кто мне должен газ отсоединять (потом присоединять, вдруг повезет)?
3. Если я выдру ее сама из столешницы (очеень приятное занятие портить то что недавно сделано), и привезу в магазин, то при приемки в сервис, как ее будут проверять? Газовый баллон с собой везти))
Если Вы, Тамара, сможете как то помочь, буду очень благодарна, а то не заказ, а расстройство и еще теперь проблемы (еще и думать как готовить теперь, если печь увезут(
Прошло пол года.. панель не отремонтирована (в срок не успели 60 дней).., сотрудники из Мвидео звонили мне, но в тот момент я не могла им ответить, перезванила, но ответа так и нет. Как мне можно вернуть деньги?
MaryArt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 08:22   #7852
a_c_
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2011
Адрес: USSR, Moscow
Сообщений: 122
Репутация: 894829
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
По поводу заявки, дала поручение, должны с Вами связаться сейчас, Дмитрий. Разберемся почему так получилось.
Разобрались, сайт почему то меня определил не в Москве, поэтому формально и ответили, что в определенный город доставка больше 4 суток. Хорошо, что сотрудник на 8-800-... ОЧЕНЬ хорошо отработал вопрос
__________________
С уважением, a_c_.
a_c_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 09:32   #7853
ВикаВика
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
Angry заказ 55153643

Добрый день. Оплатила товар и доставку, получила все подтвержения от магазина об успешном заказе. Получила звонок и письмо от сотрудника Хамзина Анастасия с плдтверждением заказа.
Прождала до двух ночи, позвонила в магазин, оператор сообщил, что товар курьеру не передовался и передан быть не может.
Сегодня мне нужно этот товар получить обязательно. Что мне делать?
ВикаВика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 12:39   #7854
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,126
Репутация: 35298558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaryArt Посмотреть сообщение
Прошло пол года.. панель не отремонтирована (в срок не успели 60 дней).., сотрудники из Мвидео звонили мне, но в тот момент я не могла им ответить, перезванила, но ответа так и нет. Как мне можно вернуть деньги?
Добрый день, MaryArt! Очень странно, вы мне написали в июне, что проблема решается, магазин мне подтвердил, что готовы заменить или вернуть деньги. Нужно было в магазин обратиться или мне написать, если ничего не произошло.
Задала очередной вопрос магазину.

Цитата:
Сообщение от ВикаВика Посмотреть сообщение
Добрый день. Оплатила товар и доставку, получила все подтвержения от магазина об успешном заказе. Получила звонок и письмо от сотрудника Хамзина Анастасия с плдтверждением заказа.
Прождала до двух ночи, позвонила в магазин, оператор сообщил, что товар курьеру не передовался и передан быть не может.
Сегодня мне нужно этот товар получить обязательно. Что мне делать?
Добрый день, Вика! Доставка оформлена сегодня на вечер. Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 13:39   #7855
sveta20012836
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Такой вопрос 30.12 сделали онлайн заказ и выбрали оплату кредит-онлайн. заказ №54790460. 5.01-привезли кредитный договор,его подписали,но из-за невнимательности или незнания курьера,мы не подписали 1 листик,соответственно банк вернул док-ты,чтобы поставить подпись. 13.01 приехал снова курьер,мы поставили недостающую подпись. 17.01 после звонка в банк,нам сказали что документы переданы в магазин. Ожидайте звонка для согласования доставки. 1.из магазина до сих пор не позвонили,хотелось бы узнать получили вообще документы?
2. в лк по какой то причине заказ сам перешел из статуса "в обработке" в статус "создан". я уже обращалась на горячую линию, там мне сказали, что заказ восстановят,но до сих пор статус не обновился.
Хочу узнать когда восстановят заказ и соответственно его доставят
sveta20012836 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 15:58   #7856
simashkina
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Рассрочка за воздух в м-видео (банк Ренессанс)

Здравствуйте! Меня зовут Светлана.
6 января оформила на сайте онлайн заявку 54929205 на покупку в рассрочку Айфон-8 и доставку телефона курьером (51990 руб. г. Москва)

9 января приехал курьер из банка - подписали договор.

12 января банком были переведены денежные средства по моему договору на счет магазина.
Магазин этих денег не видит.
Я соответственно не вижу своего товара, на который оформила рассрочку.

Когда я получу свой телефон?

Неоднократные звонки на горячую линию м-видео и в главный офис не увенчались успехом. Никто ничего не знает, никто после не перезванивает, все ссылаются на моего "ответственного консультанта", а есть ли он???


Статус моей заявки на сайте "в обработке".
Посоветуйте, что делать.
Таких как я здесь, я смотрю, очень много. Решился у кого-нибудь вопрос в положительную сторону?
Может надо расторгать договор с банком или в суд сразу идти?

Тамара, если будет какая-либо информация, свяжитесь со мной, пожалуйста, по телефону 916-1254070.

Последний раз редактировалось simashkina; 17.01.2018 в 16:12..
simashkina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 17:48   #7857
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,126
Репутация: 35298558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от srg78rus Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
30.12.2017 я купил, в магазине М-Видео в Санкт-Петербурге на Московском 44, в подарок, телефон iPhone 6s 64gb refubrished. Номер заказа 68292795.
Добрый день! По вашему обращению принято положительное решение, магазин свяжется с вами и пригласит для удовлетворения требования. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от sveta20012836 Посмотреть сообщение
Добрый день! Такой вопрос 30.12 сделали онлайн заказ и выбрали оплату кредит-онлайн. заказ №54790460.
Добрый вечер, Света! Мы еще не получили об банка подтверждение авторизации договора, я запросила информацию в банке, смогу ответить по сути вопроса завтра. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от simashkina Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Меня зовут Светлана.
6 января оформила на сайте онлайн заявку 54929205 на покупку в рассрочку Айфон-8 и доставку телефона курьером (51990 руб. г. Москва)
.
Добрый вечер, Светлана! Занимаюсь вопросом, дополнительно свяжусь с вами. Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 17.01.2018 в 18:30..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 19:13   #7858
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,126
Репутация: 35298558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эдуард Р. Посмотреть сообщение
Здравствуйте,
сделал на сайте заказ № 54629160 26 декабря 2017 года
Добрый вечер, Эдуард! Деньги уже должны были поступить на ваш счет, все в порядке?
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 21:55   #7859
Sumayya
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. 30.12.2017г на сайте М Видео оформила заказ под номером 54785594 оплатила онлайн через карту.На тот момент сайт показывал что товар в наличии в магазине, пунктом самовыорого я выбрала. Магазин 240. г Обнинск через час можно будет забрать. Дальше смс подтверждение о готовности заказа в пункте самовывоза так и не дождалась. 31.12.2017 звоню на горячую линию оставила обращение,сказали что ждать звонка. Звонка не было. Наступила 02.01.2018 звоню на горячую линию девушка говорит что товара нет в наличии. На вопрос можно ли изменить заказ,ответила нельзя надо делать возврат денег.
Деньги поступят 3-7 банковских рабочих дней. Оформила обращение 18 00014119 на возврат денежных средств. А деньги так и не вернулись на карту. Прихожу в магазин там мне говорят что закрыли моё обращение и деньги вернулись , разбираться надо со своим банком. На что мне верилось с трудом. Уточнив в банке что никакого перевода не было. И как долго мне надо ждать. Разберитесь в сложившейся ситуации.Так как нет ни телевизора, ни денег.
Sumayya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 22:17   #7860
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,126
Репутация: 35298558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sumayya Посмотреть сообщение
Здравствуйте. 30.12.2017г на сайте М Видео оформила заказ под номером 54785594 оплатила онлайн через карту.
Добрый вечер! Завтра обязательно разберусь, свяжусь с вами.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 08:32   #7861
simashkina
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

[/QUOTE] Добрый вечер, Светлана! Занимаюсь вопросом, дополнительно свяжусь с вами. Спасибо за обращение! [/QUOTE]

Тамара, огромное спасибо за оперативный звонок.
Сегодня утром пришло сообщение, что моя заявка на кредит одобрена банком.
Надеюсь, магазин увидит переведенные деньги банком, и
в скором времени курьер привезет телефон.

Очень жду положительного исхода ситуации.
Спасибо еще раз!
simashkina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 09:51   #7862
sashagrunge
Новичок
 
Регистрация: 19.12.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!

С середины декабря не могу восстановить украденные баллы по заявке 17-02222123
Все документы предоставил и в электронном виде и в бумажном. Сейчас заявка висит в статусе "требуется консультация". Все мои обращения игнорируются.
sashagrunge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 10:10   #7863
sveta20012836
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Света! Мы еще не получили об банка подтверждение авторизации договора, я запросила информацию в банке, смогу ответить по сути вопроса завтра. Спасибо за обращение!
Добрый день! Тамара,что там с моим обращением? Заказ делал муж,он уже очень злится и вообще хочет разорвать договор с банком и не брать товар. Этот исход конечно очень неприятен,и нам бы не хотелось оставлять плохих отзывов о работе магазина. Пожалуйста, как будет известна информация по моим вопросам, свяжитесь по номеру 8 961 311 10 85. к сожалению, операторы на линии,ничего точного сказать не могут и доносят разную информацию. После обещания перезвонить в течении часа,не звонят вообще
sveta20012836 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 13:22   #7864
simashkina
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Быстрая и квалифицированная помощь

Тамара, еще раз спасибо за Ваше содействие!
Из магазина звонили, смс прислали, доставку курьером обещали на завтра.
Жду с нетерпением!

p.s. Жаль, что на горячей линии м-видео нет таких ответственных сотрудников, как Вы. Благодарю!
simashkina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 13:49   #7865
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,126
Репутация: 35298558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sveta20012836 Посмотреть сообщение
Добрый день! Тамара,что там с моим обращением? (
Добрый день, Света! Все в порядке, оформили доставку на завтра. Связаться по указанному телефону не удалось, абонент не отвечает. Примите извинения за неудобства!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 13:59   #7866
sveta20012836
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Света! Все в порядке, оформили доставку на завтра. Связаться по указанному телефону не удалось, абонент не отвечает. Примите извинения за неудобства!
Спасибо вам огромное! Вы очень помогли
sveta20012836 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 14:09   #7867
Sumayya
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер! Завтра обязательно разберусь, свяжусь с вами.
_______________Тамара добрый день! Жду вашего ответа.Пока как всегда тишина.
Sumayya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 14:43   #7868
denis2211
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
Заказ 54572069 был сделан 25.12.2017 (онлайн рассрочка)
27.12.2017 приезжал курьер банка.Доки подписали.
Операторы мвидео ничего сказать не могут (общаюсь с ними каждый день ) , кроме как ждите какой то авторизации
В банк звонил деньги давно переведны .На следующей недели уже первая выплата а товара нет.
Надеюсь теперь только на вас
denis2211 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 15:45   #7869
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,126
Репутация: 35298558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sumayya Посмотреть сообщение
Здравствуйте. 30.12.2017г на сайте М Видео оформила заказ под номером 54785594 оплатила онлайн через карту.
.
Добрый день, деньги сегодня возвращены в ваш банк эмитент. В ближайшие 2-3 дня поступят на ваш счет. Приношу извинения за долгое ожидание!

Цитата:
Сообщение от Sumayya Посмотреть сообщение
Добрый вечер! Завтра обязательно разберусь, свяжусь с вами.
_______________Тамара добрый день! Жду вашего ответа.Пока как всегда тишина.
Добрый день, разбиралась в причине задержки, сейчас вопрос решен, как и обещала. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от denis2211 Посмотреть сообщение
Добрый день!
Заказ 54572069 был сделан 25.12.2017 (онлайн рассрочка)
Добрый день, работаю с обращением!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 18.01.2018 в 16:01..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 16:14   #7870
Sumayya
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=МВидео;2530010]Добрый день, деньги сегодня возвращены в ваш банк эмитент. В ближайшие 2-3 дня поступят на ваш счет. Приношу извинения за долгое ожидание!



Добрый день, разбиралась в причине задержки, сейчас вопрос решен, как и обещала. Спасибо за обращение!


Спасибо большое за оперативность! Побольше бы таких ответственных сотрудников.
Sumayya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 18:59   #7871
Виктория Л.
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию возврат товара

Добрый день. 24.12.2017 в магазине МВидео города Барнаула были приобретены в кредит в розничном магазине по адресу пр.Строителей, 117 следующие товары (кассовый чек №36648): мобильный телефон и духовой шкаф (так же страховки к ним). 26.12.2017 мобильный телефон был возвращен в магазин- на месте с кредитным специалистом был оформлен запрос на возврат денежных средств. Т.к товар приобретен был в кредит-денежные средства магазин обязуется вернуть на кредитный счет.
Внятного ответа в течение какого времени деньги поступят-на месте я не получила, сказано было-примерно дня 3-4. 29.12.2017,для уточнения моего вопроса по возврату я позвонила в магазин где мне сообщили,что кассира нет-этими делами занимается он, просили перезвонить 02.01.2018, что я собственно и сделала, получив в итоге ответ, что возврат еще не сделан, теперь только после праздников, я вам сама 10.01.2018 позвоню и все сообщу. На секунду: сегодня уже 18.01.2018-звонка я так и не дождалась! сама звонила 12.01.2018- сотрудник записал мой номер телефона,якобы для того, чтобы передать кассиру, которая как освободится-мне перезвонит.-чего естественно до сих пор не произошло. На горячей линии магазина были составлены 2 обращения, которые действия не возымели.
Вопрос мой следующий: когда я получу свои деньги за товар, который я вернула более 3 недель назад, который уже благополучно реализовали? сколько должно пройти времени? сколько еще обращений я должна оставить?
Виктория Л. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2018, 06:59   #7872
Ildariks
Новичок
 
Регистрация: 29.07.2012
Сообщений: 29
Репутация: 10946
По умолчанию Обмен товара по акции 0/0/24

Приобрёл робот- пылесос в магазине М Видео в кредит по акции 0/0/24. Спустя некоторое время пылесос сломался, было написано заявление на обмен. СЦ подтвердила дефект и меня пригласили в магазин для обмена. Аналогичного товара в магазине нет и моей модели тоже нет т.к., уже снята с производства а на подобие стоит на много дороже, решил обменять на другой товар но товар который меня устраивает не идёт по акции 0/0/24 соответсвенно я нему выбрать тот товар который мне необходим и мне предлагают только товар по аналогичной акции 0/0/24 - Закон но ли это ? Тем более каждый месяц меняется списка товара по данной акции я же не могу ждать когда будет акция на модели которые меня устраивают )) Возрат делать нет желания т.к. Для полного возврата мне необходимо полностью Закрыть договор а это затрудняет мое финансовое положение )
Ildariks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2018, 08:01   #7873
YuK67
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег за отмененный заказ

Здравствуйте! Я 31.12.2017 сделал через личный кабинет заказ #54798423 в М Видео г. Хабаровска. Товар был в наличии в городе с самовывозом. После оплаты онлайн картой товара в моем личном кабинете появилась информация, что товар доставят только в феврале. Я поехал в магазин и выяснилось, что в городе открыт второй магазин, где данный товар есть. Для того чтобы я его забрал сразу, я должен отменить заказ и оплатить повторно по новому заказу. Я так и сделал. Товар я купил, оплатив повторно в другом магазине. За отмененный заказ #54798423 я до сих пор не получил возврат денег. Обращаясь по тел. 8(800)200-77-75 мне уже завели 3 обращения, а деньги не возвращают. Сбербанк мне подтверждает факт списания денег, а возврата нет. Помигите в решении моего вопроса по возврату денег.
YuK67 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2018, 13:00   #7874
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,126
Репутация: 35298558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от YuK67 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Я 31.12.2017 сделал через личный кабинет заказ #54798423 в М Видео г. Хабаровска.
Добрый день, деньги сегодня возвращены в ваш банк эмитент, в ближайшие 2-3 дня должны поступить на ваш счет. Простите за ожидание!

Цитата:
Сообщение от YuK67 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Я 31.12.2017 сделал через личный кабинет заказ #54798423 в М Видео г. Хабаровска..
Добрый день! Жду точную информацию относительно даты возврата, магазин сообщил, что заявка на возврат обработана, дополнительно напишу.

Цитата:
Сообщение от Ildariks Посмотреть сообщение
Приобрёл робот- пылесос в магазине М Видео в кредит по акции 0/0/24.
Добрый день, укажите подробности, пожалуйста, адрес магазина и номер квитанции о передаче пылесоса в магазин.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 19.01.2018 в 13:57..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2018, 14:00   #7875
ВикаВика
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, Вика! Доставка оформлена сегодня на вечер. Спасибо за обращение![/QUOTE]

Добрый день, Тамара. Обидно, что ваши сотрудники обманывали меня, обещая доставку до двух ночи. После бессоной ночи я не получила извинений, компенсаций, возврата денег за не осуществленную доставку.
Да, товар привезли через сутки, но оставаться вашим клиентом желание пропало. Стыдно за такой сервис.
ВикаВика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2018, 15:37   #7876
Ildariks
Новичок
 
Регистрация: 29.07.2012
Сообщений: 29
Репутация: 10946
По умолчанию

Добрый день, укажите подробности, пожалуйста, адрес магазина и номер квитанции о передаче пылесоса в магазин.[/QUOTE]

Город Тюмень ул. Широтная дом 80 квитанция 465671
Ildariks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2018, 16:21   #7877
W_oo_Dman
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2017
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию помогите разобраться!

подскажите пожалуйста, в соответствии с ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я имею право:
— осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества;
— обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон;
— потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона);
— требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона).
был приобретен телефон с использованием промо кода (Заказ 52970755), в данном телефоне был выявлен брак(примерно на 10-11 день), в частности "собеседник не слышит" что я говорю, т.е. скорее всего неисправен динамик, данный телефон был отнесен в магазин с просьбой обменять на аналогичный телефон(в магазине он в наличии был), на что сотрудник сказал,что обмен возможен только после экспертиз и сейчас возможен только возврат средств(без экспертиз), я по этому поводу обращался на горячую линию, где попросил разъяснить эту ситуацию, мне пояснили,что сотрудник должен был обменять товар, я просил восстановить промокод,чтобы я смог воспользоваться им и приобрести телефон со скидкой, в настоящий момент промокод не восстановлен.
подскажите, прав ли сотрудник,что отказал обменять телефон в магазине, без экспертизы, до 14 дней со дня покупки или нет?
хотелось бы получить возможность купить данный телефон за ту же сумму что и покупался изначально с использованием промокода или получить извинительный промокд.
W_oo_Dman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2018, 00:02   #7878
sveta20012836
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара,добрый вечер! Спасибо за решение проблемы с телевизором,все доставили. Но теперь возникла новая проблема. Вместе с телевизором нам доставили подарочные купоны на 5тыс,а также я заказала стиральную машинку и собиралась расплатиться частично этими купонами. Нам одновременно привезли телевизор и машинку и при оплате возникла такая ситуация, оказывается привезённые купоны не активировались и человеку пришлось оплачивать товар соотвественно деньгами. В итоге нам сказали что купоны активируются только через сутки,хотя этой информации нет ни на вашем сайте,и ее не озвучивали мне когда я оформляла заказ. Просто если бы я знала что так получится,то соответсвенно машинку заказала бы через день. После звонка на горячую линию по этому вопросу,сотрудник сказал что купон я могу активировать прям сразу. После того как я рассказала что произошло,потом консультант решил все таки уточнить и сказал что купон будет активен через сутки. Очень жаль,что на линии работают не компетентные сотрудники и на сайте предоставлена не полная информация. В итоге получается чтобы облегчить вам доставку(заказала два товара одновременно)получается потеряла 4000р. Если бы я товар принимала,я бы конечно отказалась. Товар принимали за меня другойчеловек,а он в связи с долгим ожиданием своего телевизора(20лней) решил больше не связываться с вашим магазином и расплатиться, но меня это не устраивает, по той причине что я не была оповещена о таком замудренном активации купонов. Чем вы нам можете помочь в решении это ситуации?
sveta20012836 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2018, 20:53   #7879
Михаил 89
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Заказ 54621460

Добрый день, когда будет зачисление средств на карту, после отмены онлайн заказа 54621460 сделанного 26 декабря 2017, отмена 28.12.17. На почту 13.01.18 пришло сообщение, что мое обращение рассмотрено, это что значит?
Михаил 89 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 02:45   #7880
YuK67
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, деньги сегодня возвращены в ваш банк эмитент, в ближайшие 2-3 дня должны поступить на ваш счет. Простите за ожидание!
Спасибо за помощь. Деньги за отмененный заказ получил.
YuK67 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 12:33   #7881
AL_V
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2015
Сообщений: 5
Репутация: -106466
По умолчанию Возврат денег за отменный заказ

Здравствуйте!

Не могу получить возврат денег за отмененный заказ с 19 декабря. Ситуация следующая - 19 декабря было ошибочно создано и оплачено 2 одинаковых он-лайн заказа. Один из них № 54367784 отменили в тот же день и было создано обращение 17-02320359 о возврате денежных средств.

В 2017 году деньги не вернули, на обращение не ответили. В январе добился ответа по телефону 777-77-75, что возврат сделали 6 января. Но деньги на карту до сих пор не поступили. В службе поддержки сказали выясняйте в своем банке. Но для выяснения в банке нужны реквизиты платежного документа, которым был произведен возврат.

Но думаю, что скорее всего возврат еще не сделали, т.к. как обычно деньги возвращаются в течение 3-4 дней максимум после возврата.

P.S. Писал обращения на 24@mvideo.ru - 3 раза - 21 декабря, 27 декабря и 19 января - не ответили ни разу.
AL_V вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 17:01   #7882
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.
Удивило поведение мвидео ул. Зарубина 167, Саратов 41005
Принес телефон с неисправностью, хотел сдать по гарантии и написать заявление на возврат ден. средств. Сотрудник приёмки сказал что на это потребуется время, на что я согласился, но тогда в заявлении добавил просьбу дать подменный телефон. В ответ на заявление мне предложили самостоятельно отнести телефон в АСЦ APPLE, причем не дали выбрать дату, а назначили самостоятельно(через неделю в рабочее время, ага). В итоге заявление на возврат ден. средств принимать отказались и сказали, что примут только заявление на ремонт и что телефон будет там минимум 45 дней.
Хорошо, написал заявление на ремонт, в котором так же попросил предоставить подменный аналогичный телефон (указав модель), заявление приняли (уже радует), но не скрывали что аналогичный телефон не дадут, а дадут бюджетный смартфон (всей сменой посмеивались). Я сразу озвучил, что такой вариант меня не устроит, на что мне сказали что их право дать мне что угодно, главное чтобы звонил.
Я конечно подожду положенные по закону 3 дня и узнаю, что за телефон мне предложат, но отношение не радует.Я несколько раз предлагал уточнить варианты решения проблемы у старшего по смене, но в ответ получал что-то вроде "как хотим так и решим, ничего не заплатим". Видимо придется решать все в правовом поле, увы.
Корешок квитанции № 466298
дата приёма: 21.01.2018
Сотрудник сервисной зоны: Аксенов Сергей
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 17:59   #7883
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,313
Репутация: 43603044
По умолчанию

Айфон Вам никто и не даст на замену.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 18:10   #7884
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Айфон Вам никто и не даст на замену.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации

Экосистема IOS - вполне так основное свойство, ровно как лте и хорошая камера. Сломался бы телефон - давали бы телефон с функцией "звонить", но тут, увы, смартфон.
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 18:46   #7885
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,313
Репутация: 43603044
По умолчанию

И какое же основное потребительское свойство у ios? Хорошая камера и лте тоже спорно, камера есть, фото делать можно, интернет 3г тоже вполне себе шустрый. Вы правильно отметили, смартфон, Вам и дадут смартфон. Звонить, писать, устанавливать месенджеры, серфить по интернету и делать фото умеет и бюджетный смартфон.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 19:05   #7886
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

андроид и ios - это как машина с правым и левым рулём, делает одно и то же, но разница колоссальна. Я вот плохо вижу, поэтому мне важен большой экран с качественной картинкой, качественное фото, которое можно увеличить и посмотреть.Не было бы разницы - я бы и покупал телефон за тысячу... Предлагаю закончить эту дискуссию, потому что ни к чему не приведет.

Последний раз редактировалось Alex133; Вчера в 21:23..
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 19:53   #7887
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,313
Репутация: 43603044
По умолчанию

Ну одно дело Ваши хотелки, другое то, что Вам действительно положено.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 21:38   #7888
Sokk
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2018
Сообщений: 15
Репутация: -1435115
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕвгенийБ Посмотреть сообщение
Добрый день.
дадут бюджетный смартфон (всей сменой посмеивались).
Насмешки это нехорошо, но тут пусть Мвидео разбирается с уровнем обслуживания.
Вы со своей стороны можете потребовать от юмористов смартфон с нано сим слотом. Так как без него вы не сможете элементарно пользоваться услугами связи, имея нано симку. Следовательно отсутствует основное потребительское свойство. В случае отказа неустойка через суд.
Цитата:
истец заявляя настоящий иск, указывал на то, что ответчик предоставил ему телефон марки «Филипс» не обладающего теми же потребительским свойствами, что и смартфон истца, в частности в предложенном телефоне отсутствовала возможность использования «Нано» СИМ карты мобильного оператора связи, то есть не предусматривал возможности звонить, принимать входящие вызовы, принимать/отправлять SMS, тем самым продавец нарушил требования п. 2 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителя»
Цитата:
суд находит доводы истца об отказе продавца предоставить покупателю на время ремонта товара обладающего теми же свойствами что и спорный товар, заслуживающими внимание.
https://rospravosudie.com/court-sude...act-234551202/
Sokk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 12:06   #7889
ddemchenkoo
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Не доставляют купленный товар

Добрый день. 18.01.2018 оплатил заказ и доставку №55209203(он лайн м видео), на 21.01.2018 была назначена доставка. Работаю по сменам, взял отгул за свой счет. Товар не доставили. Предварительно, несколько раз, день доставки и время оговаривал с консультантом, и различными менеджерами магазина. Все в один голос говорили, что все в порядке и товар доставят в срок. Еще говорили, что товар выдан со склада. MVoperator_004@mvideo.ru (Гал..ва Альбина), письменно подтвердила : "Добрый день, Алексей! Да, все в порядке. Доставка состоится завтра в запланированный интервал с 10:00-16:00.". 22.01.2018 взял второй день за свой счет, чтобы встретить товар) Работаю на крайнем севере, 1 рабочий день стоит очень много. Звонил много раз на горячую линию, помочь не могут, ждите и все... . Будет не будет доставка, мне не сообщают. Очень неприятная ситуация. Прошу разъяснений в кротчайшие сроки. Мое обращение №1800380535.
г. Новый Уренгой
ddemchenkoo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 16:02   #7890
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,126
Репутация: 35298558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ddemchenkoo Посмотреть сообщение
Добрый день. 18.01.2018 оплатил заказ и доставку №55209203(он лайн м видео), на 21.01.2018 была назначена доставка.
Здравствуйте! Направила запрос в магазин, с вами свяжутся в ближайшее время. Причина не выполнения заказа - очень низкая температура в регионе, такой ответ получила от перевозчика. Сожалею, что подвели вас!

Цитата:
Сообщение от AL_V Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Не могу получить возврат денег за отмененный заказ с 19 декабря. Ситуация следующая - 19 декабря было ошибочно создано и оплачено 2 одинаковых он-лайн заказа. Один из них № 54367784 отменили в тот же день и было создано обращение 17-02320359 о возврате денежных средств.
.
Добрый день, сегодня деньги возвращены в ваш банк эмитент. В ближайшие 2-3 дня поступят на ваш счет. Приношу извинения за ожидание!

Цитата:
Сообщение от Михаил 89 Посмотреть сообщение
Добрый день, когда будет зачисление средств на карту, после отмены онлайн заказа 54621460 сделанного 26 декабря 2017, отмена 28.12.17. На почту 13.01.18 пришло сообщение, что мое обращение рассмотрено, это что значит?
Добрый день, деньги возвращены в ваш банк эмитент. Примите извинения за ожидание!

Цитата:
Сообщение от sveta20012836 Посмотреть сообщение
Тамара,добрый вечер! Спасибо за решение проблемы с телевизором,все доставили. Но теперь возникла новая проблема.
Добрый день, Света! Обращение в работе, свяжемся с вами не позже завтрашнего дня!

Цитата:
Сообщение от Ildariks Посмотреть сообщение
Добрый день, укажите подробности, пожалуйста, адрес магазина и номер квитанции о передаче пылесоса в магазин.
Город Тюмень ул. Широтная дом 80 квитанция 465671[/QUOTE]

Добрый день, спасибо, обращение в работе!

Цитата:
Сообщение от W_oo_Dman Посмотреть сообщение
был приобретен телефон с использованием промо кода (Заказ 52970755), в данном телефоне был выявлен брак(примерно на 10-11 день), в частности "собеседник не слышит" что я говорю, т.е. скорее всего неисправен динамик, данный телефон был отнесен в магазин с просьбой обменять на аналогичный телефон(в магазине он в наличии был), .
Добрый день, по данному заказу покупка совершена в ноябре месяце. Смартфон относится к технически сложным товарам, поэтому продавец вправе провести проверку качества. В случае подтверждения недостатка расчеты с потребителем производятся в соответствие со ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей." Чтобы ответить на ваш вопрос не достаточно информации, я правильно понимаю, что вам уже вернули деньги?

Цитата:
Сообщение от Виктория Л. Посмотреть сообщение
Добрый день. 24.12.2017 в магазине МВидео города Барнаула были приобретены в кредит в розничном магазине по адресу пр.Строителей, 117 следующие товары (кассовый чек №36648):
Добрый день, Виктория! Возврат выполнен в пятницу 19 января, я получила подтверждение от бухгалтерии. Примите извинения за долгое ожидание!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; Сегодня в 16:48..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 16:17   #7891
st88
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте Тамара!
Подскажите. Покупали микроволновую печь в розничном магазине.
Вот такую: https://www.mvideo.ru/products/mikro.../specification
Гарантия 1 год.
Спустя чуть более чем пол года, поломалась.
Мне по гарантии её отремонтируют или заменят на новую/вернут деньги? В какой срок решается данная проблема?
st88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 16:19   #7892
sveta20012836
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sveta20012836 Посмотреть сообщение
Тамара,добрый вечер! Спасибо за решение проблемы с телевизором,все доставили. Но теперь возникла новая проблема. Вместе с телевизором нам доставили подарочные купоны на 5тыс,а также я заказала стиральную машинку и собиралась расплатиться частично этими купонами. Нам одновременно привезли телевизор и машинку и при оплате возникла такая ситуация, оказывается привезённые купоны не активировались и человеку пришлось оплачивать товар соотвественно деньгами. В итоге нам сказали что купоны активируются только через сутки,хотя этой информации нет ни на вашем сайте,и ее не озвучивали мне когда я оформляла заказ. Просто если бы я знала что так получится,то соответсвенно машинку заказала бы через день. После звонка на горячую линию по этому вопросу,сотрудник сказал что купон я могу активировать прям сразу. После того как я рассказала что произошло,потом консультант решил все таки уточнить и сказал что купон будет активен через сутки. Очень жаль,что на линии работают не компетентные сотрудники и на сайте предоставлена не полная информация. В итоге получается чтобы облегчить вам доставку(заказала два товара одновременно)получается потеряла 4000р. Если бы я товар принимала,я бы конечно отказалась. Товар принимали за меня другойчеловек,а он в связи с долгим ожиданием своего телевизора(20лней) решил больше не связываться с вашим магазином и расплатиться, но меня это не устраивает, по той причине что я не была оповещена о таком замудренном активации купонов. Чем вы нам можете помочь в решении это ситуации?
Я понимаю,что просить возврата ден.средств бессмысленно, но в качестве извинений вы бы могли на бонусную карту вернуть хотя бы 50% от 4000 (т.к. все произошло по вине магазина,сайт и работники горячей линии не могут предоставить правдивую информ),чтобы я потратила эти деньги на покупки товара в вашем же магазине! А так ,к сожалению,
магазин очень расстроил своим отношением к покупателю
sveta20012836 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 17:51   #7893
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,126
Репутация: 35298558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sashagrunge Посмотреть сообщение
Добрый день!

С середины декабря не могу восстановить украденные баллы по заявке 17-02222123
Все документы предоставил и в электронном виде и в бумажном. Сейчас заявка висит в статусе "требуется консультация". Все мои обращения игнорируются.
Добрый день! Бонусы сегодня восстановлены. Простите за ожидание!

Цитата:
Сообщение от st88 Посмотреть сообщение
Здравствуйте Тамара!
Подскажите. Покупали микроволновую печь в розничном магазине.
Мне по гарантии её отремонтируют или заменят на новую/вернут деньги? В какой срок решается данная проблема?
Добрый день, проблема будет решаться в зависимости от вашего требования, в сроки, предусмотренные законом. Право выбора требования за вами. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от sveta20012836 Посмотреть сообщение
Я понимаю,что просить возврата ден.средств бессмысленно, но в качестве извинений вы бы могли на бонусную карту вернуть хотя бы 50% от 4000 (т.к. все произошло по вине магазина,сайт и работники горячей линии не могут предоставить правдивую информ),чтобы я потратила эти деньги на покупки товара в вашем же магазине! А так ,к сожалению,
магазин очень расстроил своим отношением к покупателю
Света, добрый день, я занимаюсь вопросом, дождитесь, пожалуйста информации от меня. Ошибки мы всегда исправляем.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика