На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 12:31   #1
Vladimir.ps
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2017
Сообщений: 10
Репутация: 324626
По умолчанию Помогите разобраться в законе и заявлении покупателя

Здравствуйте.

Прошу не бейте сразу
У меня интернет-магазина. Клиент купил матрас. Промазал с размером (заказывал по телефону, о том, что выбрал неверный размер признает в своем заявлении, телефонные разговоры не записываем). Теперь хочет вернуть. Говорит, что не использовал.
Со слов клиента "звонил на следующий день после доставки заказа, менеджер сказал что матрас обратно не принимаем". Вчера закончился 7 день после доставки матраса (не считая дня доставки). Сегодня на электронную почту пришло письмо с претензией, без подписи покупателя.

Вопрос №1.
Подскажите, с какого срока можно считать что клиент написал претензию? Письмо на электронке прочитано сегодня утром, написано вчера вечером после окончания рабочего дня. Если у него не записан телефонный разговор в котором он просил обменять матрас, то сможет ссылаться на этот срок или нет? По распечатке телефонных звонков трудно судить о чем говорил покупатель. Либо срок начинает идти с момента получения претензии в магазине или на почте?

Вопрос №2
По Статья 26.1. "Дистанционный способ продажи товара" у него есть право отказаться от заказа в течение 7 дней. Заказ доставлен 29 мая. Сегодня 06.06. Я считаю что претензия пришла на восьмой день, т.е. просто вернуть товар уже невозможно.

Вопрос №3
Может ли клиент ссылаться на Статью 25. "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" через 7 дней после покупки и требовать замену товара если покупка была в интернет магазине?

Вопрос №4
Если применима ст25, то имею право ссылаться на ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ ......" Так как матрас является средством профилактики заболевания позвоночника, чехол матраса может контактировать с телом человека, то можем отнести матрас к товару для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, либо к швейным и трикотажным изделиям? (Лично я бы не хотел получить матрас, на котором кто то уже поспал).

Вопрос №5
С производства матрасы идут запаянные в полиэтиленовую пленку. Если при приемке товара обнаружим, что пакет вскрыт (заклеен например на скотч), то имеем право отказать в приеме товара, так как нет гарантий, что на нем не спали?
Vladimir.ps вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 12:42   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

1. с того момента, как вы прочитали эту претензию в электронной почте или получили бумажное письмо на почте
2. 7-дневный срок истёк. Но если о порядке возврата товара надлежащего качества вы не информировали письменно. то возврат возможен в течение 3-х месяцев
3 - 4. не может
5. имеете
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 12:46   #3
Vladimir.ps
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2017
Сообщений: 10
Репутация: 324626
По умолчанию

Спасибо.
Забыл написать, что о сроках возврата клиент уведомлен в письменной форме.
Я правильно понимаю, что раньше при покупке в интернет-магазине я мог в течении 7 дней вернуть товар, плюс 7 дней на обмен (при условии что товар не б/у)? Теперь у покупателя осталось право только вернуть товар в течение 7дней?
Vladimir.ps вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 12:52   #4
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

по ст. 26.1 есть 7 дней на обмен либо возврат без объяснения причин при условии сохранности товарного вида
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318

Последний раз редактировалось Волжанин; 06.06.2017 в 13:20..
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 12:57   #5
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 629
Репутация: 26073905
По умолчанию

Волжанин, цифирь "семь" не дописали
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 13:00   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,226
Репутация: 145212742
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
3 - 4. не может
И кто ж им помешает? Первому попытаться обменять/ вернуть товар по ст. 25, а второму ссылаться на Перечень 55 ПП (по ГОСТ 19917-93 матрас относится к категории "Мебель для сидения и лежания")? Вот только я считаю, что п.8 Перечня относится только к мебельным гарнитурам и комплектам. "Одиночная" мебель не подпадает под перечень.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 13:05   #7
Vladimir.ps
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2017
Сообщений: 10
Репутация: 324626
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
И кто ж им помешает? Первому попытаться обменять/ вернуть товар по ст. 25, а второму ссылаться на Перечень 55 ПП (по ГОСТ 19917-93 матрас относится к категории "Мебель для сидения и лежания")? Вот только я считаю, что п.8 Перечня относится только к мебельным гарнитурам и комплектам. "Одиночная" мебель не подпадает под перечень.
Да вот тут и есть вопрос. В 26.1 есть ссылка на ст.18 - 24, а на 25 нет. Так почему мы ее должны применять при дистанционной торговле?
Vladimir.ps вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 13:31   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
написано вчера вечером
Это и есть момент отказа.
Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
Если при приемке товара обнаружим, что пакет вскрыт (заклеен например на скотч), то имеем право отказать в приеме товара, так как нет гарантий, что на нем не спали?
Если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, то не имеете.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 13:53   #9
Vladimir.ps
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2017
Сообщений: 10
Репутация: 324626
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Это и есть момент отказа.
А как об этом узнает продавец, если рабочий день окончен? С таким же успехом можно сказать, что покупатель передумал на следующий день после доставки заказа, но написать решил только через месяц.

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, то не имеете.
Какие гарантии что во вскрытой упаковке товар не б/у?
Vladimir.ps вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 13:58   #10
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
И кто ж им помешает? .
я придерживаюсь позиции, что ст. 25 на дистанционку не распространяется

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Это и есть момент отказа.
а чё этот, а не момент, когда мысль об отказе возникла в голове покупателя?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 14:04   #11
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Гражданин или юридическое лицо может отказаться от права собственности на принадлежащее ему имущество, объявив об этом либо совершив другие действия, определенно свидетельствующие о его устранении от владения, пользования и распоряжения имуществом без намерения сохранить какие-либо права на это имущество.
Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
Какие гарантии что во вскрытой упаковке товар не б/у?
А что там в законе про Б/У?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 14:12   #12
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Гражданин или юридическое лицо может отказаться от права собственности на принадлежащее ему имущество,
ну вот пусть выставит матрас на улицу да отказывается. Так нет же, он вместо того, чтобы просто отказаться, денег требует вернуть за свою собственность.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 14:13   #13
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,427
Репутация: 95328260
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
Вопрос №1.
клиент написал претензию...
Письмо на электронке прочитано сегодня утром, написано вчера вечером после окончания рабочего дня.
См. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"
Цитата:
64. Правила статьи 165.1 ГК РФ о юридически значимых сообщениях применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон (пункт 2 статьи 165.1 ГК РФ).
И т.д. и т.п.
Согласно статьи 165.1 ГК РФ, заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю, а не с момента отправки этого сообщения (статья 194 ГК РФ).
То есть, статья 165.1 ГК РФ указывает на момент возникновения прав и обязанностей у лица, которому направлено сообщение (адресату), в то время как статья 194 ГК РФ устанавливает правило для лица, направившего это сообщение в последний день срока.
Выводы по этому поводу будет делать уже конкретный суд
Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
Вопрос №2
есть право отказаться от заказа в течение 7 дней.
Заказ доставлен 29 мая. Сегодня 06.06. Я считаю что претензия пришла на восьмой день...
Цитата:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
Опять же, согласно статье 191 ГК РФ, течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
Таким образом, последним днем срока должно быть 05.06.2017.
Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.
Поэтому, см. Правила продажи товаров дистанционным способом
Цитата:
32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;
и т.д.

Последний раз редактировалось Nick0303; 06.06.2017 в 14:31..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 14:20   #14
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
ну вот пусть выставит матрас на улицу да отказывается. Так нет же, он вместо того, чтобы просто отказаться, денег требует вернуть за свою собственность.
А в чём вопрос то?
Цитата:
не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Как момент отказа связан с моментом получения требования?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 14:25   #15
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,427
Репутация: 95328260
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А в чём вопрос то?
не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Вопрос в том, какой день считать этим днем, чтобы было "со дня предъявления"
Поскольку вы даже минимально не удосужились пояснить свою логорею:
Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Это и есть момент отказа.
Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Как момент отказа связан с моментом получения требования?
Автор темы просил ему "помочь разобраться", а не задать ему очередной дурацкий вопрос, на который вы сами не можете дать ответ.

Последний раз редактировалось Nick0303; 06.06.2017 в 14:40..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 14:50   #16
Vladimir.ps
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2017
Сообщений: 10
Репутация: 324626
По умолчанию

Если покупатель согласится на замену матраса другого размера, то каким образом можно обезопасить себя от повторного отказа? Есть законный способ? Или покупатель сможет вернуть второй матрас по ЗЗПП?
Vladimir.ps вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 14:51   #17
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

он и третий вернуть может, и тридцать третий
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318

Последний раз редактировалось Волжанин; 06.06.2017 в 15:02..
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 14:59   #18
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,305
Репутация: 44135714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
Спасибо.
Забыл написать, что о сроках возврата клиент уведомлен в письменной форме.
На каком тогда основании ваш менеджер по телефону ввёл покупателя в заблуждение о том, что тот не может сдать матрас в течение 7 дней?
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 15:07   #19
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,427
Репутация: 95328260
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
У меня интернет-магазина. Клиент купил матрас.
Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
Забыл написать, что ...
Я правильно понимаю, что раньше при покупке в интернет-магазине я мог в течении 7 дней вернуть товар...
В течение.
И проясните момент, то у вас "интернет-магазина", затем вы рассуждаете о своей возможности вернуть товар.
Вы продавец или потребитель?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 15:31   #20
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Поскольку вы даже минимально не удосужились пояснить свою логорею:
Кому вам? Оно мне надо?
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Автор темы просил ему "помочь разобраться", а не задать ему очередной дурацкий вопрос, на который вы сами не можете дать ответ.
Разберётся если не дурак. Ответы ему даны.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 15:39   #21
Vladimir.ps
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2017
Сообщений: 10
Репутация: 324626
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
В течение.
И проясните момент, то у вас "интернет-магазина", затем вы рассуждаете о своей возможности вернуть товар.
Вы продавец или потребитель?
Создавал тему как продавец.
Спасибо за исправление ошибок, кто не грешен?
Один пост написал как от покупателя, так как тоже, представьте себе, покупаю товары как в обычном магазине, так и дистанционно.
Vladimir.ps вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 15:55   #22
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,427
Репутация: 95328260
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Кому вам? Оно мне надо?
Это надо всем, участвующим в обсуждении, в том числе и мне:
Цитата:
Сообщение от Sam64
Это и есть момент отказа.
Цитата:
Сообщение от Sam64
Как момент отказа связан с моментом получения требования?
Какая статья закона указывает на момент возникновения прав и обязанностей у лица, которому направлено сообщение?
Какая статья закона устанавливает правило для лица, направившего это сообщение в последний день срока?
При условии, что информация о сроках возврата товара содержит режим работы продавца.
Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Разберётся если не дурак. Ответы ему даны.
Ну вот, обозвал автора темы дураком. За что?
Вы задали кучу вопросов, но нет ни одного вашего ответа.
Тем более, что в ваших вопросах и ответах (если считать это ответами) еще нужно дополнительно разбираться "со словарем".
Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
так как тоже, представьте себе, покупаю товары ...
- Но ведь Дон Педро умер!
- Мда? Какая неприятность ©
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 15:58   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,515
Репутация: 82376036
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
с какого срока можно считать что клиент написал претензию?
А где в законе написано, что он должен писать претензию?
Вот представьте, если он разговор записал. Требование предъявил в срок, тут же получил отлуп...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 17:35   #24
Vladimir.ps
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2017
Сообщений: 10
Репутация: 324626
По умолчанию

Ну тогда мы не правы в данной ситуации.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 06.06.2017 в 17:53..
Vladimir.ps вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 17:43   #25
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,427
Репутация: 95328260
По умолчанию

Как-то быстро вы сдаетесь, хотя начали так бодро
Покажите лучше полный текст претензии, где "Промазал с размером ... Со слов клиента "звонил на следующий день после доставки заказа ... ", а "на электронную почту пришло письмо с претензией, без подписи покупателя".

Последний раз редактировалось Nick0303; 06.06.2017 в 18:17..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 17:48   #26
Vladimir.ps
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2017
Сообщений: 10
Репутация: 324626
По умолчанию

Задавал выше вопрос, может кто еще поделится своим мнением.
Дистанционная торговля. Имеет покупатель право обменять товар надлежащего качества по ст.25 в течение 14 дней или только обмен/возврат в течение 7 дней?

Последний раз редактировалось Vladimir.ps; 06.06.2017 в 18:24..
Vladimir.ps вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 18:04   #27
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,427
Репутация: 95328260
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
кто еще поделится своим мнением.
А есть в этом смысл?
Я ответил пока на два ваших вопроса (мой вопрос выше вы проигнорировали), затем появились еще мнения и вы тут же дали "задний ход".
Хотя хотели "разобраться в законе и заявлении покупателя".
Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
Дистанционная торговля.
ст.25 в течении 14 дней ... в течении 7 дней?
В течение.
Раздел Дистанционная торговля - Искать в этом разделе
Ищите Трактовка судом ст. 26.1 ЗоЗПП и применение Перечня товаров, не подлежащих возврату, Новый законопроект. Наконец-то., Толкование ст.26.1 и др.
Вопрос, а только зачем это вам, если вы не готовы отстаивать свое мнение?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 18:23   #28
Vladimir.ps
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2017
Сообщений: 10
Репутация: 324626
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
А есть в этом смысл?
Я ответил пока на два ваших вопроса (мой вопрос выше вы проигнорировали), затем появились еще мнения и вы тут же дали "задний ход".
Хотя хотели "разобраться в законе и заявлении покупателя".
Вроде на все ответил?

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Как-то быстро вы сдаетесь, хотя начали так бодро
Покажите текст претензии, где "Промазал с размером ... Со слов клиента "звонил на следующий день после доставки заказа ... ", а "на электронную почту пришло письмо с претензией, без подписи покупателя".
Основная цель обсуждения ситуации - это избежать более крупных затрат при продаже более дорогих матрасов. По данной ситуации мы согласны принять матрас от покупателя (если упаковка не повреждена). Сложность только в том, что он (покупатель и матрас) находится за 100км от магазина. Если покупателя устроит вариант оплаты транспортных расходов по доставке матраса обратно, то инцидент, надеюсь, будет исчерпан.


Претензия ниже, убрал ссылку на сайт интернет магазина, чтобы не посчитали рекламой, убрал шапку. Остальное от автора

Цитата:
ПРЕТЕНЗИЯ
29 мая 2017 года я приобрела в Вашем интернет-магазине http://
Матрас Ascona Balance Smart, что подтверждается фискальным кассовым чеком № 4486
и товарным чеком от 25 мая 2017г. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Данный матрас был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте http:// Мною был сделан заказ (№178273) по телефону и 29 мая 2017 года товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Матрас и доставка были оплачены в полном объеме в размере 6830 рублей. Согласно пункту 20 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки, т.к. матрас не подошел по размеру. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке». На следующий день 30 мая 2017 года, я связывалась с менеджером интернет-магазина «http:// », со своей претензией и мне ответили, что фабрика «Ascona» обратно принять матрас не может.
Информация о сроках возврата в момент доставки была предоставлена. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 14 дней с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Матрас не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС).
Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования. В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар.


В связи с вышеизложенным прошу:
1. Расторгнуть договор купли продажи от 29 мая 2017 года и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере 6830 рублей.
2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.
3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.


В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ.

Приложение:
-Товарный чек (копия).
-Кассовый чек (копия).



Число:

Подпись/расшифровка подписи:
Ниже текст под которым покупатель подписался

Цитата:
Продавец _________ передал, а Покупатель __________ принял и оплатил товар, доставленный на основании заказа Покупателя № ______ от ___________ на сумму 2 310 руб.
Товар мной осмотрен, претензий к качеству товара, его внешнему виду не имею, тара (упаковка) не повреждена. Комплектность товара мной проверена и полностью соответствует комплектности товара, заявленной производителем. Товар доставлен мне в согласованные сроки. Товар полностью соответствует описанию товара и информации, представленной на странице интернет-магазина www____. Количество, ассортимент, комплектность переданного мне товара соответствует моему заказу. Сведения о гарантийном сроке, об основных потребительских свойствах товара, правила и условия эффективного и безопасного использования товара мне переданы.
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества. Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ. удостоверяющий личность. В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель оплачивает транспортные услуги (п4 ст.497 ГК РФ) в размере 300 рублей. Возврат производится по адресу: г. _________.
Обмену не подлежат товары надлежащего качества: Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1993 №55.
Документы, относящиеся к товару, и письменную информацию о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества получил.

"____"___________2017г. _____________________ / __________ /
Vladimir.ps вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 18:52   #29
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,427
Репутация: 95328260
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
Основная цель обсуждения ситуации - это ...
Это разъяснение русского языка со словарем русского языка
Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
Сложность только в том, ... (покупатель и матрас) находится за 100км от магазина. Если покупателя устроит вариант оплаты транспортных расходов по доставке матраса обратно...
Это не сложность, это лень думать самому.
Тема Возврат товара надлежащего качества
Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
Претензия

Информация о сроках возврата в момент доставки была предоставлена. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 14 дней с момента передачи товара.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней.
Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
текст под которым покупатель подписался

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества. Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа
В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель оплачивает транспортные услуги (п4 ст.497 ГК РФ) в размере 300 рублей. Возврат производится по адресу: г. _________.
Документы, относящиеся к товару, и письменную информацию о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества получил.

"____"___________2017г. _____________________ / __________ /
Ну и в чем ваш вопрос? Не можете найти отличия?
Берите карандаши и ручки, кладете перед собой два этих текста и подчеркиваете спорные моменты
Тем более, что вы сами указали сроки и про отказ в течение 7 дней, и про возможность обмена товара в течение 14 дней.
Кстати, не слышали про статью 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта?
Тоже рядом положите.
Цитата:
Как следует из Условий публичной оферты ответчика, в соответствии с которыми ответчик реализует покупателям товары посредством сети Интернет, офертой является публичное предложение, адресованное любому гражданину заключить с ним договор на изложенных в этой публичной оферте условиях, а также на основании ознакомления с описанием товара, представленном на сайте, а акцептом – полное и безоговорочное принятие покупателем условий оферты в момент оформления заказа.

Последний раз редактировалось Nick0303; 06.06.2017 в 19:13..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 18:52   #30
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimir.ps Посмотреть сообщение
Если покупателя устроит вариант оплаты транспортных расходов по доставке матраса обратно, то инцидент, надеюсь, будет исчерпан.
А он что отказывается?
Вы тогда деньги уплаченные по договору выплачивайте и возврат товара на покупателе. )
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2017, 09:27   #31
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,427
Репутация: 95328260
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А он что отказывается?
Они
Цитата:
я приобрела ... Матрас
мною было принято решение ... т.к. матрас не подошел по размеру.
любой товар ... можно вернуть ... без объяснения причин.
я буду вынужден обратиться в суд
Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
деньги уплаченные ... выплачивайте ...
Кому? Куда? Уже договорились?
Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца? Почтовым переводом? Путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем?
Разве это тот случай, когда возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2017, 11:05   #32
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца? Почтовым переводом? Путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем?
А что узнать религия не позволяет?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 14:42   #33
Vladimir.ps
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2017
Сообщений: 10
Репутация: 324626
По умолчанию

Спасибо всем за участие.
Vladimir.ps вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2017, 17:01   #34
Diamanda
Активный участник
 
Регистрация: 03.10.2011
Адрес: Тула
Сообщений: 859
Репутация: 14517564
По умолчанию

6830-2310=4520

Такая дорогая доставка?
Diamanda вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика