На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.09.2010, 15:50   #1301
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tonykart17 Посмотреть сообщение
Может кто сталкивался с такой ситуацией, подскажите что делать и куда обращаться, уже нет сил...
Обращаются всегда в суд. Судья выслушав мнения двух сторон определяет, кто прав. Можно хоть годами звонить и жаловаться, но добиться чего то можно только правовым способом.

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный1988 Посмотреть сообщение
В связи с этой историей у меня дилема: или я чего-то не понимаю или у них что-то с сервисом?
Так а мы, чем вам можем помочь?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2010, 09:36   #1302
******
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Да, в магазине действительно наглеют! Если ты зашел с коляской, охранник ходит за тобой попятам, чувствуешь себя не ловко, будто на лбу написано, что я сейчас обязательно что-то украду! Унизительно и неприятно!
****** вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2010, 11:36   #1303
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,111
Репутация: 66578253
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ****** Посмотреть сообщение
Унизительно и неприятно!
зато продавцам приятно, когда у них из зарплаты украденное вычитают.
Цитата:
будто на лбу написано, что я сейчас обязательно что-то украду!
так у вас и обратного не написано. есть хорошая пословица: доверяй, но проверяй.
так что, охрана делает свое дело, вам не мешает, в чем же наглость? может у вас комплекс неполноценности какой, что от всего вы себя униженным чувствуете?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2010, 13:26   #1304
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

Надо зайти за спину охраннику и тогда ситуация поменяется .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2010, 23:38   #1305
незарегистрированый
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
Нет, потому что вы заним работаете и для вас ЗоЗПП не применим.
по ПДО даже товар используемый в комерческих целях подлежит ремонту(за исключением определенных групп), кроме случаев которые в нем прописаны.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2010, 23:42   #1306
незарегистрированый
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый Имг. ПДО не дает права на возвращение денег. Оно дает право на бесплатный ремонт(кроме случаев которые указаны в сертификате) и обмен в случае неремонтнопригодности или если ремонт занимает более 30 дней. В сервис возить пробовали?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2010, 23:45   #1307
zsv27
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Надо зайти за спину охраннику и тогда ситуация поменяется .
+ 1000
zsv27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2010, 23:46   #1308
незарегистрированый
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

awful в нашей стране нельзя верить не кому. когда что-либо, где-либо покупаете надо обязательно осмотреть. а вдруг вещь которую вы покупаете роняли? а вдруг там сорваные болты есть? это вас может гарантии на дорогую вещь лишить. И сроки годности смотрите. И уточняйте о наличии сервисных центров. и о возможности приобретения расходных материалов если таковые необходимы.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2010, 23:48   #1309
незарегистрированый
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Светлана 1104 а можно узнать, как вы определили температуру? Знаете, если данный прибор выключить, он по-любому минут через 15 остынет. А можно поинтересоваться, какой фирмы купленая вами вещь?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 15:05   #1310
Sveta1104
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированый Посмотреть сообщение
Светлана 1104 а можно узнать, как вы определили температуру? Знаете, если данный прибор выключить, он по-любому минут через 15 остынет. А можно поинтересоваться, какой фирмы купленая вами вещь?
Повторюсь: При включенном состоянии по истечению 15-20 минут плойку можно спокойно держать рукой...
...фирма плойки Vitek...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 15:29   #1311
Sveta1104
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Андрей Неповторимый

Надо написать претензию, в которой потребовать вернуть деньги на некачественный товар...


Претензия была написана , передана менеджеру, через неделю был прислан ответ...
"Согласно Акту проверки качества:" Электрощипцы...исправны, недостатка не имеют", то есть являются товаром надлежащего качества.
В соответствии со статьей 25 закона РФ " О Защите прав потребителей" и пунктов 2 и 11 " Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, или комплектации" , утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, Ваше требование возврата уплаченной за Электрощипцы ... суммы, считаем необоснованным.

Все очень расстраивает, товар на руках, которым невозможно пользоваться, как теперь быть? в замешательстве...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2010, 11:53   #1312
Антон_1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте! 4 года назад приобрел в магазине М.Видео водонагреватель фирмы Аристон. 3 дня назад у водонагревателя протек внутренний бак. Специалист сервисного центра Аристон провел осмотр и выдал заключении о признании случая гарантийным (гарантия на внутр.бак по талону 5 лет) и необходимости замены водонагревателя. В сервисном центре М.Видео мне ответили что гарантия магазина составляет всего 1 год, а дальнейшая гарантия предоставляется производителем. Я перезвонил непосредственно в сам магазин,где мне ответили: "Приезжайте с заключением о признании гарантийного случая, пишите заявление, директор его рассмотрит в срок ОТ 3-х дней." В связи с чем возникает ряд вопросов:
1. Действительно ли гарантия магазина всего 1 год (сам гар.талон фирмы Аристон, на котором стоит печать М.Видео)?
2. Под "заявлением" надо понимать претензию о возврате денег?
3. Правомерно ли такое долгое, на мой взгляд, рассмотрение моей претензии-заявления?
4. Один экземпляр претензии, подписанный представителем магазина, должен остаться у меня?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2010, 15:16   #1313
Марина Главбух
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
Angry Научите работать бухгалтерию!!!

В магазине "М Видео" в Ставрополе на пр. Кулакова не хотят правильно оформлять счета-фактуры. И главбух отвечает: "Мне некогда читать, у меня столько работы - что вы расплачетесь, кода узнаете сколько..." Такому главбуху противопоказано работать!(((
Марина Главбух вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 18:51   #1314
Сергей Ц
Новичок
 
Регистрация: 15.09.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию М-видео

03.07.10 Купил утюг и сертификат программы дополнительного обслуживания на 2 года, ну вы знаете - что бы не случилось, мы вам все заменим...
Сегодня, 15.09.10 принес утюг в м-видео : перестала работать функция парового удара.
по программе предусмотрено: "Мы заменим неисправный товар стоимостью до 5000 рублей на аналогичный в день обращения прямо в магазине по результатам внешнего осмотра и убедившись в наличие дефекта."
По факту: такого же утюга нет, можем предложить за такую же цену (хуже по техническим параметрам) , либо соответствующий тем же параметрам (аналогичный), но доплатите разницу в цене.
На вопрос: а как же оплаченное мной ваше обещание заменить на аналогичный в день обращения последовал ответ : мы вам что тут, запас будем специально держать? Хотите аналогичный - доплачивайте, нет, значит нет.
Написал заявление, жду ответа. как вам кажется, зря жду?
Большое спасибо м-видео, поучили понятиям соблюдения договорных обязательств, отдельное спасибо Игорю Ситникову.
г. Омск.
Сергей Ц вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 19:33   #1315
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,111
Репутация: 66578253
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Ц Посмотреть сообщение
а как же обещание заменить на аналогичный...
ну аналогичный, это не значит тойже модели. да и вам разве отказали?
вроде нет. вам же сказали
Цитата:
Хотите аналогичный - доплачивайте, нет, значит нет
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 22:54   #1316
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
ну аналогичный, это не значит тойже модели. да и вам разве отказали?
вроде нет. вам же сказали
Ну не совсем так, ибо
Цитата:
Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммой, поскольку Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" не содержит такого запрета.
(абзац введен Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 06.02.2007 N 6)
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 11:50   #1317
Сергей Ц
Новичок
 
Регистрация: 15.09.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо Эксперту-консультанту за ответ.
уважаемому Vegas : аналогичный - значит сходный, подобный.
Заменить на аналогичный (сходный, подобный) без доплаты отказались.
Сергей Ц вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 12:24   #1318
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

п.1 ст.24 ЗоЗПП
Цитата:
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
Как я понял, товара этой же марки и т.д. по тексту - нет.
п.2 ст.24 ЗоЗПП
Цитата:
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Т.к. такого же (марки, модели, артикула) товара у продавца нет, то определить цену можно только по фактически оплаченной денежной сумме. Вот и ориентируйтесь на такую сумму.
В обмене продавец не отказывает. Если выберете товар дешевле, разницу в цене вернут, а выберете дороже - доплатите.
Нормальная практика.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 12:28   #1319
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,527
Репутация: 13012955
По умолчанию

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества


1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула)
в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах;
в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 14:29   #1320
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Ц Посмотреть сообщение
Спасибо Эксперту-консультанту за ответ.
уважаемому Vegas : аналогичный - значит сходный, подобный.
Заменить на аналогичный (сходный, подобный) без доплаты отказались.
Аналогичный это такой же товар(обладающий теми же характеристиками и потребительскими свойствами), но другой марки, модели, артикула.
Разница в цене, есть Ваши убытки по ст.15 ГК ГФ.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 14:37   #1321
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,111
Репутация: 66578253
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Ц Посмотреть сообщение
Спасибо Эксперту-консультанту за ответ.
а чем это вам поможет? ну ВС высказал свое мнение, ну и что? а вот закон четко говорит, что вам бы надо доплатить.
Цитата:
аналогичный - значит сходный, подобный.
а я разве чтото иное говорил?
Цитата:
Заменить на аналогичный (сходный, подобный) без доплаты отказались.
доплачивайте и вам поменяют.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 14:43   #1322
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Простите, каким образом вы "привязываете" эту статью?
Права потребителя продавцом пока не нарушены... доходы в данном случае, по ЗоЗПП не предусмотрены...
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 15:10   #1323
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от medved- Посмотреть сообщение
... доходы в данном случае, по ЗоЗПП не предусмотрены...
Да ну? Точно не предусмотренны? А 15 ГК РФ о чём говорит? Ссылку на запрет в студию.
Да и не доходы это, а
Цитата:
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, должно будет произвести для восстановления нарушенного права
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 15:17   #1324
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

ЗоЗПП - точно непредусмотрены. Почитайте преамбулу.
И, повторюсь, права потребителя пока не нарушены - продавец согласен удовлетворить требование потребителя. Это было сказано ранее.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 15:19   #1325
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от medved- Посмотреть сообщение
. Почитайте преамбулу.
И что там в преамбуле? Что то новое?
Цитата:
права потребителя пока не нарушены
А право выбора требования кому принадлежит. Вот потреб и заявляет, выплатить стоимость и убытки.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 15:21   #1326
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Будете удивлены, но все осталось, как и было...
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 15:23   #1327
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,062
Репутация: 119516960
По умолчанию

Получение более дорогостоящего товара без доплаты - это не восстановление нарушенного права, это неосновательное обогащение.
Восстановление права - это получение того, за что заплатил.
Тут нет смысла придумывать какие-то костыли из ГК, когда специальная норма прямо и недвусмысленно дает предписание доплачивать за другой товар, если он дороже.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 15:24   #1328
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
А право выбора требования кому принадлежит. Вот потреб и заявляет, выплатить стоимость и убытки.
Какие убытки в данном случае? Разница в цене? Это не есть убыток.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 15:40   #1329
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от medved- Посмотреть сообщение
Будете удивлены, но все осталось, как и было...
Ну откройте наконец тайну.