На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.01.2019, 13:28   #1
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,323
Репутация: 91244381
По умолчанию Может я не прав?

На сайте интернет-магазина есть онлайн чат. Там консультанты общаются с посетителями. Один посетитель в октябре много спрашивал про один товар, задавал вопрос можно ли сделать зеркально, на что получил положительный ответ. 8 декабря он вопрос повторил и так же спросил про зеркальную версию товара, оставил контакты.
10 декабря я, получив контакты и артикулы интересующих товаров от консультанта, прозвонил, спросил какие товары клиента интересуют - он сказал, я внес в базу - про зеркальность ни слова. Через пару часов менеджер так же перезвонил, подтвердил со словами "как на фото", получил подтверждение - отправил в производство. Далее, соответственно, доставка и опять ни слово про зеркальность.
Сейчас клиент негодует, я видя заказ и факт подтверждения и оплаты (в документах тоже указано "как на фото") - отказываю в замене. Точнее заменить готов, но покатушки за его счет.
И, вот, закралось, а может я не прав и принимая артикулы от консультанта нужно и переписку ихнюю перечитать .? С другой стороны, на все перечитывания времени нет. ХЗ.
Как думаете?
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2019, 13:52   #2
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,323
Репутация: 95189465
По умолчанию

Что это за "зеркальная версия товара"? Про какой товар речь ведется?
На русский язык переводите сей сленг.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2019, 14:25   #3
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,323
Репутация: 91244381
По умолчанию

Смотрим на фото товара - как на фото.
Зеркальная версия - элементы расположены наоборот.
В конкретном случае на фото тумба справа, а в зеркальной версии слева. Обе версии с подписями указаны в карточке и меню выбора.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2019, 16:09   #4
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,769
Репутация: 80426473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
На русский язык переводите сей сленг.
Это общепринятое выражение среди мебельщиков.

ermiht, если поднимать все переписки и вопросы за годы - это с ума сойти можно.
Детали заказа обговариваются в момент заказа и оформляются тоже в это же время. Мало ли, что он спрашивал месяцы раньше. Он может просто так интересовался, для общего кругозора.
В заказе написано "как на фото", заказ покупателем подтвержден. Какие могут быть претензии?
__________________
А ведь когда-то, когда не было интернета, только в семье знали, что ты дурачок.

karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2019, 16:21   #5
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,323
Репутация: 95189465
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Это общепринятое выражение среди мебельщиков
Поэтому я и сказал выше про сленг.
А как известно, в силу пункта 4 статьи 12 ЗоЗПП, потребители не обладают специальными познаниями.

Вообще, что это за заказ такой "как на фото"? А как было ранее на фото? Кто это докажет? На фото "было" так, как это утверждает продавец, или "было" так, как об этом заявляет потребитель?

Письменно должны оформляться подобные заказы, а не форме фраз "как где-то там было".
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2019, 16:43   #6
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,729
Репутация: 101849959
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
На сайте интернет-магазина есть онлайн чат.

посетитель ... спрашивал ... можно ли сделать зеркально ... получил положительный ответ.
8 декабря он вопрос повторил ... спросил про зеркальную версию товара, оставил контакты.
10 декабря я, получив контакты и артикулы ... от консультанта, прозвонил, спросил какие товары клиента интересуют - он сказал, я внес в базу - про зеркальность ни слова.

... может я не прав и принимая артикулы от консультанта нужно и переписку ихнюю перечитать ?
Как думаете?
Поищите ответы в теме Возврат денег и пени за предварительно оплаченный товар в части касающейся переписки сторон, юридически значимых сообщений.
Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
... на фото тумба справа, а в зеркальной версии слева.
Обе версии с подписями указаны в карточке и меню выбора.
Это нужно видеть, т.е. каким образом происходит заказ товара на сайте (или где), его оформление и т.п.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2019, 16:57   #7
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,769
Репутация: 80426473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
А как было ранее на фото? Кто это докажет? На фото "было" так, как это утверждает продавец, или "было" так, как об этом заявляет потребитель?
А зачем это продавцу доказывать? Дистанционная торговля она на то и дистанционная, что покупатель не имеет возможности ознакомится с товаров, а заказывает по фото/картинке в каталоге или на сайте.
Если покупатель утверждает, что заказывал как-то по другому, а не как на фото, то пусть он и доказывает это.
__________________
А ведь когда-то, когда не было интернета, только в семье знали, что ты дурачок.

karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2019, 18:46   #8
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,323
Репутация: 95189465
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Если покупатель утверждает, что заказывал как-то по другому, а не как на фото, то пусть он и доказывает это.
Если продажа дистанционная, то покупатель (потребитель) может вообще отказаться от товара - в силу статьи 26.1 ЗоЗПП.
Безо всяких рассуждений про "не как на фото".

Наконец, не забываем также про распределение бремени доказывания определенных фактов и на ком такое бремя лежит.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2019, 21:15   #9
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,323
Репутация: 91244381
По умолчанию

А никто и не против. Обмен и возврат без проблем. Спор лишь в том, кто оплачивает перевозку на склад, а это в данном случае около 20% от цены товара.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2019, 22:01   #10
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,323
Репутация: 91244381
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Это нужно видеть, т.е. каким образом происходит заказ товара на сайте (или где), его оформление и т.п.


Что там видеть?
Есть карточка товара.
Есть фото:


Под ним десяток иконок расцветок, а дальше варианты изготовления:
- как на основном фото
- зеркально основному фото
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика