На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 12:36   #1
Sancho221
Новичок
 
Регистрация: 19.09.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Клиент увез стенку в другой город и требует возврата.

Клиент заказал мебельную стенку определенного цвета в интернет-магазине, ее сделали и он забрал самовывозом.
Увез в другой город и теперь требует ее возврата нашими силами, так как не может ее собрать и вообще ему качество не нравится.
Мы как магазин можем ему отказать или обязаны ехать за тридевять земель забирать ее?
Sancho221 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 12:44   #2
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,877
Репутация: 74014574
По умолчанию

Гарантийный срок установлен? Претензия от покупателя имеется в письменной форме?
Не нравится качество, это не аргумент.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 13:15   #3
Sancho221
Новичок
 
Регистрация: 19.09.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Гарантия по закону 12 месяцев. Претензий пока не получали, но хотим быть в курсе, можем ли мы ему отказать хотя бы в транспортировке.
Sancho221 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 13:33   #4
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,623
Репутация: 49238849
По умолчанию

Нет такого закона про 12 месяцев
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 13:33   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Гарантийный срок устанавливается или изготовителем, или продавцом, договором купли-продажи.

Отказать можете, если товар не имеет недостатков. Но чтобы убедиться в этом, необходима проверка качества. Представителей в этом городе или поблизости нет? Некого отправить?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 13:40   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,512
Репутация: 108306139
По умолчанию

Некому отправить, пускай клиент сам отправляет, но вы ему расходы на транспортировку будете обязаны возместить, если недостаток будет иметь место и вы за недостаток отвечаете как продавец. Лучше согласовать транспортную компанию, которой отправлять будете. Получите претензию - пишите клиенту письмо, где предложите на выбор несколько вариантов отправки, приемлемых для вас, силами клиента и укажите, что возместите расходы.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 14:07   #7
Sancho221
Новичок
 
Регистрация: 19.09.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Транспортировка обойдется в 10т.р. и наверняка не выдержит еще один переезд.
Экспертизу может назначать суд?
Суд будет проходить в моем городе?
Sancho221 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 14:13   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,512
Репутация: 108306139
По умолчанию

Экспертизу вы обязаны проводить. Пока дело до судебной экспертизы дойдет вас неустойками разорят, а потом еще и штраф 50% от присуженного сверху нахлобучат. Кстати мебель под ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ / КонсультантПлюс не подпадает. Пришлет потреб претензию с требованием возврата денег и 10 дней у вас на все про все со всеми транспортировками, проверками качества и экспертизами. Далее неустойка. Поэтому пользуйтесь предоставленной вам законом возможностью - возложить транспортировку на потреба "а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем." Пока будете транспортировку согласовывать сроки вроде как не текут.
Территориальная подсудность, если иск по ЗоЗПП, по выбору истца - обычно выбирают по своему месту жительства.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 14:31   #9
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,807
Репутация: 57191703
По умолчанию

Разве "может" равно по смыслу "должен"?
Может осуществляться, а может и не осуществляться.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 15:01   #10
Sancho221
Новичок
 
Регистрация: 19.09.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

А разве клиент не должен сперва доказать, что мебель бракованная?
Sancho221 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 15:27   #11
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,877
Репутация: 74014574
По умолчанию

Нет. Пока идёт гарантийный срок, клиент не должен сам ничего доказывать. Достаточно наличие недостатка.
Предложите клиенту направить вам письменную претензию.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 15:30   #12
Sancho221
Новичок
 
Регистрация: 19.09.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Что вы имеете в виду под словами наличие недостатка?
Sancho221 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 15:30   #13
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,333
Репутация: 35997937
По умолчанию

рекомендую не лошиться, найти аналогичного вам мебельщика в том городе
и попросить его оказать вам помощь в осмотре мебели.
/тут форумчане со всей страны, а вы утаиваете городишко, а вдруг кто от туда из здешних?/
обязательно фотографировать качественно.

высока вероятность что клиент, обычный удод, который просто в момент сборки сам повредил, а теперь грешит на некачество.
с мебелью это практически в 80% случаев самосборки
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 16:25   #14
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,877
Репутация: 74014574
По умолчанию

кстати многие так и поступают, попросите клиента скинуть фото недостатка, фотку скидываете на фабрику и сообщаете результат клиенту.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."

Последний раз редактировалось Zmeika; 20.09.2017 в 16:36..
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 16:58   #15
Sancho221
Новичок
 
Регистрация: 19.09.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Это все понятно, но вот как поступать если клиент не присылает фото, а просто говорит, что плохое качество и приезжайте забирайте. Хотя раньше на эту фабрику по качеству никто не жаловался.
Sancho221 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 17:10   #16
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,333
Репутация: 35997937
По умолчанию

по ЗАКОНУ поступить, только соблюдение Закона вас убережет от неправедных расходов.

судя по всему вы Закон то не_читали
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 17:14   #17
Sancho221
Новичок
 
Регистрация: 19.09.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Еслиб знал все законы, то работал бы в суде, а не здесь спрашивал)))
Sancho221 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 17:19   #18
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,333
Репутация: 35997937
По умолчанию

тогда вам к платному специалисту
а так дешевле почитать и понять ЗоЗПП, он маленький
чем платить неустйки и пр. за нарушени е прав потребителей.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 17:31   #19
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,693
Репутация: 107860770
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sancho221 Посмотреть сообщение
Еслиб знал все законы, то работал бы в суде ...
Сейчас судьи считают, что им не обязательно не токмо знать, но даже читать законы - главное занять кресло (доходное место) судьи. А там на стаже судьи Конституция РФ - они несменяемы и неприкосновенны.
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 18:14   #20
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,333
Репутация: 35997937
Talking

о судьях и их компетенции
19 сентября, ВККС рассмотрела жалобу судьи с 9-летним стажем Автозаводского райсуда Тольятти Светланы Фроловой, которая была не согласна с замечанием, полученным в июне 2017-го от Квалификационной коллегии судей Самарской области.

Местная коллегия наказала Фролову за грубые ошибки, которые она допустила в одном из дел, – судья рассмотрела его вместо арбитражного суда и нарушила процессуальные права ответчика (апелляция потом отменила решение из-за неподведомственности).

За это председатель Самарского облсуда Любовь Дроздова предлагала вынести предупреждение, но ККС ограничилась более мягким замечанием – она учла 9-летний стаж Фроловой и ее хорошие показатели.
На заседании ВККС сама судья, заявила, что такой инцидент в ее карьере единственный, а грубых нарушений ГПК она не допускала.

Как уверяла судья Фролова, ей было достаточно частного определения Самарского облсуда, чтобы сделать выводы и больше не допускать ошибок.

Затем ВККС разобралась в том самом деле, по итогу которого Фролова решила взыскать в пользу компании «Алпэко» с белгородской фирмы «Высота-31» порядка 2,2 млн руб. долгов по договору подряда (2-14572/2016 ~ М0-12880/2016; отменено определением 33-3330/2017). Выбор суда истец обосновал тем, что заключил договор поручительства по подряду с неким Шатохиным. «Высота-31» против этого возражала, заявляла, что никаких отношений с ним не имеет, Шатохин работает в «Алпэко» и подписал договор лишь затем, чтобы изменить подведомственность. Судья Фролова все равно рассмотрела дело, хотя отказала в иске к поручителю.

Члены ВККС поинтересовались, почему она проигнорировала доводы ответчика. Судья ответила, что ориентировалась на слова поручителя, который подтвердил, что и правда готов был отвечать по долгам «Высоты-31».

Другие претензии Самарской ККС связаны с арестами имущества, в том числе счетов ответчика. Когда он попытался их оспорить, судья Фролова отказала, потому что срок на обжалование был пропущен.
Но, как выяснилось, в этом она ошиблась. В данном случае срок отсчитывался с момента, когда ответчику стало известно об определениях. Но из материалов дела было неясно, когда их отправили по почте и когда «Высота-31» их получила.

ВККС попросила Фролову рассказать, как такое получилось. Она ответила, что ответчик не приложил ходатайство о восстановлении срока.
А зачем его восстанавливать, если он не нарушен?, – заметили ей.
– В письме не было указано, когда получены определения, – пыталась защититься судья Фролова.
Дальше ВККС выяснила, почему судья Фролова не рассмотрела два заявления об отмене обеспечительных мер. «Первое определение уже обжаловалось в облсуде, а второе… было непонятно, ответчик хочет его обжаловать или отменить [решение]», – пояснила судья Фролова.
– Это право ответчика, он мог выбрать оба варианта, – отметил докладчик дела.
Не поняла волю стороны, – сказала судья Фролова.
Ее объяснения ВККС не устроили, и спустя некоторое время коллегия огласила, что оставляет жалобу без удовлетворения.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2017, 07:12   #21
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,639
Репутация: 56731856
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Нет. Пока идёт гарантийный срок, клиент не должен сам ничего доказывать. Достаточно наличие недостатка.
.
который потребитель и должен продемонстрировать
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2017, 01:01   #22
Nord11
 
Аватар для Nord11
Активный участник
 
Регистрация: 30.04.2017
Сообщений: 134
Репутация: 938553
По умолчанию

В принципе покупатель должен предметно описать и сфотографировать недостатки на которые он ссылается, голословное утверждение о плохом качестве вещь беспредметная- может он дверцы навешивает кверху ногами, или плохо ориентируется в схеме сборки? Попросите его описать проблему, желательно с фото, ведь не исключено что по новому месту ПМЖ он нашел лучший вариант мебели, ну а претензии только способ получить назад свои деньги.
Nord11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2017, 17:21   #23
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,952
Репутация: 64714515
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nord11 Посмотреть сообщение
покупатель должен
Потребитель никому ничего не должен!
Если есть производственный недостаток, или товар некачественный, то он имеет право на требование, чего в данном случае он и сделал.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2017, 21:15   #24
Nord11
 
Аватар для Nord11
Активный участник
 
Регистрация: 30.04.2017
Сообщений: 134
Репутация: 938553
По умолчанию

"Качество не нравится и не может собрать" это вряд ли является аргументированными претензиями. Если собрать мебель не в состоянии, то тут может быть и вариант из рук не на месте, не более. Требования и претензии должны быть хоть как-то обоснованы, благо сделать фото и скинуть их продавцу не проблема, в отличии от путешествия по невнятному поводу..

Последний раз редактировалось AlexPilot; 24.09.2017 в 17:26..
Nord11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2017, 21:24   #25
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,807
Репутация: 57191703
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nord11
то тут может быть и вариант из рук не на месте, не более.
Просвещайтесь:

Цитата:
Сообщение от Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2017, 22:46   #26
Nord11
 
Аватар для Nord11
Активный участник
 
Регистрация: 30.04.2017
Сообщений: 134
Репутация: 938553
По умолчанию

Специально по блогу пробежал, судя по сведениям автора каких либо конкретных вменяемых претензий покупатель пока не заявлял. Если он не может или не в состоянии собрать мебель, то это ровным счетом ничего не говорит о её качестве, а скорее о его желании сэкономить на сборке. Если я не могу собрать кубик Рубика, это о качестве его изготовления ничего не говорит и не является поводом для моих претензий производителю. Так что скорее всего надо автору ждать подробного привета от клиента..
Nord11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2017, 23:11   #27
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,952
Репутация: 64714515
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nord11 Посмотреть сообщение
надо автору ждать подробного привета от клиента..
ага, в виде судебного иска по месту жительства потребителя. И, что то мне подсказывает, что судебная экспертиза запросто найдёт тот самый недостаток, который потребитель по неопытности назвал "не нравится".

Пока течёт (ведь течёт?) гарантийный срок, следует подумать над элементарной проверкой своими силами, или силами партнёров-коллег-конкурентов-экспертов.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика