На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.03.2007, 13:08   #1
sashok1977
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Уже неоднократно случалось , что покупатель, купивший товар на который установлен гарантийный срок производителем (в основном ссылаются на 14 дней) , отказывается обращаться в сервис-центр.
Правомерно ли ему отказывать в обмене и чем это обосновывать ?

P.S. товар компьютерная техника и периферийные устройства
sashok1977 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2007, 13:36   #2
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Ну 14 дней их в данном случае вообще не касаются и ссылаться на них они немогут вообще.
По поводу отказа то же неправомерно, продавец имеет право на проверку качества товара и продавец сам и единолично принимает решение как и где он будет проводить проверку качества, хоть в палате мер и весов. Если продавец решил, что проверку качества товара он производит силами СЦ/АСЦ, то потребу просто выдается адрес куда он должен притараканить товар для проверки качества.
Но есть маленькое но, если товар тяжелее 5 кг то придется тараканить его уже продавцу. Но тут то же можно отмазаться и схитрить, что потребитель его в конечном итоге сам понесет.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2007, 13:44   #3
sashok1977
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

это все понятно конечно. И еще такой вопросик:
в случае когда клиент начинает очень сильно скандалить, дабы это не смущало других покупателей я предлагаю написать ему претезию на имя директора. Так вот существуют ли какие либо типовые ответы на претезии (имеется ввиду грамотно составленные)
sashok1977 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2007, 16:07   #4
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

конечно покупатель прав!!! если товар сломался в течение гарантийного срока, то покупатель имеет право его вернуть в магазин и забрать деньги назад. почитайте ЗЗПП.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2007, 16:28   #5
Etc.
Junior Member
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования
потребителя об их замене подлежат удовлетворению
в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*
(утв. постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575)
1) Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
...
7) Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
...
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

ТИПОВЫХ ответов вам никто не даст, их попросту нет... В каждом случае требуется индивидуальный подход. Но в некоторых случаях, если покупатель требует замены изделия в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителя" можно сослаться на данный перечень. Это вполне ЗАКОННО. А во всем остальном - нарабатывайте, практикуйтесь. Типовые ситуации начнете потом разбирать без проблем. Не пренебрегайте также Гражданским кодексом, глава 30.

И еще, АДМИНАМ!!!
Нельзя ли запретить гостям писать ответы? Пусть регистрируются, поменьше флуда будет. Ну или сделайте какой-нибудь контроль "чёли".
__________________
Сделаем потребительский экстремизм - экстремальным для потребителя!
Etc. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2007, 21:00   #6
ArCh-Nsk (Alexander)
 
Аватар для archnsk
Участник
 
Регистрация: 29.03.2007
Адрес: г.Новосибирск
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых
требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению
в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*
(утв. постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575)
[/b]
Именно поэтому требовать надо не замены, а расторжения ДКП ;)
archnsk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2007, 17:13   #7
sashok1977
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо
sashok1977 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2007, 14:59   #8
sashok1977
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

а в рассторжении ДКП отказать вообще невозможно чтоль ? (т.е. продавцы и прибыль теряют и товар на месяц замораживается)
sashok1977 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика