На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.05.2009, 17:37   #1
Egor_ch
Новичок
 
Регистрация: 13.05.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Заводские дефекты компьютеров: стоит ли ждать?

Являюсь "счастливым" обладателем ноутбука (продукт "одного фруктового бизнеса").

История поломки
В течении двух недель отказалась работать зарядка. Почитал форум производителя - похоже на распространённый заводской дефект. Сначала посетил авторизованный сервис, где предложили обратиться в место покупки для замены (обаружен заводской дефект) или сразу оставить компьютер на ремонт. Невозможность замены на месте была мотивирована не российской продажей устройства. Я решил обратиться для замены.

Обращение
При обращении к компании-продавцу получил полное согласие на замену.

Возникли проблемы
Через несколько дней, в оговоренный для обмена срок, получил звонок с предложением забрать назавтра новый компьютер. На следующий день ситуация повторилась, под предлогом отсутствия нужной модели, но с предложением подъехать и взять аналогичную модель (во временное пользование). Сегодня получил телефонный отказ в предоставлении модели в пользование и отказ в получении нового компьютера, под прелогом отсутствия таковых на складе.

Противоречия:

-На сайте Прайс.ру ноутбуки именно моей модели у этой компании числятся в категории "подтверждённый склад"

-С момента первого (телефонного) обращения прошло более недели, а с момента сдачи - 6 дней (из них три - рабочих).

-Вкрадчивым голосом, молодой человек пытается выяснить, в каком именно сервисе я проверял устройство, а также - не роняли ли его в воду.

Читая ЗоЗПП, я узнал что имею право: заменить свои ноутбук на новый; через два дня получить на замену аналогичный ноутбук; получить деньги назад.

Имеются:
-Гарантийный талон (заполнен полностью, с печатью)
-Чеки, товарный и кассовый, с припиской "взят на сервисное обслуживание"
-свидетель разговора о сроках обмена ноутбука


Просьба
Если кто-нибудь сталкивался с подобным поведением поставщика, подскажите пожалуйста, как себя вести (ноутбук нужен срочно), что делать, и просто любую информацию по теме, а также:

-Какие действия для ускорения замены я могу предпринять по закону?

-Как я могу бороться с возможными заявлениями о негарантийности случая?

-Когда я смогу требовать во временное пользование аналогичное устройство?

-Правильно ли я всё понял и какие ещё нюансы имеются в этом вопросе?


Заранее благодарен,
с Уважением к Участникам,
Egor.

Последний раз редактировалось Egor_ch; 13.05.2009 в 17:50.. Причина: малая выразительность
Egor_ch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2009, 01:45   #2
ООО "Сервис-комп"
 
Аватар для www.serv-comp.ru
Представитель СЦ
 
Регистрация: 21.07.2008
Адрес: Moscow
Сообщений: 286
Репутация: -5
По умолчанию

Ну с "фруктовыми" устройтвами все ОЧЕНЬ ПЛОХО
www.serv-comp.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2009, 07:38   #3
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Egor_ch Посмотреть сообщение
Просьба
Если кто-нибудь сталкивался с подобным поведением поставщика, подскажите пожалуйста, как себя вести (ноутбук нужен срочно), что делать, и просто любую информацию по теме, а также:
-Какие действия для ускорения замены я могу предпринять по закону?
-Как я могу бороться с возможными заявлениями о негарантийности случая?
-Когда я смогу требовать во временное пользование аналогичное устройство?
-Правильно ли я всё понял и какие ещё нюансы имеются в этом вопросе?

Заранее благодарен,
с Уважением к Участникам,
Egor.
Вопрос: Сколько прошло времени со дня покупки и со дня обращения к продавцу (письменного)?
rbazarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2009, 08:16   #4
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
со дня обращения к продавцу (письменного)?
Заявитель так и не сказал, обращался ли он к продавцу письменно или нет.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2009, 11:54   #5
Egor_ch
Новичок
 
Регистрация: 13.05.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Про обращение

Что бы вы назвали письменным обращением? (никакого заявления я не подписывал и не заполнял) с момента обращения по телефону прошло таким образом 11 дней сегодня, личного - 7 дней. Считаете ли вы, что отсутствие письменного заявления - повод считать мой запрос недействительным? (есть свидетели устного (по телефону), и личного (заполнить заявление предложено не было))
Со дня покупки на сегодня прошло 17 дней, не считая дня покупки.

Заранее Благодарен, Егор.
Egor_ch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2009, 11:56   #6
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Egor_ch Посмотреть сообщение
Что бы вы назвали письменным обращением? (никакого заявления я не подписывал и не заполнял) с момента обращения по телефону прошло таким образом 11 дней сегодня, физически - 7 дней. Считаете ли вы, что отсутствие заявленя - повод считать мой запрос недействительным?
А как вы докажете, что звонили и выставляли какое-нибудь требование?
Образцы претензий в правом верхнем углу.
rbazarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2009, 12:02   #7
Egor_ch
Новичок
 
Регистрация: 13.05.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Спасибо

Спасибо за совет, я обновил предыдущий пост, дополнив его.
С уважением.
Egor_ch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2009, 12:08   #8
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Egor_ch Посмотреть сообщение
Спасибо за совет, я обновил предыдущий пост, дополнив его.
С уважением.
Давайте так:
Документально вы сможете подтвердить свои требования и ответы продавца и АСЦ?
Если нет, то пишите сейчас претензию магазину с одним из требований (хотя, это ТСТ из 575), т.е. по истечению 15 дней с даты покупки - только ремонт - по закону, но если вы докажете документально, что обращались ранее с требованием, то можете писать любое одно требование из ст.18 (обмен, ремонт, возврат денег, уменьшение стоимости).

Последний раз редактировалось rbazarov; 14.05.2009 в 12:41.. Причина: изменил срок на 15 дней, спасибо МАКу
rbazarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2009, 12:17   #9
Egor_ch
Новичок
 
Регистрация: 13.05.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rbazarov Посмотреть сообщение
Давайте так:
Документально вы сможете подтвердить свои требования и ответы продавца и АСЦ?
Если нет, то пишите сейчас претензию магазину с одним из требований (хотя, это ТСТ из 575), т.е. по истечению 14 дней с даты покупки - только ремонт - по закону, но если вы докажете документально, что обращались ранее с требованием, то можете писать любое одно требование из ст.18 (обмен, ремонт, возврат денег, уменьшение стоимости).
Спасибо!

Мне кажется, распечатку звонков сделать будет нетрудно. Также я без проблем приведу подтверждение своих слов свидетелями. Вопрос в том, как подтвердить отказ продавца (мой телефон разговоры не записывает, хотя, видимо, стоило бы). Потом, с сервисным центром попробую связаться - может быть, они смогут подтвердить ещё раз диагноз, хотя бумаг они никаких не выдавали.

А что может в этом случае сделать продавец (ведь, судя по их (низким) ценам, им выгоднее его починить (а ещё лучше - не чинить), чем поменять или вернуть деньги)? (Я опасаюсь за целостность своего компьютера, который, судя по навязчивым вопросам, продавец хочет выставить как потопленный, что не верно.)

ПС Прошу прощения за глупый вопрос, а где можно узнать подробнее про это ТСТ из 575?

С Уважением, Егор.

Последний раз редактировалось Egor_ch; 14.05.2009 в 12:29.. Причина: Закончил Редактирование, Спасибо!
Egor_ch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2009, 12:20   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
по истечению 14 дней с даты покупки - только ремонт
15-ти
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2009, 12:29   #11
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Egor_ch Посмотреть сообщение
Спасибо!

ПС Прошу прощения за глупый вопрос, а где можно узнать подробнее про это ТСТ из 575?

С Уважением, Егор.
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>
-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
rbazarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2009, 12:33   #12
Egor_ch
Новичок
 
Регистрация: 13.05.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Спасибо!

А, понял. Дело в том, что это - заводской дефект м. платы, о котором прочёл ещё на форуме производителя, что, имхо, и есть Значительный недостаток, причём, именно этого компьютера, но не всех изделий этой модели. Это же подтвердил и сервис.

Заранее благодарен, Егор.
Egor_ch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2009, 12:50   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
что, имхо, и есть Значительный недостаток
по-Вашему, он хоть мегазначительный. А определение существенного етсь в преамбуле ЗоЗПП, и на практике любой недостаток компа несущественный, пока не нарушены сроки или пока не проявляется дважды один или трижды разные..
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2009, 23:35   #14
Egor_ch
Новичок
 
Регистрация: 13.05.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Финал истории

Благодарю всех за советы! Хотя и не пришлось прямо ими пользоваться, стал готов к любому повороту событий Ноутбук был успешно обменян на новый.

С уважением, Егор.
Egor_ch вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика