На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 10:57   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Добрый день. Что делать? И кто прав?

Добрый день. Помогите разобраться. Ситуация в следующем. Купили пылесос + купили на него 2 года сервисного обслуживания. У самого пылесоса гарантия от производителя 12 месяцев. И + 2 года сервиса ( что мы купили) . Пылесос отработал чуть больше года и сломался, соответственно его сдали по гарантии сервисного обслуживания. В гарантии указано что ремонт может производиться не более 45 дней. В течении этого времени я им периодически звонила и мне отвечали "Ждите. Не готов еще " Я ждала. А потом прошли 45 дней. Опять ждите. А если отказываетесь ждать , то приезжайте и пишите жалобу. Приехать я не смогла . Но через 2 недели звоню им и они говорят " Ваш пылесос ремонту не подлежит" Я приехала за актом. И с этим актом поехала в магазин . Там в магазине, даю менеджеру ( или кто там у них))) этот АКТ, + чек на покупку пылесоса. И прошу вернуть мне деньги. А они говорят, что могут мне обменять на другой пылесос любой марки, а вернуть деньги не могут. Потому что у нас сервисное обслуживание... Но вроде я имею права требовать деньги ? Я написала на имя директора магазина заявление. О том , что я хочу расторгнуть ДКП. И вернуть мне деньги за пылесос и за сервисное обслуживание.
Скажите пожалуйста кто прав? Обязаны ли они мне вернуть деньги, если пылесос на гарантии сервисного обслуживания? И правильно ли я поступила, что написала заявление о расторжении договора?
Заранее спасибо. Очень жду ответ.
С Уважением Б. Оксана.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 11:08   #2
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,993
Репутация: 9276422
По умолчанию

Все правильно. у вас пылесос поломался на 2 годом работу те ОФИЦИАЛЬНАЯ гарантия кончилась , а 2 года сервиса подразумевает что в течении этого времени у них будут запчасти на ваш пылесос и неболее
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 11:30   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от виталий78 Посмотреть сообщение
Все правильно. у вас пылесос поломался на 2 годом работу те ОФИЦИАЛЬНАЯ гарантия кончилась , а 2 года сервиса подразумевает что в течении этого времени у них будут запчасти на ваш пылесос и неболее
Я тоже так думала, но прочитала , что:Так от продавца – У.О., потребитель имеет право требовать:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы»

К изготовителю (импортеру) – У.О., можно предъявлять требования:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы».

Разве это не значит , что я могу забрать деньги? Как тут сказано?

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
требуйте возврата денег.
Ваше право.
Спасибо Вам большое. А как мне их требовать? Они говорят ,что год прошел...А СЦ тут не причем. На каких основаниях я могу требовать? Статья какая? Где прописано , что товар могу вернуть в течении двух лет и забрать деньги? И могу ли я забрать деньги за СЦ Обслуживание?

Последний раз редактировалось Анфиса; 19.03.2009 в 14:22..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 11:09   #4
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

В принипе все правильно.
По истечении гарантийного срока ( но в течении 2х лет с момента покупки) покупатель должен доказать самомстоятельно (за свой счет), что неисправность появилась не по его вине.
Если он это докажет, то продавец должен удовлетворить его требование.

Что написано в акте?
Кто виноват в поломке?
Что вообще сломалось?
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 11:12   #5
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Закончился гарантийный срок. Что делать?
На будущее вам совет: не покупать такой бред, как доп. сервисное обслуживание.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 11:20   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,072
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
На будущее вам совет: не покупать такой бред, как доп. сервисное обслуживание.
совет как обычно ....
не нужно однозначно называть чтото бредом, если не в курсе.
если производитель дает на товар гарантию 1 год и все, то иногда покупка дополнительной оказывается очень даже полезной
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 11:25   #7
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Вот меня все время в долбанном эльдорадо при покупки пылесоса уговаривали взять доп. обслуживание, говоря, что гарантия от производиеля фуфло (гарантия 18 мес.), я сказал, что в течении 2 лет я буду иметь право вернуть вам товар, если докажу свою непричастность к неисправности. Они на это тоже ответили, что все это фуфло...
НУ И НА ФИГА????????
2 года есть у каждого покупателя. В течении этого срока, если неисправность и была, то она проявится.

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Пылесос ремонту не подлежит . Так написали в СЦ. И я хочу вернуть деньги. А они отказывали вчера((( Вот написала заявление, обещали в течении 7 дней сообщить мне ответ. Просто мне интересно, я все таки права? Или я имею права требовать только обмен на другой товар?
требуйте возврата денег.
Ваше право.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|

Последний раз редактировалось Alex133; 19.03.2009 в 11:53.. Причина: 2 сообщения подряд
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 11:23   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
В принипе все правильно.
По истечении гарантийного срока ( но в течении 2х лет с момента покупки) покупатель должен доказать самомстоятельно (за свой счет), что неисправность появилась не по его вине.
Если он это докажет, то продавец должен удовлетворить его требование.

Что написано в акте?
Кто виноват в поломке?
Что вообще сломалось?
В Акте который выдал СЦ написано, что пылесос ремонту не подлежит. И в самом СЦ мне сказали, что я могу взять либо деньги, либо произвести обмен.
Виновный в поломке? Ну не знаю. Наверное производитель. Так как пылесосом пользовалась соответственно дома))) И прошло меньше 2 лет. В доме есть еще один пылесос ( родителей ) Пользовались то их пылесосом, то своим. Так что пылесос я не заюзала. Хочу вернуть деньги. Насколько я все таки права? Мои требования обоснованны?

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
если не прошло 2 года с момента покупки, пылесос неисправен и не подлежит ремонту, а у вас есть об этом заключение сц, то вы можете требовать все, что прописано в 18 статье. или обмен или возврат. магазин не вправе вам отказывать.
да и можете требовать возврата за купленную у магазина ПДС. т.к. она дублирует гарантийные обязательства производителя, и вам совершенно ненужна, а магазин при ее продаже ввел вас в заблуждения.
Пылесос ремонту не подлежит . Так написали в СЦ. И я хочу вернуть деньги. А они отказывали вчера((( Вот написала заявление, обещали в течении 7 дней сообщить мне ответ. Просто мне интересно, я все таки права? Или я имею права требовать только обмен на другой товар?

Последний раз редактировалось Анфиса; 19.03.2009 в 14:21..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 11:10   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,072
Репутация: 65893774
По умолчанию

если не прошло 2 года с момента покупки, пылесос неисправен и не подлежит ремонту, а у вас есть об этом заключение сц, то вы можете требовать все, что прописано в 18 статье. или обмен или возврат. магазин не вправе вам отказывать.
да и можете требовать возврата за купленную у магазина ПДС. т.к. она дублирует гарантийные обязательства производителя, и вам совершенно ненужна, а магазин при ее продаже ввел вас в заблуждения.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 11:40   #10
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 7,042
Репутация: 19927359
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Спасибо Вам большое. А как мне их требовать? Они говорят ,что год прошел...А СЦ тут не причем.
Правильно говорят. Доп. сервис - это просто услуга магазина. Законом он никак не регаментируется, и соответственно вы не можете применять к периоду доп. сервиса те же положения закона, что и к гарантийному сроку.
Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
На каких основаниях я могу требовать? Статья какая? Где прописано , что товар могу вернуть в течении двух лет и забрать деньги? И могу ли я забрать деньги за СЦ Обслуживание?
Да нифига вы не можете, увы. Теоретически, конечно, есть п. 5 ст. 19 ЗоЗПП В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Но на практике крайне маловероятно, что вы это сможете доказать.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 11:45   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
Правильно говорят. Доп. сервис - это просто услуга магазина. Законом он никак не регаментируется, и соответственно вы не можете применять к периоду доп. сервиса те же положения закона, что и к гарантийному сроку.

Да нифига вы не можете, увы. Теоретически, конечно, есть п. 5 ст. 19 ЗоЗПП В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Но на практике крайне маловероятно, что вы это сможете доказать.
Но ведь пылесос сломался явно не по моей вине. Использовала я его нормально. Не швыряла, шнур не дергала. А требование я не к СЦ предъявляю, а к директору магазина. И я звонила в поддержку оЗПП , и мне сказали , что я имею право требовать деньги. Пылесос сначала начал хуже работать, потом еще хуже , а потом перестал вообще включаться. Заключение СЦ , что он не подлежит ремонту, разве это не говорит о том, что это брак производителя?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 12:37   #12
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 7,042
Репутация: 19927359
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Но ведь пылесос сломался явно не по моей вине. Использовала я его нормально. Не швыряла, шнур не дергала.
Я-то верю. Но убеждать надо не меня, а суд. Там нужно что-то посущественнее просто слов - бумажка из авторизованного сервиса с заключением о том, что поломка произошла по причине производственного дефекта.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 13:08   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
Я-то верю. Но убеждать надо не меня, а суд. Там нужно что-то посущественнее просто слов - бумажка из авторизованного сервиса с заключением о том, что поломка произошла по причине производственного дефекта.
А как мне достать эту бумажку:? Ведь акт о том что пылесос не пригоден мне уже выдали... И что же делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 13:24   #14
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
Я-то верю. Но убеждать надо не меня, а суд. Там нужно что-то посущественнее просто слов - бумажка из авторизованного сервиса с заключением о том, что поломка произошла по причине производственного дефекта.
Каких слов, какой суд? У автора есть бумажка АСЦ, которая уже устроила магазин, и он согласился обменять пылесос, признав дефект производственным. Возврат денег происходит на тех же основаниях.
Или Вы утверждаете, что магазин согласился обменять пылесос, сломанный по вине автора, а вернуть за него деньги отказался?
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 15:38   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,786
Репутация: 61612055
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Заключение СЦ , что он не подлежит ремонту, разве это не говорит о том, что это брак производителя?
НЕТ это всеголишь говорит о том- что он не подлежит ремонту,

не более не менее, так что вам надо ДОКАЗАТЬ, что вы невиноваты в поломке
Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
ничего не нужно проводить, есть акт о неремонтопригодности. и этого более чем достаточно. тем более акт не просто бумажка, а документ заверенный в базе производителя и выданный с его согласия.
акт есть а виновник поломки в нем отсутствует

в этом Акте указано только НЕработает-Пачинять НЕмогу
так что либо просить разъяснений о причинах невозможности починки и что за поломка
либо к экспертиам, которые будут устанавливать причины
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 15:59   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
НЕТ это всеголишь говорит о том- что он не подлежит ремонту,

не более не менее, так что вам надо ДОКАЗАТЬ, что вы невиноваты в поломке
акт есть а виновник поломки в нем отсутствует

в этом Акте указано только НЕработает-Пачинять НЕмогу
так что либо просить разъяснений о причинах невозможности починки и что за поломка
либо к экспертиам, которые будут устанавливать причины
Вы знаете я нашла в бумажке( акте ) Слова." НАрушение правил эксплуатации не выявлено. Это и значит что я пользовалась пылесосом правильно? И не моя вина получается. Раз они письменно признали что ничего не выявлено.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 16:06   #17
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,072
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
в этом Акте указано только НЕработает-Пачинять НЕмогу
так что либо просить разъяснений о причинах невозможности починки и что за поломка
либо к экспертиам, которые будут устанавливать причины
что за дурацкая привычка лезть в бутылку когда этого не требуется?
никого не интересуют причины, дефект подподает под условия гарантийного обслуживания и не может быть устранен, что и подтверждает выданный акт.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 11:50   #18
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Требовать возврат денег за пылесос нужно в магазине с претензией по по п. 5 ст. 19 ЗоЗПП. Если данная модель есть в продаже в магазине на данный момент и подорожала, то новую цену по п.4 ст.24 ЗоЗПП.
В магазине морочат Вам голову, требования возврата денег и обмена, из ст. 18 ЗоЗПП для них равнозначные, если согласились на обмен, значит должны быть согласны вернуть деньги за пылесос.
Вернуть деньги за доп.обслуживание не получится, тк услугой Вы уже воспользовались.
То что недостаток возник по Вашей вине подтверждает Акт СЦ.
Он начал ремонтировать пылесос, значит признал вину производителя, если бы определили причиной поломки Вашу вину, то отказали бы в ремонте по этой причине. И магазин с этим уже согласился, согласившись обменять пылесос.

Последний раз редактировалось ildar0712; 19.03.2009 в 12:19..
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 11:53   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ildar0712 Посмотреть сообщение
Требовать возврат денег за пылесос нужно в магазине с претензией по по п. 5 ст. 19 ЗоЗПП. Если данная модель есть в продаже в магазине на данный момент и подорожала, то новую цену по п.4 ст.24 ЗоЗПП.
В магазине морочат Вам голову, требования возврата денег и обмена, из ст. 18 ЗоЗПП для них равнозначные, если согласились на обмен, значит должны быть согласны вернуть деньги за пылесос.
Вернуть деньги за доп.обслуживание не получится, тк услугой Вы уже воспользовались.
То что недостаток возник по Вашей вине подтверждает Акт СЦ.
Спасибо большое. Я уже написала заявление на ту сумму на которую был приобретен пылесос. Но он подорожал на 1200 рублей. И что мне делать? Писать новое заявление?))) Меня там возненавидят тогда)))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 12:31   #20
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Требование разницы в ценах, это отдельное требование, можно написать отдельную претензию.
Деньги они Вам и так не хотят возвращать, чуть больше, или меньше, они при этом Вас будут ненавидеть, разницы нет.
Когда брали у Вас деньги за доп.обслуживание, так в любви объяснялись, а как выполнять обязательства, так ненавидят.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика