На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 14:55   #1
Wolfgang Press
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Монитор с заводским браком.На что надеяться?

Купил в конце прошлого года монитор Dell Ultrasharp 2709W за 27 000 рублей в крупном, имеющем свои филиалы по всей стране, магазине. (Через месяца полтора в этом же магазине такой монитор уже стоил около 37 000)
Примерно через месяц эксплуатации на матрице вылез(как потом выяснили в сервис центре) заводской брак в виде горизонтальных очень крупных полос. Отвёз монитор в коробке и со всеми шнурами в сервис центр. Спустя 45 дней позвонил в сервис центр. Там сказали что это заводской брак и либо забирайте деньги(27 000) либо выбирайте на 27 000 монитор из ассортимента этого магазина. Разговоры с администрацией магазина и работниками гарантии о том что я хочу такой же монитор от производителя взамен бракованного встречают только улыбки. Хотя на оффициальном сайте Dell написано что мониторы этой серии имеют гарантию категории Premium и это значит что даже при появлении одного яркого пикселя монитор они меняют на новый.

Прошло уже два месяца с момента обращения по гарантии. Что мне делать?
Возможно ли мне добиться нового монитора от производителя взамен бракованного?
Что посоветуете?
Wolfgang Press вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 14:57   #2
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Мы можете получить деньги по текущей стоимости товара, так и обменять его.
Статья 24. п.4
Статья 21
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|

Последний раз редактировалось Вадим_Продавец; 19.05.2009 в 15:03..
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 14:58   #3
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Для начала изучить ст 24 ЗоЗПП http://www.ozpp.ru/laws/zpp/24.php.

Затем начать общаться с магазином только письменно.

Вам должны заменить монитор без доплаты или вернуть деньги 37 000 тр.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 15:01   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,554
Репутация: 83111574
По умолчанию

Цитата:
Разговоры с администрацией магазина и работниками гарантии о том что я хочу такой же монитор от производителя взамен бракованного встречают только улыбки.
Кончайте разговоры разговаривать. Пишите письменную претензию с требованием заменить товар ненадлежащего качества на товар той же марки и модели, ст.21 ЗоЗПП, сроку - до одного месяца.
Требуйте предоставить подменный товар с аналогичными основными потребительскими свойствами, если для замены требуется более семи дней - в трехдневный срок. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится - п.1 ст.24 ЗоЗПП, а по п.4 ст.24 ЗоЗПП, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 17:35   #5
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Пишите письменную претензию с требованием заменить товар ненадлежащего качества на товар той же марки и модели,
а если например, эта модель больше не выпускается, то вроде как патовая ситуация? Потом в 21 -й статье нигде не написано,что обмен производится именно на эту же модель или как?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 17:37   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,554
Репутация: 83111574
По умолчанию

А это по Вашему выбору. Не выпускается такой монитор - выбирайте одно из требований: вернуть деньги или заменить на другой монитор с перерасчетом цены.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 17:48   #7
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

тогда если магазин уже не торгует этим монитором, но он продается в других местах, продавец должен именно этот монитор предоставить для замены?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 18:29   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

нет, не должен.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 19:34   #9
Wolfgang Press
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Этот магазин в настоящее время не торгует такими мониторами, но они сейчас выпускаются. Я думал,что продавец должен отправить бракованный монитор производителю в обмен на такой же новый. Или я ошибаюсь?
Wolfgang Press вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 21:25   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Слегка ошибаетесь.
Если магазин не работает с производителем напрямую - что вряд ли, то поставщик просто ему зачислит цену (оптовую) этого монитора на баланс.
А если в этом магазине таких мониторов нет - цена в другом не волнует никого - вы можете расчитывать только на возврат уплаченной суммы или на обмен с ее учетом.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2009, 01:34   #11
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,102
Репутация: 60
По умолчанию

может быть вам стоило бы обратиться в саму Делл? http://www1.euro.dell.com/content/to...=ru&l=ru&s=gen
там много чего наобещано но с оговоркой о товарах проданных только через авторизованых дилеров. "ваш" магазин таким является?
http://www1.euro.dell.com/content/to...sdc&l=ru&s=bsd
Представительство компании Dell в России
Адрес представительства: 125171, Россия, Москва, Ленинградское шоссе дом 16 А, строение 1, 9 эт. Метрополис БЦ
Тел.: +7 (495) 213-0000
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 13:54   #12
Wolfgang Press
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем за участие.Буду с Деллом общаться. Этот магазин является авторизованным дилером по делловским ноутбукам. Может быть повезёт.
Wolfgang Press вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика