На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.05.2009, 21:35   #1
СКМ
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2008
Сообщений: 477
Репутация: 60
По умолчанию Возврат кабеля USB

Сегодня мне потреб принес кабель УСБ-мини, говорит не подошло, верните деньги. Я говорю вернуть низя, можно поменять на что-нибудь другое (сумма-то 50р ). Потреб ушел. Через час звонок из ОЗПП, типа 3 дня вам на возврат денег, а иначе Роспотребнадзор! Тут теперь дело принципа: денег не вернем! Кабелей у нас разных видов в достатке. А ОЗППшников охота проучить, видимо последний урок им на пользу не пошел.
У кого какие соображения будут, какие подводные камни меня ожидают? Я пока склоняюсь к нескольким вариантам: товар Б/У и 25 уже не катит, к тому же у нас есть аналогичный товар, приписать к ТСТ, тока надо найти в классификаторе, что кабель УСБ относиться к компьбтерной технике...
__________________
Я - продавец! Почти даже честный...
СКМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2009, 21:44   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
У кого какие соображения будут, какие подводные камни меня ожидают?
Законно - никаких. Если только в Вас не полетят булыжники незаконного беспредельного самоуправства РПН.

1. Упаковка была, нарушена?
2. Признаки бу есть?
3. Гарантия есть?

А вообще пригласите этого деятеля к себе, якобы для возврата денег, потом попросите написать письменное заявление. И когда он напишет - возврат денег, потому что не подошел, посылайте его в сад (можно и дальше).
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2009, 21:45   #3
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,231
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СКМ Посмотреть сообщение
приписать к ТСТ,
а на него гарантия дается?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2009, 21:48   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

фильтры на кабеле есть? ГС установили?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2009, 23:25   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,089
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СКМ Посмотреть сообщение
Через час звонок из ОЗПП, типа 3 дня вам на возврат денег, а иначе Роспотребнадзор!
а они не сказали на основании какой статьи они сделали такие выводы? да и спросить у них не мешало, а знают ли они, что такое шантаж?
ну даже если невзирая на гарантии и упаковку, в любом случае закон дает право на обмен на аналогичный, у вас наверняка есть и хоть парочка других шнуров. будут втирать про нужность и подходящесть, гоните в лес. в законе про это ничего не говорится.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2009, 23:41   #6
gals
 
Аватар для gals
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Адрес: Питер
Сообщений: 946
Репутация: 81822
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да и спросить у них не мешало, а знают ли они, что такое шантаж?
Шантаж, как таковой, не наказуем.
gals вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2009, 00:22   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,089
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gals Посмотреть сообщение
Шантаж, как таковой, не наказуем.
как не доказуем? был предложен выбор, либо выполнение необоснованных требований, либо натравим рыбнадзор. посещение продавца рыбнадзором уже есть исполнение одного из условий шантажа.
но при отсутствие подтверждений о выдвижении условий шансы конечно уменьшает. да и никто же не собирается на них за это наезжать.
просто в подобных случаях при разговоре с озппшниками, которые иногда любят прибегать к подобным попугиваниям, не лишне упомянуть, а не шантаж ли это, и если что разговоры у нас записываются. это их отрезвляет, разговор сразу переходит в правовую плоскость.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2009, 09:42   #8
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,102
Репутация: 60
По умолчанию

автор, дело принципа и 50ти рупей а в следующий раз покупатель отнесёт кровные пять тысч в другой магаз.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2009, 09:58   #9
gals
 
Аватар для gals
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Адрес: Питер
Сообщений: 946
Репутация: 81822
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
как не доказуем?
Не доказуем, а не наказуем говорю.
gals вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2009, 11:11   #10
СКМ
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2008
Сообщений: 477
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
автор, дело принципа и 50ти рупей а в следующий раз покупатель отнесёт кровные пять тысч в другой магаз.
Такой покупатель пусть несет свои "кровные" в другой магазин и парит им потом мозг. С невменяемыми людьми предпочту не общаться. Мой принцип не отказать, а помочь по возможности потребителю. Мы принимали обратно на обмен товары, у которых даже упаковка была уже вскрыта, но это не влияло на их товарный вид и работоспособность. Из последнего: GPRS модем - у нас работает, у потребителя с его железом глючит, поменяли на другое. А когда начинаются "вы мне обязаны" нах такие покупатели. Одного пожалеешь, они потом толпами начнут ходить...
__________________
Я - продавец! Почти даже честный...
СКМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2009, 11:14   #11
gals
 
Аватар для gals
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Адрес: Питер
Сообщений: 946
Репутация: 81822
По умолчанию

В медиамаркт ходят и ничего - работает вроде.
gals вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2009, 12:13   #12
СКМ
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2008
Сообщений: 477
Репутация: 60
По умолчанию

Вообщем более подробно. Текст претензии: Прошу вернуть сумму, в размере 50р за СС-USB2-AM5P-6 кабель по причине того, что купленный кабель не подошел для использования в магнитоле.
Ответ: В ответ на вашу претензию от 08 мая 2009 года о возврате уплаченной суммы за проданный нашей фирмой товар кабель USB AM5P-6, вынуждены отказать вам в удовлетворении вашей просьбы.
В соответствии со Статьей 25 ЗоЗПП «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г под номером 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует на день обращения потребителя к продавцу, потребитель в праве отказаться от исполнения ДКП и потребовать уплаченной за указанный товар денежной суммы. В ассортименте нашего магазина присутствуют все типы кабелей USB, предназначенные для продажи, включая устаревшие виды. Наш магазин не занимается комиссионной продажей и не заключает договоров комиссии с населением. Товары бывшие в употреблении обмену и возврату не подлежат. В соответствии с ОКП продукции (Общероссийский классификатор продукции):
40 0000 ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА, 40 3390 4 Комплектующие и запасные части устройств ввода и вывода информации, 40 1390 9 Запасные части ЭВМ) кабель USB относится к категории Вычислительной техники и попадает по перечень №55 Правительства РФ от 19 января 1998г пункт 11. Упаковка товара также предусматривает возможность ознакомления с изделием до момента покупки без нарушения целостности самой упаковки и утратой товарного вида изделия. Информация о требуемых типах разъемов, в данном случае, берется из технической документации устройства, для которого приобретается кабель.

Где, что подправить может?
__________________
Я - продавец! Почти даже честный...
СКМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2009, 12:56   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

отказывайте на основании фактов:
1. Кабель использовался.
2. Нарушена упаковка.
3. Причина, указанная в претенззии, не является основанием для обмена с точки зрения закона.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2009, 14:48   #14
gals
 
Аватар для gals
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Адрес: Питер
Сообщений: 946
Репутация: 81822
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СКМ Посмотреть сообщение
Текст претензии: Прошу вернуть сумму, в размере 50р за СС-USB2-AM5P-6 кабель по причине того, что купленный кабель не подошел для использования в магнитоле.
А зачем так выдумывать много текста? Если только заняться больше нечем.
Можно просто - Ваше требование не основано на законе, в удовлетворении отказываем.
gals вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2009, 14:54   #15
СКМ
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2008
Сообщений: 477
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gals Посмотреть сообщение
А зачем так выдумывать много текста? Если только заняться больше нечем.
Можно просто - Ваше требование не основано на законе, в удовлетворении отказываем.
Это уже больше не для него, а для ОЗППшников. Их тоже проучить надо, пусть учат законы, а не деньги срубают с неграмотного населения.
__________________
Я - продавец! Почти даже честный...
СКМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2009, 15:00   #16
gals
 
Аватар для gals
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Адрес: Питер
Сообщений: 946
Репутация: 81822
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СКМ Посмотреть сообщение
Это уже больше не для него, а для ОЗППшников. Их тоже проучить надо, пусть учат законы, а не деньги срубают с неграмотного населения.
А их в суде натянуть, если ума хватит подать с таким основанием.
gals вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 12:18   #17
Djavdet
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Помоему Вы не тем занимаетесь. Руководствуйтесь не эмоциями , а логикой. Вы вложите своих сил не на 50 рублей, и хорошо если при этом, не сделаете антирекламу своему магазину, а доброе имя тоже стоит немало. Самый выйгрышный и самый недорогой для вас вариант - удовлетворить его требования. (а прав он там или не прав это дело десятое)
Djavdet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2009, 18:48   #18
СКМ
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2008
Сообщений: 477
Репутация: 60
По умолчанию

Здесь есть и эмоции и логика. Какая именно логика, я изложил выше.
А в остальном: требование не удовлетворили, но произвели обмен на другой кабель. Потреб сам пришел за ответом и в личной беседе я в конечном итоге принял решение пойти ему навстречу. По поводу своих прав он обратился сразу в Роспотребнадзор и там его ввели в заблуждение. Они оказывается сами сначала сомневались, что ему сказать, но потом решили, что мы должны удовлетворить его требование. В беседе я убедил его в обратном и провел легкий экскурс в ЗоЗПП
__________________
Я - продавец! Почти даже честный...
СКМ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика