На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 02:40   #1
Lincoln_Abraham
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: -1776984
По умолчанию Отказ Amazon.com в возврате денег за не полученный мной товар.

Заранее прошу прощения, что пишу явно не в тот раздел, но ситуация значительно обострилась, и нет времени искать нужный. Если данное сообщение увидит модератор, просьба перенести в нужный раздел.
Итак ситуация в следующем: Сделал заказ с сайта Amazon.com с доставкой напрямую в Россию, в процессе доставки, мой аккаунт на сайте заблокировали (мол нарушаю политику их, мол много аккаунтов у меня, конечно это не правда, да и не суть наверное) Так вот я не знал по сути что делать, страшно стало что может что то произойти, и как видимо не зря. Когда посылка пришла на таможню в Россию, я позвонил в DHL (служба доставки), и отказался от получения, как вы поняли я не то что не дотрагивался к ней, но и не видел свою посылку. Через дней так 10 посылка была возвращена отправителю ( те компании Amazon). Вот тут и началась беда. Аккаунт мой заблокирован, служба поддержки помочь мне не может, общение только с аккаунт специалистами, которые напрочь то ли не хотят видеть что посылка вернулась, то ли еще чего. У меня есть информация о номере накладной (США - Россия) о обратном номере накладной (Россия - США), какого числа товар вернулся на склад компании Amazon, даже есть точное время, и фамилия сотрудника, который расписывался за получение посылки. По итогу мне пишут, что не видят что посылка вернулась обратно на склад Amazon, и не могут возместить мне средства. Даже с учетом того что я предоставляю им полную информацию, о посылке, которой я написал выше. Ситуация обострилась до того, что уже прошло много времени, и трек номера которые выдавали при отправке, уже нельзя проверить на сайте, нужно звонить в dhl, и просить чтобы смотрели в архиве информацию. Ну это они до этого сами дотянули. А в ходе последний дней, после долгих и утомительных переписок, мне вообще перестали отвечать. Хотя по сути что им стоит позвонить в ДЧЛ, и подтвердить информацию, им скажут что я не получал посылку и она вернулась обратно в Амазон, но по политике их компании им запрещено звонить в дчл от моего лица. Еще раз замечу что посылка все время была в пути в дчл. Так же отмечу что в политике в Амазона написано, что при передачи посылки курьерской службе, вся ответственность переходит к компании перевозчику (те дчл). Попросил Дчл связаться с Амазон для решения проблемы, они так же не могу. Вообщем что мне делать, куда обращаться?
Lincoln_Abraham вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 03:55   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,440
Репутация: 79205402
По умолчанию

Ваша ситуация законодательством РФ не урегулирована, решать ее в любом случае придется с торговой площадкой и в соответствии с ее регламентом, либо в американском суде.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 04:42   #3
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,655
Репутация: 52833623
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lincoln_Abraham Посмотреть сообщение
я позвонил в DHL (служба доставки), и отказался от получения, как вы поняли я не то что не дотрагивался к ней, но и не видел свою посылку.
а это вовсе НЕ ВАЖНО, важно только одно вы ДОБРОВОЛЬНО отказались от принятия товара. Ваши риски.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 10:04   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,225
Репутация: 100073101
По умолчанию

Я не понял причин отказа от товара. Чего автор испугался? Заказал что-то запрещенное?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 10:32   #5
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,761
Репутация: 57784308
По умолчанию

Если ДХЛ была курьерка, то они с частниками в РФ не работаю уже несколько лет и могли начать просить растаможку на юр лицо
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 14:28   #6
Lincoln_Abraham
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: -1776984
По умолчанию

Нет. Аккаунт заблокирован, в той же политике амазон, я всегда могу вернуть товар и мне возместят стоимость, в независимости от причин. А тут аккаунт заблокировали, если возникнут какие либо вопросы, то не смогу их решить.
Lincoln_Abraham вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 14:43   #7
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,130
Репутация: 59362307
По умолчанию

Цитата:
Так вот я не знал по сути что делать, страшно стало что может что то произойти
Цитата:
я всегда могу вернуть товар и мне возместят стоимость, в независимости от причин.
Для новичка, который "не знает, что делать", вы неплохо осведомлены о том, как работает Амазон ,вам не кажется?
Цитата:
Когда посылка пришла на таможню в Россию, я позвонил в DHL (служба доставки), и отказался от получения
Зачем? Чего вы испугались? Или всё так Амазон был прав в своих догадках и вы (от греха подальше) решили посылку не получать? Кардер или дроп? Или за левые подарочные карты покупали? Других причин отказываться от заказанной посылки я не вижу.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 19:31   #8
Lincoln_Abraham
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: -1776984
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
вы (от греха подальше) решили посылку не получать? Кардер или дроп? Или за левые подарочные карты покупали? Других причин отказываться от заказанной посылки я не вижу.
Более глупого ответа я наверное не видел. Точно кардер, еще и скардил подарочные карты левые, а теперь я совсем охамел, и хочу за это деньги свои вернуть. Хотя стоп какие свои? Кардинг подразумевает оплачу с чужой кредитной карты. Или может я высокоморальный кардер, который ворует деньги со счетов у людей, а потом им возвращает. Что за бред. Дроп? В таком случае мне вообще наплевать на посылку должно быть. Ты сделал мой вечер.
Не важно почему мне стало страшно, и я вернул посылку. Важно как мне теперь деньги вернуть!!

Можете пожалуйста объяснить мне, почему я к примеру не могу подать в суд на dhl, ведь при передачи посылки, полная материальная ответственность лежит на перевозчике.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Я не понял причин отказа от товара. Чего автор испугался?
Да разве важны причины отказа. Почему вы все акцентируете на это внимание. Причина может быть в плоть до того, что мне позвонил таможенный агент и мне не понравился с каким тоном он попросил отправить документы для прохождение таможни.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 15.01.2018 в 20:23..
Lincoln_Abraham вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 19:38   #9
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,115
Репутация: 98937908
По умолчанию

Цитата:
Важно как мне теперь деньги вернуть!
Напишите им,что американцы совершенно не чтят историю своей страны. К ним не какой то там Трамп обращается, а сам Линкольн. С их стороны крайне невежливо кидать на бабло такую историческую личность.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 19:56   #10
Lincoln_Abraham
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: -1776984
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Если ДХЛ была курьерка, то они с частниками в РФ не работаю уже несколько лет и могли начать просить растаможку на юр лицо
Что вы подразумеваете под частниками? Частное лицо? В общем очень абсурдное предположение. Разъяснять это даже не буду.

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
К ним не какой то там Трамп обращается, а сам Линкольн. С их стороны крайне невежливо кидать на бабло такую историческую личность.
Ты сделал мой день) Хоть капля позитива в данной ситуации.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 15.01.2018 в 20:18..
Lincoln_Abraham вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 20:24   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,440
Репутация: 79205402
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lincoln_Abraham Посмотреть сообщение
почему я к примеру не могу подать в суд на dhl
Потому что перевозчик должен не вам, а продавцу.
У вас с ним никаких отношений нет и вы ему деньги не платили.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 01:54   #12
Lincoln_Abraham
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: -1776984
По умолчанию

Но блин, разве не логично что в такой ситуации, перевозчик должен обратиться в Амазон чтобы урегулировать проблему? Если мне не возвращают деньги по причине того что посылка не вернулась. Посылка то все время была у них

Последний раз редактировалось Alex133; 16.01.2018 в 09:57..
Lincoln_Abraham вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 07:28   #13
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,472
Репутация: 114063141
По умолчанию

Разве не логично, что Вы отказались от посылки и проблема только у Вас? Долбите продавца. Нет у них что ли онлайн-чата, где можно пообщаться со специалистом и все треки в онлайн режиме с ним проверить?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 09:59   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,225
Репутация: 100073101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lincoln_Abraham Посмотреть сообщение
Да разве важны причины отказа. Почему вы все акцентируете на это внимание.
Исключительно потому, что вы так сформулировали свой вопрос.
Перечтите еще раз "мне заблокировали аккаунт на амазоне, я испугался и не стал получать товар"
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 10:14   #15
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,298
Репутация: -7111517
По умолчанию

А что за товар то был? И почему не хотите инициировать chargeback?
Или реально карта не ваша ?
Ведь раз посылку вы не получили то chargeback вполне возможен через заявление в банк
Чем вас такой вариант не устривает?
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 10:17   #16
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 17,842
Репутация: 132872113
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
"мне заблокировали аккаунт на амазоне, я испугался и не стал получать товар"
Думаю здесь проще. У ТС запросили ИНН (на основании приказа ФТС России от 24 ноября 2017 № 1861), он ИНН предоставлять не стал, поэтому аккаунт и закрыли. Нет аккаунта - нет спора по правилам торговой площадки. Ну пускай в наш суд идет. Ст. 1212 теоретически позволяет. Но даже, если иск примут, даже если решение в свою пользу ТС получит, то исполнить его никакой возможности не будет.
Да, ВАЖНО! Посылок, доставляемых Почтой РФ эта норма (указание ИНН) не касается... пока...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 11:04   #17
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,298
Репутация: -7111517
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
У ТС запросили ИНН (на основании приказа ФТС России от 24 ноября 2017 № 1861), он ИНН предоставлять не стал, поэтому аккаунт и закрыли.
А разве Amazon волную правила местных чинуш ?
Это DHL мог запросить ИНН но не амазон же
Тем более вряд ли стал бы блочить по такой причине аккаунт
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Но даже, если иск примут, даже если решение в свою пользу ТС получит, то исполнить его никакой возможности не будет.
Чем плох вариант с chargeback через банк ?
Если карта ТС то банк иницирует chargeback так как товар не был отдан покупателю а бабки уплачены
Думаю Амазон не будет против возврата через такую схему
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 11:14   #18
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,761
Репутация: 57784308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lincoln_Abraham Посмотреть сообщение
Разъяснять это даже не буду.
Вы мне разьяснять ? ой насмешили, ну расскажите мне что-то новое ?
А Амазон молодцы, просто так они никогда не блочат и деньги всегда до копейки возвращают.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 12:00   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,225
Репутация: 100073101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Animegravitation Посмотреть сообщение
Чем плох вариант с chargeback через банк ?
Тем, что продавец товар отправил и обратно не получал. Откуда тут чарджбэк?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 12:29   #20
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,298
Репутация: -7111517
По умолчанию

Ну дак DHL вернет же товар обратно Амазону, не будут они его хранить у себя
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 14:02   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,225
Репутация: 100073101
По умолчанию

Пока вроде и амазон не отказывается вернуть деньги, просто пишет, что товар не возвращен.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 14:17   #22
Lincoln_Abraham
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: -1776984
По умолчанию

просьба к модератору/администратору, удалить данную тему.
Lincoln_Abraham вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика