На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.11.2017, 20:11   #1
ilya_kov
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2017
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Продавец отказывает в выдаче оплаченного через сайт товара.

Добрый вечер! Прошу помощи от форумчан.
23.11.2017г. Я дистанционным способом приобрел в сайт 003.ru два фотоаппарата Sony с условием доставки. Удостоверившись в наличии товара, я оплатил покупки банковской картой онлайн, на мою почту от банка магазина (сбербанк) так же поступили фискальные чеки и подтверждения об успешной оплате. Начиная с 24.11.2017 мне ежедневно с 9 утра по Московскому времени начали поступать звонки от сотрудников компании с предложением отказаться от заказов, ссылаясь на то что товара уже нет в наличии, от данных предложений я каждый раз отказывался. Сегодня 27.11.2017 без моего уведомления и без согласия оба заказа были аннулированы. Как от них получить товар а не деньги?
ilya_kov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2017, 20:32   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,579
Репутация: 109018539
По умолчанию

Только через суд.
Правда результат не гарантирован, суд может признать невозможность исполнения обязательства.
А может и не признать. В любом случае, других вариантов нет.

Цена-то хоть нормальная была или один рубль?
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2017, 20:34   #3
ilya_kov
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2017
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Но ведь был выдан чек, согласно чему договор купли-продажи считается заключенным, и один товар в данный момент числиться на складе.
ilya_kov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2017, 22:07   #4
ilya_kov
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2017
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Еще вопрос получил от них ответ на претензию. Чет там путаница.
Добрый день, уважаемый Илья.
ООО "БТ торговые решения" благодарит Вас за пользование услугами нашей компании. Удовлетворенность потребителей качеством продукции имеет для нас первостепенное значение, поэтому мы с особым вниманием подошли к Вашему обращению. По результатам рассмотрения сообщаем следующее: Согласно ч. 1 ст. 435 Гражданского кодекса РФ предложение признается офертой, если оно достаточно определенно и содержит все существенные условия договора. Согласно п.1 ст.437 ГК РФ, предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. В данном случае, на главной странице сайта в разделе «Отдел по работе с потребителями» прямо указано: Информация о товарах, их свойствах и характеристиках, а также о ценах и скидках является предложением делать оферты со стороны ООО "БТ торговые решения". Акцептом оферты со стороны ООО "БТ торговые решения" считается информация с подтверждением готовности исполнить заказ предоставленная по электронной почте, SMS-сообщению или звонка специалиста ООО «БТ торговые решения». В случае отображения некорректной информации на сайте www.003.ru, ООО "БТ торговые решения" оставляет за собой право на изменение такой информации (в том числе информации о цене). В случае заказа товара на основании некорректной цены подтверждение готовности исполнить заказ с указанием измененной цены товара будет являться офертой на новых условиях. Для ее акцепта пользователю необходимо будет дополнительно подтвердить заказ. ООО "БТ торговые решения" вправе отказаться от исполнения любого заказа без объяснения причин отказа, если этот заказ не был ранее подтверждён со стороны ООО «БТ торговые решения». В силу пункта 1 статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта; офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение; акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии (пункт 1 статьи 435 и пункт 1 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно п.1 ст.429 ГК РФ, по предварительному договору стороны обязуются заключить в будущем договор о передаче имущества (основной договор) на условиях, предусмотренных предварительным договором. Так, Вы направили в ООО "БТ торговые решения" оферту на заключение предварительного договора купли-продажи, что подтверждает бланки заказов № 302-78954569 и № 302-94389642. В соответствии с п.4 ст.429 ГК РФ, если срок, в который стороны обязуются заключить основной договор, в предварительном договоре не определен, основной договор подлежит заключению в течение года с момента заключения предварительного договора. В соответствии с п.6 ст.429 ГК РФ, обязательства, предусмотренные предварительным договором, прекращаются, если до окончания срока, в который стороны должны заключить основной договор, он не будет заключен. Данное обстоятельство подтверждает тот факт, что потребитель заключив предварительный договор купли-продажи путем оформления предварительного заказ на покупку товара дистанционным способом и получения акцепта продавца, имеет возможность уклоняться от получения товара, в связи с чем обязательства, предусмотренные предварительным договором прекращаются (т.к. основной договор купли-продажи товара не заключается) Также пунктом 1 ст.445 ГК РФ предусмотрено, что в случаях, когда для стороны, которой направлена оферта, заключение договора обязательно, эта сторона должна направить другой стороне извещение об акцепте, либо об отказе от акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях в течение тридцати дней со дня получения оферты. В данном случае предварительный договор купли-продажи заключен не был, ООО «БТ Торговые решения» направил Вам отказ от акцепта, в связи с отсутствием заказанных Вами товаров. В пункте 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, указано, что договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. В данном случае момент заключения договора, определяемый моментом получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар, сопоставим с п.3 ст. 438 ГК РФ, согласно которого если лицо, получившее оферту совершило действия по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.), то данные действия считаются акцептом. Данная норма применяется, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте. По общему же правилу, предусмотренному ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Принимая во внимание вышеуказанные обстоятельства, поскольку предложения на сайте не являются достаточно определенными и содержащими все существенные условия договора, то эти предложения представляют собой не оферту, а предложение делать оферты, о чем прямо указано на главной странице сайта. Тем самым, совершенный пользователем сайта заказ является офертой; направление магазином ответа с подтверждением готовности исполнить заказ – акцептом оферты; направлением магазином ответа с указанием измененной (уточненной) цены – оферта на новых условиях; подтверждение пользователем сайта заказа на измененных условиях – акцепт оферты на новых условиях. При оформлении предварительной заявки на интернет-сайте обязательными полями для заполнения являются: имя потенциального покупателя, номер его сотового телефона и адрес электронной почты. После оформления предварительного заказа потенциальный покупатель получает sms-уведомление о том, что заказ обрабатывается в выбранном магазине. После этого с покупателем связывается менеджер для уточнения информации и подтверждения заказа. После подтверждения заказа на указанную покупателем электронную почту поступает письмо с номером резерва. Данная информация имеется на официальном сайте в разделе «Как заказать товар». После получения Вашей оферты сотрудник нашей компании пояснил, что заказ отклонен, так как заказанных Вами товаров нет в наличии. Таким образом, договор купли-продажи не мог быть заключен ввиду отсутствия товаров. В соответствии с пунктом 3 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации отказ лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, от заключения публичного договора (каким является договор купли-продажи) при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. Пунктом 1 статьи 416 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает. В данном случае у продавца отсутствовала возможность предоставить Вам товары по причине отсутствия. Ваши заказы отменены. Однако, Вы не дождавшись подтверждения заказа, его оплатили и потребовали предоставить товары. Возврат оплаченных за товары денежных средств инициирован 27 ноября 2017 г.
Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим Вас за внимательное отношение к нашей компании.
ilya_kov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2017, 22:18   #5
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,178
Репутация: 59861593
По умолчанию

ilya_kov, Вы так и не ответили
Цитата:
Цена-то хоть нормальная была или один рубль?
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2017, 22:20   #6
ilya_kov
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2017
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цена вопроса больше 100 тысяч.
ilya_kov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2017, 22:50   #7
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,456
Репутация: -13645583
По умолчанию

Это цена экономии ? Или цена заказа ?
Насколько товар был дешевле чем у конкурентов ?
Animegravitation на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2017, 23:02   #8
ilya_kov
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2017
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Это цена экономии.
ilya_kov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2017, 23:08   #9
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,456
Репутация: -13645583
По умолчанию

Ну тогда я бы посудился
Де юре вы ДКП заключили а 003 его расторг в одностороннем порядке
Чек я так понимаю у вас электронный есть?А это считай уже от ФНС инфа как подтвержденеи
И на почту пришел заказ?
А сколько товаров числится на складе вас как потреба волновать по идее не должно ,если вы сделали заказ а они вам выставили счет на оплату

Чеки надеюсь электронные вы скачали и сохранили?

Цитата:
Сообщение от ilya_kov Посмотреть сообщение
Как от них получить товар а не деньги?
Направьте досудебную претензию
Animegravitation на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2017, 23:16   #10
ilya_kov
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2017
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Да фискальные чеки пришли на почту, с наименованием товара и ценой в них. Единственное что они не подтвердили заказ, статус у него был "принят".
ilya_kov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2017, 23:51   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,579
Репутация: 109018539
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ilya_kov Посмотреть сообщение
Но ведь был выдан чек, согласно чему договор купли-продажи считается заключенным.
И что? Но магазин отказывается отдать товар, вы сами его у них отобрать не можете, дальше что?
Вам и говорят, что только суд может решить ваш спор.
А суд - он такой непредсказуемый...
Шансы у вас неплохие, но и у продавца тоже есть.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2017, 10:48   #12
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,140
Репутация: 80911299
По умолчанию

Что за фотоаппараты (модель)? По какой цене оплатили?
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2017, 13:21   #14
ilya_kov
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2017
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Все купленное мною было для личных целей, а именно на ДР дочери.

Sony Alpha A5100 kit 16-50 Black - 37 рублей.
Sony ILCE-7RM2 - 184 рубля.

Последний раз редактировалось Alex133; 28.11.2017 в 14:22..
ilya_kov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2017, 13:30   #15
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Да тут "цена вопроса" ("цена экономии") все 200 тр, а не 100.

Продавец с ноликами тысяч промахнулся.

Надеюсь, Вы понимаете, что никто не поверит, что Вы сейчас добиваетесь некой "справедливости"? (расскажите, как дочь плакала, что не получила ДВА дорогущих фотоаппарата на свой ДР, особенно тот за 180 тр )
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2017, 14:21   #16
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,140
Репутация: 80911299
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ilya_kov Посмотреть сообщение
Sony Alpha A5100 kit 16-50 Black - 37 рублей.
Sony ILCE-7RM2 - 184 рубля.
Вы профессионально пытаетесь вымогать у продавцов? Не получится.
Это называется потребительским экстремизмом и в суде у Вас шансы нулевые. Была бы цифра соразмерная с реальной рыночной ценой можно было бы говорить, а так нет.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2017, 14:22   #17
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,315
Репутация: 91638244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ilya_kov Посмотреть сообщение
Я дистанционным способом приобрел в сайт 003.ru два фотоаппарата Sony с условием доставки.
без моего уведомления и без согласия оба заказа были аннулированы.
Цитата:
Сообщение от ilya_kov Посмотреть сообщение
Но ведь был выдан чек, согласно чему договор купли-продажи считается заключенным...
Вы можете показать чек, согласно которому договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара?

Ответ ищите в теме Товар по ошибочной цене - кто прав и как решит суд?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2017, 14:32   #18
ilya_kov
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2017
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ, да уже читал данную тему.

Вы в каждой теме называете людей перекупами, Перекуп- человек который хочет что-то перепродать, у меня же такой цели нет, нет Дочь не плакала купили ей кучу других подарков.

Последний раз редактировалось Alex133; 28.11.2017 в 16:39..
ilya_kov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2017, 14:46   #19
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

А что делать, если с такими темами только перекупы сюда ходят?

Так и называю поэтому.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2017, 20:11   #20
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,456
Репутация: -13645583
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Да тут "цена вопроса" ("цена экономии") все 200 тр, а не 100.

Продавец с ноликами тысяч промахнулся.
А это чья вина ?

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Надеюсь, Вы понимаете, что никто не поверит, что Вы сейчас добиваетесь некой "справедливости"? (расскажите, как дочь плакала, что не получила ДВА дорогущих фотоаппарата на свой ДР, особенно тот за 180 тр )
Уберем дочку в сторону
ДКП заключен на ваш взгляд или нет?

Или по вашему человек не может быть потребителем двух фотоаппаратов ?
Animegravitation на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 10:33   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,579
Репутация: 109018539
По умолчанию

Суд может признать злоупотребление правом, если решит, что потребитель не мог не знать, что цена выставлена ошибочно.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 10:37   #22
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,675
Репутация: 88019144
По умолчанию

Что-то слишком много "ошибок" со стороны продавца.
А может это он тогда злоупотребляет правом?
Тем более, что потребитель не специалист, а до него должна быть доведена достоверная информация по сделке и товару для его правильного выбора.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 10:38   #23
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,194
Репутация: 82841773
По умолчанию

Либо неравноценное встречное исполнение.
Цитата:
А может это он тогда злоупотребляет правом?
так на то и суд, чтобы установить.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 23:23   #24
Mevgenia
Участник
 
Регистрация: 15.02.2012
Сообщений: 45
Репутация: 199225
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Тем более, что потребитель не специалист
Не надо быть специалистом, чтобы понимать, что фотоаппарат 37 руб. стоить не может.
Mevgenia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 23:33   #25
ilya_kov
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2017
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Я как потребитель в ценообразовании не обязан разбираться, тем более была черная пятница у всех скидки до 90%.
ilya_kov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2017, 00:25   #26
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Но не 99,99% ?

В ценообразовании Вы можете и не разбираться, но цену - величину суммы в рублях - полученное Вами минимальное среднее образование позволяет узнать (распознать) и сравнить с ценами на эту модель у других продавцов?

В суд-то пойдете?
Понимаете же, что никто добровольно 200 тр Вам не отвалит за просто так?

Как тут любят приговаривать, а в суде будьте готовы сами недосчитаться 10-15 тр на услуги юриста ответчика, когда продуете спор.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика