На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 18:57   #1
june08
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2015
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Кухонный двор

Здравствуйте!
Прошу Вашего совета.
Дело в том, что муж заключил с фирмой "Кухонный двор" договор на поставку кухонной мебели, встроенной техники и столешницы. Все это привезли, но фасады оказались не того цвета. Мы написали претензию. В салоне сделали фотографию образца того цвета, который мы заказывали, рядом с тем, что нам привезли (они совершенно разные).
Из отдела рекламаций нам прислали гарантийное письмо с обязательством поменять фасады в течение 15 рабочих дней.
Прошло 7.
Сегодня они потребовали вернуть им эти фасады, они их перекрасят, и отдадут нам. В то же время они заберут в салоне образец якобы для примеры.
Я бы не хотела им отдавать эти фасады, т.к.
1. так у нас есть хоть какие-то, вдруг не предоставят правильные;
2. потом скажут "сами дураки, это и есть тот цвет, которые вы заказывали". (в салоне-то образца уже не будет!!!
Насколько законно их требование отдавать неверные фасады до получения "правильных"? Как вообще действовать в данной ситуации?
Спасибо заранее!
june08 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 19:06   #2
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,114
Репутация: 90957210
По умолчанию

Вы пишете, что они совершенно разные, то есть, заказывали красные, а привезли зеленые?
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 19:29   #3
june08
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2015
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Заказывали коричневые, привезло серовато-бежевые-коричневые. Если положить их рядом, разница очевидна.
june08 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 19:35   #4
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,763
Репутация: 37449932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от june08 Посмотреть сообщение
1. так у нас есть хоть какие-то, вдруг не предоставят правильные;
2. потом скажут "сами дураки, это и есть тот цвет, которые вы заказывали". (в салоне-то образца уже не будет!!!
Отдайте им фасады ( но с оформлением на бумаге!), они их перекрасят и вернут.
Зачем им Ваши фасады? Они явно сделаны под Ваш размер, уже рассверлены под Вашу кухню.
А образец могут и так перекрасить.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 19:52   #5
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,114
Репутация: 90957210
По умолчанию

Вообще, чтобы перекрасить фасады, надо сначала снять с них имеющуюся краску. Полностью. Потом еще разок обработать хорошо и снова покрасить.
Если фасады не из пород ценного дерева, то овчинка выделки не стОит.

Скажите, из какого материала фасады?
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 19:59   #6
june08
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2015
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Массив (дуб вроде)
june08 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 20:04   #7
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,114
Репутация: 90957210
По умолчанию

Ну если дуб - то да, дешевле перекрасить.
Запаситесь письменными (на бумаге!) доказательствами, что продавец признает ошибку и согласен на устранение недостатков в такой-то срок.

А вообще, если цвет отличается не радикально, то я бы на вашем месте попыталась выцыганить хорошую скидку за косяк, чем отдала бы фасадаы на перекраску с неизвестным результатом.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 20:08   #8
june08
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2015
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Эх...такой цвет страшный(((
А как мне получить эту бумагу до того, как заберут фасады?
june08 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 20:20   #9
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,114
Репутация: 90957210
По умолчанию

Либо пусть вышлют почтой письмо, либо привезут, когда приедут за фасадами.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 21:00   #10
june08
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2015
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Я могу мотивированно отказаться отдавать фасады? хочу отдать при получении правильных -или по закону не имею права?
june08 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 21:07   #11
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,114
Репутация: 90957210
По умолчанию

Я так понимаю, что в претензии вы требовали устранение недостатка?
Чтобы устранить недостаток в товаре продавцу нужен товар. Это как отремонтировать телевизор, например. Его же не отремонтируешь, если он у покупателя останется.
А как, каким образом будет устранен недостаток - это дело продавца, а не покупателя.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 21:33   #12
june08
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2015
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Требовали заменить фасады. Обязались вернуть нынешние на замену правильных (так написали в претензии).
И никто же не перекрашивает неподошедшие по цвету туфли? предоставляют правильные.
Или я не права? и нет смысла настаивать на своей позиции?
june08 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 21:40   #13
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,114
Репутация: 90957210
По умолчанию

Заменить часть товара - нет такого требования в законе. Есть: возврат денег, устранить недостаток, заменить товар.

Опять же, продавец должен удостовериться, что в товаре есть недостаток. Провести проверку качества или экспертизу. И в любом случае товар должен находиться у продавца, а не у вас дома.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 21:49   #14
june08
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2015
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Были составлены акты несоответствия цвета:
1. В салоне, куда мы привезли один фасад.
2. Установшиком у нас дома.
Этого мало? они еще могут сказать, что нам все показалось и цвет соответствует договору????
june08 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 21:53   #15
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,114
Репутация: 90957210
По умолчанию

Я не про то, что мало или много. А про то, что продавец имеет право потребовать товар для проведения проверки качества. И пока вы товар не передадите - сроки преостанавливаются.
Вдобавок вы заявили требование, которое является всё-таки устранением недостатка, а не заменой товара.

Установщик вообще не может знать о соответствии/несоответствии цвета. Он что продавал мебель, заключал с вами договор? Он может и должен разбираться только в соответствии размера деталей, правильности присадки и тому подобное.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 22:33   #16
june08
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2015
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Все ясно, спасибо.
В общем, ничего мы не докажем? и они в итоге признают тот цвет тем, что мы заказывали.
Замечательно.
Всем удачи.
june08 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 22:56   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,237
Репутация: 137833331
По умолчанию

Вы делаете странные выводы из вполне логичного и законного требования продавца. Почему вы думаете, что фасады не будут перекрашивать? У вас есть акт, есть фото образца и ваших фасадов.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2015, 06:45   #18
june08
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2015
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Я переживаю, что качество перекрашенных фасадов не будет хорошим.
Я переживаю, что они объявят, что мы "дальтоники", и тот цвет, что сейчас у нас, и есть "правильный". Вот вам цвет "какао" что говорит? в салоне он коричневый, ни на сайте, нигде-у них такого образца нет!!! вот они и скажут, что наш цвет и есть какао, и заставят нас доплатить еще раз за сборку и доставку. Я уж давно в матушке России живу, все это понимаю.
А насчет законности их требований... надо было делать сразу все нормально!
Сегодня постараюсь в салоне сфотографировать образец рядом с "нашим".
А вообще, я пока могу какого-то эксперта привлечь для доказательств отличия по цвету? или это только их мнение?
june08 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2015, 11:02   #19
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,114
Репутация: 90957210
По умолчанию

Вы можете привлекать кого угодно, только продавец не обязан будет это всё оплачивать.

Вот это

Цитата:
Я уж давно в матушке России живу, все это понимаю.
А насчет законности их требований... надо было делать сразу все нормально!
к вопросу НА ДАННЫЙ МОМЕНТ не имеет никакого отношения.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2015, 11:06   #20
june08
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2015
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Прекрасно. Т.е. мы останемся с неподошедшими по цвету (т.е. с неисполненными по договору продавцом) фасадами.
Знаете, имеет к матушке-России прямое отношение. Никогда мы не построим правовое государство, если продавец получает 100% предоплату, а потом творит, что хочет. И замечательный свой совет-оставить неподошедшие фасады-приберегите для себя, в жизни все бывает
june08 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2015, 11:33   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,237
Репутация: 137833331
По умолчанию

Автор, у вас как с восприятием текста? Кто вам тут советовал оставить все как есть?
И почему продавец творит что хочет? Он творит то, что вы от него потребовали - устранить недостаток.
Зачем заранее параноить, что за привычка такая?

Ну не попал в цвет, неприятно, но всякое бывает. Теперь сделает по образцу. Не будет же он из-за вас портить образец. зачем ему это?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2015, 12:59   #22
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,763
Репутация: 37449932
По умолчанию

Автор, часто бывает, что фасады исполнитель заказывает в другой организации- у изготовителя (как правило (дешевле), фасады ставят- массив, а кухню делают из МДФ .
Поэтому они их передадут, сделаю втык изготовителю, за то что они не соответствуют образцу и вернут Вам.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2015, 13:31   #23
june08
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2015
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

А, вот это вероятно! Спасибо!

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
А вообще, если цвет отличается не радикально, то я бы на вашем месте попыталась выцыганить хорошую скидку за косяк, чем отдала бы фасадаы на перекраску с неизвестным результатом.
Вот советовали оставить как есть.
С восприятием у меня нормально, пришла за советом, ну и получила его(

Последний раз редактировалось Alex133; 27.10.2015 в 14:40..
june08 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2015, 14:40   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,237
Репутация: 137833331
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2015, 19:52   #25
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,114
Репутация: 90957210
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от june08 Посмотреть сообщение
С восприятием у меня нормально, пришла за советом, ну и получила его(
Не нормально.

Цитата:
Вот советовали оставить как есть.
Нет. Я написала дословно:

Цитата:
я бы на вашем месте попыталась выцыганить хорошую скидку за косяк, чем отдала бы фасады на перекраску с неизвестным результатом
То есть:

Во-первых написала, как БЫ поступила именно я.
Во-вторых не просто бы оставила как есть, а значительно удешевила бы кухню.

Честно говоря, жалею, что вообще начала отвечать в вашей теме.
Но всё равно - удачи.
За сим прощаюсь.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2015, 20:39   #26
june08
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2015
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Скидка позволила бы Вам смириться с неподошедшим цветом кухни?
По теме: фасады у нас не будут забирать. Надеюсь, изготовят новые согласно Договора.
june08 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot