На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.12.2011, 08:54   #1
izzy-mouse1
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Спор с подрядчиком (пластиковые окна)

Заказала пластиковые окна. После монтажа выяснилось, что оконный механизм установлен не тот, что оговаривался при заключении договора (просто поворотный, а не поворотно-откидной). При этом до сих пор не понятно, что прописано в спецификации, т.к. я, как простой обыватель, естественно, не понимаю, что значат различные сокращения и обозначения. Подписывать акт выполненных работ и осуществить окончательную оплату я отказалась, а подрядчик второй день молчит. Вопрос такой. Если всё же в спецификации по ошибке менеджера действительно прописан лишь поворотный механизм (а спецификация мною подписана, т.к. я в данном вопросе некомпетентна и полностью полагалась на профессионализм менеджера), могу ли я требовать доустановки откидного механизма? Ведь тогда получается, что компания условия договора выполнила, а мои претензии, что я просила совсем другое - лишь мои слова, ничем не подтвержденные? С другой стороны, мне не понятно, почему молчит подрядчик...Гражданский Кодекс посмотрела, но ничего в свою пользу не нашла.
izzy-mouse1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2011, 09:07   #2
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,890
Репутация: 93802035
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от izzy-mouse1 Посмотреть сообщение
Если всё же в спецификации по ошибке менеджера действительно прописан лишь поворотный механизм (а спецификация мною подписана, т.к. я в данном вопросе некомпетентна и полностью полагалась на профессионализм менеджера), могу ли я требовать доустановки откидного механизма?
Нет, требовать не можете.
Вы бы в какой-нибудь стороннй оконной компании (их сейчас море) показали бы эту спецификацию, они бы, возможно, помогли расшифровать все сокращения, тогда стало бы понятно, что на самом деле Вы заказали.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2011, 10:20   #3
Will.ru
 
Аватар для Will.ru
Активный участник
 
Регистрация: 27.07.2011
Сообщений: 1,049
Репутация: 50982
По умолчанию

просто поворотный и поворотно откидной механизм это же совершенно разная цена. Не может быть чтобы обговаривая условия при заказе окон не было ясности между вами и подрядчиком какой все таки тип окна вы хотите и за что платите деньги. Теперь вы хотите чтобы за сумму вашей оплаты подрядчик поставил поворотно-откидной механизм расчитывая на то, что вы оплатили поворотно-откидной а вам поставили с обычным? Ну из этого ничего не получится, вы оплатили за обычный же..можете узнать у них расценки на ваши окна только с поворотно-откидным механизмом и вы увидите существенную разницу . Первый раз слышу что при заказе и ОПЛАТЕ! окон с поворотно-откидным механизмом вам привезли и поставвили с обычным! Что заказали и главное за что заплатили то вам и привезли.
__________________
"Эх, темный ты человек. Бая собакой называешь, а сам баем хочешь стать. Наберешь батраков, будешь их нагайкой лупить. Будешь..
Will.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2011, 19:12   #4
izzy-mouse1
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

У меня подруга работает в оконной компании. Она не смогла мне помочь - сокращения в моей спецификации и ей непонятны.

Ну, разница в этих механизмах долларов этак...12-15, если уж говорить о существенной разнице...В том-то и проблема, что я считаю, что заплатила именно за поворотно-откидной, т.к. именно его оговаривала с менеджером. К сожалению, на понятном русском языке нигде не прописано (ни в договоре, ни в спецификации), какое же окно мне всё таки посчитали. Сплошные кодировки.
izzy-mouse1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2011, 19:20   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,909
Репутация: 108115847
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от izzy-mouse1 Посмотреть сообщение
до сих пор не понятно, что прописано в спецификации, т.к. я, как простой обыватель, естественно, не понимаю, что значат различные сокращения и обозначения
Условия договора и информация о работах-услугах должны быть предоставлены на русском языке, а информация о них - являться достоверной.

Цитата:
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора
Цитата:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)
Цитата:
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)
Цитата:
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Письменно потребуйте от исполнителя в разумный срок (7...10 дней) заменить фурнитуру на поворотно-откидную и внести в оба экземпляра договора или приложений к нему соответствующую запись.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2011, 19:50   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
По умолчанию

В этом случае все соответствует договору - откажут и будут правы. Читайте договор до оплаты и не подписывайте, если что-то неясно.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2011, 20:30   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,909
Репутация: 108115847
По умолчанию

Информация о товаре/услуге не соответствует, потому что недостоверна. Способ открывания должен быть согласован или договором, или приложением (спецификация, чертеж).
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2011, 20:46   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
спецификация мною подписана
согласовано и подписано. Глупость у нас не является смягчающим фактором.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2011, 21:29   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,909
Репутация: 108115847
По умолчанию

Но и освобождением от обязательств, установленных законом, тоже не является.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2011, 21:41   #10
-Левон-
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2011
Сообщений: 1,161
Репутация: -18467
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
В этом случае все соответствует договору - откажут и будут правы. Читайте договор до оплаты и не подписывайте, если что-то неясно.
Блин, ну че за демагогия? Да у нас полстраны так работает, с документами беда, грамотного персонала мало. Нужно заставить мэнеджера вывернуться наизнанку и переделать счет, чтоб там было расшифровано все? В 99% случаев у него будет ступор и он скажет, что они так со всеми работают и переделать счет он не сможет, потому что программа так его выдает.
Тогда вообще ниче не сможешь купить... Чаще люди верят, потому что менеджер старается, работает, обсуждает тонкости. Приходится верить в то, что он знает что делает.
-Левон- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2011, 21:47   #11
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,890
Репутация: 93802035
По умолчанию

А не лучше ли просто попросить автора дать нам возможность посмотреть, что же именно там написано?

В любом случае - спецификация подписана. Будем доказывать, что нас ввели в заблуждение?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2011, 08:36   #12
izzy-mouse1
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot, спасибо за ответ. Именно такого плана подозрения у меня были (чисто логические), но теперь на всякий случай есть подтверждение. Вчера пообщалась с менеджером, с которым заключала договор, приводя аргументы, которые, как теперь оказалось, полностью соответствуют закону, и, кажется, дело сдвинулось. Мне пообещали в ближайшее время установить нужный механизм. Осталось посмотреть, не затянутся ли эти обещания.

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
согласовано и подписано. Глупость у нас не является смягчающим фактором.
В чём глупость, простите? Согласовано как раз было именно то, что нужно, поэтому я надеялась, что и подписываю, что нужно. Чем оскорблять, лучше б дельные советы давали, как Alex Pilot сделал. С договором, кстати, я внимательно ознакомилась ибо там всё понятно написано. А вот спецификация, как мне казалось,-чисто технический документ, в котором мне разбираться не обязательно. Может, я оказалась и не совсем права в этом, надо было к каждому чертежу и к каждой буковке придираться (на будущее, конечно, урок мне), но также я теперь точно знаю, что в моей ситуации - однозначно не мой косяк, а менеджера...
Кстати, дело сдвинулось и мне пообещали установить нужный механизм. Поверьте, не благодаря Вашим репликам...

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
А не лучше ли просто попросить автора дать нам возможность посмотреть, что же именно там написано?

В любом случае - спецификация подписана. Будем доказывать, что нас ввели в заблуждение?
Пока оказалось достаточно переговоров по телефону с моим "наездом"...Как раз про заблуждение Пообещали установить в ближайшее время нужный механизм. Посмотрим, выполнят ли обещание...Да, и раз уж они так быстро со мной согласились, есть подозрение, что в спецификации всё таки прописан (в каком-то зашифрованном виде) нужный механизм.
Спасибо за желание помочь.

Последний раз редактировалось Alex133; 08.12.2011 в 11:38..
izzy-mouse1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2011, 12:04   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,909
Репутация: 108115847
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от izzy-mouse1 Посмотреть сообщение
мне пообещали установить нужный механизм
Я бы все же подъехал в офис и попросил оформить обещания на бумаге (в договоре или спецификации, чертеже) с указанием срока.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 08.12.2011 в 12:14..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2011, 12:35   #14
izzy-mouse1
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

К сожалению, не могу этого пока сделать (банально нет времени), поэтому недельку подожду, а если уж обещание не выполнят, тогда да, по любому надо будет к ним ехать ругаться, а заодно фиксировать всё на бумаге. Спасибо за дельные советы!
izzy-mouse1 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot