На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.08.2018, 01:41   #1
Vladimir198
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Как считать неустойку если дефект не подтверждён

Добрый вечер, товарищи, вопрос простой, но ответа к сожалению не смог найти, очень прошу знатоков помочь.
Ситуация кратко:
Купил клиент товар, на следующий день заявляет, что товар медленно работает, требует обмен. Проводим проверку качества в его присутствии, вдоль и поперёк проверили, дефект не обнаружен. Отвечаем клиенту отказом письменно как полагается, что "в результате проверки качества заявленный вами дефект не обнаружен, следовательно Вам передан товар надлежащего качества без недостатков ... требования предусмотренные ст 18 ... удовлетворить не можем".
Клиент идёт в суд через месяц, проводит экспертизу, оказывается что товар всё таки с недостатком.
Собственно вопрос: должны ли мы будем клиенту неустойку за каждый день просрочки (ведь он просил нас вернуть деньги давно, но мы отказали, так как брака не увидели, и получается за каждый день с того дня как клиент заявил что хочет товар вернуть до дня удовлетворения требования клиент неустойку будет хотеть), и полагаются ли нам штраф 50% от суммы требования, за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования?
Заранее большущее спасибо всем!
Vladimir198 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2018, 04:47   #2
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 1,420
Репутация: 12907222
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimir198 Посмотреть сообщение
вопрос простой, но ответа к сожалению не смог найти,
лжете, тут пол форума в ответах на этот вопрос.
Цитата:
Сообщение от Vladimir198 Посмотреть сообщение
Проводим проверку качества в его присутствии, вдоль и поперёк проверили, дефект не обнаружен.
проводит экспертизу, оказывается что товар всё таки с недостатком.
кто лжет ? вы когда проводили проверку или эксперт ??
Цитата:
Сообщение от Vladimir198 Посмотреть сообщение
Собственно вопрос: должны ли мы будем клиенту неустойку за каждый день просрочки
ДА
Цитата:
Сообщение от Vladimir198 Посмотреть сообщение
и полагаются ли нам штраф 50%
ДА
__________________
батарейки в миелофоне сели, шарик хрустальный под диваном, и кофе у мя растворимый
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com #FreeAssange
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2018, 09:52   #3
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 538
Репутация: 6113200
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimir198 Посмотреть сообщение
Собственно вопрос: должны ли мы будем клиенту неустойку за каждый день просрочки ............ с того дня как клиент заявил что хочет товар вернуть
Должны. Но только с 11 дня от дня заявления требования денег за товар. 10 дней у продавца на раздумье.
Цитата:
и полагаются ли нам штраф 50% от суммы требования,
Полагается. Но только от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Плюс придется возместить моральный вред, судебные расходы, расходы на экспертизу и на адвоката, если таковой в деле участвует...
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2018, 10:22   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,414
Репутация: 189954263
По умолчанию

есть маленький шанс отмазаться, если докажите, что потреб обращался к вам по поводу другого недостатка и нет доказательств тому, что тот недостаток, который сейчас присутствует, был на момент обращения. Но судья спросит - а заключение экспертизы есть, что ноут исправный был на момент обращения? Ну а ваше "Проводим проверку качества в его присутствии, вдоль и поперёк" будет разбито вопросом - а вы что специалист большой, эксперт по ноутбукам?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2018, 10:31   #5
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,679
Репутация: 124085115
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimir198 Посмотреть сообщение
вопрос простой ...
Как говорил один мой знакомый: "жизнь не проста, она всегда сложна"
Цитата:
Сообщение от Vladimir198 Посмотреть сообщение
Купил ... на следующий день ... требует обмен. Проводим проверку качества в его присутствии... дефект не обнаружен.
У вас есть соответствующие документы с результатами проверки, оформленные надлежащим образом, с подписями сторон, с согласием потребителя с этими результатами?
Цитата:
Сообщение от Vladimir198 Посмотреть сообщение
Отвечаем клиенту отказом...
А в ответ тишина
У кого после проверки качества находился товар, и где товар находится сейчас?
Цитата:
Сообщение от Vladimir198 Посмотреть сообщение
Клиент идёт в суд через месяц, проводит экспертизу, оказывается что товар всё таки с недостатком.
Где он проводил экспертизу? Какие доводы он приводит в исковом заявлении?
Цитата:
Сообщение от Vladimir198 Посмотреть сообщение
Собственно вопрос: должны ли мы будем клиенту неустойку ... и полагаются ли нам штраф 50%
Это будет зависеть от вас (тема Штраф 50%).
Цитата:
Сообщение от Vladimir198 Посмотреть сообщение
он просил нас вернуть деньги ... мы отказали, так как брака не увидели ..
клиент заявил что хочет товар вернуть
Он же требовал замену товара?
С этого места более подробно.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2018, 10:41   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,414
Репутация: 189954263
По умолчанию

действительно, мы как то выяснить забыли - а потреб то сможет доказать по поводу чего он к вам обращался, когда обращался и что требовал? У него то какие документы о предъявлении требования?... ну или иные доказательства, что требование заявлено было...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot