На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 11:00   #1
Tatiana_25
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Сломался ноутбук

Месяц назад был приобретен ноутбук HP. использовался всего несколько раз. Неожиданно он перестал работать - "полетела" операционная система Window Vista. Возила вчера в магазин, они меня направили в сервисный центр "Серсо". Могу ли я требовать возврат денег? Меня смущает товар, который сломался в течении первого месяца неактивного использования.
Если не могу, что я должна требовать в сервисном центре?
Заранее большое спасибо!
Tatiana_25 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 11:32   #2
SFFedor
 
Аватар для SFFedor
Активный участник
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 312
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tatiana_25 Посмотреть сообщение
"полетела" операционная система Window Vista. ... Меня смущает товар, который сломался в течении первого месяца неактивного использования.
"Полет" операционной системы не является "поломкой" (неисправностью) товара. В СЦ вам систему переустановят.
SFFedor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 11:34   #3
Tatiana_25
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо! А по закону они могут ремонтировать 30 дней?
Tatiana_25 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 11:36   #4
SFFedor
 
Аватар для SFFedor
Активный участник
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 312
Репутация: 60
По умолчанию

Ремонт не более 45 дней
SFFedor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 11:43   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tatiana_25 Посмотреть сообщение
Спасибо! А по закону они могут ремонтировать 30 дней?
Еще раз - это НЕ ремонт. Поэтому Вы, а не они будете должны заплатить за восстановление ОС. И срок ремонта определяется только договором между Вами и СЦ.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 11:45   #6
Tatiana_25
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

То есть это не входит в гарантию??
Tatiana_25 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 11:49   #7
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Нет, это входит в понятие "чайник".
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 11:56   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
это не входит в гарантию?
абсолютно верно. Проблемы с ПО - это Ваши проблемы.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 12:20   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,703
Репутация: 71568755
По умолчанию

Ну я бы уточнил - чаще всего. Поскольку все же бывает, что система слетает из-за глюков железа.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 12:55   #10
Tatiana_25
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответы! По поводу "чайника" - я работаю на компьютере (и стационарном, и ноутбуке) много лет. Операционная система не летела ни разу.
Tatiana_25 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 13:00   #11
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
"полетела" операционная система Window Vista
А что вообще вы подразумеваете под этими словами?

ЗЫ: Если слово "чайник" вас обидело - извиняюсь
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 13:07   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
я работаю на компьютере (и стационарном, и ноутбуке) много лет. Операционная система не летела ни разу.
Вы в досе работаете? Много - это сколько?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 13:28   #13
Tatiana_25
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Нет, в досе не работаю.
Я имела в виду работаю на уровне пользователя больше 15 лет, никогда таких проблем с компьютером не возникало. Более того, новый ноутбук включала всего несколько раз за этот месяц, переписывала информацию с рабочего компьютера на ноут. Не думала, что от этого может полететь операционная система... Может, поэтому я так расстроена. В любом случае, спасибо за комментарии и помощь
Tatiana_25 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 13:42   #14
Lev77
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2008
Сообщений: 123
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tatiana_25 Посмотреть сообщение
Нет, в досе не работаю.
Я имела в виду работаю на уровне пользователя больше 15 лет, никогда таких проблем с компьютером не возникало. Более того, новый ноутбук включала всего несколько раз за этот месяц, переписывала информацию с рабочего компьютера на ноут. Не думала, что от этого может полететь операционная система... Может, поэтому я так расстроена. В любом случае, спасибо за комментарии и помощь
Не аргумент. Можно хоть 40 лет работать на компьютере - это никакого отношения не имеет к современным проблемам с ростом кол-ва вирусов и тэдэ.
Достаточно 1 раз засунуть заразную флешку, выполняется автозапуск и (если эту флешку сували так скть всем кто позволял ее засунуть), то система заглатывает вирус. Так что если б Вы его вообще не трогали ни разу и он перестал загружаться - это одно...

Вот что! Если Вы переносили данные с помощью флешки, то попробуйте сделать следующее: засуньте эту флешку в другой компьютер с виндос виста. Если он тоже выдет из строя, значит скорее всего вирус, который на этой флешке, не совместим с виндоус виста и при заражении вызывает её поломку.

Последний раз редактировалось Lev77; 26.03.2008 в 13:46..
Lev77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 13:52   #15
Tatiana_25
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

не хотелось бы ломать еще один комп...
Tatiana_25 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 14:03   #16
Lev77
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2008
Сообщений: 123
Репутация: 60
По умолчанию

Когда засовываете флешки или компакт диски в компьютер, держите нажатой левую клавишу ШИФТ.

Неужели к ноутбуку НР не шел диск для восстановления системы в комплекте? Глупые американцы всегда стараются заботиться о покупателях...
Хотя у нас могли просто выкрасть в магазине эти диски... чтоб потом прийти и содрать 25 тыщ за "ремонт" (как в ультрахелпе или как там его)
Lev77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 14:21   #17
Denwer
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lev77 Посмотреть сообщение

Неужели к ноутбуку НР не шел диск для восстановления системы в комплекте? Глупые американцы всегда стараются заботиться о покупателях...
Хотя у нас могли просто выкрасть в магазине эти диски... чтоб потом прийти и содрать 25 тыщ за "ремонт" (как в ультрахелпе или как там его)
С ноутбуками HP (в большинстве случаев) не идут диски для восстановления ОС. Нужно было создать раздел на диске для восстановления системы, ноутбук при старте предлагает это сделать. После создания данного раздела можно самостоятельно восстанавливать ОС.

А про то, что диски "ВЫКРАЛИ" - это глупость!!!!!
Denwer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 14:21   #18
Tatiana_25
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

К сожалению, не шел. Но при первом включении, я сама создала recovery disc. Не помогло...
Tatiana_25 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 14:35   #19
Lev77
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2008
Сообщений: 123
Репутация: 60
По умолчанию

а если F8 понажимать при включени и там выбрать "Загрузить последнюю удачную конфигурацию"? Или в висте такого уже нет? может мы Вам тут сможем помочь, в режиме онлайн так скть...
Lev77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 14:51   #20
Tatiana_25
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Попробую... Уже сама не помню. В магазине тоже пытались, у них тоже не получилось. Спасибо еще раз! Видимо, сервис центра мне не избежать
Tatiana_25 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 15:19   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
В магазине тоже пытались, у них тоже не получилось
вот это уже другой вопрос. Т.е. недостаток есть и продавец это подтверждает. Претензию ему, пусть смотрит сам.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 15:34   #22
Faseless
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ПО в данном случае Microsoft Windows Vista не подлежит гарантии со стороны продаца, то есть конкретного розничного магазина в котором вы приобрели ноутбук, как и со стороны производителя в частности компании HP в сервисный центр которой Вы собираетесь обратиться...
ответственность перед Вами за корректную работу ПО несет компания Mikrosoft...
Вы можете обратиться в службу онлайн поддержки где вам обязаны будут помочь решить данную проблему причем абсолютно бесплатно

На ноутбуках с предустановленной Microsoft Windows Vista предусматривается система recovery соответственно тот recovery диск который вы делали при первом запуске системы плюс существует система recovery с кнопки при запуске системы у ноутов HP это клавиша F2 если мне не изменяет память (кстати восстановление системы должно быть подробно описано в литературе сопровождающей ноутбук, если данной литературы нет вы вправе потребовать ее с фирмы продавца).

По сути достаточно частая проблема... и в данном случае как и говорилось выше проблемы с ПО - это Ваши проблемы (ну и головная боль компании мелкософт)

если возможно отпишитесь о результатах решения данной проблемы)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 15:55   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,703
Репутация: 71568755
По умолчанию

Поддержка ОЕМ версий операционных систем должна осуществляться изготовителями компьютеров, а не мелкософтом.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 16:06   #24
Faseless
 
Аватар для Faseless
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Вообще там идет распределение обязанностей 50/50
Отвественность несет как производитель так и мелкософт
только идет банальное распределение обязанностей
Мелкософт отвечает за корректную работу непосредственно самого ПО
Производитель отвечает за корректную работу ПО в каждой конкретной конфигурации, в данном случае в этой модели ноутбука

Резонней всего обратиться в службу поддержки мелкософта, поскольку они являються более менее конечной инстанцией в данном вопросе (плюс ко всему их противоречивость в принятии решений тоже достаточно известный факт)
__________________
Мне так стыдно.. Я хочу чтобы все умерли © Бендер
Faseless вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 16:24   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Вы не поняли - старттопик уже обращалась к продавцу - и они не смогли ничего сделать с восстановлением операционки. Теперь, если они такие неумные - пусть доказывают работоспособность железа.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 16:43   #26
Faseless
 
Аватар для Faseless
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

А вот это уже иллюстрация к поговорке "Добрыми намерениями выстлана дорога в АД"
Теперь по сути раз фирма продавец попыталась восстановить систему и у нее это не получилось то тут даже для поддержания собственного имени и имиджа следует довести дело до конца...
а ведь по сути дела могли сразу отказать и не игшрать в Мать Терезу...
хотя на доброе имя фирмы в подобном случае скорее всего будет плевать и ребята будут открещиваться от этой ситуации всеми правдами и неправдами)
__________________
Мне так стыдно.. Я хочу чтобы все умерли © Бендер
Faseless вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика