На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.07.2006, 15:03   #1
Дмитрий Лихачев
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию магазин METRO Cash & Carry - ПРЕТЕНЗИЯ

Подскажите, пожалуйста, как мне действовать?
Купил ребенку детский велосипед, через 3 дня использования он поломался (порвался трос, управляющий рулем).
Пришел в магазин - продавцы со мной разговаривать отказались, перенаправили к директору.
ОК, дождался директора, она стала отфутболивать меня к поставщику, типа, езжайте туда и они вам все сделают. Я отказался куда-либо ехать; тогда она со скрипом приняла велосипед, отказавшись при этом как менять его сразу, так и гарантировать возврат деньгами, мотивируя это тем, что он уже БУ и теперь действуют только обязательства о гарантийном ремонте. Назвать сроки, в которые будет решен вопрос о том, вернут ли мне деньгами, или вернут мой же отремонтированный велосипед, она отказалась; а прошло уже две недели. Права ли она, отсылая меня самостоятельно ехать к поставщику? Если нет, то в какие сроки продавец обязан решать такие вопросы? Что я могу предпринять, чтобы наказать магазин в случае, если они все-таки нарушили закон?
Из документов на руках есть чек и расписка о принятии "на ремонт велосипеда ненадлежащего качества".
Нанимать юриста и возиться с судами не готов, поскольку цена вопроса - 2000 рублей, а цена юриста - 500 баксов
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2006, 15:03   #2
Семенов А. А. (ОЗПП)
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вы имели право по своему выбору потребовать от продавца (изготовителя) ремонт, обмен или возврат денег.
Вы потребовали ремонт; ремонт должен быть закончен в письменно зафиксированные сроки, а если сроки письменно не оговорены, то "незамедлительно".
За нарушение этого срока - неустойка 1% от цены в день; также Вы имеете право предъявить другое требование, например, о возврате денег. Деньги же должны быть возвращены в 10-дневный срок, после чего - опять начисляется та же неустойка
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2006, 00:47   #3
Alex_yar
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию METRO Cash & Carry - ПРЕТЕНЗИЯ

В "Метро" Cash & Carry из за путаницы в ценниках купил товар существенно дороже, чем расчитывал. Обнаружил только после оплаты. Обратился к кассиру (очереди не было) - в резкой форме отправила на контроль. Показал контролеру путаницу в ценниках, просил вернуть деньги - отказали наотрез. Куда обратиться не сказали.

Послал по почте жалобу их ген. директору. Сообщал о грубости конкретных работников и просил вернуть деньги в обмен на товар. Ответа нет.
Куда на них пожаловаться за отсутствие ответа и плохое обслуживание?

Спасибо за помощь.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2006, 00:47   #4
Семенов А. А. (ОЗПП)
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Надо сказать, что магазины "Метро" изначально ведут себя мошеннически: по сути осуществляют розничную торговлю (ну ничем они, в принципе, не отличаются от того же Ашана), они отказываются признавать действие закона о защите прав потребителей. Якобы (и посмотрите по бумагам - это прямо написано) у них покупки делают не физические лица, а предприниматели и юрлица, а физлица - их представители.

Бороться с этим, конечно надо... но ситуация очень не очевидная
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2006, 16:03   #5
Гость_Владимир_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Metro c&c

Доброе время суток уважаемые консультанты !
Сегодня 30 августа 2006г. приобрел в магазине "МЕТРО Кэш энд Керри" расположенном по адресу:Москва,Дорожная улица, д. 1, здание 1уличный светильник с солнечной батареей. В упаковке со светильником отсутствовала инструкция на русском языке.После моей просьбы и долгого ожидания мне представили распечатку инструкции. Поскольку я неоднократно и ранее убеждался что магазин продает импортные товары без перевода инструкции, я обратился к директору магазина предоставить мне сведения об организациях где я мог бы оставить жалобу на работу магазина. Мне было сообщено что таких организаций не существует и мне следует обратиться с жалобой в арбитражный суд( ????).
Полагаю что директор магазина, мягко говоря, лукавил сообщив это. Хотл бы услышать ваше мнение по данному вопросу, поскольку кроме данной " проблемы" к данному магазину много притензий и по другим вопросам. Куда эффективно жаловаться ?
Заранее благодарю.
С уважением Владимир.
Мой адрес vk@citywar.ru
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2006, 16:26   #6
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию магазин Метро

Все правильно формально.
Споры между предпринимателями должны рассматриваться в арбитражном суде.
А то, что Вы отнюдь не потребитель (т.е. не физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных и иных бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) - убедитесь сами.
Посмотрите на т.н. "карточку покупателя" (или как там она); там написано, что Вы - всего-навсего представитель юр.лица (или ИП). Посмотрите на чеки-накладные, которые Вам в кассе распечатывают - там в графе "покупатель" указаны отнюдь не Вы.

Конечно, фактически гипермакеты Метро торгует в розницу. Однако формально покупателей-граждан туда просто не пускают.

И исходя из этих формальностей, и права Ваши никак не защищены Законом о защите прав потребителей, так что и инструкция на русском языке - только по договоренности
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2007, 22:44   #7
rah
Junior Member
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию METRO С&C

Прошу разъяснить один вопрос.

При выборе mp3 плеера в магазине МЕТРО С&C пришлось ориентироваться на ответы кассира о функциональных возможностях устройства, поскольку, на ценниках информация отсутствовала и руководства по эксплуатации на русском языке не было.

Критериев выбора было всего два, 1Гб памяти и наличие радиоприемника, по словам кассира, данная модель удовлетворяла указанным условиям.

Позднее (этим же вечером), при детальном изучении устройства выяснилось, что радиоприемник отсутствует.

При повторном посещении магазина (на следующий день) на просьбу обменять товар (в том числе и с доплатой) на другой, удовлетворяющий предъявляемым требованиям, представитель МЕТРО ответил отказом, ссылаясь на правила продажи отдельных видов товаров и на то, что "МЕТРО это магазин для профессионалов которые знают, что покупают" то есть, покупатель "обязан" знать все технические характеристики и свойства выставленных на продажу товаров.

Прокомментируйте плиз.
rah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2007, 23:51   #8
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,357
Репутация: 163478
По умолчанию

Metro C&C это магазин поставки товаров для юр. лиц. Вспомните как Вы получали карточку этого магазина. Почитайте что написано в договоре. В соответствии с договором Вы действуете как представитель юр. лица. Т.е. покупку Вы совершили от имени юр. лица. Закон о Защите прав потребителей не распространяется на покупателя, если покупателем является юр. лицо.
В данном случае Вы можете расторгнуть эту сделку в судебном порядке ссылаясь на то, что продавец ввел Вас в заблуждение. Только Вам нужно будет предъявить доказательства того что сотрудник магазина Metro ввел Вас в заблуждение, если ответчик сам не подтвердит это.
А если реально - то что - то доказать это дорого и нецелесообразно. Это будет точно дороже чем MP3 - плеер.

На будущее: Лучше не покупать в Metro какую - либо электронную (сложную) технику для собственных нужд. Это мое мнение.

2 moderator: Сделайте эту тему прикрепленной сверху либо создайте аналогичную. Еще не раз будут тут иначе жаловаться на METRO.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2007, 23:58   #9
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,286
Репутация: 26658543
По умолчанию Магазин Метро

Чем можете подтвердить изложенные обстоятельства?
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2007, 00:22   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,051
Репутация: 37647745
По умолчанию

Цитата:
Прокомментируйте плиз.[/b]
в принцепе вам уже все разъяснили. на территории магазинов Метро METRO Cash & Carry ЗОПП не действует, а действует Гражданский кодекс, поскольку он торгует товаром только для юр.лиц, собственно потребителем вы не являетесь.
на будующее советую, для личных целей выбирать только то, в чем уверен, либо идти в обычный магазин. гарантию на проданные товары в Метро тоже не дают. хотели купить дешевле? и купили.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2007, 07:40   #11
rah
Junior Member
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

ASN

При разговоре с кассиром имелся один свидетель, больше подтвердить нечем.

Vegas

Гарантийные талоны еще как выписывают.

На счет закона о защите прав потребителей это я погорячился (уже понял), но кто собственно говорил, что приобретен товар был для личного пользования (может начальник жутко любит слушать музыку, а плеер висит на балансе фирмы, как инвентарный объект), так и что же получается, юридическим лицам абсолютно не нужна информация о свойствах товара, покупайте а там разберетесь что купили.
rah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2007, 17:55   #12
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,286
Репутация: 26658543
По умолчанию

На ЗоЗПП особо "клинить" не стоит, т.к. ГК пока ещё никто не отменял. Вот тут "ГК Глава 30. Купля-продажа § 1. Общие положения о купле-продаже" изложено всё доступно. Почти точная копия ЗоЗПП.
---
Свидетель это конечно хорошо, но сами понимаете - всё на усмотрение суда, у противной стороны тоже могут быть "свидетели".


__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2007, 20:27   #13
rah
Junior Member
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

ASN

Спасибо.
Короче говоря можно поморочить МЕТРО голову, но скорее всего не выгорит.
rah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2007, 06:31   #14
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,357
Репутация: 163478
По умолчанию

Цитата:
ASN

Спасибо.
Короче говоря можно поморочить МЕТРО голову, но скорее всего не выгорит.
[/b]
Вы определитесь что Вы хотите. Справедливости, диктофон с радиоприемником либо поморочить голову.

Если справедливости - то наймите грамотного юриста он, может быть справедливости добъется. Но это будет стоить Вам дороже чем диктофон.

Если диктофон с радиоприемником - пойдите и купите на Савеловском рынке. Только прежде чем что-то там в ларьках покупать, поинтересуйтесь можно ли на месте это обарудование проверить. Если нет - выходите и идите в другой киоск. Не покупайте в салоне с названием "Связной" + еще какая - то буква.

Если поморочить голову - напишите претензии с просьбой дать песьменный ответ во все ведомства Метро. Позвоните всюду потелефону.

__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2007, 08:49   #15
rah
Junior Member
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

SenSer

Начнем с конца.

Под словами "поморочить МЕТРО голову" я и имел ввиду действия схожие с абзацем 4 Вашего ответа, читай - малобюджетные и не затратные в плане времени.

До Савеловского рынка мне ДАЛЕКОВАТО будет, мы люди не местные.

Конечно я хочу справедливости, но как человек рациональный соизмеряю затраты нервов, времени и денег с полученным результатом, а по сему пока остановился на варианте "поморочить МЕТРО голову", появится свободное время и деньги возьмемся за что то другое.

А вообще всех с прошедшим праздником!
rah вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2007, 09:30   #16
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,357
Репутация: 163478
По умолчанию

Вспомнил !!! Салон называется Связной С. Есть сеть таких салонов по Москве. В них не советую что-то покупать. Я там один раз купил диктофон цифровой. В нем работало все.... кроме USB соединения (нафига такой нужен). Когда на следующий день я принес его к ним в кантору - при виде меня я сразу уловил их немного печальный взгляд (непрокатило). После сдал по гарантии, после экспертиза, после мне вернули деньги. Слышал неоднократно что многие другие в этих салонах накалывались.

Rah - удачи. Да. При выборе MP3 плеера с радио - нужно обратить внимание на качество встроенного приемника. Это лучше проверить как работает он на месте.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 20:58   #17
Игорь К
Junior Member
 
Регистрация: 08.03.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня 8 марта, накрыл праздничный стол супруге, хотел удивить и сделать приятное , приготовил ужин из 3 -х блюд- горячяя закуска улитки купленные в С&C МЕТРО, пока стояли в духовке всё было хорошо, и даже романтично , всё началось с подачей их на стол и попыткой выковылять их на тарелку , по комнате стал распростроняться не здоровый запах пропавших (Helix pomatia).
В итоге испорченное настроение и всё что из этого вытекает.

PS Не покупайте в METRO замороженные продукты.
Кузьмин Игорь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2007, 11:18   #18
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,602
Репутация: 1187149
По умолчанию

- а срок годности товара на упаковке указан? Что именно хотите от суда? Может вначале обратиться с претензией к продавцу.
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2007, 13:52   #19
Игорь К
Junior Member
 
Регистрация: 08.03.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Олег спасибо за ответ, завтра поедем в Метро, все чеки и упаковки сохранили. Будем общаться с отделом притензий.
Кузьмин Игорь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2007, 14:11   #20
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Имейте в виду - официально общаться с METRO нужно будет не от Вашего имени, а от имени той организации, чей пропуск Вы используете. Поэтому заранее заготовьте доверенность.
Кроме того, Законом "О защите прав потребителей" Ваши отношения не регламентируются.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2007, 23:14   #21
Игорь К
Junior Member
 
Регистрация: 08.03.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Приветствую Дмитрий, так что же даже денег, своих я вернуть не смогу? Посоветуйте как поступить в данном случае? В Настящее время я не являюсь сотрудником предприятия от которого поучал карту в магазин.
Кузьмин Игорь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2007, 23:52   #22
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,051
Репутация: 37647745
По умолчанию

Цитата:
В Настящее время я не являюсь сотрудником предприятия от которого поучал карту в магазин[/b]
тогда зачем пользовались картой?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2007, 09:42   #23
Гость_Марина_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Возврат в METRO

Мною был куплен бустер для ребенка в магазине METRO,
к сожалению он не подошел, я хотела его вернуть,
но в магазине мне отказали сославшись, что у них другие правила обмена 72 часа (вместо 2 недель)
бустером я не пользовалась,
после того, как я не согласилась с ними сославшись, что они находятся на территории Москвы и сроки обмена должны быть 2 недели, они потребовали доверенность от директора, хотя карточка оформлена на меня,
но для возврата и обмена, насколько я знаю достаточно чека и удостоверяющего документа...
помогите на что я могу ссылаться? и какие мои дальнейшие действия?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2007, 09:46   #24
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,673
Репутация: 1239995
По умолчанию

METRO вроде работает с юр. лицами, тогда 2-х недель нет, это только для потебителей, то есть физ. лиц.
Алексей М. на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2007, 13:36   #25
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,357
Репутация: 163478
По умолчанию

Эта тема будет подниматься не раз. ЗоЗПП тут непричем.

http://forum.ozpp.ru/index.php?showtopic=13003&hl=Metro

__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2007, 12:39   #26
Гость_Дмитрий Александрович_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Мною был куплен бустер для ребенка в магазине METRO,
к сожалению он не подошел, я хотела его вернуть,
но в магазине мне отказали сославшись, что у них другие правила обмена 72 часа (вместо 2 недель)
бустером я не пользовалась,
после того, как я не согласилась с ними сославшись, что они находятся на территории Москвы и сроки обмена должны быть 2 недели, они потребовали доверенность от директора, хотя карточка оформлена на меня,
но для возврата и обмена, насколько я знаю достаточно чека и удостоверяющего документа...
помогите на что я могу ссылаться? и какие мои дальнейшие действия?[/b]
Не советую забивать голову тем бредом, что несут на форуме. Сейчас почти позабыто слово "графомания", однако довольно многие страдают от этого тяжелого недуга.
На счет МЕТРО, магазин хороший и Вы правильно поступили, что купили там, а не у хачей. На счет процедуры, действительно для Метро контрагентом выступаете не Вы, а то юридическое лицо которое выдало Вам доверенность на приобретение товаров от своего имени. По бухгалтерским требованиям любой возврат товара должен оформляться надлежащим образом; именно поэтому от Вам и попросили необходимые документы. Действия работником МЕТРО полностью законны и обоснованы. Кстати следует учитывать, что МЕТРО является добросовестным налогоплательщиком перечисляя в госбюджет порядка 1 млн. рублей ежемесячно, что также должно служить хорошим стимулом для его посещения. На счет того как Вам поступить в описанной ситуации. Оформите у директора (ПБоЮЛ) той фирмы от которой вы выступает по доверенности требуемые документы (доверенность на получение денег и что-то ещё), придите в МЕТРО и настоятельно просите о возврате, конечно это логично в том случае если свойства приобретенного товара Вы не ухудшили.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2007, 21:10   #27
xbb
Junior Member
 
Регистрация: 13.06.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Помогите в решении проблемы

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста.

Мною в июле 2006 года в магазине «METRO Cash&Carry_Екатеринбург» был куплен телевизор Samsung WS-32Z31. Через полтора месяца появился дефект, при включении телевизора экран временно краснел, спустя примерно 5 мин картинка становилась нормальной (бывало по разному, мог самопроизвольно выключаться). Из-за того что сервис Самсунга находится совсем не близко (живу в 80 км от Екатеринбурга, а сервис только там) на этот дефект закрывал глаза. Но позже заметил новый недостаток, появилось розовое пятно в углу экрана. В последствии экран стал все чаще розоветь полностью. В итоге 12.01.2007 телевизор был сдан в сервис-центр «Сентри»
г.Екатеринбург. В сервисе сказали, что требуется замена кинескопа и что возможно ремонт не будет производиться, а будет замена телевизора в магазине. Но в итоге 31.01.2007 я забрал свой ТВ из сервис-центр с замененным кинескопом. После этого не прошло и двух месяцев, а дефект покраснения экрана после включения опять вылез. Все было один к одному: либо проходило минут через 5, либо он самопроизвольно выключаться и его приходилось опять включать и так по несколько раз. В конце концов в один «прекрасный» момент он вообще перестал включаться и 01.06.2007 был повторно сдан в сервис-центр.

Через пару дней мне сообщили из сервисного-центра, что требуется замена нескольких деталей и заявка отправлена производителю (кинескопа в этом списке не было).
08.06.2007 я взял справку из сервисного-центра (по моему требованию), о датах ремонта моего ТВ, в которой были расписаны детали подлежащие замене. Детали на тот момент еще не пришли и ТВ остался в сервисном-центре.
Я же с этой справкой, копией гарантийного талона и заявлением о возврате денежной суммы (форму взял в этой теме) поехал в магазин.

В магазине мне отказали в моей претензии, ссылаясь на Гражданский кодекс РФ, часть 2, Статью 475. п.2 который гласит:
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Делая акцент на том, что мой дефект не повторяющийся (т.е. не подподает под определение «выявляются неоднократно»), т.к. в справке из сервисного-центра расписано, что первом и втором случае поломки детали подлежащие замене были разные.
Я конечно стал объяснять, что оба дефекта начинались с одного и тогоже, но закончились по разному, но это только МОИ слова, а на БУМАГЕ…
Но пообещали переговорить с сервисным-центром и приняли заявление и копии документов.

На следующий день мне позвонили из магазина и сказали, что сервисный-центр смог только подтвердить то, что они написали в справке (конкретно, что характер ремонта разный и что это не является повторяющимся дефектом) в общем извените, ни чем не можем помочь.

Подскажите как действовать дальше.

PS: Есть еще один вопросик по доставке ТВ в сервис-центр.
При оформлении гарантии в магазине мне сказали, что по всем вопросам обращаться сразу в сервис-центр. Хочу отметиь, что вес данного телевизора около 55 кг.!!!
В итоге я уже 2 раза сам доставлял его в сервис-центр и меня это уже порядком под з.. надоело. Поэтому хотелось бы узнать мои права по этому вопросу, как действовать дальше по доставке ТВ их сервисного-центра домой или в магазин.

Очень надеюсь на помощь.
xbb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2007, 12:41   #28
Зоркий
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Не советую забивать голову тем бредом, что несут на форуме. Сейчас почти позабыто слово "графомания", однако довольно многие страдают от этого тяжелого недуга.
На счет МЕТРО, магазин хороший и Вы правильно поступили, что купили там, а не у хачей. На счет процедуры, действительно для Метро контрагентом выступаете не Вы, а то юридическое лицо которое выдало Вам доверенность на приобретение товаров от своего имени. По бухгалтерским требованиям любой возврат товара должен оформляться надлежащим образом; именно поэтому от Вам и попросили необходимые документы. Действия работником МЕТРО полностью законны и обоснованы. Кстати следует учитывать, что МЕТРО является добросовестным налогоплательщиком перечисляя в госбюджет порядка 1 млн. рублей ежемесячно, что также должно служить хорошим стимулом для его посещения. На счет того как Вам поступить в описанной ситуации. Оформите у директора (ПБоЮЛ) той фирмы от которой вы выступает по доверенности требуемые документы (доверенность на получение денег и что-то ещё), придите в МЕТРО и настоятельно просите о возврате, конечно это логично в том случае если свойства приобретенного товара Вы не ухудшили.[/b]
Дмитрий Александрович, а назовите еще хорошие магазины, кроме МЕТРО. А то боюсь - вдруг куплю что-нибудь где-то, а окажется - что у хачей.
А Вы МЕТРО крышуете, наверное? Осведомлены о его налоговых перечислениях. Даже не сомневаюсь, что остальные магазины (в особенности, которые у хачей) не являются добросовестными налогоплательщиками (ой, мне даже страшно, Вы ТАКИЕ УМНЫЕ СЛОВА знаете...). Поэтому с понедельника перестаю ходить в другие магазины, которые не МЕТРО. Кстати, МЕТРО вроде немецкая компания? Но я уверен, что это ничего. Главное, что не хачи.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2007, 15:25   #29
xbb
Junior Member
 
Регистрация: 13.06.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Извиняюсь, почему то текст пропал.
Щас все нормально.
xbb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2007, 16:10   #30
Bravo
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2007
Сообщений: 163
Репутация: 60
По умолчанию

Кстати, если Metro работает только с юрлицами, то почему они продажи делают по своим карточкам БЕЗ ДОВЕРЕННОСТЕЙ? По бухгалтерским требованиям любая покупка должна оформляться законным образом. Или на всех покупателей в бухгатерии есть генеральные доверенности?
__________________
Подпись отмодерирована модератором
bravo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2007, 17:17   #31
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,286
Репутация: 26658543
По умолчанию

Гы, Дмитрий Александрович... А я смотрю, Вам тоже ничто графоманкое не чуждо!
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2007, 17:27   #32
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,357
Репутация: 163478
По умолчанию

Цитата:
Кстати, если Metro работает только с юрлицами, то почему они продажи делают по своим карточкам БЕЗ ДОВЕРЕННОСТЕЙ? По бухгалтерским требованиям любая покупка должна оформляться законным образом. Или на всех покупателей в бухгатерии есть генеральные доверенности?[/b]
При заключении договора с Metro юр. лицо передает в магазин доверенность в которой указаны соответствующие физ. лица которые представляют юр. лицо. На основании этой доверенности физ. лицам выдаются карточки. А отказывают Вам - это просто бюрократия. Когда мы заключали договор с Metro -я принес им доверенность оформленную приказом по фирме. Они сказали что нет - нужно доверенность. Нужно дабы документ назывался "доверенность". Просто и сейчас они на ровном месте докопались.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2007, 20:02   #33
xbb
Junior Member
 
Регистрация: 13.06.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Ну проконсультируйте плиз
xbb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2007, 20:58   #34
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Ну проконсультируйте плиз[/b]
ст.475 ГК регулирует общие вопросы купли-продажи и применяется в случаях,
если покупатель не является потребителем. Видимо, в вашем случае так оно и
есть (Вы ведь покупали товар от имени организации, не так ли?). А на граждан
потреюителей распространяются специальные нормы параграфа розничной купли-продажи
и Закон о ЗПП (соответственно, ст.503 ГК и ст.18 ЗоЗПП). Так что возможно
«METRO Cash&Carry_Екатеринбург» это и имеет в виду, ссылаясь на ст.475 ГК.
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2007, 09:09   #35
Гость_Светлана_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Как известно, в "Метро" существуют карточки профессиональных покупателей, хотя товар покупают обычные потребители. Попалась на эту удочку и я. Купила телефон в Оренбургском "Метро". Проработал 4 дня и сломался. Приехала поменять. Отправили в сервисный центр: "Принесете экспертное заключение - поменяем". В сервисном центре сказали, что они берут только в ремонт, экспертных заключений не дают. Стали разбираться дальше, оказалось, что так как закупка производилась от имени юридического лица, то закон о защите прав потребителей не действует, и максимум на что мы можем рассчитывать - это ремонт. Ну и.....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2007, 09:27   #36
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,051
Репутация: 37647745
По умолчанию

Цитата:
Ну и.....[/b]
и ну.... а что вас в метро то потянуло? покупали бы в обычном магазине. хотели съэкономить? вот вам и экономия.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2007, 12:59   #37
VladimiRsam
 
Аватар для VladimiRsam
Активный участник
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: ВнутриМКАДье
Сообщений: 1,026
Репутация: 375090
Thumbs down

Цитата:
Как известно, в "Метро" существуют карточки профессиональных покупателей, хотя товар покупают обычные потребители. Попалась на эту удочку и я. Купила телефон в Оренбургском "Метро". Проработал 4 дня и сломался. Приехала поменять. Отправили в сервисный центр: "Принесете экспертное заключение - поменяем". В сервисном центре сказали, что они берут только в ремонт, экспертных заключений не дают. Стали разбираться дальше, оказалось, что так как закупка производилась от имени юридического лица, то закон о защите прав потребителей не действует, и максимум на что мы можем рассчитывать - это ремонт. Ну и.....[/b]
Неправда. Просто возврат денег и прочие варианты производится с доверенностью от юридического лица выдавшего Вам карту МЕТРО. Вы покунаете всё в Метро как доверенные лица от Юридического лица (предприятия)
__________________
...уж сколько раз твердили Миру, что.. ..да только всё не в прок....
VladimiRsam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2007, 23:02   #38
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,286
Репутация: 26658543
По умолчанию

А споры решаются в АС.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2007, 14:16   #39
Гость_Светлана_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Неправда. Просто возврат денег и прочие варианты производится с доверенностью от юридического лица выдавшего Вам карту МЕТРО. Вы покунаете всё в Метро как доверенные лица от Юридического лица (предприятия) [/b]
Ну приду с доверенностью, так они вообще разговаривать не хотят, не меняют и все. А втягивать юр.лицо в арбитражный суд... И вообще на что ссылаться в законодательстве?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2007, 12:01   #40
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Пытаюсь вернуть автомобильное масло

Купил в "Метро", чек есть, в автосервисе сказали что в метро. окее. и т.п местах лучше масло не покупать.
С момента покупки прошло 7 дней. Упаковка в порядке.
Масло взять обратно отказались.

Не могу найти похожей темы, как мне вернуть масло или оно попадает под товары бытовой химии которые не подлежат обмену и возврату?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2007, 12:34   #41
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

В Metro отдельная проблема, т.к. они в принципе отрицают потребительскость заключаемых договор купли-продажи.
(Покупка-то, заметьте, даже не на Вас оформлена, а скорее всего - на Вашего работодателя.)
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2007, 12:39   #42
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,703
Репутация: 71568755
По умолчанию

Интересно, а где они считают лучше покупать? на уличном лотке?
Довольно странно это.
А причин для возврата действительно вроде бы и нет нет, и бытовая химия тут даже и ни при чем. Товар не подошел по размеру, фасону или расцветке?
Кроме того, Метро - это вообще особый случай. Они же продают не частным лицам, а представителям организаций. То есть не потребителям, и закон соответственно, не действует.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2007, 16:51   #43
Мерцалов Валуа
Гость
 
Сообщений: n/a
Wink

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Купил в "Метро", чек есть, в автосервисе сказали что в метро. окее. и т.п местах лучше масло не покупать.
С какой это стати сервис знает, где и что покупать!? Мне например достоверно известно, что лучшее масло для сервиса, - это купленое у них, по ИХ высокой цене. А оно в свою очередь, может быть ИМИ куплено как раз в Metro
А вообще качество современных моторных масел почти везде стало высоким, что не скажешь о бензине....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2007, 11:20   #44
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Лучшее масло, купленное у официального диллера...
Для HOND-ы качество масла очень критично, движок высокооборотистый.
Про то, что масло не надо брать в окее, метро, ит.п. местах мне сообщили несколько независимых друг от друга людей.
Например директор авторемонта, бывший одноклассник (не парит)
(жаль что я сначала купил, а потом проконсультировался) Соблазнила цена, ниже на 40%
Про то что (все масло одинаковое) это может быть не совсем так.
Например сигареты Мальборо произведенные в России сильно отличаются от техже сигарет произведенных в штатах.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2007, 11:30   #45
stafa
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 156
Репутация: 60
По умолчанию

А качество бензина вас не смущает?Уж от бензина то точно можно не поехать..А если у брали по такой цене-или заливайте и не парьтесь,или подарите другу, у которого не такой высокооборотистый движок..
stafa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2007, 11:33   #46
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Подарю другу.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2007, 12:14   #47
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Для HOND-ы качество масла очень критично, движок высокооборотистый.
Для хонды скажу Вам как хондавод масло надо лить (самый лучший вариант) кастрол магнатек гтх.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2007, 13:51   #48
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

производитель рекомендует MOBIL 5-40
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2007, 14:35   #49
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

hondamotor.ru/board/ сходите туда.
Мобил это вообще не внушает как то доверия.
А кастрол уже проверен и временем и огромным количеством людей.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2007, 02:53   #50
natal
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 6
Репутация: 60
Thumbs down для "Метро" нет закона о правах потребителя

здравствуйте!
в Магазине "Метро" был куплен телевизор, для автомобиля, который через пол часа работы не стал показывать, мы привезли его в этот магазин, с целью поменять на работающий, но нам отказали, причем во всем:
-поменять товар ненадлежащего качества,
-взять его на экспертизу, мотивируя тем, что это мы должны сделать сами,
-принять претензию от нас, что мы принесли его ещё до истечения7 дней со дня продажи,
-еще и пригрозили изъять у нас карточку клиента, за наши требования,
Да, громогласно сообщили нам, что они являются"Центром Оптовой Торговли" и на них не распространяется закон о правах потребителя.
Единственное , что посоветовали -везти в сервис, да но сервисный центр, отказывается ремонтировать, технику по гарантии, проданную магазином "Мetro kesh&carry"
правомерны ли их действия? что делать в такой ситуации?
natal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика