![]() |
На OZPP.RU |
|
|
![]() |
|
Опции темы | Опции просмотра |
![]() |
#151 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]()
Марина Юрьевна, мы принимаем без упаковки как на проверку качества, так и на ремонт. Сообщите, пожалуйста, номер вашего заявления для решения ситуации.
|
||
![]() |
|
![]() |
#152 | ||
-Модератор-
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,344
Репутация: 72344597
|
![]() А причем тут ст.26.1? Вы аппарат в интернет-магазине купили?
__________________
|
||
![]() |
|
![]() |
#153 | ||
Новичок
Регистрация: 29.03.2011
Сообщений: 18
Репутация: 66
|
![]() Вечер добрый!
Ну вот подал я претензию 28.03.2011г., а 1.04.2011г. позвонил администратор который попросил чтобы я принес телефон на проверку качества. Выдали стандартный бланк связного " Заявление покупателя на проведение проверки качества" в котором я неплохо почеркался (копию смогу выложить завтра) теперь мне администратор И! тех поддержка Связного утверждает что 10 дней это срок в который связной должен принять решения что делать с моей претензией, а проверка качества проходит 10 дней со дня сдачи телефона в связной, и поэтому ждать ответа придется не раньше 11! апреля. Я вот понять теперь не могу это я слон или лыжи не едут? о_О Уважаемый представить Связного будьте добры дать разъяснение по тому как ведут себя Ваши специалисты ![]() №05070215\010411\06 В кратце где и что почеркал: 1) зачеркнул "заявление покупателя на", получилось просто "Проведение проверки качества" и снизу в скобках подписал (основание претензия от 28.03.2011г.) 2) Прошу выполнить следующие требования: расторжение договора купли-продажи 3) зачеркнул "Обновление программного обеспечения рекомендовано производителем как обязательная профилактическая процедура и не классифицируется как ремонт". 4) после текста подписал - "Обновление программного обеспечения является ремонтом *роспись*" 5) на обратной стороне зачеркнул про срок 20 дней и подписал "в течение 10 дней со дня подачи претензии от 28.03.2011г." Копии завтра выложу,и очень охота прочитать пояснения по моим вопросам. |
||
![]() |
|
![]() |
#154 | ||
Новичок
Регистрация: 25.03.2011
Адрес: Сосновый Бор ЛО
Сообщений: 20
Репутация: 60
|
![]() Пишу на этот раз чтоб сказать спасибо.
Деньги получила за кредит полностью. Конечно за исключением комиссии, которую берет Связной за прием платежей по кредиту. Не поняла правда почему не вернули. Справка, которую просили подтвердила сумму 1-го документа, который привезла. Вопрос-зачем??? Но все равно я довольна, что хоть и через долгое время, но все таки справедливость восторжествовала. ЛО, г. Сосновый Бор, Пр. Героев 49- это адрес салона, в котором все и происходило. МПФП Елена- это единственный человек в этом салоне, который был со мной вежлив. Делайте выводы... Еще раз спасибо за помощь. |
||
![]() |
|
![]() |
#155 | ||
Новичок
Регистрация: 04.04.2011
Сообщений: 5
Репутация: 60
|
![]() Здравствуйте связной.
Мной в вашем магазине был в кредит куплен телефон + дополнительная гарантия.Глючить телефон начал где то через год , через полтора умер совсем.По дополнительной гарантии сдала телефон в магазин для проведения ремонта по доп. гарантии.На заявлении в состоянии телефона продавец описал что телефон принят без царапин сколов и трещин.По окончанию ремонта когда пришла забирать телефон обнаружилась довольно крупная трещина на внутренней части корпуса, которой на момент сдачи телефона не было.Телефон я в таком виде забирать отказалась а девушка что то куда то написала.Кто в этой ситуации виноват и на что мне расчитывать? № заявления 11030137/260211/03 |
||
![]() |
|
![]() |
#156 | ||
Активный участник
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,915
Репутация: 36347681
|
![]() Цитата:
Поскольку вы могли с тем же успехом зачеркнуть всё это уже после сдачи телефона....
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения). |
||
![]() |
|
![]() |
#157 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() Цитата:
Dexlod, противоречия нет.Срок 10 дней определен для товара ненадлежащего качества. В момент написания вами претензии подтверждения того, что товар является товаром ненадлежащего качества нет. Соотвественно срок 10 дней - исчисляется с момента передачи оборудования на проверку качества. Последний раз редактировалось Alex133; 05.04.2011 в 12:15.. |
||
![]() |
|
![]() |
#158 | ||
-Модератор-
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,119
Репутация: 97477262
|
![]() Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь редактированием или кнопкой мультицитирования.
|
||
![]() |
|
![]() |
#159 | ||
-Модератор-
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,344
Репутация: 72344597
|
![]() Цитата:
Следовательно, срок удовлетворения требования: - исчисляется с дня, следующего за днем предъявления потребителем требования; - приостанавливается с дня, когда продавец потребовал предоставить товар для проведения проверки качества по день фактического предоставления товара потребителем.
__________________
|
||
![]() |
|
![]() |
#160 | ||
Новичок
Регистрация: 29.03.2011
Сообщений: 18
Репутация: 66
|
![]() Цитата:
На счет того, что почеркался - дали 3 экземпляра, во всех трех были внесены "мои поправки" поставлены подписи + печати, единственная разница в том что на двух (которые отдал) написал, что в том случае если сроки будут затянуты я потребую неустойку в размере 1% от стоимости товара в сутки и обращусь в суд |
||
![]() |
|
![]() |
#161 | ||
Новичок
Регистрация: 04.04.2011
Сообщений: 5
Репутация: 60
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#162 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() Собираем информацию. По возможности сообщим решение завтра.
|
||
![]() |
|
![]() |
#163 | ||
Новичок
Регистрация: 29.03.2011
Сообщений: 18
Репутация: 66
|
![]() Уважаемый представитель Связного, а что по-поводу меня?
|
||
![]() |
|
![]() |
#164 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#165 | ||
-Модератор-
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,344
Репутация: 72344597
|
![]()
Требование выплатить неустойку на 11-й день предъявите, ст.23 ЗоЗПП.
__________________
|
||
![]() |
|
![]() |
#166 | ||
Участник
Регистрация: 16.02.2011
Сообщений: 54
Репутация: 60
|
![]() Цитата:
вы ему закон, а он "как писали выше"... а выше своя трактовка закона... а может ну ее вообще проверку качества? тогда десять дней вообще можно будет не отсчитывать... |
||
![]() |
|
![]() |
#167 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#168 | ||
Новичок
Регистрация: 04.04.2011
Сообщений: 5
Репутация: 60
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#169 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() Цитата:
DM12, по аппарату SonyEricsson - замена радиоблока в вашем аппарате вызвана обрывом проводников печатной платы. В связи с невозможностью выполнения оплаченной вами услуги компания готова осуществить возврат ее полной стоимости. Приносим извинения. Также хотим обратить внимание, что все аппараты по услуге дополнительная гарантия, действительно, отправляются в АСЦ, что подтверждается соответсвующими документами, предоставляемыми клиенту после получения аппарата. |
||
![]() |
|
![]() |
#170 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() Здравствуйте. Я приобрел моб.тел. Sony Ericsson в салоне 101 г.Калининграда на пр.Мира,64. Через некоторое время сдал на экспертизу через салон, но тел.после 4-х проверок возвращался с теми же неисправностями, а моей знакомой, кот.тоже сдавала телефон, ей оформили все документы и отправили в сервисный без ее ведома, т.к. Администратор точки тоже 101 салона расписался за нее, где она было возмущена, а на ее претензию в 88007000777 ее вообще послали далеко и надолго, а управляющий, кот.звонил ей, отправлял ей смс со словами: "пиши" и т.д., да еще на "ты". Я как узнал, был в шоке. Я пожалел, что оплатил доп.гарантию, да пропади она пропадом. Я ранеше обращался с этим вопросом, по возврату, но я даже связываться не стану, а то зайду в салон, небось еще и подставят, виноватым сделают. Я давно забил на Связной, мне эта Анастасия нахамила так, что у меня волосы дыбом встали. Меня футболили как хотели. Я в Связной ни ногой. Я консультировался по этой ситуации, а оказывается покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизе. Надо это указать в заявлении, если ваша просьба проигнорирована присутствовать лично на экспертизе, то смело жалуйтесь в Защиту прав потребителей. Еще я так же возмущен, читая цитату потерпевшего, что на доп.гарантии стоит штамп "Претензий к продавцу не имею" и надо расписаться, что вы согласны с этим, а через день-два у тебя техника сдохла. Придумали хорошо. Я высказал свой негатив к этой компании и обсуждать ничего ни с кем не собираюсь
|
||
|
![]() |
#171 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#172 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
|
![]() Цитата:
Полностью история описана в 40-м посте.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. |
||
![]() |
|
![]() |
#173 | ||
Бывалый потребитель
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
|
![]() Да, что так трудно ответить человеку на конкретно поставленный вопрос???
|
||
![]() |
|
![]() |
#174 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]()
Inestar, для решения вашей ситуации сообщите, пожалуйста, ваши ФИО, модель и Imei телефона, а также адрес магазина, где вы приобрели товар. Информацию можно направить в личные сообщения.
|
||
![]() |
|
![]() |
#175 | ||
Новичок
Регистрация: 04.04.2011
Сообщений: 5
Репутация: 60
|
![]()
А ничего что 13 апреля заканчиваются 45 дней положенных по закону на ремонт? Мало того что телефон на замену мне в магазине предоставить отказались теперь еще ремонт задерживается.За задержку по закону пени считаются!
|
||
![]() |
|
![]() |
#176 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() Почему при выдаче телефона из ремонта и после проверки качества работники магазина "Связной" требуют вернуть Заявление, письменную информацию о времени нахождения телефона в ремонте в соответствии п.3 Ст. 20 КоЗПП не выдают, а выдают только заключение сервисного центра. Я отказался отдать Заявление - т.к. без него нельзя определить время нахождения телефона в ремонте, после чего работники магазина (Брянск, ул. Брянского Фронта,2) отказались выдать телефон. Что за внутренние инструкции в Связном - они оказываются выше Законов Российской Федерации! Прошу помощи тех, кто сталкивался с подобной ситуацией.
|
||
|
![]() |
#177 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() Цитата:
Цитата:
Последний раз редактировалось svyaznoy_team; 07.04.2011 в 11:07.. |
||
![]() |
|
![]() |
#178 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() Заявление №10020475/260211/01. Правда теперь это мало что изменит. Может быть, если Вы заставите своих работников соблюдать требования законодательства, а не внутренние инструкции, особенно КоЗПП,это поможет другим покупателям. Сегодня, во время приемки телефона после проверки выяснилось, что неисправность не устранена!!!! Телефон находился у Вас с 26 февраля по 06 апреля!!!!!!(при сроке 20 дней).Как говорится - комментарии излишни!
|
||
|
![]() |
#179 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() Цитата:
|
||
![]() |
|
![]() |
#180 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
|
![]() Цитата:
Магазин г. Саратов, ул. Вольская, д. 58 Телефон «Sony Ericsson XPERIA X10i» стоимостью 21.190 руб. 00 коп. S/N:CB511LSRSS IMEI: 01237900-122784-6 куплен 17.09.2010 года претензии о том, чтобы приняли товар от: «12» января 2011 года - принял Ионкин В. П. «13» января 2011 года - приняла Альмешева О. Ш. «10» февраля 2011 года - принял Ионкин В. П. Имеются аудиозаписи и свидетели что товар принимать отказывались.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. |
||
![]() |
|
![]() |
#181 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() Цитата:
|
||
![]() |
|
![]() |
#182 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
|
![]() Где? В магазине?
Вы считаете что ПК провели? Тоесть неисправность "телефон не включается" подтверждена? Если да, то принимайте товар ненадлежащего качества на что угодно, но мне просто выдайте сохранную расписку. Если Вы не согласны что ПК проведена, то о какой экспертизе может идти речь?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. |
||
![]() |
|
![]() |
#183 | ||
Новичок
Регистрация: 29.03.2011
Сообщений: 18
Репутация: 66
|
![]() Уже 12 день а ответа по претензии нет, подскажите что делать?
|
||
![]() |
|
![]() |
#184 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() Цитата:
|
||
![]() |
|
![]() |
#185 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
|
![]() Я так и не понял:
1. Вы признаете что Ваши продавцы провели ПК? 2. Кто будет оплачивать экспертизу? Видимо придется обращаться на Уфимцева 8-"А" или Благодарова д. 7-"А"
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. |
||
![]() |
|
![]() |
#186 | ||
Новичок
Регистрация: 29.03.2011
Сообщений: 18
Репутация: 66
|
![]() Представитель Связного почему мне даже по вашим правилам не ответили в течение 10 дней на претензию???? мало того что нарушаете закон, так еще и свои правила не собираетесь выполнять
Бред какой-то, а не контора |
||
![]() |
|
![]() |
#187 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#188 | ||
Активный участник
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
|
![]() Почему продавцам представители отдела рекламаций категорически запрещают брать на руки копию исполнительного листа?
Раз связной продает бракованные телефоны, отказывается в добровольном порядке удовлетворять законные требования потребителей и проигрывает суды, почему даже взыскивать деньги обязательно надо через судебных приставов? |
||
![]() |
|
![]() |
#189 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]()
Dexlod, на вашу претензию был сформирован ответ и отправлен по почте - 4 апреля. Если вами еще не получен оригинал, вы можете обратиться в магазин для получения копии ответа. Решение об удовлетворении вашей претензии будет принято в течение 10 дней с момента сдачи аппарата на проведение проверки качества, в вашем случае 10 апреля.
|
||
![]() |
|
![]() |
#190 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
|
![]()
А в случае отсутствия моей вины пеню с 23 января по момент удовлетворения требования по 211,9 рублей в день тоже выплатите?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. |
||
![]() |
|
![]() |
#191 | ||
Новичок
Регистрация: 29.03.2011
Сообщений: 18
Репутация: 66
|
![]() мда, как и ожидалось толку тут от представителя связного никакого =(
сказали что сегодня ответа не будет, ориентировочно ждать не раньше 12-13 апреля((((( |
||
![]() |
|
![]() |
#192 | ||
Новичок
Регистрация: 09.04.2011
Сообщений: 14
Репутация: 60
|
![]() Здравствуйте!В Связном куплен телефон (LG BL20E). Через день телефон выключился тут же включился, происходило это раз 5 на моих глаз. Решила запустить браузер, он запустился, но половина клавиш именно в браузере не работало. Промучилась я с ним 9 дней и решила нести обратно в Связной, телефон был в идеальном состоянии, ни одной плёнки снято с него не было, и продавец это подтвердил. На что мне сказали нужна экспертиза, прошло 10 дней экспертизы, придя на 11 день в салон, мне сказали на телефоне переустановили ПО и никаких дефектов в нём нет, забирайте свой телефон обратно. Я его не стала брать, т.к. принесла заявление о возврате денег и теперь я не знаю, что делать. Они мне хотят вернуть обратно телефон отремонтированный и что там в нём вытворяли неизвестно. Сейчас на сайте проверила на каком этапе «ремонт» моего телефона, мне сообщение пришло, что телефон снят с гарантии! У меня на руках только кассовый чек + заявление о принятии на экспертную комиссию (не точное название). Не могу представить, КАК могут быть нарушены правила эксплуатации у НОВОГО телефона. При сдаче телефона на экспертизу телефон на замен не брала, сразу сказала - возвращайте деньги. С чем к ним идти? Сразу с распечатанной претензией?? Брать-ли у них телефон? Требовать проведения экспертизы в моем присутствии? Сразу подавать в суд (уже 25 дней прошло)? Очень нужна помощь
Последний раз редактировалось Alex133; 11.04.2011 в 17:30.. |
||
![]() |
|
![]() |
#193 | ||
Активный участник
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#194 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() DonaVersa, сообщите, пожалуйста, ваш номер заявления на проведение проверки качества, чтобы мы связались с АСЦ для уточнения ситуации по вашему аппарату.
|
||
![]() |
|
![]() |
#195 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
|
![]()
Дополнительная ПК предусмотрена только ст. 21 ЗоЗПП при требовании "замена товара ненадлежащего качества". При требовании "отказ от исполнения ДКП и возврате денежных средств" такая процедура не предусмотрена.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. |
||
![]() |
|
![]() |
#196 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() Цитата:
Цитата:
Последний раз редактировалось Alex133; 11.04.2011 в 17:29.. |
||
![]() |
|
![]() |
#197 | ||
Новичок
Регистрация: 09.04.2011
Сообщений: 14
Репутация: 60
|
![]()
Здравствуйте по поводу телефона LG, спрашивали номер заявления 04030117/290311/01 imei 357727030102856. Заранее благодарна, жду от вас ответа
|
||
![]() |
|
![]() |
#198 | ||
Активный участник
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
|
![]()
Это я знаю. Меня интересует другое, отличие требований выдвигаемых к проведению ПК и дополнительной ПК. Какие вводятся дополнения?
|
||
![]() |
|
![]() |
#199 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]()
DonaVersa, по вашему аппарату запрошена информация в АСЦ. Аппарат признан исправным. Информация на сайте о снятии вашего аппарата с гарантии - ошибочная, приносим извинения. До конца недели аппарат поступит в магазин.
|
||
![]() |
|
![]() |
#200 | ||
Новичок
Регистрация: 29.03.2011
Сообщений: 18
Репутация: 66
|
![]() спасибо, полную стоимость товара получил
|
||
![]() |
|
![]() |