На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.06.2010, 16:52   #1
Bali
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Сгорел ноутбук! мать плата!

НР Pavilion 9860ER был куплен 1,7 года назад в нотике,гарантия была 1 год-закончилась!
Похоже полетела мать.плата
Как мне поступить,грамотно? Ноутбук дорогой,платить 20000руб за новую плату никакого желания нет...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2010, 17:25   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,105
Репутация: 75754026
По умолчанию

если уверены, что дефект заводской, проведите экспертизу, с результатами (ессно, если они в вашу пользу) и претензией на основании п. 5 ст. 19 ЗоЗППк продавцу. Целесообразно о проведении экспертизы письменно уведомить продавца.
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2010, 19:25   #3
yqwe
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Целесообразно о проведении экспертизы письменно уведомить продавца.
А зачем? Пусть будет сюприз
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2010, 19:40   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,282
Репутация: 79771640
По умолчанию

Сюрприз будет потребителю, когда продавец заявит, что экспертиза не требовалась, он бы и так выполнил все требования потребителя.
В этом случае никто деньги за экспертизу потребителю не вернет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2010, 19:52   #5
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Волжанин, а может быть имеет смысл сначала обратиться к продавцу?
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 00:15   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Я все же хотел бы понять, на каком основании продавец должен платить за экспертизу?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 10:32   #7
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,105
Репутация: 75754026
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fahrer Посмотреть сообщение
может быть имеет смысл сначала обратиться к продавцу?
Теоретически может и имеет, да только на практике у нас потребителей и в гарантийный период посылают с товаром и претензиями туда, куда Макара телят не гонял, чего уж говорить о втором годе эксплуатации.

Что касается меня, как представителя продавца, то я в таких случаях предлагаю таки провести проверку качества, она мне дешевле обойдётся, чем потом бодаться с покупателем, когда он, ко всему прочему, предъявит мне требование о возмещении убытков (расходов на экспертизу). Но опять же повторюсь, на практике большинство продавцов просто посылают в сад.
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 10:38   #8
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
на практике большинство продавцов просто посылают в сад.
Так и правильно делают. в п 6 ст 19 продавца и близко нету.
Цитата:
Сообщение от Bali Посмотреть сообщение
Как мне поступить,грамотно? Ноутбук дорогой,платить 20000руб за новую плату никакого желания нет...
Отремонтировать старую. Перепайка чипа у нас от 4500 до 7200 рублей
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 10:43   #9
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,105
Репутация: 75754026
По умолчанию

а где-то говорил про п. 6 ст.19???
Речь идёт о втором годе эксплуатации товара.
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 11:26   #10
qwey
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
на практике у нас потребителей и в гарантийный период посылают
Это вы о себе, или так обобщенно рассуждаете в масштабах вселенной ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 11:39   #11
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,105
Репутация: 75754026
По умолчанию

я вроде как всё вполне понятно написал, про себя и про вообще. Или вам лишь бы написать в форум чего?
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 11:57   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,282
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Я все же хотел бы понять, на каком основании продавец должен платить за экспертизу?
Если экспертиза проведена с ведома и согласия продавца, то обязан оплатить при результате в пользу потребителя. Как убытки потребителя, связанные с приобретением товара с недостатком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 14:32   #13
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

И опять не понимаю: где указано, что доказательство, которое должен представить потребитель является его убытками.
Как потребитель будет доказывать - за деньги или нет, наверное его дело.
Почему все решили, что обязательна экспертиза в этом случае, может достаточно обратиться в АСЦ и провести диагностику, что будет существенно дешевле. Почему интересно продавец должен оплачивать стоимость баснословной экспертизы? И почему все решили, что если уведомить об этом продавца, то он обязан сам все это начать решать?
Какая статья регламентирует ответственность по пункту 5 ст. 19?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 14:47   #14
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Экспертиза это будет лишь доказательством наличия брака. А оплачивает экспертизу в гарантийный срок продавец, вне гарантийного срока потребитель.
Причём, в данном случае, экспертиза должна однозначно доказать брак товара. Но за почти 2 года эксплуатации, наверняка там накопились приобретённые предпосылки к возникновении отказа - пыль, механический износ и т.п. Так что вероятность именно заводского брака, который вылез за такое время, практически нулевая.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 15:31   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,282
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Какая статья регламентирует ответственность по пункту 5 ст. 19?
Статья 18 п. 1. Статья 19 п.5 отсылает именно к статье 18, и никаких оговорок при этом нет.
Что же касается стоимости экспертизы - продавец поставлен в известность, пусть сам предлагает способы доказательства, которые его удовлетворят. Необходимость расходов он и определяет. Не согласен на бесплатные доказательства "на пальцах" - принимай риск. Потребитель тоже не заинтересован в дорогой экспертизе - деньги-то он платит сейчас, а когда и что получит с продавца - неизвестно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 17:16   #16
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Ст. 18 считает убытки, Плата за доказательство - есть такие убытки?
Далеко не уверен. Если бы я взял денег за то, чтобы доказать, то вернул бы их,а если кто-то там что-то доказывает, пусть он и возвращает, ведь он же брал денег, а не я.

Да и при такой ситуации, если реально с продавцов суд истребует такие убытки(просто у меня ни разу не было), продавец никогда не будет поставлен в известность. Он сам себе не враг, даже письменная претензия на юр. адрес не поможет.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 17:29   #17
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,105
Репутация: 75754026
По умолчанию

расходы на экспертизу - это средства, затраченные на восстановление нарушенного права. Если продавец по каким-то причинам считает, что эти расходы невынужденные и необоснованные, то пусть предложит иной путь решения проблемы. При этом говорить, дескать, шёл бы в СЦ за проверкой качества, наивно, господа, вы прекрасно знаете, что СЦ проверку качества если и проведёт, то только по запросу продавца, а покупателя в сад пошлют в СЦ.
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 17:53   #18
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

А я ничего не считаю, я даже не знаю как считать. Мне человек должен принести доказательство, по нему я должен вернуть деньги за товар. Больше я ничего не обязан решать за потребителя. Итак уже решаю в течение гар. срока.
Если вы не убийца, а вас обвиняют, и вот за деньги вам организовывают алиби, вы потом с кого убытки (заплаченные за алиби) будете истребовать? С обвинителя?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 18:02   #19
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,105
Репутация: 75754026
По умолчанию

могу на личную почту отправить решение суда, которое подтвердит мою правоту
Но тока завтра, нынче рабочий день окончен
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 20:37   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,282
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Мне человек должен принести доказательство, по нему я должен вернуть деньги за товар.
Не совсем так. Потребитель обязан не принести доказательство, а доказать продавцу. Вот он приходит и клянется мамой. Сочтете такое доказательство достаточным? Тогда и убытка не будет. А если требуете других доказательств, то на сколько потребуете, на столько и будет убыток. Ведь потребитель не может без этих расходов восстановить свое право, значит это минимально необходимые убытки.
Тут совершенно не может быть двух мнений, это не проценты по кредиту.
Да и вероятность после гарантии что-то доказать, кроме самых очевидных случаев, очень невелика. А если случай очевидный, не стоит и упираться.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 11:26   #21
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Правильно, для меня таким доказательством и будет заключение того же АСЦ, которому я безоговорочно поверю. Потому как поставщик мне в этом случае компенсирует затраты. Зачем мне нужно связываться с какой то экспертизой, которое не пойми кто может сотворить.
Волжанин , выкладывайте в тему решение суда, личные данные просто уберите, очень интересно почитать.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 12:54   #22
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,105
Репутация: 75754026
По умолчанию

решение
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Решение 1.JPG
Просмотров: 94
Размер:	963.3 Кб
ID:	7331   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Решение 2.JPG
Просмотров: 81
Размер:	965.7 Кб
ID:	7332   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Решение 3.JPG
Просмотров: 81
Размер:	350.6 Кб
ID:	7333  
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 12:55   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,282
Репутация: 79771640
По умолчанию

Ну так и требуйте от потребителя именно заключение АСЦ. Но если его бесплатно не дают, придется оплатить в случае соответствующего заключения.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 14:54   #24
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Вот так вот Алекс, чтобы я не предлагал потребителю, он выберет то, что выгоднее ему, а с меня все равно суд возьмет деньги. Это называется Закон.
Спасибо, Волжанин, за решение, возьму себе на заметку.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 15:06   #25
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,105
Репутация: 75754026
По умолчанию

адекватные покупатели не заинтересованы тратить лишние деньги на экспертизу, т.к. вполне возможно, что заключение будет не в их пользу и они попадут на деньги. Кроме того, экспертиза, это дольше чем ПК. Так что когда меня уведомляют о проведении экспертизы на втором году, я, как правило, предлагаю вместо этого (в порядке исключения и любви к потребителю, бла-бла-бла) провести проверку качества за счёт продавца
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 15:30   #26
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Ага, отправляем в АСЦ и получаем точную информацию о недостатке.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика